什么是充值未到账申请找回？
1. 充值未到账申请找回功能介绍
如您向 MEXC 充值数字资产未到账，可提交【充值未到账申请找回】表单，客服会尝试为您找回资产。
- 申请提交后，MEXC 预计在 1-2 天内通过邮件或站内信通知审核结果，请耐心等待。
- 审核通过后，将展示资产找回的预计完成时间（一般会提前处理完成，不会超过该时间）。如遇特殊情况或找回难度较大，实际处理时间可能超过预计时间，甚至存在无法找回的可能，请您以最终实际处理结果为准。
- 找回资金需额外技术和人力支持，会收取一定手续费，请以页面提示和邮件通知为准。
2. 哪些情况可以申请自助找回
1）充值 MEXC 不支持币种。若您充值的币种未在 MEXC 上架，该笔资金将无法入账。
2）充值到 MEXC 热钱包地址。如果您的充值地址错填成了 MEXC 热钱包地址，或充值时未填写正确的 Memo 部分，该笔资金将无法入账。
3）从 MEXC 提币至其他平台被退回。从 MEXC 提币到其他平台失败后，在接收平台找回丢失的资产时，接收平台可能会退回至 MEXC 平台地址，导致资金未能入账到您的 MEXC 个人账号。
4）不清楚原因/其他原因。如果您从 MEXC 发起提币已成功，但接收平台未收到资金，请谘询接收平台未到账原因。
3. 充值未到账申请找回常见问题
3.1 充值未到账申请找回需要多长时间？
您提交充值未到账申请后，MEXC 平台 1-2 天完成对您申请的审核，资产找回预计所需时长会在审核通过后展示在用户端。某些情况下，找回未到账的错误充值可能会耗费更长时间（超过60天），这取决于找回该充值的实际难度。
3.2 退回地址无法接受资产，如何申请修改地址？以及哪些情况可以支持修改退回地址？
待用户确认退回地址时，若该地址无法接收退回资产，可联系客服，提供无法退回的原因及佐证资料。由客服审核后反馈申请。
若资产找回状态为资金处理中，需要联系客服确认是否可协助取消申请并修改退回地址。
3.3 超过 10 笔充值未到账，如何批量申请？
如您充值未到账数量较多超过 10 笔，请您直接联系客服协助您进行处理。
3.4 如何查看进度，审核时效，资金处理时效
进度查看：请您前往申请记录页面进行查看。
审核时效：8 小时。超过 8 小时未审核您可以联系客服进行催促。
资金处理时效：参考页面展示预计处理完成时间。
注意：预计退回完成时间为等待最长时间，一般来说不会超过页面展示时长。但由于具体区块链网络差异、链上转账方式等技术问题，有可能会导致处理时间延长。
3.5 手续费是固定的吗？
手续费并非固定，可能会因市场状况或营运或技术成本而改变。
3.6 未能解决的充值未到账问题，手续费如何退回？
若最终核实无法处理或您取消申请，手续费将不予退还。
注意：
1）我们无法保证在任何情况下都能为您找回资金。
2）如您的储值数量低于最小可退数量将无法处理，最小可退数量 = 最小提币数量。