Come compilare il modulo di richiesta di restituzione del deposito non accreditato
1. Guida alla compilazione
Nella pagina Centro assistenza di MEXC, clicca sul pulsante Richiesta di restituzione del deposito non accreditato.
Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione tra quelli che trovi nella pagina, poi clicca su Avanti.
Inserisci le informazioni richieste come mostrato nella pagina, come il token del deposito, la rete di deposito, l'importo del deposito, l'indirizzo di deposito MEXC e il TxID del deposito. Dopo aver completato tutti i campi, clicca su Invia richiesta.
Una volta inviata, la tua richiesta di restituzione entrerà nella fase di revisione iniziale, che dovrebbe essere completata entro 1-2 giorni.
1.1 Descrizione dei campi del modulo:
1) Criptovaluta depositata: inserisci il nome esatto del token che hai depositato per aiutare a verificare i dettagli della transazione.
2) Rete di deposito: assicurati di inserire la rete di deposito corretta in base all'hash della transazione (TxID/TxHash). Se non sei sicuro di quale rete sia stata utilizzata, verifica con la piattaforma da cui hai avviato il prelievo.
3) Quantità del deposito: inserisci l'importo mostrato sul blockchain explorer (fino a 41 caratteri, inclusi fino a 22 cifre prima del decimale e 18 dopo). Questo importo è solo di riferimento. Il nostro team di assistenza clienti elaborerà la tua richiesta in base all'importo effettivo riportato nel TxID. Fai riferimento al risultato finale.
4) Indirizzo di deposito MEXC: inserisci l'indirizzo di ricezione mostrato nell'hash della transazione (TxID/TxHash), che è l'indirizzo di deposito del tuo account MEXC. Questo indirizzo è solitamente etichettato come “Indirizzo del destinatario” o “Indirizzo del ricevente” nei dettagli della transazione.
5) TxID del deposito: l'hash della transazione di deposito (TxID/TxHash) è l'identificatore univoco della tua transazione blockchain. Inserisci solo il TxID. Non inviare link a siti web o altre informazioni. Assicurati di copiare il TxID direttamente dalla piattaforma di prelievo ed evita di inserire qualsiasi URL.
1.2 Come inserire il TxID per il token TON sulla rete TON:
Vai al block explorerTonviewere inserisci il tuo TxID, quindi clicca su Trova.
Per esempio, puoi inserire il TxID nella barra di ricerca in questo modo: TxID：81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301
Trova la transazione in cui i fondi sono stati inviati all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente.
Per esempio, clicca sulla lettera F.
Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.
Ad esempio: 81f133decf92e96b21b4fc8f87610aa32782310f85a2d18bcae9eacb1e584301:58674637000001
1.3 Come inserire il TxID per altri token sulla rete TON:
Vai al block explorer Tonviewer, inserisci il tuo TxID e clicca su Trova.
Per esempio, inserisci il TxID nella barra di ricerca in questo modo: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0
Trova la transazione in cui i token sono stati trasferiti all'indirizzo MEXC e clicca sulla lettera corrispondente dopo Jetton Internal Transfer.
Per esempio, clicca sulla lettera D.
Nella sezione Account, trova i campi Tx hash e Lt e uniscili usando i due punti “:” per formare il TxID che ti serve per il modulo.
Ad esempio: 6604d72fcb5d321002b12fe309f587a422b51d2e3bbe9a83d5aa68d533c423f0:58641569000001
2. Invio di informazioni aggiuntive
Una volta che la tua richiesta è stata approvata, il servizio clienti di MEXC ti dirà l'indirizzo originale di restituzione. Controlla che l'indirizzo di restituzione sia corretto.
- Se l'indirizzo è corretto, clicca su Conferma restituzione a questo indirizzo e i tuoi fondi saranno restituiti a quell'indirizzo.
- Se l'indirizzo non è corretto o non può ricevere fondi, clicca su Annulla richiesta e contatta il servizio clienti online per fornire l'indirizzo di restituzione corretto.
Nota bene: MEXC non supporta i rimborsi per token non supportati o depositi effettuati all'indirizzo dell'hot wallet di MEXC. Sono supportati solo i rimborsi all'indirizzo di invio originale.
Una volta cliccato su Conferma restituzione a questo indirizzo, significa che hai verificato che l'indirizzo è valido e corretto. Se i fondi restituiti non possono essere ricevuti con successo a questo indirizzo, MEXC non sarà ritenuta responsabile.
