Guia de solução de problemas: Depósito não creditado
1. Verifique se o canal de depósito está aberto
Se o canal de depósito estiver fechado ou em manutenção, seu depósito pode não ser creditado temporariamente. Por favor, aguarde. Assim que o canal for reaberto, o status do seu depósito poderá ser confirmado.
Para mais detalhes sobre suspensões de depósito/saque, consulte: O que fazer quando os depósitos/saques estão pausados devido à manutenção da carteira.
2. Verifique o status da rede blockchain
Se o status da rede blockchain mostrar Depósito não concluído, você deverá entrar em contato com a plataforma de envio para confirmar o problema.
Se o status da rede blockchain mostrar Depósito concluído, verifique se o número de confirmações necessário para pré-crédito ou crédito total foi atingido.
Como verificar:
Vá para Carteiras → Histórico de financiamento → Depósito, localize o registro do depósito e clique no link TxID para ver os detalhes da transação no explorador da blockchain.
Visualize o status da rede blockchain no explorador.
3. Verifique o número de confirmações na blockchain
Para que um depósito seja creditado com sucesso na sua conta MEXC, cada criptomoeda exige um número específico de confirmações. Se o seu depósito ainda não chegou por falta de confirmações, siga os passos abaixo:
- Se o número necessário de confirmações ainda não foi atingido, aguarde até a conclusão da confirmação on-chain.
- Se as confirmações já foram atingidas, mas os fundos ainda não foram creditados, verifique se a transação aparece no seu histórico de depósitos.
Observação: O número mínimo de confirmações varia conforme a criptomoeda. Se sua transação ainda não alcançou esse número, continue aguardando.
Para mais informações sobre confirmações na blockchain, consulte: Como verificar o número de confirmações de bloco na MEXC.
4. Verifique o registro de depósito na sua conta
Confirme se o registro do depósito aparece na sua conta. Para mais informações sobre os status de depósitos, consulte: Status comuns de depósito e como resolvê-los.
Se não houver nenhum registro de depósito relacionado à transação, você poderá enviar uma Solicitação de devolução de depósito não creditado.
5. Outras soluções comuns para depósitos não creditados
5.1 Depósito de uma cripto não suportada na MEXC
Se o contrato do token que você depositou não corresponder ao contrato de um token suportado pela MEXC, o depósito não será creditado.
5.2 Rede de depósito incorreta
Depositar via rede errada: Isso acontece quando você escolhe a rede incorreta ao transferir o token. Exemplo: Você está depositando MX e copia um endereço de depósito da rede ETH na MEXC, mas usa a rede BEP-20 para enviar o token. Neste caso, o depósito não será creditado.
Se isso ocorrer, envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado o quanto antes. A MEXC fará o possível para ajudá-lo. Para verificar as redes suportadas por um token, vá até a página de saque na plataforma de envio e clique em Rede.
5.3 Depósito feito via rede não suportada
Se você selecionar uma rede não suportada pela MEXC ao depositar um token, o depósito não será creditado. Exemplo: Para o token MX, a MEXC só aceita depósitos via ETH, BSC e MORPH. Se você usar uma rede fora dessa lista, o depósito não será bem-sucedido.
5.4 Depósito sem Memo/Tag ou com código incorreto
Alguns tokens exigem o uso de um Memo, Tag ou identificador exclusivo, como XRP, TON, ATOM etc.
Se o seu depósito não foi creditado por falta ou erro no Memo/Tag, envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado.
A análise leva normalmente de 1 a 2 dias úteis. Você será notificado por e-mail ou mensagem interna.
Para instruções sobre o preenchimento do formulário, consulte: Como preencher o formulário de devolução de depósito não creditado.
Para saber mais sobre Memo/Tags, consulte: O que são Memos/Tags?
5.5 Depósito feito por contrato inteligente não suportado
Para alguns tokens, a MEXC não suporta depósitos feitos via contratos inteligentes. Neste caso, a transação não será creditada automaticamente e exigirá processamento manual.
Envie uma Solicitação de devolução de depósito não creditado. O tempo de análise é de 1 a 2 dias úteis.
5.6 Token depositado foi deslistado da Plataforma MEXC
Se você depositou um token que já foi deslistado da MEXC e o valor não foi creditado, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Em todos os casos de depósito não creditado, é possível enviar uma Solicitação de devolução de depósito não creditado. Após o envio, a MEXC normalmente informará o resultado da análise em até 1 a 2 dias úteis via e-mail ou notificação no site.