Saque não recebido
1. Explicação sobre saques não recebidos:
Para saques de ativos em blockchain, o processo geralmente envolve três etapas: início por parte do remetente, confirmação na rede blockchain e recebimento pelo endereço de destino.
Passo 1: O remetente inicia uma solicitação de saque para transferir ativos da conta de origem.
Na MEXC, dependendo do token específico e das condições da rede, um ID de transação (TxID) exclusivo geralmente é gerado entre 1 a 60 minutos após a solicitação de saque ser enviada. Isso indica que a MEXC processou a transferência e transmitiu a transação à rede blockchain para confirmação.
Passo 2: Confirmação na rede blockchain.
Nesta fase, os mineradores ou validadores da rede blockchain verificam a transação e a registram no histórico da blockchain. O tempo necessário para confirmação pode variar de acordo com a congestão da rede, taxas de transação e as características específicas da blockchain utilizada. Você pode clicar no ícone de cadeia (link) ao final do TxID para verificar o status da transação no explorador correspondente.
Passo 3: A parte receptora reconhece e confirma a transferência.
Após a transação ser confirmada pela rede blockchain, os ativos são creditados na conta de destino.
Você pode verificar o número de confirmações e os detalhes da transação usando um explorador de blockchain ou outras ferramentas relevantes.
2. Status de saque e soluções correspondentes:
Status do saque | Explicação | Solução |
Pendente de verificação | Solicitação de saque enviada | Este saque requer uma confirmação secundária. Um link de confirmação foi enviado para seu e-mail ou número de telefone registrado. Acesse o link e verifique os quatro últimos dígitos do endereço de saque. Se o endereço incluir um Memo ou Tag, insira os quatro últimos dígitos do endereço público. |
Em análise | Solicitação de saque está em análise manual | Seu saque está atualmente em análise. O tempo estimado de processamento é de 5 a 60 minutos |
Processamento pendente | Solicitação de saque aguardando processamento pelo sistema | Se seu saque permanecer com o status "Processamento Pendente" por um tempo prolongado, verifique se o canal de saque específico está ativo/funcionando. Canal de saque fechado: O canal de saque está atualmente fechado. Aguarde até que seja reaberto antes de tentar novamente. Canal de saque aberto: O saque não foi enviado com sucesso. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para assistência. |
Processando | Saque está sendo processado pelo sistema | O saque está sendo processado. Aguarde pacientemente. Se precisar cancelar o saque nesta etapa, entre em contato com o Atendimento ao Cliente para enviar uma solicitação de cancelamento. Para mais informações, consulte: Como cancelar um saque. |
Confirmação da blockchain pendente | Aguardando confirmação da rede blockchain | O saque foi enviado. Aguarde a confirmação da transação na blockchain. |
Confirmação do bloco pendente | Transação aguardando inclusão em um bloco | O saque foi enviado. Aguarde a inclusão da transação em um bloco. |
Cancelado | Solicitação de saque foi cancelada | O saque foi cancelado. Você pode enviar uma nova solicitação. Se o cancelamento não foi iniciado por você ou se seus ativos estão congelados, entre em contato com o Atendimento ao Cliente imediatamente. |
Saque bem-sucedido | Saque concluído com sucesso | Seus ativos foram enviados da MEXC para o endereço especificado. Se o destinatário ainda não os recebeu, entre em contato com a plataforma de destino para verificar o depósito. |
Lembretes:
1) Se o status for Processando, o atraso pode ser devido à natureza da rede blockchain ou a uma possível congestão da rede. Aguarde enquanto a retirada está sendo confirmada.
2) Se o status for Saque concluído com sucesso, mas os fundos ainda não chegaram, recomendamos que você copie o TxID da retirada e entre em contato com a plataforma de destino para obter assistência.
3) Se a solicitação de retirada não gerar um TxID em até 1 hora, vá até Carteiras → Histórico de Financiamento → Saque, localize a solicitação correspondente e entre em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC imediatamente. Certifique-se de incluir uma captura de tela do registro da retirada para que possamos ajudá-lo com agilidade.