O que é a Solicitação de devolução de depósito não creditado?
1. Introdução à Solicitação de devolução de depósito não creditado
Se o seu depósito de ativos digitais na MEXC não foi creditado, você pode enviar um formulário de Solicitação de devolução de depósito não creditado. A equipe de Atendimento ao Cliente da MEXC fará todos os esforços para recuperar os fundos para você.
- Após o envio, a MEXC notificará o resultado da análise por e-mail ou mensagem interna em até 1-2 dias. Pedimos paciência durante esse período.
- Se o pedido for aprovado, o tempo estimado para conclusão da recuperação será informado (na maioria dos casos, o processo é concluído antes, mas nunca ultrapassa o prazo estimado). Em casos especiais ou situações mais complexas, o tempo real pode ser maior que o previsto, e existe a possibilidade de os fundos não serem recuperáveis. Consulte o resultado final.
- O processo de recuperação requer suporte técnico e manual adicional. Será cobrada uma taxa pelo serviço. Consulte o aviso na página ou o e-mail para detalhes específicos.
2. Quando solicitar a recuperação de fundos
1) Depósitos de tokens não suportados: Se você depositar um token que a MEXC não lista ou não suporta, esses fundos não poderão ser creditados na sua conta.
2) Detalhes de depósito incorretos: Se você enviar fundos para o endereço hot wallet da MEXC em vez do seu endereço pessoal de depósito, ou não incluir o Memo/Tag obrigatório, o depósito não poderá ser creditado.
3) Saques rejeitados: Se seu saque da MEXC for rejeitado pela plataforma destinatária e os fundos retornarem para a MEXC, eles podem não aparecer automaticamente em sua conta e exigir assistência para recuperação.
4) Fundos ausentes no destino: Se você realizou o saque com sucesso da MEXC, mas a plataforma destinatária não creditou os fundos, entre em contato primeiro com essa plataforma para investigar o atraso ou problema.
3. Perguntas frequentes sobre a Solicitação de devolução de depósito não creditado
3.1 Quanto tempo leva o processo da Solicitação de devolução de depósito não creditado?
Após enviar a solicitação, a MEXC realizará a análise em 1-2 dias. Uma vez aprovado, o tempo estimado para a conclusão da devolução será exibido na sua interface de usuário. Em casos complexos, a recuperação de depósitos incorretos ou falhos pode levar mais de 60 dias, dependendo da dificuldade do processo.
3.2 E se o endereço de devolução não puder receber fundos? Como posso solicitar a alteração e sob quais condições o endereço pode ser modificado?
Se o endereço de devolução não puder receber fundos no momento da confirmação, você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente, informando o motivo e fornecendo documentos comprovativos. O pedido será analisado pela equipe de Atendimento ao Cliente.
Se a recuperação já estiver em andamento, será necessário confirmar com o Atendimento ao Cliente se é possível cancelar a solicitação e modificar o endereço de devolução.
3.3 E se eu tiver mais de 10 depósitos não creditados? Como faço para solicitar em lote?
Se você tiver mais de 10 depósitos não creditados, entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente para receber suporte no processamento em lote.
3.4 Como acompanhar o progresso, prazo de análise e tempo de processamento dos fundos?
Acompanhamento: Você pode verificar o status na página de Histórico de solicitações.
Prazo de análise: O tempo estimado é de até 8 horas. Caso não haja análise nesse período, contate o Atendimento ao Cliente para acompanhamento.
Tempo de processamento: Consulte o prazo estimado exibido na página do pedido.
Nota: O tempo estimado reflete o prazo máximo esperado. Na maioria dos casos, o processamento ocorre antes. Porém, por diferenças nas redes blockchain ou questões técnicas em transferências on-chain, atrasos podem acontecer.
3.5 A taxa de serviço é fixa?
A taxa de serviço não é fixa. Pode variar conforme condições de mercado, custos operacionais ou complexidade técnica.
3.6 O que acontece com a taxa de serviço se o problema do depósito não for resolvido?
Se o caso for considerado irrecuperável ou se você cancelar a solicitação, a taxa de serviço não será reembolsada.
Notas:
1）Não há garantia de recuperação dos fundos em todos os casos.
2）Depósitos abaixo do valor mínimo retornável não serão processados. O valor mínimo retornável é igual ao valor mínimo de saque.