# Депозити і зняття

Якщо ви ініціювали зняття коштів на платформі MEXC і бажаєте скасувати його, виконайте наступні кроки:1) Якщо ваш запит на зняття коштів все ще знаходиться на початковій стадії, наприклад, Очікує на перевірку, На розгляді або Очікує на обробку, на сторінці зняття коштів з'явиться кнопка Скасувати зняття коштів. Ви можете просто торкнутися її, щоб самостійно скасувати дію.2) Якщо статус вашого зняття коштів — В обробці, його неможливо скасувати вручну. У цьому випадку вам потрібно звернутися до служби підтримки клієнтів по допомогу. Зверніть увагу, що успішне скасування не гарантується.3) Якщо статус вашого зняття коштів відображається як Очікування підтвердження блокчейном, Очікування підтверджень блоку або Зняття коштів виконано, його неможливо скасувати. Через анонімність адрес блокчейну ми не можемо відстежити одержувача. У таких випадках вам може знадобитися спробувати зв'язатися з власником адреси призначення іншими способами, щоб вирішити проблему.Детальне пояснення різних статусів зняття коштів і відповідні рішення можна знайти в статті: «Виведення коштів не отримано».Рекомендовано для прочитання:Як зняти кошти на MEXCЯк налаштувати параметри зняття коштівЯк експортувати історію депозитів та зняття коштів

Згідно з проханням команди проєкту Dogelink (DOGEBSC), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити, зняття і торгівлю DOGEBSC відповідно до таких умов:Депозити та зняття: 09:00, 5 серпня 2025 р. (за Києвом).Торгівля: 09:00, 6 серпня 2025 р. (за Києвом).Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за підтримку!

Через технічне обслуговування мережі Aptos (APT), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття коштів у мережі Aptos. Зверніть увагу: Очікується, що послуги з депозиту та зняття коштів відновляться 4 серпня. Будь ласка, перегляньте сторінку депозиту/зняття коштів для отримання додаткової інформації. Вибачте за будь-які можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

Згідно з проханням команди проєкту NEXADE (NEXD), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити, зняття та торгівлю NEXD.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

1. Перевірте, чи відкритий канал депозитуЯкщо канал депозиту наразі закритий або знаходиться на обслуговуванні, ваш депозит може бути тимчасово не зарахований. Будь ласка, зачекайте. Після поновлення роботи каналу ви зможете підтвердити статус вашого депозиту.Детальнішу інформацію про призупинення депозитів/зняття дивіться в статті «Що робити, якщо депозит/зняття коштів призупинено через обслуговування гаманця».2. Перевірте статус мережі блокчейнуЯкщо статус мережі блокчейну показує Депозит не виконано, вам потрібно буде зв'язатися з платформою відправлення, щоб підтвердити проблему.Якщо статус мережі блокчейну показує Депозит виконано, будь ласка, перевірте, чи виконано необхідну кількість підтверджень для часткового або повного зарахування.Як перевірити: перейдіть до Гаманець → Історія фінансування → Депозит, знайдіть конкретний запис про депозит і клацніть на гіперпосилання TxID, щоб переглянути деталі транзакції в оглядачі блокчейну.Перегляньте статус мережі блокчейну в оглядачі блокчейну.3. Перевірте кількість підтверджень блокчейнуДля того, щоб депозит був успішно зарахований на ваш акаунт MEXC, кожна криптовалюта вимагає певної кількості підтверджень блокчейну. Якщо ваш депозит не надійшов через недостатню кількість підтверджень, виконайте наступні кроки:Якщо необхідна кількість підтверджень ще не досягнута, будь ласка, терпляче чекайте на завершення підтверджень ончейн.Якщо необхідні підтвердження отримано, але кошти все ще не зараховано, перевірте, чи транзакція відображається в історії ваших депозитів.Примітка: мінімальна кількість підтверджень залежить від криптовалюти. Якщо ваша транзакція не досягла необхідної кількості підтверджень, будь ласка, продовжуйте чекати.Якщо ви хочете дізнатися більше про вимоги до підтвердження блокчейну, будь ласка, зверніться до статті «Як перевірити кількість підтверджень блоків на MEXC».4. Перевірте наявність записів про депозит у вашому акаунтіПеревірте, чи з'явився запис про депозит у вашому акаунті. Для отримання додаткової інформації про статуси депозитів, ви можете звернутися до статті «Поширені статуси депозитів та способи їх вирішення».Якщо у вашому акаунті немає відповідного запису про депозит, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту.5. Інші поширені рішення щодо незарахованих депозитів5.1 Депозит непідтримуваної криптовалюти на MEXCЯкщо адреса контракту криптовалюти, яку ви депонували, не збігається з адресою контракту криптовалюти, що підтримується MEXC, ваш депозит не буде зарахований.5.2 Помилкова мережа депозитуДепозит через помилкову мережу: це відбувається, коли ви вибираєте неправильну мережу для переказу токена. Наприклад, якщо ви депонуєте MX і копіюєте адресу депозиту MX (мережа ETH) зі сторінки депозиту MEXC, але помилково використовуєте мережу BEP20 на платформі зняття коштів для переказу коштів на цю адресу ETH, депозит не буде зарахований.У цьому випадку, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту якомога швидше. MEXC зробить все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему. Щоб перевірити, які мережі підтримуються для токена, перейдіть на сторінку зняття коштів на платформі відправлення та клацніть Мережа, щоб переглянути варіанти.5.3 Депозит через непідтримувану мережуЯкщо під час депозиту токена ви виберете мережу, яка не підтримується MEXC, депозит не буде зарахований. Наприклад, під час депозиту MX MEXC підтримує лише депозити через мережі ETH, BSC та MORPH. Якщо ви використовуєте мережу, яка не входить до цього списку підтримуваних мереж на платформі зняття коштів, ваш депозит не буде зарахований.5.4 Відсутність або неправильний код мемо/тегу, що призводить до помилки депозитуДеякі токени вимагають мемо, тег або унікальний ідентифікатор для успішного депозиту, наприклад XRP, TON, ATOM тощо. Якщо ваш депозит не був зарахований через відсутність або неправильний мемо/тег, будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту.Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви отримаєте повідомлення про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення. Інструкції щодо заповнення форми можна знайти в посібнику «Як заповнити заявку на повернення незарахованого депозиту».Щоб дізнатися більше про вимоги до мемо/тегів, перейдіть до статті «Що таке мемо/тег?».5.5 Депозит, зроблений через непідтримуваний смартконтрактДля деяких токенів MEXC наразі не підтримує депозити, зроблені через перекази смартконтрактів. У таких випадках транзакція не буде автоматично зарахована на ваш акаунт MEXC і буде потребувати обробки вручну.Будь ласка, подайте заявку на повернення незарахованого депозиту. Процес перевірки зазвичай займає 1-2 робочих дні, і ви будете повідомлені про результат електронною поштою або повідомленням на вебсайті після його завершення.5.6 Депонований токен зазнав делістингу з платформи MEXCЯкщо ви депонували токен, який вже зазнав делістингу з MEXC, і кошти не були зараховані, зверніться до служби підтримки клієнтів по допомогу.У разі, якщо депозит не був зарахований, ви також можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Після подання заявки MEXC, як правило, повідомить вас про результат перевірки протягом 1-2 робочих днів електронною поштою або через повідомлення на вебсайті.

Згідно з проханням команди проєкту BOSS FIGHTERS (BFTOKEN), на MEXC тимчасово було призупинено депозити та зняття BFTOKEN.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

Згідно з проханням команди проєкту AIA Chain (AIA), на MEXC тимчасово призупинено депозити та зняття AIA.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

У зв'язку з обслуговуванням мережі Aptos (APT), на MEXC тимчасово буде призупинено депозити та зняття певних токенів у мережі Aptos о 16:00, 23 липня 2025 р. (за Києвом).Токени, які зазнали впливу:UPTOS, TOMA, TIN, THL, PROPS, EDOG, GUI, LME, LSD, MOOMOO, DOODOO, CHEWY, BLUEMOVE, BILLIONVIEW, APD, ALT.Зауважте: Очікується, що послуги з депозиту та зняття коштів будуть відновлені 28 липня. Будь ласка, слідкуйте за новинами на сторінці депозитів/зняття коштів.Щоб дізнатися більше, будь ласка, перегляньте офіційне оголошення команди проєкту.Просимо вибачення за можливі незручності. Дякуємо за вашу підтримку!

1. Пояснення щодо заявки на повернення незарахованого депозитуЯкщо ваш депозит цифрових активів на MEXC не було зараховано, ви можете подати заявку на повернення незарахованого депозиту. Команда служби підтримки MEXC докладе всіх зусиль, щоб здійснити повернення ваших коштів.Після подачі заявки MEXC повідомить вас про результати розгляду електронною поштою або внутрішнім повідомленням на вебсайті протягом 1–2 днів. Будь ласка, очікуйте на результат.Якщо заявку буде схвалено, відобразиться орієнтовний час завершення процесу повернення коштів (у більшості випадків процес завершується раніше, але не довше передбачуваного терміну). В особливих випадках або складніших ситуаціях фактичний час обробки може перевищувати очікуваний, і існує ймовірність того, що кошти не вдасться повернути. Будь ласка, орієнтуйтеся на кінцевий результат.Процес повернення потребує додаткової технічної та ручної підтримки. За надання цієї послуги стягується комісія. Будь ласка, ознайомтеся з повідомленням на сторінці або електронною поштою для отримання детальної інформації.2. Коли подавати заявку на повернення коштів1) Депозити непідтримуваних токенів: якщо ви депонуєте токен, який не пройшов лістинг або не підтримується на MEXC, ці кошти не можуть бути зараховані на ваш рахунок.2) Неправильні дані депозиту: якщо ви надіслали кошти на гарячу адресу гаманця MEXC замість вашої особистої адреси депозиту, або не вказали необхідний Мемо/тег, депозит не може бути зарахований.3) Відхилене зняття коштів: якщо ваше зняття коштів з MEXC було відхилено платформою-отримувачем, і кошти було повернуто на MEXC, вони можуть не з’явитися автоматично на вашому рахунку і потребуватимуть допомоги для повернення.4) Відсутні кошти на платформі-отримувачі: якщо ви успішно здійснили зняття коштів з MEXC, але платформа, на яку було здійснено переказ, не зарахувала кошти, спершу зверніться до її служби підтримки для з’ясування причин затримки або проблеми.3. Поширені запитання щодо повернення незарахованого депозиту3.1 Як довго триває розгляд заявки на повернення незарахованого депозиту?Після подання заявки MEXC розгляне її протягом 1-2 днів. Після схвалення орієнтовний час на повернення активів буде відображено у вашому користувацькому інтерфейсі. У деяких складних випадках повернення неправильного або невдалого депозиту може зайняти понад 60 днів, залежно від складності процесу.3.2 Що робити, якщо адреса повернення не може прийняти кошти

1. Інструкція із заповненняНа сторінці Довідкового центру MEXC, клацніть на Заявка на повернення незарахованого депозиту.Виберіть причину, яка відповідає вашій ситуації, на основі опцій, показаних на сторінці, а потім клацніть на Далі.Заповніть необхідну інформацію, як зазначено на сторінці, наприклад, криптовалюту депозиту, мережу депозиту, кількість депозиту, адресу депозиту MEXC та TxID депозиту. Після заповнення всіх полів клацніть на Подати заявку.Після подачі ваша заявка на повернення перейде до стадії первинного розгляду, який буде завершено протягом 1-2 днів.1.1 Опис полів форми:1) Криптовалюта депозиту: будь ласка, введіть точну назву токена, який ви депонували, щоб перевірити деталі транзакції.2) Мережа депозиту: обов'язково вкажіть правильну мережу депозиту відповідно до хешу транзакції (TxID/TxHash). Якщо ви не впевнені, яку мережу було використано, перевірте це на платформі зняття коштів.3) Кількість депозиту: введіть суму, зазначену в оглядачеві блокчейну (до 41 символа, включаючи до 22 цифри до коми та до 18 — після). Це значення — лише для довідки. Команда служби підтримки обробить ваш запит на основі фактичної суми, відображеної у TxID. Орієнтуйтеся на остаточний результат.4) Адреса депозиту MEXC: вкажіть адресу отримувача, яка відображається у хеші транзакції (TxID/TxHash), що є адресою депозиту вашого акаунту MEXC. Ця адреса зазвичай позначається як «To Address» або «Receiver Address» у деталях транзакції.5) TxID депозиту: хеш транзакції депозиту (TxID/TxHash) — це унікальний ідентифікатор вашої блокчейн-транзакції. Введіть тільки TxID. Не вказуйте посилання на сторінки вебсайтів або будь-яку іншу інформацію. Переконайтеся, що ви скопіювали TxID безпосередньо з платформи зняття коштів, і не вказуйте жодних URL-адрес.1.2 Як ввести TxID для токена TON у мережі TON:Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find. Наприклад, ви можете ввести TxID в рядок пошуку таким чином: TxID: TxID81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301Знайдіть запис про транзакцію, де кошти було надіслано на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру.Наприклад, клацніть на літеру F.У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.Наприклад: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:586746370000011.3 Як ввести TxID для інших токенів у мережі TON:Перейдіть до оглядача блокчейну Tonviewer і введіть свій TxID, а потім клацніть на Find. Наприклад, введіть TxID в рядок пошуку наступним чином: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0Знайдіть запис про транакцію, де токени були переказані на адресу MEXC, і клацніть на відповідну літеру після Jetton Internal Transfer. Наприклад, клацніть на літеру D.У розділі Account знайдіть поля Tx hash і Lt та об'єднайте їх за допомогою двокрапки «:», щоб створити TxID, необхідний для форми.Наприклад: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:586415690000012. Надання додаткової інформаціїПісля того, як ваша заявка пройде перевірку, служба підтримки клієнтів MEXC повідомить вам оригінальну адресу повернення. Будь ласка, перевірте, чи є вона правильною.Якщо адреса правильна, клацніть Підтвердити повернення за цією адресою, і ваші кошти будуть повернуті на цю адресу.Якщо адреса невірна або ви не можете отримати кошти, клацніть на кнопку Скасувати заявку та зверніться до служби підтримки клієнтів, щоб надати правильну адресу повернення.Зверніть увагу: MEXC не підтримує повернення депозитів непідтримуваних токенів або депозитів, здійснених на адресу гарячого гаманця MEXC. Підтримуються тільки повернення на оригінальну адресу відправника.Після того, як ви клацнете на кнопку Підтвердити повернення за цією адресою це означає, що ви підтвердили, що адреса дійсна і правильна. Якщо повернуті кошти не будуть успішно отримані за цією адресою, MEXC не несе відповідальності.