MEXC hanteringsregler för P2P-överklaganden
Senast uppdaterad: 2025/05/29
Dessa MEXC P2P överklaganderegler (”reglerna”) utgör en väsentlig del av MEXC P2P serviceavtal (”serviceavtalet”). Genom att prenumerera på eller använda MEXC P2P bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat alla villkor i dessa regler och serviceavtalet, och du bekräftar och samtycker till att du är bunden av och kommer att följa villkoren häri.
Alla termer och referenser som används i dessa regler och som definieras och tolkas i MEXC:s användaravtal (”Användaravtalet”) eller serviceavtalet, men som inte definieras eller tolkas i dessa regler, ska ha samma betydelse och tolkning i dessa regler.
Översikt av tvistlösningsprocessen
En användare (Köpare eller Säljare) kan initiera ett överklagande relaterat till en P2P order. MEXC Kundtjänst ("MEXC CS") kommer att medla för att lösa tvisten. Alla parter måste tillhandahålla korrekt och aktuell bevisning när det efterfrågas.
Reglerna är som följer:
Överklaganden från köparen
1. Säljaren frigör inte digitala tillgångar efter att betalning har gjorts av köparen
a. | Säljaren vägrar att avsiktligt släppa digitala tillgångar och begär att ordern annulleras, inklusive av prisrelaterade skäl. | Om köparen har betalat rätt belopp från ett betalningskonto som matchar det verifierade namnet på deras MEXC konto, och säljaren vägrar att frigöra de digitala tillgångarna (t.ex. på grund av oenighet om priset), kommer MEXC CS att kontakta båda parter och ge säljaren möjlighet att svara inom den angivna tidsramen. Om inget svar mottas inom denna tidsram, kommer MEXC CS att manuellt frigöra de digitala tillgångarna till köparen — förutsatt att priset ligger inom det accepterade avvikelserintervallet som definieras nedan. Ett pris anses vara accepterat om:
Om priset ligger utanför detta intervall kommer de digitala tillgångarna inte att frigöras. Istället kommer MEXC CS att kräva att säljaren återbetalar hela betalningen. Ordern kommer endast att avbrytas efter att återbetalningen har genomförts och bekräftats.
Om säljaren vägrar eller fördröjer återbetalningen utan giltig motivering, kommer de digitala tillgångarna att frigöras till köparen. |
b. | Säljaren misslyckas med att frigöra de digitala tillgångarna till köparen i tid eller inom den angivna tidsramen. | Om köparen har slutfört betalningen via en realtidsbetalningsmetod. MEXC CS kommer att kontakta säljaren och ge en tidsram på 1 timme för att frigöra de digitala tillgångarna. Om säljaren inte svarar eller frigör de digitala tillgångarna inom denna tidsram, kommer MEXC CS att manuellt frigöra de digitala tillgångarna till köparen. Om köparen har använt en icke-omgående betalningsmetod. MEXC CS kommer att kontakta säljaren och begära att säljaren frigör de digitala tillgångarna inom 2 arbetsdagar. Om betalningen inte har inkommit måste säljaren kontakta MEXC CS och lämna in giltiga stödjande dokument (t.ex. bankutdrag). Om säljaren inte kontaktar MEXC CS inom de 2 arbetsdagarna som anges kommer det att antas att betalningen har mottagits och MEXC CS kommer att manuellt frigöra de digitala tillgångarna till köparen. |
c. | Säljaren fördröjer frigörandet av de digitala tillgångarna på grund av känsliga ord i köparens betalningsreferenser | MEXC CS kommer att kontakta säljaren och begära antingen en återbetalning eller frigörande av de digitala tillgångarna. Om en återbetalning initieras ska köparen stå för eventuella relaterade avgifter. När de digitala tillgångarna frigörs av säljaren ska säljaren vara ensam ansvarig för eventuella konsekvenser som uppstår från frigörandet. MEXC kommer inte att hållas ansvarig för några förluster eller skador som uppstår därav. |
2. Överbetalning
a. | Överbetalning av köparen | MEXC CS kommer att kontakta säljaren och begära en återbetalning av det överbetalda beloppet. Säljaren kommer att få en tidsram för att svara baserat på ärendet. Om säljaren vägrar eller misslyckas med att svara kommer MEXC CS att granska ärendet och kan frysa säljarens P2P åtkomst och tillgångar tills problemet är löst. I de fall där säljaren inte kan eller inte vill ge en återbetalning, kommer MEXC inte att hållas ansvarigt för köparens misstag. Återbetalningar hanteras efter bästa förmåga. MEXC förbehåller sig rätten att suspendera användare som är ovilliga att samarbeta under tvistlösningsprocessen. |
3. Order avbruten efter betalning
a. | Om Köparen slutför betalningen men ordern avbryts — antingen på grund av systemtimeout eller av misstag | MEXC CS kommer att granska den inlämnade bevisningen. Om betalningen bekräftas kommer kundtjänst att kontakta säljaren och begära en återbetalning inom 24 timmar. Om säljaren vägrar eller inte svarar kan MEXC CS frysa Säljarens P2P åtkomst och tillgångar tills problemet är löst. Om säljaren vägrar att återbetala kommer MEXC inte att hållas ansvarigt för någon förlust som uppstår från transaktionen. Användare som inte samarbetar under processen kan bli suspenderade eller permanent begränsade. |
4. Krav utöver det vanliga
a. | Säljaren ställer några onormala krav (t.ex. begäran om sociala medier konton, extra verifiering, ytterligare avgifter eller att be köparen tillhandahålla kontaktuppgifter). | Ytterligare verifikation Om säljaren kräver extra verifiering (t.ex. skärmdump av betalning, selfie med ID), måste detta tydligt anges i annonsens handelsvillkor innan ordern läggs. Om kravet är avslöjat och köparen går med på det kan handeln fortsätta. Om kravet inte avslöjades eller köparen vägrar kommer MEXC CS att avbryta ordern. Andra krav utanför policyn
Om säljaren ställer krav som bryter mot plattformens policy (t.ex. begäran om kontaktuppgifter, sociala medier konton eller att ta ut extra avgifter):
|
5. Stötande kommentarer och verbala attacker
a. | Användaren använde stötande språk under transaktionen. | Om en användare använder stötande eller kränkande språk i chatt, kommentarer eller kommunikation med MEXC kundtjänst kan deras åtkomst till MEXC P2P bli suspenderad. Upprepade överträdelser kan leda till permanent avstängning och restriktioner på kontot. Disciplinära åtgärder fastställs efter MEXC CS bedömning baserat på allvaret och frekvensen av beteendet. |
6. Bedrägliga handlingar eller beteende under transaktionen
a. | Bedrägliga handlingar eller beteende under transaktionen. | Användare som har begått bedrägliga handlingar eller beteenden kommer att få sin åtkomst till MEXC P2P permanent inaktiverad. All reklam som publiceras av den bedrägliga användaren kommer att tas bort. Om de bedrägliga handlingarna eller beteenden som nämns här orsakar eller sannolikt kommer att orsaka förluster eller skador för en part, har MEXC CS rätt att frysa eller vidta andra lämpliga åtgärder mot gärningsmannens tillgångar för att minska de förluster eller skador som lidits eller sannolikt kommer att tillfogas den förorättade parten. |
Överklaganden från Säljaren
1. Betalning ej mottagen
a. | Köparen betalade inte utan klickade på [Markera som betald] eller [Överförd, Nästa] | Om Köparen inte genomför betalningen, inte tillhandahåller giltigt bevis på betalning (t.ex. ett oredigerat kvitto från en officiell bankapp/webbplats) eller inte kan nås inom den angivna tidsramen:
|
b | Köparen påstår att betalningen är genomförd, men säljaren har inte mottagit några medel. | Om köparen tillhandahåller giltigt bevis på betalning, men säljaren påstår att medlen inte mottagits:
|
c | Köparen har betalat till ett konto som inte är åtkomligt för säljaren. | Om köparen överför pengar till ett konto som säljaren påstår är otillgängligt (t.ex. ett blockerat, låne- eller stängt konto), kommer MEXC CS först att verifiera om säljaren tydligt har angett den korrekta betalningsmetoden på orderns sida. Endast betalningsmetodens detaljer som visas på systemets loggade ordersida anses vara giltiga och bindande. Eventuella instruktioner som delas via chattmeddelanden, autolösa svar, annonsvillkor eller externa meddelandeplattformar kommer inte att behandlas som officiella.
Om köparen överför pengar baserat på information som motsäger den officiella betalningsmetoden som visas på orderns sida (t.ex. chattinstruktioner, annonsvillkor, autolösa svar eller externa meddelanden), och detta leder till att säljaren inte kan ta emot medlen, kommer köparen att hållas fullt ansvarig.
I sådana fall kan ordern avbrytas, och MEXC CS kommer inte att ta hänsyn till icke-officiella instruktioner som giltiga grunder för överklagande.
MEXC CS kommer endast att erkänna betalningsmetodens detaljer som syns på ordersidan som giltiga. Upprepade överträdelser från någon av parterna kan leda till permanent avstängning från MEXC P2P. |
2. Underbetalning av köparen
a. | Köparen har betalat för lite för ordern. | Om köparen betalar mindre än det fullständiga orderbeloppet:
|
3. Skadligt köpbeteende
a. | Köparen gör upprepade beställningar utan avsikt att betala. | Om en köpare befinns lägga beställningar utan avsikt att slutföra betalning – inklusive åtgärder som syftar till att missbruka systemet genom att utlösa låsning av säljarens digitala tillgångar, marknadsmanipulation eller annat otillbörligt beteende – kommer MEXC CS att utreda ärendet. När detta har bekräftats kommer kontot att stängas av permanent från MEXC P2P utan rätt att överklaga. Ytterligare plattformsrestriktioner kan gälla baserat på hur allvarligt missbruket är. |
4. Säljarens konto blockeras efter att betalning från köparen mottagits.
a. | Säljarens konto blockeras efter att betalning från köparen mottagits. | Om säljarens konto blockeras (t.ex. fryses eller låses) efter att köparens betalning mottagits, kommer köparens åtkomst till MEXC P2P att avbrytas och uttag av digitala tillgångar kommer att tillfälligt inaktiveras tills problemet är löst eller båda parter når en ömsesidig överenskommelse. Inom 72 timmar efter att ha mottagit en begäran från MEXC CS måste säljaren tillhandahålla bevis för att kontoblockeringen orsakades av köparens handlingar (t.ex. bedrägerianmälan, återkrav eller banktvist). Köparen är skyldig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla all nödvändig dokumentation för att stödja lösningsprocessen. Om köparen inte samarbetar eller skickar in nödvändiga dokument inom den givna tidsramen kommer deras MEXC P2P åtkomst att inaktiveras permanent och deras uttagsrättigheter kan begränsas. |
5. Säljaren släppte krypto utan att bekräfta betalning
a. | Säljaren släppte krypto utan att bekräfta betalning | Om en säljare släpper kryptovaluta utan att bekräfta att full betalning har mottagits på deras konto, bär de fullt ansvar för eventuella förluster som uppstår. MEXC kommer inte att ingripa eller vara ansvarigt för oåterkalleliga medel. Om köparen inte svarar eller vägrar att samarbeta, kommer MEXC CS att stänga av köparens åtkomst till P2P tjänster, och säljaren kan komma att eskalera ärendet till brottsbekämpande myndigheter. Säljare rekommenderas starkt att verifiera mottagandet av medel innan de släpper några tillgångar. |
6. Kränkande kommentarer och verbala attacker
a. | Användaren använde stötande språk under transaktionen. | Om en användare använder stötande eller kränkande språk i chatt, kommentarer eller kommunikation med MEXC CS kan deras åtkomst till MEXC P2P stängas av. Upprepade överträdelser kan leda till permanent avstängning och kontobegränsningar. Sanktioner tillämpas baserat på beteendets allvarlighetsgrad och frekvens, efter MEXC CS gottfinnande. |
7. Bedrägligt beteende eller handlingar under transaktionen
a. | Användaren begick bedrägliga handlingar eller beteenden under transaktionen. | Användare som har begått bedrägliga handlingar eller beteenden kommer att få sin åtkomst till MEXC P2P permanent inaktiverad. All reklam som publiceras av den bedrägliga användaren kommer att tas bort. Om de bedrägliga handlingarna eller beteenden som nämns här orsakar eller sannolikt kommer att orsaka förluster eller skador för en part, har MEXC CS rätt att frysa eller vidta andra lämpliga åtgärder mot gärningsmannens tillgångar för att minska de förluster eller skador som lidits eller sannolikt kommer att tillfogas den förorättade parten. |
Ansvarsfriskrivningar
- MEXC är inte ansvarig för några förluster av tillgångar som uppstår på grund av en användares underlåtenhet att följa instruktioner från MEXC inom den angivna tidsramen.
- MEXC är inte ansvarig för några förluster av tillgångar som uppstår från affärer som genomförs privat utanför MEXC P2P. Alla P2P transaktioner måste genomföras exklusivt genom MEXC P2P plattformen. MEXC och alla användare förbjuds att delta i eller stödja privata transaktioner utanför plattformen. MEXC kommer inte att hållas ansvarig för sådan aktivitet.
- MEXC ska inte hållas ansvarig för användarinitierade fel, inklusive men inte begränsat till betalningar till felaktiga konton, underlåtenhet att följa plattformsinstruktioner eller några arrangemang som görs utanför plattformen.
- MEXC är inte ansvarig för några förluster som uppstår från användning av felaktiga eller tredje parts kommunikationskanaler, inklusive men inte begränsat till Telegram, WhatsApp, e-post eller telefonsamtal. Användare måste genomföra all kommunikation relaterad till P2P transaktioner och kundsupport exklusivt genom de officiella verktyg som är integrerade i MEXC P2P plattformen. MEXC tillhandahåller inte support eller godkänner några transaktioner som genomförs via externa meddelandeplattformar.
- MEXC förbehåller sig rätten att vidta disciplinära åtgärder, inklusive temporär eller permanent avstängning, mot användare som försöker manipulera systemet, vilseleda supportpersonal eller utnyttja plattformens kryphål.
Allmänna villkor
- MEXC behåller rätten till slutlig tolkning och tillämpning av de villkor som föreskrivs i dessa regler och dess tillämpning.
- MEXC förbehåller sig rätten att vägra att behandla tvister relaterade till order som skapades för mer än 18 månader sedan. Återöppning av överklaganden kommer att avgöras av MEXC efter eget gottfinnande, från fall till fall.
- MEXC förbehåller sig rätten att ändra dessa regler från tid till annan av valfri anledning. Tillgång till MEXC P2P är underkastad dessa regler, serviceavtalet och de juridiska dokumenten, så som de ändras från tid till annan och publiceras på MEXCs webbplats.
- Dessa Regler är upprättade på engelska. Även om översättningar av detta dokument på andra språk kan finnas tillgängliga, kan sådana översättningar vara föråldrade eller ofullständiga. Därför godkänner du att i händelse av konflikt mellan den engelska versionen av detta dokument och någon annan översättning, ska den engelska versionen av dokumentet ha företräde.
- Alla beslut som fattas av MEXC CS i tvistlösningen är slutgiltiga och kan inte överklagas, såvida inte annat uttryckligen anges i dessa regler.
- Användare förväntas regelbundet granska den uppdaterade versionen av dessa regler. Fortsatt användning av MEXC P2P efter ändringar ska anses som acceptans av de reviderade reglerna.
- MEXC kan övervaka och logga användaraktiviteter för syftet med efterlevnad, tvistlösning och bedrägeriförebyggande. Genom att använda MEXC P2P samtycker användare till sådan övervakning som en del av plattformsanvändningen.