Часто задаваемые вопросы о проверке KYC
1. Почему требуется проверка KYC?
KYC («Знай своего клиента») относится к проверке личности. Пройдя проверку KYC, платформа может идентифицировать фактического владельца аккаунта и конечного бенефициара транзакций, тем самым усиливая надзор и помогая предотвратить мошенничество, отмывание денег и другие незаконные действия.
Для получения дополнительной информации см. Почему требуется проверка KYC?
2. Привилегии аккаунта по уровню KYC на MEXC
Уровень KYC | Непроверенный | Базовый KYC | Расширенный KYC |
Криптовалютный депозит | Неограниченный | Неограниченный | Неограниченный |
Вывод криптовалюты | 10 BTC/в день | 80 BTC/в день | 200 BTC/в день |
Фиатная торговля | ❌ | ❌ | 20 000$/ в день |
Спотовая/Фьючерсная торговля | ✅ | ✅ | ✅ |
События платформы | ✅ | ✅ | ✅ |
3. Какие документы можно использовать для проверки KYC?
К числу приемлемых документов KYC относятся: удостоверение личности, паспорт, водительские права и вид на жительство. После предоставления необходимой информации платформа проведет проверку. Для получения более подробной информации см. Какие документы можно использовать для проверки KYC?
4. Как пройти проверку KYC?
Вы можете пройти проверку KYC, следуя инструкциям на странице проверки KYC. Пошаговое руководство см. ниже:
5. Как проверить результат проверки KYC?
После того как вы пройдете проверку KYC, MEXC отправит вам результат по электронной почте. Если ваша заявка не будет одобрена, вы можете узнать причину в электронном письме, отправленном на адрес, зарегистрированный для вашего аккаунта MEXC.
Кроме того, вы можете перейти непосредственно на страницу проверки KYC, чтобы проверить статус.
6. Распространенные причины неудачной проверки KYC и способы их устранения
№ | Распространенная причина отказа | Возможная причина/описание | Решение |
1 | Неверная или неполная информация о документе. Пожалуйста, убедитесь, что ваше полное имя и фотография хорошо видны, или предоставьте другой тип документа. | Фотография документа размыта или частично нечитаема, что делает невозможным ее проверку. Тип документа не поддерживается MEXC. | Убедитесь, что фотография документа четкая и разборчивая, особенно ключевые детали, такие как полное имя и фотография. Повторно сфотографируйте и загрузите действительный документ. MEXC поддерживает только следующие типы документов: удостоверение личности, паспорт, водительские права, вид на жительство. |
2 | Этот документ достиг максимального количества аккаунтов, разрешенных для проверки. Пожалуйста, используйте другой документ. | Документ уже использовался для нескольких аккаунтов, что превысило установленный платформой лимит. | Представьте новый документ, который не был связан ни с каким другим аккаунтом, или используйте другой тип действительного документа. |
3 | Срок действия документа истек. Пожалуйста, предоставьте другой действительный документ. | Срок действия поданного документа истек, и он больше не принимается. | Загрузите действительный, непросроченный документ для успешной проверки. |
4 | Скриншоты или ксерокопии не принимаются. Пожалуйста, предоставьте оригинал документа. | Загруженный файл представляет собой скриншот или ксерокопию, а не четкую фотографию оригинального документа. | Загрузите четкую фотографию оригинала документа. Скриншоты и ксерокопии не поддерживаются. |
5 | Неполная информация о документе. | Ключевые данные (например, имя, номер удостоверения личности) не полностью видны на фотографии загруженного документа, что препятствует проверке системой. | Сфотографируйте заново и загрузите полную фотографию документа, убедившись, что вся необходимая информация четко видна. |
6 | Несоответствие между базовой и расширенной информацией KYC. | Информация, предоставленная в базовом KYC, не совпадает с данными, предоставленными в расширенном KYC, что приводит к неудачной проверке. | Проверьте и обеспечьте соответствие информации в отправленных документах для базовой и расширенной проверки KYC. |
7. Почему у меня не получается загрузить фотографии во время проверки KYC?
Если у вас возникли проблемы с загрузкой фотографий или вы получаете сообщения об ошибках при проверке KYC, проверьте следующее:
1) Формат изображения должен быть JPG, JPEG или PNG.
2) Размер файла не должен превышать 5 МБ.
3) Действительными документами должны быть ваше собственное оригинальное удостоверение личности, паспорт, водительские права или вид на жительство.
4) Ваш документ не должен быть выдан ограниченной страной. Более подробная информация приведена в Пользовательском соглашении MEXC.
5) Если ваша заявка соответствует всем вышеперечисленным требованиям, но вы все равно не можете пройти проверку KYC, проблема может быть связана с временными неполадками в сети. Мы рекомендуем попробовать следующее:
- Подождать некоторое время и повторно отправить заявку.
- Очистить кэш браузера или устройства.
- Отправить заявку через веб-сайт/приложение.
- Попробовать использовать другой браузер.
- Обновить приложение MEXC до последней версии.
Если проблема сохраняется и после этих проверок, предоставьте скриншот сообщения об ошибке на странице проверки KYC в нашу Службу поддержки клиентов. Мы оперативно рассмотрим проблему и оптимизируем процесс для улучшения вашего опыта. Благодарим вас за сотрудничество и поддержку.
8. Как повторно отправить заявку на проверку KYC?
Основываясь на результатах проверки, пожалуйста, подготовьте необходимые документы еще раз. Как только документы будут готовы, вы можете повторно подать заявку на проверку KYC через веб-сайт или приложение. Подробные руководства см. ниже:
Если у вас все еще не получается пройти проверку KYC после того, как вы попробовали описанные выше решения, пожалуйста, обратитесь в онлайн Службу поддержки клиентов или отправьте запрос для получения дальнейшей помощи. Сотрудники Службы поддержки MEXC предоставят вам более подробные инструкции.