Règles de gestion des litiges de MEXC P2P

MEXC

29 mai 2025

Dernière mise à jour : 29 mai 2025

Les présentes Règles de gestion des litiges MEXC P2P (les « Règles ») font partie intégrante de l'Accord de Service P2P de MEXC (l'« Accord de service »). En vous abonnant ou en utilisant le Service P2P de MEXC, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté l'ensemble des termes et conditions des présentes Règles et de l'Accord de service, et vous acceptez d'être lié par ces termes et de vous y conformer.

Tous les termes et références utilisés dans les présentes Règles et définis dans l'Accord d'utilisation de MEXC (l'« Accord d'utilisation ») ou l'Accord de service, mais non définis dans les présentes Règles, auront la même signification que celle qui leur est attribuée dans ces accords.

Aperçu de la procédure de règlement des litiges

Un utilisateur (Acheteur ou Vendeur) peut initier un appel concernant une commande P2P. Le service client de MEXC (« Service client de MEXC ») interviendra pour résoudre le litige. Toutes les parties sont tenues de fournir des preuves précises et en temps opportun lorsqu'elles sont sollicitées.

Les règles sont les suivantes :

Litiges initiés par l'acheteur

1. Le vendeur ne libère pas les actifs numériques après que l'acheteur a effectué le paiement

a.	Le vendeur refuse intentionnellement de libérer les actifs numériques et demande l'annulation de l'ordre, y compris pour des raisons liées au prix.	Si l'acheteur a payé le montant exact depuis un compte de paiement correspondant au nom vérifié sur son compte MEXC, et que le vendeur refuse de libérer les actifs numériques (par exemple, en raison d'un désaccord sur le prix), Le Service client de MEXC contactera les deux parties et accordera au vendeur un délai pour répondre. Si aucune réponse n'est reçue dans ce délai, le Service client de MEXC libérera manuellement les actifs numériques à l'acheteur — à condition que le prix soit dans la plage de déviation acceptable définie ci-dessous. Un prix est considéré comme acceptable si : Pour les ordres de 1 000 USDT ou moins : il est inférieur de 10 % maximum au prix du marché ; Pour les ordres de plus de 1 000 USDT : la déviation maximale autorisée est de 5 %. Si le prix sort de cette plage, les actifs numériques ne seront pas libérés. Dans ce cas, le Service client de MEXC exigera que le vendeur rembourse intégralement le paiement. La commande ne sera annulée qu'une fois le remboursement effectué et confirmé. Si le vendeur refuse ou retarde le remboursement sans justification valable, les actifs numériques seront libérés à l'acheteur.
b.	Le vendeur ne libère pas les actifs numériques dans les délais impartis	Si l'acheteur a utilisé une méthode de paiement instantanée Le Service client de MEXC contactera le vendeur et lui donnera 1 heure pour libérer les actifs numériques. Si le vendeur ne répond pas ou ne libère pas les actifs numériques dans ce délai, le Service client de MEXC les libérera manuellement à l'acheteur. Si l'acheteur a utilisé une méthode de paiement non instantanée Le Service client de MEXC contactera le vendeur et lui demandera de libérer les actifs numériques sous 2 jours ouvrables. Si le paiement n'a pas été reçu, le vendeur doit contacter le Service client de MEXC et fournir des justificatifs valides (par exemple, relevé bancaire). Si le vendeur ne contacte pas le Service client de MEXC dans le délai imparti, le paiement sera considéré comme reçu, et le Service client de MEXC libérera manuellement les actifs numériques à l'acheteur.
c.	Le vendeur retarde la libération des actifs numériques à cause de mots sensibles dans les remarques de paiement de l'acheteur	Le Service client de MEXC contactera le vendeur et lui demandera soit de rembourser, soit de libérer les actifs numériques. Si un remboursement est initié, l'acheteur supportera les frais éventuels. Une fois les actifs numériques libérés par le vendeur, ce dernier assume seul l'entière responsabilité de toutes les conséquences de cette libération. MEXC ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ou dommage en résultant.

2. Trop-perçu

Trop-perçu par l'acheteur

Le Service client de MEXC contactera le vendeur et lui demandera de rembourser le montant excédentaire. Un délai de réponse lui sera accordé, en fonction de la situation.

Si le vendeur refuse ou ne répond pas, le Service client de MEXC examinera le dossier et pourra suspendre l'accès du vendeur au P2P ainsi que geler ses actifs jusqu'à résolution du litige.

Dans les cas où le vendeur est dans l'impossibilité ou refuse de procéder au remboursement, MEXC ne pourra être tenu responsable de l'erreur de l'acheteur.

Les remboursements sont effectués sur la base du meilleur effort. MEXC se réserve le droit de suspendre tout utilisateur ne coopérant pas durant le processus de règlement du litige.

3. Ordre annulé après le paiement

Si l'Acheteur effectue le paiement mais que l'ordre est annulé — soit par expiration automatique, soit par erreur

Le Service client de MEXC examinera les preuves fournies. Si le paiement est confirmé, MEXC contactera le Vendeur et lui demandera d'effectuer un remboursement sous 24 heures.

Si le Vendeur refuse ou ne répond pas, MEXC pourra suspendre l'accès du Vendeur au P2P ainsi que ses actifs jusqu'à résolution du litige.

Si le Vendeur refuse de rembourser, MEXC décline toute responsabilité quant à toute perte liée à cette transaction.

Les utilisateurs qui ne coopèrent pas lors de la procédure peuvent être suspendus ou définitivement exclus.

4. Exigences hors normes

Le vendeur impose des conditions hors normes (par exemple : demande de comptes de réseaux sociaux, vérification supplémentaire, frais additionnels, ou demande des coordonnées de l'acheteur)

Vérification supplémentaire Si le vendeur demande une vérification supplémentaire (par exemple : capture d'écran du paiement, selfie avec une pièce d'identité), cela doit être clairement indiqué dans les conditions de trading de l'annonce avant que l'ordre ne soit passé. Si la demande est précisée à l'avance et que l'acheteur l'accepte, la transaction peut avoir lieu. Si la demande n'a pas été précisée ou si l'acheteur refuse, MEXC annulera l'ordre.

Autres demandes contraires aux règles de la plateforme Si le vendeur formule des demandes qui enfreignent les règles de la plateforme (par exemple : demander des coordonnées, des comptes de réseaux sociaux ou facturer des frais supplémentaires) :

L'acheteur peut annuler l'ordre et signaler le Vendeur
MEXC annulera l'ordre et émettra un avertissement officiel
Toute infraction répétée ou grave pourra entraîner une suspension voire une interdiction permanente de la plateforme P2P de MEXC.

5. Propos offensants et attaques verbales

L'utilisateur tient des propos offensants pendant la transaction.

Si un utilisateur utilise un langage offensant ou abusif dans le chat, les commentaires, ou dans sa communication avec le Service client de MEXC, son accès au service P2P de MEXC pourra être suspendu.

En cas de récidive, cela pourra entraîner une interdiction permanente et des restrictions de compte.

Les mesures disciplinaires sont prises à la discrétion du service client MEXC, en fonction de la gravité et de la fréquence du comportement.

6. Actes ou comportements frauduleux pendant la transaction

L'utilisateur a commis des actes ou des comportements frauduleux pendant la transaction.

Tout utilisateur ayant commis des actes ou comportements frauduleux verra son accès au service P2P de MEXC désactivé de façon permanente. Toutes les annonces publiées par cet utilisateur seront également supprimées.

Si les actes ou comportements frauduleux mentionnés ici causent ou sont susceptibles de causer des pertes ou dommages à une partie, MEXC se réserve le droit de geler les actifs de l'utilisateur fautif ou de prendre toute autre mesure appropriée afin de limiter les pertes subies ou à venir pour la partie lésée.

Litiges initiés par le vendeur

1. Paiement non reçu

a.	L'acheteur n'a pas payé mais a cliqué sur [Marquer comme payé] ou [Transféré, étape suivante]	Si l'acheteur ne procède pas au paiement, ne fournit pas de preuve valable (ex. : reçu non modifié émis par une application ou un site officiel de la banque), ou est injoignable dans le délai imparti : Le Service client de MEXC annulera l'ordre, et les actifs numériques seront retournés au vendeur. En cas de récidive (3 fois ou plus), l'accès de l'acheteur à MEXC P2P pourra être restreint partiellement ou définitivement.
b	L'acheteur affirme avoir payé, mais le vendeur n'a pas reçu les fonds	Si l'acheteur fournit une preuve de paiement valide, mais que le vendeur affirme ne pas avoir reçu les fonds : Le Service client de MEXC contactera le vendeur et lui accordera jusqu'à 2 jours ouvrables pour libérer les actifs numériques. Si les actifs ne sont pas libérés dans ce délai, le Service client de MEXC pourra les transférer manuellement à l'acheteur. Si le vendeur estime ne pas avoir reçu le paiement, il devra contacter le Service client de MEXC avec les documents justificatifs. En l'absence de réponse ou de preuve, le paiement sera considéré comme reçu.
c	L'acheteur a payé sur un compte auquel le vendeur n'a pas accès	Si l'acheteur a transféré les fonds vers un compte déclaré comme inaccessible par le vendeur (ex. : compte bloqué, compte prêt, compte fermé), le Service client de MEXC vérifiera d'abord si le vendeur avait bien indiqué la bonne méthode de paiement sur la page de l'ordre. Seuls les moyens de paiement affichés sur l'écran officiel de l'ordre sont considérés comme valides. Toute instruction via message, réponse automatique, conditions de l'annonce ou messagerie externe ne sera pas prise en compte. Si le paiement a été effectué sur un mauvais compte à cause d'une erreur de l'acheteur : Le vendeur doit soumettre des preuves valables dans le délai imparti (ex. : attestation de blocage du compte, preuve de compte prêt, courrier bancaire), ou rembourser l'acheteur. S'il ne fournit pas les preuves dans les délais, le Service client de MEXC considérera que les fonds ont été reçus et clôturera l'ordre en faveur de l'acheteur. Si l'acheteur suit les instructions visibles sur la page de l'ordre, mais que le vendeur a donné d'autres indications par message, conditions de trading ou messagerie externe qui ont conduit à l'échec de réception des fonds, cela sera considéré comme une erreur du vendeur. Dans ce cas, le Service client de MEXC libérera les actifs numériques en faveur de l'acheteur. Le Service client de MEXC reconnaît uniquement les informations de paiement visibles sur la page d'ordre comme valides. Toute violation répétée pourra entraîner une exclusion permanente de MEXC P2P.

2. Paiement insuffisant de la part de l'acheteur

L'acheteur a payé un montant inférieur à celui de l'ordre

Si l'acheteur paie moins que le montant total de l'ordre :

Le Service client de MEXC demandera à l'acheteur de régler la somme manquante dans un délai imparti. Tous frais supplémentaires liés à la transaction ou au remboursement seront à la charge de l'acheteur.
Si l'acheteur ne répond pas ou refuse de payer, le Service client de MEXC demandera au vendeur de rembourser la somme déjà reçue.
Si le vendeur a déjà libéré les actifs numériques alors que le paiement était incomplet, le Service client de MEXC demandera tout de même à l'acheteur de compléter le paiement. En cas de refus, le vendeur assumera la perte.

Les utilisateurs non coopératifs pourront voir leur accès au P2P suspendu. MEXC ne saurait être tenu responsable des pertes éventuelles.

3. Comportement d'achat malveillant

L'acheteur passe des ordres de manière répétée sans intention de payer

Si un acheteur est identifié comme plaçant des ordres sans réelle intention de les honorer — y compris dans le but de bloquer les actifs numériques du vendeur, manipuler le marché ou abuser du système — le Service client de MEXC enquêtera.

Une fois les faits confirmés, le compte sera suspendu de façon permanente de MEXC P2P sans possibilité de litige. Des restrictions supplémentaires pourront être appliquées en fonction de la gravité de l'abus.

4. Compte du vendeur bloqué après réception du paiement

Le compte du vendeur est bloqué après avoir reçu le paiement de l'acheteur

Si le compte du vendeur est bloqué (ex. : gelé ou verrouillé) après réception du paiement de l'acheteur :

L'accès de l'acheteur à MEXC P2P sera suspendu et les retraits d'actifs numériques temporairement désactivés jusqu'à la résolution du litige ou un accord mutuel entre les deux parties.
Dans un délai de 72 heures suivant la demande de le Service client de MEXC, le vendeur doit fournir une preuve que le blocage du compte résulte des actions de l'acheteur (ex. : signalement pour fraude, rétrofacturation, litige bancaire).
L'acheteur devra coopérer pleinement et fournir tous les documents nécessaires pour résoudre la situation.
En cas de non-coopération ou d'absence de réponse de l'acheteur dans le délai imparti, son accès au P2P sera désactivé définitivement et ses droits de retrait pourront être restreints.

5. Le vendeur libère les cryptos sans confirmation du paiement

Le vendeur a libéré les cryptos sans vérifier la réception du paiement

Si un vendeur libère les actifs numériques sans avoir confirmé la réception complète du paiement sur son compte, il en assume l'entière responsabilité. MEXC n'interviendra pas et ne pourra être tenu responsable des fonds non récupérables.

Si l'acheteur ne répond pas ou refuse de coopérer, le Service client de MEXC suspendra son accès au service P2P. Le vendeur pourra, dans ce cas, saisir les autorités compétentes.

Il est vivement conseillé aux vendeurs de vérifier la réception effective des fonds avant toute libération d'actifs.

6. Propos offensants et attaques verbales

L'utilisateur a tenu des propos offensants lors de la transaction

Si un utilisateur utilise un langage offensant ou abusif dans le chat, les commentaires ou lors de ses échanges avec le service client MEXC, son accès au P2P de MEXC pourra être suspendu.

Des violations répétées pourront entraîner une exclusion permanente et des restrictions sur le compte.

Les sanctions sont appliquées à la discrétion du Service client de MEXC, en fonction de la gravité et de la fréquence des comportements observés.

7. Actes ou comportements frauduleux pendant la transaction

L'utilisateur a commis des actes ou comportements frauduleux pendant la transaction

Tout utilisateur ayant commis des actes ou comportements frauduleux verra son accès au P2P de MEXC désactivé de manière permanente.

Toutes les annonces publiées par l'utilisateur en faute seront supprimées.

Si ces actes ou comportements entraînent ou sont susceptibles d'entraîner des pertes ou des dommages pour une autre partie, le Service client de MEXC se réserve le droit de geler les actifs de l'auteur ou de prendre toute autre mesure appropriée afin de limiter les pertes ou préjudices subis ou potentiels.

Clause de non-responsabilité

MEXC décline toute responsabilité en cas de perte d'actifs liée au non-respect des instructions fournies par MEXC dans les délais impartis.
MEXC n'est pas responsable des pertes d'actifs résultant de transactions réalisées en dehors de la plateforme MEXC P2P. Toutes les opérations P2P doivent être effectuées exclusivement via la plateforme MEXC P2P. Ni MEXC ni ses utilisateurs ne sont autorisés à initier ou soutenir des transactions privées hors plateforme. MEXC ne pourra être tenu responsable de telles activités.
MEXC décline toute responsabilité en cas d'erreurs commises par l'utilisateur, notamment les paiements envoyés à des comptes erronés, le non-respect des instructions de la plateforme ou tout arrangement conclu en dehors de celle-ci.
MEXC ne pourra être tenu responsable des pertes liées à l'utilisation de canaux de communication erronés ou externes, y compris mais sans s'y limiter : Telegram, WhatsApp, email ou appels téléphoniques. Les utilisateurs doivent réaliser toutes leurs communications liées au P2P et au support client exclusivement via les outils officiels intégrés à la plateforme MEXC P2P. MEXC ne propose aucun support ni ne valide de transaction effectuée via des plateformes de messagerie externes.
MEXC se réserve le droit de prendre des mesures disciplinaires, y compris une suspension temporaire ou définitive, à l'encontre de tout utilisateur tentant de manipuler le système, d'induire en erreur le service client ou d'exploiter des failles de la plateforme.

Conditions générales

MEXC se réserve le droit d'interprétation finale et d'application des présentes règles et de leur fonctionnement.
MEXC se réserve le droit de ne pas traiter les litiges relatifs à des ordres créés depuis plus de 18 mois. La réouverture d'un litige sera laissée à la seule discrétion de MEXC, au cas par cas.
MEXC se réserve le droit de modifier ces règles à tout moment et pour toute raison. L'accès au P2P de MEXC est soumis aux présentes règles, aux conditions générales d'utilisation et aux documents juridiques, régulièrement mis à jour et publiés sur le site officiel de MEXC.
Ces règles ont été rédigées en anglais. Des traductions peuvent être proposées dans d'autres langues, mais elles peuvent ne pas être à jour ou complètes. En cas de conflit entre la version anglaise et une traduction, seule la version anglaise fera foi.
Toutes les décisions prises par le Service client de MEXC dans le cadre de la résolution des litiges sont définitives et ne peuvent faire l'objet d'un recours, sauf mention contraire explicite dans ces règles.
Les utilisateurs sont tenus de consulter régulièrement la version à jour de ces règles. Le fait de continuer à utiliser le Service P2P de MEXC après une mise à jour constitue une acceptation des nouvelles règles.
MEXC peut surveiller et enregistrer l'activité des utilisateurs à des fins de conformité, de résolution des litiges et de prévention des fraudes. En utilisant la plateforme P2P de MEXC, les utilisateurs acceptent cette surveillance dans le cadre de l'utilisation du service.