Guida alla risoluzione dei problemi: deposito non accreditato
1. Verifica se il canale di deposito è aperto
Se il canale di deposito è attualmente chiuso o in manutenzione, il deposito potrebbe non essere temporaneamente accreditato. Ti invitiamo ad attendere pazientemente. Una volta riaperto il canale, lo stato del deposito potrà essere confermato.
Per maggiori dettagli sulle sospensioni di depositi/prelievi, consulta: Cosa fare quando depositi/prelievi sono sospesi a causa della manutenzione del portafoglio.
2. Controlla lo stato della rete blockchain
Se lo stato della rete blockchain indica Deposito non riuscito, dovrai contattare la piattaforma di invio per confermare il problema.
Se lo stato della rete blockchain indica Deposito riuscito, verifica se è stato raggiunto il numero di conferme richiesto per il pre-accredito o l'accredito completo.
Come verificare: vai su Portafoglio → Cronologia finanziamento → Depositi, individua il record di deposito specifico e clicca sul link della TxID per visualizzare i dettagli della transazione nel blockchain explorer.
Visualizza lo stato della rete blockchain blockchain explorer.
3. Controlla il numero di conferme sulla blockchain
Affinché un deposito venga accreditato correttamente sul tuo account MEXC, ogni criptovaluta richiede un numero specifico di conferme sulla blockchain. Se il tuo deposito non è arrivato a causa di conferme insufficienti, segui questi passaggi:
- Se il numero di conferme richiesto non è ancora stato raggiunto, attendi pazientemente il completamento della conferma on-chain.
- Se le conferme richieste sono state raggiunte, ma i fondi non sono ancora stati accreditati, controlla se la transazione appare nella cronologia dei depositi.
Nota: il numero minimo di conferme varia a seconda della criptovaluta. Se la tua transazione non ha raggiunto il numero di conferme richiesto, continua ad attendere.
Per saperne di più sui requisiti di conferma della blockchain, consulta Come controllare il numero di conferme dei blocchi su MEXC.
4. Controlla i record di deposito nel tuo account
Verifica se il record del deposito è presente nel tuo account. Per ulteriori informazioni sugli stati di deposito, consulta la sezione Stati di deposito comuni e come risolverli.
Se non è presente alcuna record di deposito correlato nel tuo account, puoi procedere con la Richiesta di restituzione di un deposito non accreditato.
5. Altre soluzioni comuni per i depositi non accreditati
5.1 Deposito di una criptovaluta non supportata su MEXC
Se l'indirizzo del contratto della criptovaluta che hai depositato non corrisponde all'indirizzo del contratto di una criptovaluta supportata da MEXC, il tuo deposito non verrà accreditato correttamente.
5.2 Rete di deposito errata
Deposito tramite la rete errata: questo si verifica quando selezioni la rete errata per il trasferimento del token. Ad esempio, se depositi MX e copi un indirizzo di deposito MX (rete ETH) dalla pagina di deposito di MEXC ma utilizzi erroneamente la rete BEP-20 sulla piattaforma di prelievo per inviare fondi a quell'indirizzo ETH, il deposito non verrà accreditato correttamente.
In questo caso, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato il prima possibile. MEXC farà del suo meglio per aiutarti a risolvere il problema. Per verificare quali reti sono supportate per un token, vai alla pagina di prelievo sulla piattaforma di invio e clicca su Rete per visualizzare le opzioni.
5.3 Deposito tramite una rete non supportata
Se selezioni una rete non supportata da MEXC al momento del deposito di un token, il deposito non verrà accreditato. Ad esempio, quando depositi MX, MEXC supporta solo depositi tramite le reti ETH, BSC e MORPH. Se utilizzi una rete non presente in questo elenco supportato sulla piattaforma di prelievo, il deposito non verrà accreditato correttamente.
5.4 Codice memo/tag mancante o errato che causa il mancato completamento del deposito
Alcuni token, come XRP, TON, ATOM, ecc., richiedono un Memo, un Tag o un identificatore univoco per effettuare correttamente i depositi. Se il tuo deposito non è stato accreditato a causa di un memo/tag mancante o errato, invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.
Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica del risultato tramite e-mail o messaggio sul sito. Per istruzioni su come compilare il modulo, consulta la guida Come compilare la richiesta di restituzione del deposito non accreditato.
Per saperne di più sui requisiti memo/tag, dai un'occhiata a Cosa sono i memo/tag?
5.5 Deposito effettuato tramite contratto smart non supportato
Per alcuni token, MEXC attualmente non supporta i depositi effettuati con trasferimenti tramite contratti smart. In questi casi, la transazione non verrà accreditata automaticamente sul tuo account MEXC e richiederà l'elaborazione manuale.
Invia una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Il processo di revisione richiede in genere 1-2 giorni lavorativi e, una volta completato, riceverai una notifica dell'esito tramite e-mail o notifica sul sito web.
5.6 Deposito di un token che è stato delistato dalla piattaforma MEXC
Se hai depositato un token che è già stato delistato dalla piattaforma MEXC e i fondi non sono stati accreditati, contatta il Servizio Clienti per assistenza.
In caso di mancato accredito di un deposito, puoi anche inviare una Richiesta di restituzione del deposito non accreditato. Dopo l'invio, MEXC ti informerà in genere dell'esito della revisione entro 1-2 giorni lavorativi tramite e-mail o notifica sul sito web.