Problemas comuns com saques e como resolvê-los
1. E se eu sacar para o endereço errado?
Se seu saque ainda estiver em um dos seguintes status: Aguardando verificação, Em análise ou Aguardando processamento, você poderá cancelá-lo na página de Histórico de Financiamento (aba de Saques) e refazer o saque com o endereço correto.
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- No navegador: Na página inicial da MEXC, vá para Carteira → Histórico de financiamento → clique na aba Saques e cancele a solicitação.
- No aplicativo: Na tela inicial do aplicativo da MEXC, toque no ícone do seu perfil → selecione Transações → Depósitos/Saques → toque na aba Saques e cancele a solicitação.
No entanto, se você já tiver confirmado o saque por e-mail ou SMS, ele será automaticamente enviado para a blockchain e não poderá mais ser cancelado. Devido à natureza anônima dos endereços blockchain, a MEXC não pode recuperar fundos enviados para um endereço errado. Nesse caso, será necessário tentar entrar em contato com o proprietário do endereço de destino por outros meios para negociar a devolução dos ativos.
2. Saque concluído, mas não recebido
Após a conclusão do saque, se sua conta estiver vinculada a um e-mail, você receberá um e-mail de confirmação. Você também pode verificar pelas notificações:
- No navegador: Clique no ícone de balão de diálogo no canto superior direito da página inicial (superior esquerdo para usuários MENA).
- No aplicativo: Toque no ícone de balão de diálogo no canto superior direito da tela inicial (superior esquerdo para usuários MENA).
Se o saque da MEXC para outra plataforma ainda não tiver chegado, mas a transação estiver confirmada na blockchain, copie o TxID do saque e entre em contato com o suporte da plataforma de destino para obter assistência.
Para saber como localizar seu TxID, consulte: Como encontrar TxIDs na MEXC.
Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC para obter ajuda com o TxID e as informações da transação.
3. Saque devolvido pela plataforma de destino
Se um saque para outra plataforma for devolvido à sua carteira MEXC, será necessário processamento manual para que os ativos sejam creditados novamente. Siga os passos abaixo:
- No navegador: Vá para a página inicial da MEXC → role até o final e clique em Central de ajuda → Formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado → selecione O saque da MEXC para outra plataforma foi devolvido e siga as instruções.
- No aplicativo: Abra o aplicativo da MEXC (tela inicial) → vá para Mais → role até o final e toque em Central de ajuda → Formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado → selecione O saque da MEXC para outra plataforma foi devolvido e siga as instruções.
O processamento manual será concluído em 1 a 3 dias úteis. Aguarde pacientemente após enviar sua solicitação.
Observação: O valor devolvido pode ser diferente do valor original devido a taxas cobradas pela plataforma receptora.
4. O que fazer se me esqueci de inserir o Memo ou inseri o Memo errado?
Se você perceber que esqueceu de incluir o Memo (ou inseriu errado) antes de confirmar o saque via SMS ou e-mail, poderá cancelar o saque na página de Histórico de financiamento (aba Saques) e reenviá-lo com o endereço e o Memo corretos.
- No navegador: Na página inicial da MEXC, clique em Carteira na barra superior de navegação → selecione Histórico de financiamento → clique na aba Saques e cancele a solicitação.
- No aplicativo: Na tela inicial do app da MEXC, toque no ícone do seu perfil → selecione Transações → Depósitos/Saques → toque na aba Saques e cancele a solicitação.
Se você perceber que esqueceu de preencher ou inseriu o Memo incorreto após confirmar o saque via SMS ou e-mail, poderá copiar o TxID do saque e entrar em contato com o suporte da plataforma de destino para solicitar a recuperação dos fundos.
Para instruções sobre como localizar seu TxID, consulte: Como encontrar TxIDs na MEXC.
Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da MEXC para obter ajuda com o TxID e as informações da transação.
5. O que fazer se meu saque não chegar?
Se o status do saque estiver como Processando, o atraso pode ser devido à natureza da rede blockchain ou a um possível congestionamento da rede. Aguarde enquanto a transação é confirmada.
Se o status estiver como Saque concluído, mas os fundos ainda não chegaram após um tempo, aguarde até que a transação atinja o número necessário de confirmações na blockchain, conforme exigido pela plataforma de destino. Você também pode copiar o TxID na MEXC e entrar em contato com o suporte da plataforma receptora para obter assistência.
Se sua solicitação de saque estiver pendente há mais de 6 horas e nenhum TxID tiver sido gerado, entre em contato imediatamente com o Atendimento ao Cliente da MEXC e envie uma captura de tela da solicitação de saque. Ajudaremos a resolver o problema.
Para mais detalhes sobre os status de saque, consulte Saque não recebido.
6. Ativação de token
Devido às diferenças nos mecanismos das redes blockchain, certos tokens em redes principais específicas exigem que o endereço da carteira do destinatário esteja ativado antes que a transferência possa ser concluída com sucesso. Se o token não estiver ativado na carteira, a transferência pode falhar.
Ao iniciar um saque de token na MEXC, o sistema detectará automaticamente se o endereço de destino está ativado para aquele token. Caso não esteja, você receberá um aviso correspondente durante o processo de saque.
Você também pode verificar manualmente se o endereço do seu token está ativado, consultando o explorador de blockchain correspondente.