คู่มือการแก้ไขปัญหา: เงินฝากไม่ได้รับการเครดิต
1. ตรวจสอบว่าช่องฝากเงินเปิดอยู่หรือไม่
หากช่องฝากเงินปิดอยู่หรืออยู่ระหว่างการบำรุงรักษา เงินฝากของคุณอาจไม่ได้รับการเครดิตชั่วคราว โปรดรอสักครู่ เมื่อช่องเปิดใหม่อีกครั้ง สถานะการฝากเงินของคุณก็จะได้รับการยืนยัน
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับการฝาก/ถอน โปรดดูที่: ต้องทำอย่างไรเมื่อการฝาก/ถอนถูกระงับเนื่องจากการบำรุงรักษากระเป๋าสตางค์
2. ตรวจสอบสถานะเครือข่ายบล็อคเชน
หากสถานะของเครือข่ายบล็อคเชนแสดงว่าการฝากเงินไม่สำเร็จ คุณจะต้องติดต่อแพลตฟอร์มการส่งเพื่อยืนยันปัญหา
หากสถานะของเครือข่ายบล็อคเชนแสดงว่าการฝากเงินสำเร็จ โปรดตรวจสอบว่าจำนวนการยืนยันที่จำเป็นสำหรับการเครดิตล่วงหน้าหรือการเครดิตเต็มจำนวนเป็นไปตามที่กำหนดหรือไม่
วิธีการตรวจสอบ: ไปที่กระเป๋าเงิน → ประวัติการฝากเงิน → ฝากเงิน ค้นหาบัญชีเงินฝากที่ต้องการ และคลิกลิงก์ไฮเปอร์ลิงก์ TxID เพื่อดูรายละเอียดธุรกรรมบนตัวสำรวจบล็อคเชน
ดูสถานะเครือข่ายบล็อคเชนใน Blockchain Explorer
3. ตรวจสอบจำนวนการยืนยันบล็อคเชน
หากต้องการให้เงินฝากเข้าบัญชี MEXC ของคุณได้สำเร็จ แต่ละคริปโตจะต้องมีการยืนยันบล็อคเชนจำนวนหนึ่ง หากคุณไม่ได้รับเงินฝากเนื่องจากการยืนยันไม่เพียงพอ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้:
- หากยังไม่ถึงจำนวนการยืนยันที่ต้องการ โปรดรอสักครู่เพื่อให้การยืนยันแบบออนเชนเสร็จสมบูรณ์
- หากได้รับการยืนยันตามที่กำหนดแล้วแต่เงินยังไม่ได้รับการเครดิต ให้ตรวจสอบว่าธุรกรรมดังกล่าวปรากฏในประวัติการฝากของคุณหรือไม่
หมายเหตุ: จำนวนการยืนยันขั้นต่ำจะแตกต่างกันไปตามสกุลเงินดิจิทัล หากธุรกรรมของคุณยังไม่ถึงจำนวนการยืนยันที่ต้องการ โปรดรอต่อไป
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันบล็อกเชน โปรดดูวิธีตรวจสอบจำนวนการยืนยันบล็อกบน MEXC
4. ตรวจสอบบันทึกการฝากเงินในบัญชีของคุณ
ตรวจสอบว่าบันทึกการฝากเงินปรากฏในบัญชีของคุณหรือไม่ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการฝากเงิน คุณสามารถดูสถานะการฝากเงินทั่วไปและวิธีแก้ไขได้
หากไม่มีบันทึกการฝากเงินที่เกี่ยวข้องในบัญชีของคุณ คุณสามารถดำเนินการส่งใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับการเครดิตได้
5. วิธีแก้ปัญหาทั่วไปอื่นๆ สำหรับเงินฝากที่ไม่ได้รับการเครดิต
5.1 การฝากคริปโตที่ไม่รองรับบน MEXC
หากที่อยู่สัญญาของคริปโตที่คุณฝากไม่ตรงกับที่อยู่สัญญาของคริปโตที่รองรับโดย MEXC เงินฝากของคุณจะไม่ได้รับการเครดิตสำเร็จ
5.2 เครือข่ายการฝากเงินผิดพลาด
ฝากเงินผ่านเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง: สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อคุณเลือกเครือข่ายที่ไม่ถูกต้องสำหรับการถ่ายโอนโทเค็น ตัวอย่างเช่น หากคุณฝากเงิน MX และคุณคัดลอกที่อยู่ฝากเงิน MX (เครือข่าย ETH) จากหน้าฝากเงิน MEXC แต่ใช้เครือข่าย BEP20 บนแพลตฟอร์มการถอนเงินโดยไม่ได้ตั้งใจเพื่อส่งเงินไปยังที่อยู่ ETH นั้น การฝากเงินจะไม่ได้รับการเครดิตสำเร็จ
ในกรณีนี้ โปรดส่งใบสมัครขอคืนเงินฝากไม่ได้รับการเครดิตโดยเร็วที่สุด MEXC จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือคุณในการแก้ไขปัญหานี้ หากต้องการตรวจสอบว่าเครือข่ายใดบ้างที่รองรับโทเค็น ให้ไปที่หน้าถอนเงินบนแพลตฟอร์มการส่ง แล้วคลิกเครือข่ายเพื่อดูตัวเลือก
5.3 การฝากเงินผ่านเครือข่ายที่ไม่รองรับ
หากคุณเลือกเครือข่ายที่ไม่ได้รับการรองรับโดย MEXC เมื่อฝากโทเค็น เงินฝากนั้นจะไม่ได้รับเครดิต ตัวอย่างเช่น เมื่อฝากเงิน MX, MEXC รองรับการฝากเงินผ่านเครือข่าย ETH, BSC และ MORPH เท่านั้น หากคุณใช้เครือข่ายนอกเหนือรายการที่รองรับบนแพลตฟอร์มการถอนเงิน เงินฝากของคุณจะไม่เข้าบัญชีสำเร็จ
5.4 รหัสบันทึก/แท็กที่ขาดหายไปหรือไม่ถูกต้องทำให้การฝากเงินล้มเหลว
โทเค็นบางตัวต้องใช้ Memo, Tag หรือตัวระบุเฉพาะสำหรับการฝากเงินที่ประสบความสำเร็จ เช่น XRP, TON, ATOM เป็นต้น หากเงินฝากของคุณไม่ได้รับการเครดิตเนื่องจากบันทึก/แท็กขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง โปรดส่งใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต
กระบวนการตรวจสอบโดยทั่วไปจะใช้เวลา 1-2 วันทำการ และคุณจะได้รับแจ้งผลผ่านทางอีเมลหรือข้อความภายในเว็บไซต์เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการกรอกแบบฟอร์ม โปรดดูคู่มือวิธีการกรอกใบสมัครคืนเงินมัดจำที่ไม่ได้รับเครดิต
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดของบันทึก/แท็ก โปรดดูที่ บันทึก/แท็กคืออะไร
5.5 การฝากเงินผ่านสัญญาอัจฉริยะที่ไม่รองรับ
สำหรับโทเค็นบางประเภท MEXC ไม่รองรับการฝากเงินที่ทำผ่านการโอนสัญญาอัจฉริยะในปัจจุบัน ในกรณีเช่นนี้ ธุรกรรมจะไม่ได้รับการเครดิตเข้าบัญชี MEXC ของคุณโดยอัตโนมัติ และต้องดำเนินการด้วยตนเอง
กรุณาส่งใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับการเครดิต กระบวนการตรวจสอบโดยทั่วไปจะใช้เวลา 1-2 วันทำการ และคุณจะได้รับแจ้งผลผ่านทางอีเมลหรือเว็บไซต์เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้น
5.6 โทเค็นที่ฝากได้ถูกถอดออกจากแพลตฟอร์ม MEXC
หากคุณฝากโทเค็นที่ถูกลบออกจาก MEXC แล้วและเงินไม่ได้รับการเครดิต โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ
ในกรณีที่เงินฝากไม่ได้รับการเครดิต คุณยังสามารถส่งใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับการเครดิตได้ โดยทั่วไปหลังจากส่งแล้ว MEXC จะแจ้งผลการตรวจสอบให้คุณทราบภายใน 1-2 วันทำการผ่านทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์