Посібник з усунення несправностей: депозит не зараховано
1. Перевірте, чи відкритий канал депозиту
Якщо канал депозиту наразі закритий або знаходиться на обслуговуванні, ваш депозит може бути тимчасово не зарахований. Будь ласка, зачекайте. Після поновлення роботи каналу ви зможете підтвердити статус вашого депозиту.
Детальнішу інформацію про призупинення депозитів/зняття дивіться в статті «Що робити, якщо депозит/зняття коштів призупинено через обслуговування гаманця».
2. Перевірте статус мережі блокчейну
Якщо статус мережі блокчейну показує Депозит не виконано, вам потрібно буде зв'язатися з платформою відправлення, щоб підтвердити проблему.
Якщо статус мережі блокчейну показує Депозит виконано, будь ласка, перевірте, чи виконано необхідну кількість підтверджень для часткового або повного зарахування.
Як перевірити: перейдіть до Гаманець → Історія фінансування → Депозит, знайдіть конкретний запис про депозит і клацніть на гіперпосилання TxID, щоб переглянути деталі транзакції в оглядачі блокчейну.
Перегляньте статус мережі блокчейну в оглядачі блокчейну.
3. Перевірте кількість підтверджень блокчейну
Для того, щоб депозит був успішно зарахований на ваш акаунт MEXC, кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокчейну. Якщо ваш депозит не надійшов через недостатню кількість підтверджень, виконайте наступні кроки:
- Якщо необхідна кількість підтверджень ще не досягнута, будь ласка, терпляче чекайте на завершення підтверджень ончейн.
- Якщо необхідні підтвердження отримано, але кошти все ще не зараховано, перевірте, чи транзакція відображається в історії ваших депозитів.
Примітка: мінімальна кількість підтверджень залежить від криптовалюти. Якщо ваша транзакція не досягла необхідної кількості підтверджень, будь ласка, продовжуйте чекати.
Якщо ви хочете дізнатися більше про вимоги до підтвердження блокчейну, будь ласка, зверніться до статті «Як перевірити кількість підтверджень блоків на MEXC».
4. Перевірте наявність записів про депозит у вашому акаунті
Перевірте, чи з'явився запис про депозит у вашому акаунті. Для отримання додаткової інформації про статуси депозитів, ви можете звернутися до статті «Поширені статуси депозитів та способи їх вирішення».
Якщо у вашому акаунті немає відповідного запису про депозит, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту.
5. Інші поширені рішення щодо незарахованих депозитів
5.1 Депозит непідтримуваної криптовалюти на MEXC
Якщо адреса контракту криптовалюти, яку ви депонували, не збігається з адресою контракту криптовалюти, що підтримується MEXC, ваш депозит не буде зарахований.
5.2 Помилкова мережа депозиту
Депозит через помилкову мережу: це відбувається, коли ви вибираєте неправильну мережу для переказу токена. Наприклад, якщо ви депонуєте MX і копіюєте адресу депозиту MX (мережа ETH) зі сторінки депозиту MEXC, але помилково використовуєте мережу BEP20 на платформі зняття коштів для переказу коштів на цю адресу ETH, депозит не буде зарахований.
У цьому випадку, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту якомога швидше. MEXC зробить все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Щоб перевірити, які мережі підтримуються для токена, перейдіть на сторінку зняття коштів на платформі відправлення та клацніть Мережа, щоб переглянути варіанти.
5.3 Депозит через непідтримувану мережу
Якщо під час депозиту токена ви виберете мережу, яка не підтримується MEXC, депозит не буде зарахований. Наприклад, під час депозиту MX MEXC підтримує лише депозити через мережі ETH, BSC та MORPH. Якщо ви використовуєте мережу, яка не входить до цього списку підтримуваних мереж на платформі зняття коштів, ваш депозит не буде зарахований.
5.4 Відсутність або неправильний код мемо/тегу, що призводить до помилки депозиту
Деякі токени вимагають мемо, тег або унікальний ідентифікатор для успішного депозиту, наприклад XRP, TON, ATOM тощо. Якщо ваш депозит не був зарахований через відсутність або неправильний мемо/тег, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту.
Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви отримаєте повідомлення про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення. Інструкції щодо заповнення форми можна знайти в посібнику «Як заповнити заявку на повернення незарахованого депозиту».
Щоб дізнатися більше про вимоги до мемо/тегів, перейдіть до статті «Що таке мемо/тег?».
5.5 Депозит, зроблений через непідтримуваний смартконтракт
Для деяких токенів MEXC наразі не підтримує депозити, зроблені через перекази смартконтрактів. У таких випадках транзакція не буде автоматично зарахована на ваш акаунт MEXC і буде потребувати обробки вручну.
Будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту. Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви будете повідомлені про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення.
5.6 Депонований токен зазнав делістингу з платформи MEXC
Якщо ви депонували токен, який вже зазнав делістингу з MEXC, і кошти не були зараховані, зверніться до служби підтримки клієнтів по допомогу.
У разі, якщо депозит не був зарахований, ви також можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Після подання заявки MEXC, як правило, повідомить вас про результат перевірки протягом 1-2 робочих днів електронною поштою або через повідомлення на вебсайті.