1. Đăng nhập 1.1Làm thế nào để đăng nhập khi không thể truy cậpsố điện thoại hoặcEmail? Nếu bạn nhớ mật khẩu đăng nhậptài khoản: Trên Web: Tạitrang đăng nhập chính thức, nhập tài khoản và mật khẩu, sa1. Đăng nhập 1.1Làm thế nào để đăng nhập khi không thể truy cậpsố điện thoại hoặcEmail? Nếu bạn nhớ mật khẩu đăng nhậptài khoản: Trên Web: Tạitrang đăng nhập chính thức, nhập tài khoản và mật khẩu, sa
Câu hỏi thường gặp liên quan đến tài khoản
1. Đăng nhập
1.1Làm thế nào để đăng nhập khi không thể truy cậpsố điện thoại hoặcEmail?
Nếu bạn nhớ mật khẩu đăng nhậptài khoản:
- Trên Web: Tạitrang đăng nhập chính thức, nhập tài khoản và mật khẩu, sau đó nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ và chọnTrung tâm bảo mật. Tại mụcXác minh điện thoạihoặcXác minhEmail, nhấnThay đổiở bên phải, chọnĐặt lại xác minh bảo mật?, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- Trên App:Tại trang đăng nhập, nhập tài khoản và mật khẩu, sau đó nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái và chọnTrung tâm bảo mật. Tiếp theo, tại mụcXác minh qua điện thoạihoặcXác minhEmail, chọnĐặt lại xác minh bảo mật?và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Nếu bạn quên mật khẩu đăng nhập tài khoản:
Vui lòng chuẩn bị các thông tin sau và gửi đến bộ phận CSKH qua Email service@mexc.com hoặc cung cấp thông tin cho CSKH trực tuyến. Sau khi xác minh, MEXC sẽ xử lý việc huỷ liên kết trong vòng 1–3 ngày làm việc.
1）Lý do thay đổi
2）Email/Số điện thoại đã sử dụng trước đây
3）Email/Số điện thoại mới
4）Lịch sử giao dịch gần đây, bao gồm lịch nạp/rút hoặc địa chỉ đăng nhập thường dùng
5）Ảnh bạn cầm giấy tờ tùy thân và một tờ giấy ghi rõ (bao gồm: lý do thay đổi, UID, logo MEXC, ngày tháng và chữ ký)
1.2Tôi nên làm gì nếu tài khoản bị khóasau nhiều lầnnhập sai mật khẩu hoặc mã xác minh?
Tài khoản của bạn có thể bị khóa tạm thời trong các trường hợp sau:
- Sau 5 lần liên tiếp nhập sai mật khẩu khi đăng nhập, tài khoản sẽ bị khóa trong 2 giờ.
- Sau 10 lần liên tiếp nhập sai mật khẩu khi đăng nhập, tài khoản sẽ bị khóa trong 24 giờ.
Nếu bạn muốn mở khóa tài khoản sớm hơn, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn trên trang đăng nhập và nhấnQuên mật khẩuđể đặt lại mật khẩu. Trong trường hợp không thể đặt lại mật khẩu do mất thông tin xác minh, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn để yêu cầuĐặt lại xác minh bảo mật.
2. Thay đổi thông tin tài khoản
2.1Làm thế nào để liên kết hoặc thay đổisố điện thoại/Emailcủaxác minh bảo mật?
2.1.1Hướng dẫn liên kếtsố điện thoại/Email
- Trên Web: Trên trang chủ MEXC, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnXác minh điện thoạihoặcXác minhEmailvà nhấnCài đặtở bên phải. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
- Trên App:Trên trang chủ App MEXC, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó nhấn vàoXác minh điện thoạihoặcXác minhEmailvà thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
2.1.2Hướng dẫnthay đổisố điện thoại/Email
Nếu bạn có thể truy cập số điện thoại/Email hiện tại:
- Trên Web: Tạitrang chủ web, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnXác minh điện thoạihoặcXác minhEmailvà nhấn vàoThay đổi. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
- Trên App: Tại trang chủ App, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnXác minh điện thoạihoặcXác minhEmailvà làm theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo bài viết "Hướng dẫn thay đổi địa chỉ Email được liên kết với tài khoản MEXC".
Nếusố điện thoại hoặcEmailhiện tạikhông thể truy cập:
- Trên Web:Tạitrang chủ web, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọnTrung tâm bảo mật, truy cậpXác minh điện thoạihoặcXác minhEmail, nhấnThay đổi, sau đó chọnĐặt lại xác minh bảo mật?. Thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
- Trên App:Tại trang chủ App, nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái, chọnTrung tâm bảo mật, nhấn vàoXác minh điện thoạihoặcXác minhEmail, sau đó nhấnĐặt lại xác minh bảo mật?và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất quá trình.
Lưu ý: Việc rút và giao dịch OTC sẽ tạm thời bị hạn chế trong 24 giờ sau khi thay đổi số điện thoại/Email.
2.1.3Làm thế nào để hủy liên kết hoặc thay đổi xác minh điện thoại/Emailkhi không thể đăng nhập?
Hướng dẫn hủy liên kết/thay đổiEmail
Vui lòng gửi yêu cầu đến Email service@mexc.com để yêu cầu thay đổi hoặc hủy liên kết Email. MEXC sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ. Các thông tin cần cung cấp bao gồm:
- Mô tả chi tiết vấn đề
- Thông tin tài khoản MEXC (số điện thoại, Email, hoặc UID)
- Địa chỉ Email mới (vui lòng đảm bảo địa chỉ này có thể gửi và nhận Email. Nếu không nhận được Email hoặc mã xác minh, bạn có thể gặp khó khăn khi thực hiện rút tài sản trong tương lai)
- Lịch sử giao dịch gần đây, số dư tài sản, lịch sử nạp/rút, và các vị trí đăng nhập thường xuyên
- Ảnh bạn cầm giấy tờ tùy thân kèm theo một ghi chú viết tay bao gồm: logo MEXC, lý do thay đổi, thông tin tài khoản, ngày tháng và chữ ký của bạn. Ngày tháng phải trùng với ngày gửi yêu cầu
- Nếu chưa hoàn thành xác minh KYC, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển từ nền tảng gửi đến MEXC (ảnh phải hiển thị TxID, số tiền và thời gian). Thông tin này không bắt buộc nếu không có lịch sử nạp
Hướng dẫn hủy liên kết/thay đổi số điện thoại
Để yêu cầu thay đổi hoặc hủy liên kết số điện thoại, vui lòng gửi Email đếnservice@mexc.com. MEXC sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 24 giờ. Các thông tin cần cung cấp bao gồm:
1）Mô tả chi tiết vấn đề
2）Thông tin tài khoản MEXC (số điện thoại, Email hoặc UID)
3）Số điện thoại mới
4）Lịch sử giao dịch gần đây, số dư tài sản, lịch sử nạp/rút, và các vị trí đăng nhập thường xuyên
5）Ảnh bạn cầm giấy tờ tùy thân kèm ghi chú viết tay, bao gồm: logo MEXC, lý do thay đổi, số điện thoại cũ và mới, ngày tháng, và chữ ký của bạn. Ngày tháng phải trùng với ngày gửi yêu cầu
6）Nếu chưa hoàn thành xác minh KYC, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển từ nền tảng gửi đến MEXC (ảnh phải hiển thị TxID, số tiền và thời gian). Thông tin này không bắt buộc nếu không có lịch sử nạp
2.2Tại sao tôi nhận được thông báo “Số điện thoại/Emailđã được đăng ký”?
Mỗi số điện thoại/Email chỉ có thể được đăng ký hoặc liên kết với một tài khoản MEXC. Nếu bạn nhận được thông báo này, có nghĩa là số điện thoại hoặc Email của bạn đã được liên kết với một tài khoản MEXC khác. Nếu quên tài khoản/mật khẩu đăng nhập, vui lòng nhấn vàoQuên mật khẩutrên trang đăng nhập để khôi phục thông tin tài khoản.
2.3Làm thế nào để liên kết, hủy liên kết, đặt lại hoặc thay đổi Google 2FA Authenticator sang điện thoại mới?
2.3.1Hướng dẫn liên kết Google Authenticator:
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnMãGoogle Authenticatorở bên phải, nhấnCài đặtvà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấnXác minhGooglevà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo"Liên kết Google Authenticator".
2.3.2Hướng dẫn hủy liên kết Google Authenticator
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnMãGoogle Authenticatorở bên phải, nhấnGỡ bỏ, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- On the App:Tap the profile icon in the top left corner of the homepage, selectSecurity, tapGoogle Authenticator, then follow the on-screen instructions.Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấnXác minhGooglevà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo"MEXC hướng dẫn hủy liên kết Google Authenticator".
2.3.3Hướng dẫn đặt lại Google Authenticator
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấn vàoMãGoogle Authenticatorở bên phải, chọnGỡ bỏ→Đặt lại xác minh bảo mật?, sau đó chọnĐặt lại Google Authenticatorvà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấnXác minhGoogle→Đặt lại xác minh bảo mật?, sau đó nhấnĐặt lại Google Authenticatorvà thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Sau khi gửi yêu cầu đặt lại Google Authenticator, bộ phận CSKH chính thức của MEXC sẽ xem xét yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc. Sau khi được phê duyệt, Google Authenticator cũ sẽ được hủy liên kết. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo"MEXC hướng dẫn hủy liên kết Google Authenticator".
2.3.4Hướng dẫn chuyển Google Authenticator của MEXC sang điện thoại mới
Trên điện thoại cũ:Mở App Google Authenticator, nhấn vào biểu tượng≡ở góc trên bên trái, chọnChuyển tài khoản, xuất mã bạn muốn chuyển (một phần hoặc toàn bộ), tạo mã QR và chờ để quét.
Trên điện thoại mới:Mở App Google Authenticator, nhấn vào biểu tượng+ở góc dưới bên phải, chọnQuét mã QR, sau đó quét mã QR được tạo bởi điện thoại cũ và hoàn tất chuyển đổi.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo"Hướng dẫn chuyển Google Authenticator trên MEXC sang điện thoại mới".
2.4Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo lỗi từ Google Authenticator?
- Nếu bạn có nhiều tài khoản được liên kết với Google Authenticator trên điện thoại, vui lòng đảm bảo bạn đang nhập mã xác minh khớp với Email đã đăng ký trên MEXC.
- Đảm bảo bạn đã cài đặt đúng App Google Authenticator. Người dùng iOS có thể tìm kiếm “Authenticator App” trên App Store, còn người dùng Android có thể tìm kiếm “Google Authenticator” trên Google Play để tải về.
- Mã Google Authenticator chỉ có hiệu lực trong 30 giây. Vui lòng nhập và gửi mã trong khoảng thời gian này.
- Đảm bảo thời gian trên điện thoại được đồng bộ chính xác với giờ chuẩn theo múi giờ của bạn.
Nếu đã kiểm tra các lý do trên nhưng Google Authenticator vẫn báo lỗi, bạn có thể yêu cầu đặt lại Google Authenticator trêntrang web MEXChoặc App MEXC bằng cách nhấn vàoĐặt lại xác minh bảo mật?và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, chọnXác minh điện thoạihoặcXác minhEmailở bên phải, nhấnThay đổi→Đặt lại xác minh bảo mật?, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
- Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, chọnXác minh điện thoạihoặcXác minhEmail, nhấnĐặt lại xác minh bảo mật?, và thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình.
Lưu ý: Sau khi thay đổi hoặc hủy liên kết Google Authenticator, việc rút tiền mã hóa và fiat sẽ tạm thời bị hạn chế trong 24 giờ.
3. Mã xác minh (Email, Google, và SMS)
3.1Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo lỗi "Không thể lấy mã xác minh"?
Vui lòng thử các cách sau để khắc phục vấn đề:
- Xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt
- Chuyển sang trình duyệt khác
- Sử dụng App để nhận mã xác minh
Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề và bạn vẫn không nhận được mã xác minh, vui lòng liên hệCSKHđể được hỗ trợ.
3.2Tôi nên làm gì nếu không nhận đượcEmailxác minh?
Nếu không nhận được mã xác minh qua Email, vui lòng thực hiện các bước kiểm tra sau:
1）Kiểm tra thư mục Spam để tìm Email xác minh.
2）Đảm bảo đang kiểm tra đúng địa chỉ Email đã đăng ký với tài khoản của bạn.
3）Xác minh Email của bạn có thể gửi và nhận thư bình thường.
4）Đợi hết thời gian đếm ngược của mã xác minh Email trước khi yêu cầu mã mới.
Nếu các phương pháp trên không giải quyết được vấn đề, vui lòng thêm miền Email hoặc địa chỉ Email của MEXC vào whitelist và thử yêu cầu mã xác minh lại.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo"Tại sao không nhận được thông báo qua Email từ MEXC?".
3.3Tôi nên làm gì nếu không nhận đượcEmailxác minh sau khi đăng ký bằng Apple ID?
Nếu bạn đăng ký tài khoản bằng Apple ID và chọn tùy chọn "Ẩn Email của tôi", một địa chỉ Email riêng tư sẽ được sử dụng. Email riêng tư này có thể gây ra chậm trễ hoặc vấn đề khi nhận mã xác minh.
Để trải nghiệm mượt mà hơn, vui lòng thay đổi Email liên kết sang một Email bạn thường xuyên sử dụng. Các bước như sau:
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấn vàoXác minhEmail→Thay đổi, và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất.
- Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, nhấn vàoXác minhEmail, và thực hiện theo hướng dẫn trên trang để hoàn tất.
4. Đóng băng tài khoản
4.1Làm thế nào để đóng băng tài khoản MEXC?
- Trên Web:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, cuộn xuống mụcThiết bị và Hoạt động→Đóng băng tài khoản, nhấnĐóng băngvà thực hiện theo hướng dẫn trên trang.
- Trên App:Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, chọnTrung tâm bảo mật, sau đó chọnQuản lý tài khoản→Đóng băng tài khoảnvà thực hiện theo hướng dẫn trên trang.
Lưu ý, sau khi tài khoản bị đóng băng, các tính năng sau sẽ bị hạn chế:
1）Bạn sẽ không thể đăng nhập tài khoản cho đến khi được CSKH hỗ trợ mở lại.
2）Tất cả các tính năng giao dịch và đăng nhập sẽ bị vô hiệu hóa.
3）Tất cả khoá API liên kết với tài khoản sẽ bị hủy kích hoạt.
4）Để mở lại tài khoản, bạn cần liên hệ CSKH.
5. Tài sản
5.1Tại sao tài sản biến mất khỏi tài khoản?
Bạn có thể làm theo các bước dưới đây để khắc phục vấn đề:
1）Xác nhận thông tin tài khoản: Đảm bảo đăng nhập vào đúng tài khoản. Kiểm tra UID, địa chỉ Email hoặc số điện thoại.
2）Token bị hủy niêm yết: Nếu tài sản là token bị hủy niêm yết, bạn có thể bỏ chọn tùy chọnẨn tài sản nhỏtrong tài khoản Spot, sau đó tìm kiếm tên token để kiểm tra trạng thái của token.
3）Token đã đổi tên: Nếu token đã được đổi tên, bạn có thể tìm kiếm tên token trongTrung tâm thông báođể xem các cập nhật mới nhất về dự án.
4）Kiểm tra tài sản nhỏ: Bỏ chọnẨn tài sản nhỏtrong tài khoản Spot và tìm kiếm token để kiểm tra trạng thái của token.
5）Xem lại lịch sử đăng nhập và rút: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và rút của bạn. Nếu xác định được hoạt động trái phép hoặc nghi ngờ mất tài sản, bạn nên báo cáo vấn đề cho cảnh sát và nộp yêu cầu thực thi pháp luật để được hỗ trợ.
6）Tăng cường bảo mật tài khoản: Cập nhật mật khẩu đăng nhập để tăng cường bảo mật tài khoản và kiểm tra lại các hoạt động đăng nhập gần đây để phát hiện bất kỳ truy cập trái phép nào.
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác, vui lòng nhấn vàoCSKH trực tuyếnđể được hỗ trợ.
5.2Hướng dẫn chuyển sang tiền tệ địa phương
- Trên Web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải trang chủ, vàoCài đặt, tìmTiền tệ, sau đó chọn loại tiền tệ ưa thích.
- Trên App: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên trái trang chủ, vàoCài đặt, nhấn vàoTiền tệ, sau đó chọn loại tiền tệ ưa thích.
5.3Hướng dẫn tính giá trị tài sản bằng tiền tệ địa phương
- Trên Web: Nhấn vàoVí→Tổng quantrong danh sách thả xuống, bên dướiTổng tài sản ước tính, nhấn vào ▼ bên cạnh giá trị tiền tệ tương đương của số dư và chọn loại tiền tệ địa phương của bạn.
- Trên App:Nhấn vàoVítrên trang chủ. TrongGiá trị tài sản, nhấn vào ▼ bên cạnh giá trị tiền tệ tương đương của số dư và chọn loại tiền tệ địa phương của bạn.
6. Tài khoản phụ
6.1Làm thế nào để đăng nhập vào tài khoản phụ?
Có hai loại tài khoản phụ:
- Tài khoản phụ API:Loại tài khoản phụ này không hỗ trợ đăng nhập trực tiếp và chỉ được sử dụng cho giao dịch API.
- Tài khoản phụ cá nhân: Loại tài khoản phụ này chỉ có thể đăng nhập qua web và yêu cầu xác minh Email.
6.2Làm thế nào để thay đổi mật khẩu tài khoản phụ?
Quy trình đặt lại mật khẩu của tài khoản phụ cũng giống như quy trình đặt lại mật khẩu của tài khoản chính. Thực hiện theo các bước dưới đây:
1）Nếu nhớ mật khẩu hiện tại
- Trên Web: Đăng nhập vào tài khoản phụ. Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải, chọnTrung tâm bảo mật, truy cậpBảo mật nâng cao→Mật khẩu đăng nhậpvà nhấn vàoThay đổi.
- TrênApp: Tính năng này hiện không được hỗ trợ.
2）Nếu quên mật khẩu hiện tại
- Trên Web: Đăng nhập vào tài khoản chính. Nhấn vàoBiểu tượng người dùng→Quản lý tài khoản phụ. Bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về tài khoản phụ trongQuản lý tài khoản. Tìm cộtThao tác, di chuột qua...và nhấn vàoĐổi mật khẩu.
- Trên App: Tính năng này hiện không được hỗ trợ.
6.3Tôi có thể đăng nhập vào tài khoản chính và tài khoản phụ cùng lúc không?
Để đăng nhập vào cả tài khoản chính và tài khoản phụ cùng lúc, bạn có thể sử dụng các trình duyệt khác nhau hoặc truy cập thông qua hai tên miền trang web riêng biệt.
Tên miền khả dụng:
6.4Tôi có thể tạo tối đa bao nhiêu tài khoản phụ?
Bạn có thể tạo tối đa 30 tài khoản phụ API.
6.5Tôi có thể sử dụng tài khoản phụ để hoàn thành xác minhKYCkhông?
Không, tài khoản phụ không hỗ trợ xác minh KYC.
6.6Làm thế nào để nạp tài sản vào tài khoản phụ?
Hiện tại, MEXC chỉ hỗ trợ chuyển tài sản từ tài khoản chính sang tài khoản phụ và không hỗ trợ chuyển trên chuỗi vào tài khoản phụ.
Bước 1:Nhấn vào Biểu tượng người dùng và nhấn vàoQuản lý tài khoản phụ.
Bước 2: TrongQuản lý tài khoản phụ, nhấn vàoQuản lý tài sản→Chuyển.
Bước 3: Chọn tài khoản phù hợp, nhập loại tài sản và số lượng, sau đó nhấn vàoChuyển.
7. Xác minh KYC
7.1Làm thế nào để xem thông tinKYCcủa tôi?
- Trên Web: Nhấn vào Biểu tượng người dùng ở góc trên bên phải của trang chủ và nhấn vàoXác minhđể xem thông tin KYC của bạn.
- Trên App: Chạm vàoBiểu tượng người dùngở góc trên bên trái, sau đó nhấn vào>bên cạnh nickname để xem thông tin KYC của bạn.
7.2Điều gì xảy ra nếu tôi vượt quá giới hạn xác minhKYC?
Tài khoản MEXC cho phép tối đa 3 lần thử xác minh KYC sơ cấp hoặc nâng cao mỗi ngày. Nếu nhận được thông báo đã vượt quá giới hạn hàng ngày, vui lòng thử lại sau 24 giờ.
7.3Làm thế nào để sửa lỗi, cập nhật tài liệu hoặc gia hạn thông tinKYCđã hết hạn?
Nếu bạn hiện đang ở cấp độ KYC sơ cấp, chúng tôi khuyến nghị bạn nên nâng cấp trực tiếp sangKYC nâng cao. Trong quá trình nộp yêu cầu, bạn có thể tải lại các giấy tờ tùy thân chính xác để cập nhật thông tin.
Nếu bạn đã hoàn thành KYC nâng cao và cần chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin, bạn có thể nộp yêu cầuCập nhật xác minh KYCthông qua tùy chọn dịch vụ khách hàng tự động. Vui lòng chọn lý do cập nhật phù hợp dựa trên tình huống của bạn và làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn thành quy trình. Sàn sẽ xét duyệt yêu cầu bạn đã nộp và cập nhật thông tin xác minh sau khi được phê duyệt.
7.4Quá trình xét duyệtKYCmất bao lâu?
Trong hầu hết các trường hợp, quá trình xét duyệt KYC được hoàn thành trong vòng 15 phút. Tuy nhiên, tùy vào độ phức tạp của thông tin bạn cung cấp và khối lượng xét duyệt hiện tại, một số trường hợp có thể mất từ 8–24 giờ để hoàn thành.
7.5Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo "Bạn đã hoàn thành xác minhKYCvới một tài khoản khác, không hỗ trợ yêu cầu trùng lặp"?
Nếu nhận được thông báo này trong quá trình xác minh KYC, có nghĩa bạn đã hoàn thành xác minh danh tính trên một tài khoản khác. Theo chính sách của MEXC, thông tin xác minh danh tính của mỗi người dùng chỉ có thể được liên kết với ba tài khoản MEXC.
7.6Sự khác biệt giữa KYC sơ cấp và KYC nâng cao là gì?
Xác minh KYC sơ cấp: Quy trình xác minh KYC sơ cấp cho phép bạn xác minh danh tính bằng cách tải lên các tài liệu nhận dạng và cung cấp thông tin tài liệu cần thiết. Sau khi hoàn thành xác minh KYC sơ cấp, giới hạn rút trong 24 giờ là 80 BTC.
Xác minh KYC nâng cao: Xác minh KYC nâng cao yêu cầu xác minh nhận dạng khuôn mặt trực tiếp. Sau khi hoàn thành, giới hạn rút trong 24 giờ tăng lên 200 BTC.
7.7Làm thế nào để chuyển từ KYC cá nhân (sơ cấp/nâng cao) sang KYC tổ chức?
Hiện tại, MEXC không hỗ trợ chuyển đổi KYC cá nhân (sơ cấp hoặc nâng cao) sang KYC tổ chức, cũng như không hỗ trợ chuyển đổi KYC tổ chức thành KYC cá nhân cho cùng một tài khoản.
7.8Một mã số đăng ký doanh nghiệp có bị giới hạn cho một KYC tổ chức trên MEXC không?
Có, mỗi mã số đăng ký doanh nghiệp chỉ có thể được sử dụng để hoàn thành KYC tổ chức cho một tài khoản MEXC.
7.9Tôi có thể giao dịch mà không cần hoàn thành xác minh KYC không?
MEXC tuân thủ nghiêm ngặt các yêu cầu quy định và cam kết cung cấp cho người dùng một môi trường giao dịch an toàn hơn. Để bảo vệ tài khoản và tài sản của bạn, chúng tôi đặc biệt khuyến nghị bạn hoàn thành xác minh KYC. Nếu không, một số chức năng của tài khoản có thể bị hạn chế.
MEXC mã hóa và bảo mật tất cả thông tin xác minh của người dùng và sẽ không bao giờ sử dụng thông tin này cho bất kỳ mục đích nào khác. Cảm ơn sự thông cảm và hỗ trợ của bạn.
7.10Tôi nên làm gì nếu nhận được thông báo về hạn chế nạp và yêu cầu xác minh KYC?
Trước khi hoàn thành KYC, bạn vẫn có hạn mức giao dịch lên đến 1,000 USDT (hoặc tương đương với các token khác). Nếu hết hạn mức này, vui lòng hoàn thành quy trình xác minh KYC ngay. MEXC đặc biệt khuyến nghị bạn nên hoàn thành KYC để tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên sàn.
Nếu không thể hoàn thành KYC, bạn có thể nộp yêu cầu hoàn trả tài sản bị hạn chế bằng cách điền thông tin cần thiết trên trangYêu cầu hoàn trả.
7.11Tại sao tôi nhận được thông báo bật lên về việc chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC) sau khi khoản rút tích luỹ vượt quá 1,000 USDT?
Trước khi hoàn thành KYC, bạn vẫn có hạn mức giao dịch lên đến 1,000 USDT (hoặc tương đương với các token khác). Nếu hết hạn mức này, vui lòng hoàn thành quy trình xác minh ngay. MEXC đặc biệt khuyến nghị bạn nên hoàn thành KYC để tiếp tục sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trên sàn.
Nếu không thể hoàn thành KYC, bạn có thể nộpĐơn khiếu nại rút tài sảntrên trang web chính thức, điền đầy đủ thông tin cần thiết để yêu cầu rút. Sau khi khiếu nại được phê duyệt, tài khoản sẽ ở chế độ "chỉ giảm", giới hạn chỉ còn quyềnRútvàĐóng vị thế. Các tính năng khác của tài khoản sẽ không còn khả dụng.
8. Quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế
8.1Những khu vực nào không đủ điều kiện đăng ký?
MEXC toàn quyền từ chối yêu cầu đăng ký từ người dùng ở các khu vực pháp lý không đáp ứng các tiêu chuẩn chống rửa tiền quốc tế hoặc từ người dùng có thể được xem là người có ảnh hưởng chính trị. Chúng tôi toàn quyền đình chỉ hoặc chấm dứt giao dịch bất kỳ lúc nào nếu phát hiện các giao dịch đáng ngờ. Tuy nhiên, điều này không cấu thành hành vi vi phạm nghĩa vụ hoặc trách nhiệm của chúng tôi đối với người dùng.
Tính đến thời điểm hiện tại, MEXC toàn quyền từ chối yêu cầu đăng ký hoặc giao dịch từ người dùng ở các quốc gia hoặc khu vực sau: Canada, Trung Quốc đại lục, Cuba, Crimea, Donetsk, Hồng Kông, Iran, Luhansk, Triều Tiên, Sevastopol, Singapore, Sudan, Syria, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ (gọi chung là "Quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế").
Danh sách các quốc gia hoặc khu vực bị hạn chế ở trên không phải là danh sách đầy đủ và MEXC có thể điều chỉnh danh sách bất kỳ lúc nào. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo "Thỏa thuận người dùng".
8.2Tại sao tôi không thể đăng ký, hoàn thành KYC hoặc giao dịch nếu quốc gia/khu vực của tôi không nằm trong danh sáchbịhạn chế?
Để tuân thủ các yêu cầu quản lý của chính quyền địa phương, hiện tại MEXC không cung cấp dịch vụ cho người dùng cố gắng đăng nhập hoặc hoàn thành xác minh KYC từ một số địa điểm nhất định.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảoThỏa thuận người dùng.
8.3MEXC có hỗ trợ xác minh KYC bằng ID kỹ thuật số NIN cho người dùng Nigeria không?
Hiện tại, MEXC hỗ trợ các loại tài liệu KYC sau đây cho người dùng Nigeria: CCCD, giấy phép lái xe, thẻ cử tri hoặc hộ chiếu quốc tế.
8.4Cổ đông từ các quốc gia/khu vực bị hạn chế có thể hoàn thành KYC tổ chức không?
Đối với KYC tổ chức, chủ sở hữu/cổ đông có lợi cuối cùng của công ty không được là công dân của quốc gia hoặc khu vực bị MEXC hạn chế. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảoThỏa thuận người dùng.
8.5Tài sản của tài khoản từ quốc gia hoặc khu vựcMEXC đã ngừng cung cấp sản phẩm và dịch vụsẽ được xử lý như thế nào?
Người dùng từ các quốc gia/khu vực đã ngừng dịch vụ chỉ có thể rút tài sản cá nhân và không thể tham gia bất kỳ giao dịch nào. Vui lòng rút tài sản càng sớm càng tốt. Thời gian đóng tài khoản chính xác sẽ được thông báo riêng. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảoThỏa thuận người dùngMEXC và tuân thủ theo hướng dẫn để đăng ký và sử dụng tài khoản đúng quy định.
9. Báo cáo tài sản bị đánh cắp & gian lận
9.1 Nên làm gì nếu tài sản bị đánh cắp của tôi được chuyển vào MEXC?
Vui lòng liên hệ CSKH và cung cấp thông tin sau:
1）Ảnh chụp màn hình lịch sử chuyển của ví/tài khoản, ID giao dịch, địa chỉ chuyển và giải thích chi tiết về thông tin liên quan với vụ việc.
2）Hoàn thành xác minh KYC trên MEXC để đảm bảo thông tin đã cung cấp là hợp pháp và không có bất kỳ hành vi giả mạo, bịa đặt hoặc vu khống nào.
3）Nếu xác minh được thông tin trên, chúng tôi sẽ tạm thời đóng băng tài khoản bị nghi ngờ (trong vòng 24 giờ), MEXC khuyến nghi bạn báo cảnh sát ngay.
4）Sau khi nộp thông tin, báo cáo với cảnh sát trong vòng 48 giờ và cung cấp biên bản báo cảnh sát hoặc giấy xác nhận vụ việc. Nếu không cung cấp được bằng chứng yêu cầu, chúng tôi sẽ đánh giá tình hình và có thể xem xét việc mở khóa tài sản.
5）Nếu cơ quan chức năng yêu cầu MEXC hỗ trợ trong quá trình điều tra, vui lòng gửi Email đến legal@mexc.com. Email phải bao gồm bằng chứng danh tính của cán bộ xử lý vụ việc, bằng chứng đăng ký vụ việc và các tài liệu điều tra (thông báo yêu cầu bằng chứng), cùng với tuyên bố rõ ràng về thông tin yêu cầu.
6）MEXC sẽ liên hệ trực tiếp và hợp tác với các cơ quan chức năng xử lý vụ việc trong quá trình điều tra.
Cơ hội thị trường
Giá Humanity(H)
$0.20189
$0.20189$0.20189
USD
Biểu đồ giá Humanity (H) theo thời gian thực
Bài viết phổ biến
Giao Dịch Spot & Giao Dịch Futures
Trên MEXC không những có thể thực hiện giao dịch Spot các loại tiền mã hóa, MEXCer còn có thể đạt được lợi nhuận cao hơn thông qua giao dịch Futures với đòn bẩy lên tới 500x. Vì vậy, sự khác biệt giữa
Hướng dẫn thao tác USDT-M trên MEXC (App)
MEXC Futures mang đến cho MEXCer một phương pháp giao dịch tiền kỹ thuật số tiên tiến. Khác với Spot, giao dịch Futures có logic giao dịch và phương thức mở vị thế đặc biệt. Bài viết này sẽ giúp MEXCe
Giao dịch Futures là gì
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá những điều cơ bản về giao dịch Futures với MEXC Learn. Hướng dẫn đơn giản này sẽ giúp bạn dễ dàng hiểu được thị trường phái sinh.Futures là một dạng hợp đồng phái s
Vì Sao Lựa Chọn MEXC Futures?
Giao dịch Futures, với đặc điểm đòn bẩy cao và lợi nhuận lớn, đã thu hút sự chú ý của nhiều nhà đầu tư. Để bắt đầu giao dịch Futures, bước đầu tiên là chọn đúng sàn giao dịch để bắt đầu hành trình gia
Cập nhật về tiền mã hoá phổ biến
Xem thêm
Dự đoán giá Bitcoin (BTC) ngắn hạn
Giới thiệu về dự đoán giá Bitcoin ngắn hạn Trong thế giới tiền điện tử phát triển nhanh chóng, dự đoán Bitcoin ngắn hạn có thể giúp các trader xác định cơ hội trong khung thời gian hàng ngày, hàng tuầ
Dự Đoán Giá Ngắn Hạn Ethereum (ETH)
Giới Thiệu Về Dự Đoán Giá Ngắn Hạn ETH Trong thế giới tiền điện tử nhịp độ nhanh, các dự đoán ngắn hạn có thể giúp các nhà giao dịch xác định cơ hội trong khung thời gian hàng ngày, hàng tuần và hàng
Dự Đoán Giá Tăng Giá Bitcoin (BTC)
Giới Thiệu Về Triển Vọng Tăng Giá BTC Các nhà đầu tư lạc quan thường tìm kiếm dự đoán giá tăng cho Bitcoin (BTC) để xác định tiềm năng tăng trưởng của đồng coin trong các chu kỳ thị trường thuận lợi.
Giá Byte (BYTE): Cập Nhật Thị Trường và Xu Hướng
Giá Byte (BYTE) phản ánh cách token meme mới nổi này đang hoạt động trong thị trường crypto biến động nhanh hiện nay. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét giá trị hiện tại, hiệu suất gần đây và cá
Tin tức xu hướng
Xem thêm
Hyatt Hoàn Tất Bán Danh Mục Bất Động Sản Sở Hữu Của Playa Cho Tortuga Trị Giá 2,0 Tỷ USD
Giao dịch bất động sản đạt được giao dịch hoàn toàn không sở hữu tài sản của Playa CHICAGO–(BUSINESS WIRE)–Hyatt Hotels Corporation (the "Company") (NYSE: H) hôm nay thông báo
Không có điều tra hình sự nào chống lại Chủ tịch Fed Powell được xác nhận
Bài viết Xác nhận Không có Điều tra Hình sự đối với Chủ tịch Fed Powell đã xuất hiện trên BitcoinEthereumNews.com. Những điểm chính: Tranh cãi xung quanh Jerome Powell và
Th參viện Hoa Kỳ Công bố Dự thảo Dự luật Cấu trúc Thị trường Tiền mã hoá
Bài viết US Senate Unveils Crypto Market Structure Draft Bill xuất hiện đầu tiên trên Coinpedia Fintech News Th參nghị sĩ Hoa Kỳ Cynthia Lummis đã công bố dự thảo dự luật nhằm
Humanity (H) đối mặt với sự bất ổn khi áp lực chốt lời gia tăng
Humanity đang bứt phá ấn tượng khi ghi nhận mức tăng mạnh thứ hai trong nhóm 100 đồng tiền điện tử vốn hóa lớn nhất trong 24 giờ qua. Dữ liệu từ CoinMarketCap c
Bài viết liên quan
Giao Dịch Spot & Giao Dịch Futures
Trên MEXC không những có thể thực hiện giao dịch Spot các loại tiền mã hóa, MEXCer còn có thể đạt được lợi nhuận cao hơn thông qua giao dịch Futures với đòn bẩy lên tới 500x. Vì vậy, sự khác biệt giữa
Hướng dẫn thao tác USDT-M trên MEXC (App)
MEXC Futures mang đến cho MEXCer một phương pháp giao dịch tiền kỹ thuật số tiên tiến. Khác với Spot, giao dịch Futures có logic giao dịch và phương thức mở vị thế đặc biệt. Bài viết này sẽ giúp MEXCe
Giao dịch Futures là gì
Trong bài viết này, bạn sẽ khám phá những điều cơ bản về giao dịch Futures với MEXC Learn. Hướng dẫn đơn giản này sẽ giúp bạn dễ dàng hiểu được thị trường phái sinh.Futures là một dạng hợp đồng phái s
KYC là gì?
1. Tóm lược KYC (Know Your Customer) là một yêu cầu quy định chung mà các nhà cung cấp dịch vụ tài chính phải tuân thủ. Kiểm tra KYC chống lại các hoạt động bất hợp pháp và rửa tiền. Trên thực tế, KYC
