Aturan Penanganan Banding P2P MEXC

MEXC

29 Mei 2025

Terakhir Diperbarui: 2025/05/29

Aturan Penanganan Banding P2P MEXC ini (selanjutnya disebut 'Aturan') merupakan bagian tak terpisahkan dari Perjanjian Layanan P2P MEXC (selanjutnya disebut 'Perjanjian Layanan'). Dengan berlangganan atau menggunakan P2P MEXC, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menerima semua syarat dan ketentuan dalam Aturan ini dan Perjanjian Layanan. Anda juga mengakui dan menyetujui bahwa Anda akan terikat oleh dan akan mematuhi ketentuan yang tercantum di sini.

Semua istilah dan referensi yang digunakan dalam Aturan ini serta yang didefinisikan dan ditafsirkan dalam Perjanjian Pengguna MEXC (“Perjanjian Pengguna”) atau Perjanjian Layanan, tetapi tidak didefinisikan atau ditafsirkan dalam Aturan ini, akan memiliki makna dan tafsiran yang sama dalam Aturan ini.

Ringkasan Prosedur Penyelesaian Sengketa

Pengguna (Pembeli atau Penjual) dapat memulai banding terkait dengan sebuah Order P2P. Layanan Pelanggan MEXC ("CS MEXC") akan menengahi untuk menyelesaikan sengketa. Semua pihak harus memberikan bukti yang akurat dan tepat waktu saat diminta.

Berikut adalah Aturannya:

Banding oleh Pembeli

1. Penjual tidak merilis Aset Digital setelah pembayaran dilakukan oleh Pembeli

a.	Penjual menolak untuk merilis Aset Digital secara sengaja dan meminta untuk membatalkan Order, termasuk karena alasan terkait harga.	Jika Pembeli telah membayar jumlah yang benar dari rekening pembayaran yang sesuai dengan nama terverifikasi di akun MEXC-nya, lalu Penjual menolak untuk merilis Aset Digital (misalnya, karena tidak setuju dengan harga), maka CS MEXC akan menghubungi kedua belah pihak dan memberikan waktu kepada Penjual untuk memberikan tanggapan dalam jangka waktu yang diberikan. Jika tidak ada respons yang diterima dalam jangka waktu ini, CS MEXC akan merilis Aset Digital kepada Pembeli secara manual — asalkan harganya berada dalam rentang deviasi yang dapat diterima sebagaimana ditentukan di bawah ini. Suatu harga dianggap dapat diterima jika: Untuk order sebesar 1,000 USD atau kurang, harganya 10% di bawah harga pasar; atau Untuk order yang melebihi 1,000 USD, berada dalam ambang batas deviasi 5%. Jika harga berada di luar rentang ini, Aset Digital tidak akan dirilis. Sebaliknya, CS MEXC akan meminta Penjual untuk mengembalikan bayaran penuh. Order hanya akan dibatalkan setelah pengembalian dana selesai dan dikonfirmasi. Jika Penjual menolak atau menunda pengembalian dana tanpa alasan yang valid, Aset Digital akan diserahkan kepada Pembeli.
b.	Penjual gagal merilis Aset Digital kepada pembeli tepat waktu atau dalam jangka waktu yang ditetapkan.	Jika Pembeli sudah melakukan pembayaran dengan metode pembayaran aktual CS MEXC akan menghubungi Penjual dan memberikan jangka waktu 1 jam untuk merilis Aset Digital. Jika Penjual gagal merespons atau merilis Aset Digital dalam jangka waktu ini, CS MEXC akan merilis Aset Digital kepada Pembeli secara manual. Jika Pembeli telah menggunakan metode pembayaran non-instan CS MEXC akan menghubungi Penjual, lalu meminta agar Penjual merilis Aset Digital dalam waktu 2 hari kerja. Jika bayaran belum tiba, Penjual harus menghubungi CS MEXC dan menyerahkan dokumen pendukung yang valid (misalnya, rekening koran). Jika Penjual tidak menghubungi CS MEXC dalam waktu 2 hari kerja yang diberikan, maka bayaran dianggap telah diterima dan CS MEXC akan merilis Aset Digital kepada Pembeli secara manual.
c.	Penjual menunda perilisan Aset Digital karena ada kata-kata sensitif dalam keterangan pembayaran Pembeli	CS MEXC akan menghubungi Penjual dan meminta pengembalian dana atau perilisan Aset Digital. Jika pengembalian dana dimulai, Pembeli harus menanggung segala biaya yang terkait. Setelah Aset Digital dirilis oleh Penjual, Penjual bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala akibat yang timbul dari perilisan tersebut. MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian atau kerusakan yang terjadi karenanya.

2. Pembayaran berlebih

Pembayaran Berlebih oleh Pembeli

CS MEXC akan menghubungi Penjual dan meminta pengembalian kelebihan jumlah tersebut. Penjual akan diberikan jangka waktu untuk merespons berdasarkan kasusnya.

Jika Penjual menolak atau gagal merespons, CS MEXC akan meninjau kasus tersebut, lalu dapat membekukan akses dan aset P2P Penjual hingga masalah tersebut terselesaikan.

Apabila Penjual tidak dapat atau tidak bersedia memberikan pengembalian dana, MEXC tidak akan bertanggung jawab terhadap kesalahan Pembeli. Pengembalian dana ditangani berdasarkan upaya terbaik. MEXC berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif selama proses sengketa.

3. Order dibatalkan setelah pembayaran

Jika Pembeli menyelesaikan pembayaran, tetapi order dibatalkan — baik karena sistem habis waktu atau karena kesalahan

CS MEXC akan meninjau bukti yang dikirim. Jika pembayaran terkonfirmasi, CS akan menghubungi Penjual dan meminta pengembalian dana dalam waktu 24 jam.

Jika Penjual menolak atau tidak merespons, CS MEXC dapat membekukan akses dan aset P2P Penjual hingga masalah terselesaikan.

Jika penjual menolak untuk mengembalikan uang, MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Pengguna yang tidak kooperatif selama proses berlangsung dapat ditangguhkan atau dibatasi secara permanen.

4. Persyaratan yang tidak normal

Penjual membuat persyaratan yang tidak lazim (misalnya, meminta akun media sosial, verifikasi tambahan, biaya tambahan, atau meminta Pembeli untuk memberikan detail kontak)

Verifikasi tambahan

Jika Penjual meminta verifikasi tambahan (misalnya, tangkapan layar pembayaran, swafoto dengan identitas), hal ini harus dinyatakan dengan jelas dalam ketentuan trading iklan sebelum order dipasang. Jika persyaratan diungkapkan dan Pembeli setuju, trade dapat dilanjutkan. Jika persyaratan tidak diungkapkan atau Pembeli menolak, CS MEXC akan membatalkan order.

Persyaratan lainnya di luar kebijakan

Jika Penjual membuat permintaan yang melanggar kebijakan platform (misalnya, meminta detail kontak, akun media sosial, atau mengenakan biaya tambahan):

Pembeli dapat membatalkan order dan melaporkan Penjual.
CS MEXC akan membatalkan order, lalu menerbitkan peringatan resmi.
Pelanggaran yang berulang atau berat dapat mengakibatkan penangguhan atau pelarangan permanen dari P2P MEXC.

5. Komentar yang menyinggung dan serangan verbal

Pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi.

Jika pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung atau kasar dalam obrolan, komentar, atau komunikasi dengan CS MEXC, aksesnya ke P2P MEXC dapat ditangguhkan.

Pelanggaran yang berulang dapat mengakibatkan pemblokiran permanen dan pembatasan akun.

Tindakan disiplin ditentukan berdasarkan kebijakan CS MEXC sesuai keparahan dan frekuensi perilaku.

6. Tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi

Pengguna melakukan tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi.

Pengguna yang melakukan tindakan atau perilaku penipuan akan kehilangan akses ke P2P MEXC secara permanen. Semua iklan yang diterbitkan oleh pengguna yang melakukan penipuan akan dihapus.

Jika tindakan atau perilaku penipuan yang disebutkan di sini mengakibatkan atau kemungkinan mengakibatkan salah satu pihak menderita kerugian atau kerusakan, CS MEXC berhak untuk membekukan atau mengambil tindakan lain yang tepat terhadap aset pelaku untuk mengurangi kerugian atau kerusakan yang diderita atau yang kemungkinan akan ditimpakan kepada pihak yang dirugikan.

Banding oleh Penjual

1. Bayaran tidak diterima

Pembeli tidak membayar, tetapi mengklik [Tandai sebagai dibayar] atau [Telah ditransfer, Berikutnya]

Jika Pembeli gagal melakukan pembayaran, tidak memberikan bukti pembayaran yang valid (misalnya, setruk yang tidak dirusak dariaplikasi/situs web perbankan resmi), atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu yang diberikan:

CS MEXC akan membatalkan order, lalu Aset Digital akan dikembalikan kepada Penjual.
Jika hal ini terjadi tiga kali atau lebih, akses P2P Pembeli dapat dikenai pembatasan sebagian atau permanen karena pelanggaran yang berulang.

Pembeli mengklaim bahwa pembayaran telah selesai, tetapi Penjual tidak menerima dana

Jika Pembeli memberikan bukti pembayaran yang valid, tetapi Penjual mengklaim dana tidak diterima:

CS MEXC akan menghubungi Penjual dan menunggu hingga 2 hari kerja agar Aset Digital dirilis.
Jika Aset Digital tidak dirilis dalam jangka waktu yang diberikan, CS MEXC dapat merilis Aset Digital secara manual kepada Pembeli.
Jika Penjual yakin bahwa bayaran tidak diterima, dia harus menghubungi CS MEXC dengan dokumen pendukung.
Kegagalan melakukannya akan dianggap sebagai konfirmasi bahwa bayaran telah diterima.

Pembeli membayar ke akun yang tidak dapat diakses oleh Penjual

Jika Pembeli mentransfer dana ke rekening yang menurut Penjual tidak dapat diakses (misalnya, rekening yang diblokir, rekening pinjaman, atau rekening yang ditutup), CS MEXC akan terlebih dahulu memverifikasi apakah Penjual telah menyatakan dengan jelas metode pembayaran yang benar di halaman order.

Hanya detail metode pembayaran yang ditampilkan pada layar order yang dicatat oleh sistem yang dianggap valid dan mengikat. Segala instruksi yang dibagikan melalui pesan obrolan, balasan otomatis, ketentuan iklan, atau pengirim pesan eksternal tidak akan dianggap resmi.

Jika pembayaran dilakukan ke akun yang salah karena kesalahan Pembeli:
1. Penjual harus mengirimkan bukti pendukung yang valid dalam jangka waktu tertentu untuk membuktikan bahwa dana tidak diterima (misalnya, konfirmasi pemblokiran rekening, bukti rekening pinjaman, atau surat bank), atau mengembalikan bayaran kepada Pembeli.
2. Jika Penjual gagal memberikan bukti yang diperlukan tepat waktu, CS MEXC akan menganggap dana tersebut telah diterima dan menyelesaikan order demi kepentingan Pembeli.

Jika Pembeli mentransfer dana berdasarkan informasi yang bertentangan dengan metode pembayaran resmi yang ditampilkan di halaman order (misalnya, instruksi obrolan, ketentuan iklan, balasan otomatis, atau pengirim pesan eksternal) dan hal ini mengakibatkan Penjual tidak dapat menerima dana, Pembeli akan bertanggung jawab sepenuhnya. Dalam kasus semacam itu, order dapat dibatalkan dan CS MEXC tidak akan mempertimbangkan instruksi yang tidak resmi sebagai alasan yang valid untuk banding.

Jika Pembeli mentransfer dana sesuai dengan metode pembayaran yang tertera di halaman detail order, tetapi Penjual memberikan instruksi yang berbeda di obrolan, ketentuan trading, atau melalui pesan eksternal yang menyebabkan dana tidak diterima, maka hal tersebut akan dianggap sebagai kesalahan Penjual. Dalam kasus semacam itu, CS MEXC akan merilis Aset Digital demi kepentingan Pembeli.

CS MEXC hanya akan mengakui detail metode pembayaran yang terlihat di halaman order sebagai yang valid.

Pelanggaran berulang oleh salah satu pihak dapat mengakibatkan penangguhan permanen dari P2P MEXC.

2. Pembayaran Kurang oleh Pembeli

Pembeli membayar kurang untuk Order.

Jika Pembeli membayar kurang dari jumlah order penuh:

CS MEXC akan meminta Pembeli untuk membayar jumlah yang terutang dalam jangka waktu tertentu. Segala biaya transaksi tambahan atau biaya pengembalian dana harus ditanggung oleh Pembeli.
Jika Pembeli gagal merespons atau menolak untuk membayar, CS MEXC akan menginstruksikan Penjual untuk mengembalikan jumlah yang diterima.
Jika Pembeli membayar kurang dan Penjual telah merilis Aset Digital, CS MEXC akan tetap meminta Pembeli untuk menyelesaikan pembayaran. Jika Pembeli menolak, Penjual bertanggung jawab terhadap kerugiannya.

Pengguna yang tidak kooperatif mungkin dikenai penangguhan P2P dan MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul.

3. Perilaku pembelian dengan niat jahat

Pembeli berulang kali memesan tanpa niat untuk membayar.

Jika Pembeli diketahui memasang order tanpa niat untuk menyelesaikan pembayaran — termasuk tindakan yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan sistem dengan memicu penguncian Aset Digital Penjual, manipulasi pasar, atau perilaku penyalahgunaan lainnya — CS MEXC akan menyelidiki kasus tersebut.

Setelah dikonfirmasi, akun akan ditangguhkan secara permanen dari P2P MEXC tanpa hak banding. Pembatasan platform tambahan mungkin berlaku berdasarkan pada keparahan penyalahgunaan.

4. Akun penjual terblokir setelah menerima bayaran dari Pembeli.

Akun penjual terblokir setelah menerima bayaran dari Pembeli.

Jika akun Penjual terblokir (misalnya, dibekukan atau dikunci) setelah menerima bayaran Pembeli, akses Pembeli ke P2P MEXC akan ditangguhkan, lalu penarikan Aset Digital akan dinonaktifkan untuk sementara hingga masalah terselesaikan atau kedua belah pihak mencapai kesepakatan bersama.

Dalam waktu 72 jam setelah menerima permintaan dari CS MEXC, Penjual harus memberikan bukti bahwa pemblokiran akun disebabkan oleh tindakan Pembeli (misalnya, laporan penipuan, pengembalian dana, atau sengketa bank). Pembeli harus bekerja sama sepenuhnya dan menyediakan semua dokumentasi yang diperlukan untuk mendukung proses penyelesaian.

Jika Pembeli gagal bekerja sama atau mengirim dokumen yang diperlukan dalam jangka waktu yang diberikan, aksesnya ke P2P MEXC akan dinonaktifkan secara permanen dan hak penarikan dapat dibatasi.

5. Penjual merilis kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran

Penjual merilis kripto tanpa mengonfirmasi pembayaran

Jika Penjual merilis kripto tanpa mengonfirmasi bahwa bayaran penuh telah diterima di akunnya, dia bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala kerugian yang timbul. MEXC tidak akan melakukan intervensi ataupun bertanggung jawab terhadap dana yang tidak dapat dikembalikan.

Jika Pembeli tidak responsif atau menolak untuk bekerja sama, CS MEXC akan menangguhkan akses Pembeli ke layanan P2P dan Penjual dapat mengeskalasikan kasus tersebut ke penegak hukum.

Penjual sangat disarankan untuk memverifikasi penerimaan dana sebelum merilis aset apa pun.

6. Komentar yang menyinggung dan serangan verbal

Pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung selama transaksi.

Jika pengguna menggunakan bahasa yang menyinggung atau kasar dalam obrolan, komentar, atau komunikasi dengan CS MEXC, aksesnya ke P2P MEXC dapat ditangguhkan.

Pelanggaran yang berulang dapat mengakibatkan pemblokiran permanen dan pembatasan akun.

Sanksi diterapkan sesuai keparahan dan frekuensi perilaku berdasarkan kebijakan CS MEXC.

7. Tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi

Pengguna melakukan tindakan atau perilaku penipuan selama transaksi.

Pengguna yang melakukan tindakan atau perilaku penipuan akan kehilangan akses ke P2P MEXC secara permanen. Semua iklan yang diterbitkan oleh pengguna yang melakukan penipuan akan dihapus.

Penafian

MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian aset yang timbul akibat kegagalan pengguna dalam mengikuti instruksi MEXC dalam jangka waktu yang ditetapkan.
MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian aset yang timbul dari trade yang dilakukan secara privat di luar P2P MEXC. Semua transaksi P2P harus dilakukan secara eksklusif melalui platform P2P MEXC. MEXC dan semua pengguna dilarang terlibat dalam atau mendukung transaksi privat di luar platform. MEXC tidak akan bertanggung jawab terhadap aktivitas semacam itu.
MEXC tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan yang dimulai oleh pengguna, termasuk tetapi tidak terbatas pada pembayaran ke akun yang salah, kegagalan mengikuti instruksi platform, atau pengaturan apa pun yang dibuat di luar platform.
MEXC tidak bertanggung jawab terhadap segala kerugian yang timbul akibat penggunaan saluran komunikasi yang salah atau pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada Telegram, WhatsApp, email, atau panggilan ponsel. Pengguna harus melakukan semua komunikasi terkait transaksi P2P dan dukungan pelanggan secara eksklusif melalui alat resmi yang terintegrasi ke dalam platform P2P MEXC. MEXC tidak menyediakan dukungan atau mengotorisasi transaksi apa pun yang dilakukan melalui platform olah pesan eksternal.
MEXC berhak untuk mengambil tindakan disiplin, termasuk penangguhan sementara atau permanen, terhadap setiap pengguna yang mencoba memanipulasi sistem, menyesatkan staf dukungan, atau mengeksploitasi celah platform.

Ketentuan Umum

MEXC memiliki hak menentukan interpretasi akhir dan penerapan syarat dan ketentuan yang ditentukan dalam Aturan ini beserta dengan pengoperasiannya.
MEXC berhak menolak pemrosesan sengketa terkait order yang dibuat lebih dari 18 bulan lalu. Pembukaan kembali banding akan ditentukan berdasarkan kebijakan MEXC sendiri dengan prinsip kasus per kasus.
MEXC berhak mengubah Aturan ini sewaktu-waktu karena alasan apa pun. Akses ke P2P MEXC tunduk pada Aturan ini, Perjanjian Layanan, dan Dokumen Hukum sebagaimana diubah sewaktu-waktu dan dipublikasikan di situs web MEXC.
Aturan ini dibuat dalam bahasa Inggris. Meskipun terjemahan dalam bahasa lain dari dokumen ini mungkin tersedia, terjemahan tersebut mungkin tidak terkini atau lengkap. Dengan demikian, Anda setuju bahwa apabila ada pertentangan antara versi bahasa Inggris dari dokumen ini dengan terjemahan lainnya, maka versi bahasa Inggris dari dokumen ini adalah yang akan berlaku.
Segala keputusan yang diambil oleh CS MEXC dalam penyelesaian sengketa bersifat final dan tidak dapat diajukan banding lebih lanjut, kecuali dinyatakan lain secara tegas dalam Aturan ini.
Pengguna diharapkan untuk rutin meninjau versi terbaru dari Aturan ini. Penggunaan P2P MEXC secara terus-menerus setelah adanya perubahan apa pun akan dianggap sebagai penerimaan terhadap Aturan yang telah direvisi.
MEXC dapat memantau dan mencatat aktivitas pengguna untuk tujuan kepatuhan, penyelesaian sengketa, dan pencegahan penipuan. Dengan menggunakan P2P MEXC, pengguna menyetujui pemantauan tersebut sebagai bagian dari penggunaan platform.