Como preencher a Solicitação de devolução de depósito não creditado
1. Guia de preenchimento
Na página Centro de ajuda da MEXC, clique no botão Solicitação de devolução de depósito não creditado.
Selecione o motivo que corresponde a sua situação, com base nas opções exibidas na página, e então clique em Próximo.
Preencha as informações exigidas conforme mostrado na página, como o token de depósito, a rede de depósito, o valor depositado, o endereço de depósito da MEXC e o TxID do depósito. Após preencher todos os campos, clique em Enviar solicitação.
Depois de enviada, sua solicitação de devolução entrará na fase de análise inicial, que deverá ser concluída dentro de 1 a 2 dias.
1.1 Descrição dos campos do formulário:
1) Cripto de depósito: Insira o nome exato do token que você depositou para facilitar a verificação dos detalhes da transação.
2) Rede de depósito: Certifique-se de preencher a rede de depósito correta com base no hash da transação (TxID/TxHash). Se você não souber qual rede foi utilizada, verifique com a plataforma de onde foi feito o saque.
3) Quantidade de depósito: Insira o valor exibido no navegador de blockchain (até 41 caracteres, incluindo até 22 dígitos antes do ponto decimal e até 18 depois). Este valor é apenas para referência. A equipe de Atendimento ao Cliente processará sua solicitação com base no valor real refletido no TxID. Consulte o resultado final.
4) Endereço de depósito da MEXC: Informe o endereço de recebimento exibido no hash da transação (TxID/TxHash), que corresponde ao endereço de depósito da sua conta MEXC. Esse endereço geralmente é rotulado como "Para o endereço" ou "Endereço do destinatário" nos detalhes da transação.
5) TxID do depósito: O hash da transação de depósito (TxID/TxHash) é o identificador exclusivo da sua transação na blockchain. Insira apenas o TxID. Não envie links de sites ou outras informações. Certifique-se de copiar o TxID diretamente da plataforma de saque e evite inserir qualquer URL.
1.2 Como inserir o TxID para o token TON na rede TON:
Vá para o navegador do bloco Tonviewere insira o seu TxID, e clique em Find.
Por exemplo, você pode inserir o TxID na barra de pesquisa dessa forma: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Encontre o registro da transação em que os fundos foram enviados para o endereço da MEXC e clique na letra correspondente.
Por exemplo, clique na letra F.
Na seção Conta, localize os campos Tx hash e Lt, e então combine-os usando dois pontos ":" para formar o TxID necessário para o formulário.
Por exemplo: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Como inserir o TxID de outros tokens para a rede TON:
Vá ao navegador do bloco Tonviewer, insira o seu TxID, e clique em Find.
Por exemplo, insira o TxID na barra de pesquisa desta forma: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Encontre o registro de transação onde os tokens foram transferidos para o endereço da MEXC, e clique na letra correspondente que aparece após Jetton Internal Transfer.
Por exemplo, clique na letra D.
Na seção Conta, localize os campos Tx hash e Lt, e então combine-os usando dois pontos ":" para formar o TxID necessário para o formulário.
Por exemplo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Envio de informações suplementares
Após sua solicitação passar na análise, o Atendimento ao Cliente da MEXC revelará o endereço de envio original. Verifique se o endereço está correto:
- Se o endereço estiver correto, clique em Confirmar devolução para este endereço, e seus fundos serão devolvidos para esse endereço.
- Se o endereço estiver incorreto ou não puder receber fundos, clique em Cancelar solicitação e entre em contato com o Atendimento ao Cliente para fornecer as informações corretas do endereço de devolução.
Atenção: A MEXC não oferece reembolso para tokens não suportados ou depósitos feitos para o endereço da hot wallet da MEXC. Apenas devoluções para o endereço de envio original são suportadas.
Ao clicar em Confirmar devolução para este endereço, você declara que verificou que o endereço é válido e está correto. Caso os fundos devolvidos não possam ser recebidos com sucesso nesse endereço, a MEXC não se responsabilizará.
