Що таке заявка на повернення незарахованого депозиту
1. Пояснення щодо заявки на повернення незарахованого депозиту
Якщо ваш депозит цифрових активів на MEXC не було зараховано, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Команда служби підтримки MEXC докладе всіх зусиль, щоб здійснити повернення ваших коштів.
- Після подачі заявки MEXC повідомить вас про результати розгляду електронною поштою або внутрішнім повідомленням на вебсайті протягом 1–2 днів. Будь ласка, очікуйте на результат.
- Якщо заявку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення процесу повернення коштів (у більшості випадків процес завершується раніше, але не довше передбачуваного терміну). В особливих випадках або складніших ситуаціях фактичний час обробки може перевищувати очікуваний, і існує ймовірність того, що кошти не вдасться повернути. Будь ласка, орієнтуйтеся на кінцевий результат.
- Процес повернення потребує додаткової технічної та ручної підтримки. За надання цієї послуги стягується комісія. Будь ласка, ознайомтеся з повідомленням на сторінці або електронною поштою для отримання детальної інформації.
2. Коли подавати заявку на повернення коштів
1) Депозити непідтримуваних токенів: якщо ви депонуєте токен, який не пройшов лістинг або не підтримується на MEXC, ці кошти не можуть бути зараховані на ваш рахунок.
2) Неправильні дані депозиту: якщо ви надіслали кошти на гарячу адресу гаманця MEXC замість вашої особистої адреси депозиту, або не вказали необхідний Мемо/тег, депозит не може бути зарахований.
3) Відхилене зняття коштів: якщо ваше зняття коштів з MEXC було відхилено платформою-отримувачем, і кошти було повернуто на MEXC, вони можуть не з’явитися автоматично на вашому рахунку і потребуватимуть допомоги для повернення.
4) Відсутні кошти на платформі-отримувачі: якщо ви успішно здійснили зняття коштів з MEXC, але платформа, на яку було здійснено переказ, не зарахувала кошти, спершу зверніться до її служби підтримки для з’ясування причин затримки або проблеми.
3. Поширені запитання щодо повернення незарахованого депозиту
3.1 Як довго триває розгляд заявки на повернення незарахованого депозиту?
Після подання заявки MEXC розгляне її протягом 1-2 днів. Після схвалення орієнтовний час на повернення активів буде відображено у вашому користувацькому інтерфейсі. У деяких складних випадках повернення неправильного або невдалого депозиту може зайняти понад 60 днів, залежно від складності процесу.
3.2 Що робити, якщо адреса повернення не може прийняти кошти? Як подати заявку на її зміну та за яких умов можливо змінити адресу повернення?
Якщо ви не можете отримати кошти на адресу повернення на момент підтвердження, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів і вказати причину разом із підтверджувальними документами. Запит буде розглянуто командою служби підтримки клієнтів.
Якщо статус повернення коштів вже у процесі, потрібно звернутися до служби підтримки, щоб уточнити, чи можна скасувати заявку та змінити адресу повернення.
3.3 Що робити, якщо у мене понад 10 незарахованих депозитів? Як я можу подати групову заявку?
Якщо у вас понад 10 незарахованих депозитів, будь ласка, зверніться безпосередньо до служби підтримки клієнтів за допомогою в обробці вашої групової заявки.
3.4 Як перевірити прогрес заявки, термін перевірки та час обробки коштів?
Відстеження прогресу: ви можете перевірити статус на сторінці Історія заявок.
Термін перевірки: очікуваний термін перевірки — 8 годин. Якщо ваша заявка не була розглянута протягом 8 годин, ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів для подальших дій.
Час обробки коштів: орієнтовний час виконання вказано на сторінці заявки.
Примітка: орієнтовний час повернення відображає максимальну очікувану тривалість. У більшості випадків обробка завершується раніше. Однак через відмінності в мережах блокчейн або технічні проблеми, пов'язані з ончейн-переказами, можуть виникати затримки.
3.5 Чи є фіксованою комісія за послугу?
Комісія за послугу не є фіксованою. Вона може змінюватися залежно від ринкових умов, операційних витрат або технічної складності.
3.6 Що відбувається з комісією за послугу, якщо проблему з депозитом не вдається вирішити?
Якщо ваша справа буде визнана такою, що не підлягає поверненню, або якщо ви скасуєте заявку, комісія за послуги не повертається.
Примітки:
1）Ми не можемо гарантувати, що кошти будуть повернуті в усіх випадках.
2）Якщо сума вашого депозиту менша за мінімальну суму, що підлягає поверненню, депозит може бути не оброблено. Мінімальна сума повернення дорівнює мінімальній сумі зняття коштів.