Raisons courantes pour ne pas recevoir les codes de vérification par SMS
Votre téléphone peut ne pas recevoir les codes de vérification par SMS pour les raisons suivantes. Veuillez suivre les instructions associées et réessayer d’obtenir le code.
Raison 1 : le service SMS n’est pas disponible temporairement pour les numéros de téléphone provenant de certains pays ou régions non pris en charge par la plateforme.
Raison 2 : les applications antivirus sur votre téléphone peuvent bloquer les messages (cela concerne les utilisateurs ayant installé un logiciel de sécurité).
Solution : ouvrez votre application antivirus, désactivez temporairement la fonction de blocage des SMS, puis redemandez le code.
Raison 3 : congestion ou dysfonctionnement de la passerelle SMS.
Solution : en cas de saturation ou d’anomalie de la passerelle, les messages peuvent être retardés ou perdus. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique ou réessayer plus tard.
Raison 4 : vous avez demandé des codes trop fréquemment.
Solution : cliquer plusieurs fois sur « Obtenir le code » en peu de temps peut entraîner un blocage temporaire. Attendez au moins 15 minutes avant de réessayer, et cliquez une seule fois.
Raison 5 : signal faible ou inexistant dans votre environnement actuel.
Solution : un mauvais signal peut empêcher ou retarder la réception des SMS. Déplacez-vous vers un endroit avec une meilleure réception et essayez de nouveau.
Autres problèmes : solde sur votre téléphone insuffisant, stockage du téléphone plein, ou SMS redirigé vers le dossier spam/courrier indésirable.
Solution : rechargez votre solde, libérez de l’espace de stockage, vérifiez votre dossier spam, puis réessayez.
Remarque : si malgré tout vous ne recevez pas le SMS, il est possible que notre expéditeur soit sur liste noire. Veuillez contacter le Service Client en ligne pour obtenir de l’aide.