Mga Panuntunan sa Pagproseso ng Apela sa MEXC P2P
Last Updated: 2025/05/29
Ang MEXC P2P Appeal Handling Rules na ito (ang 'Mga Panuntunan') ay parte at bahagi ng MEXC P2P Service Agreement (ang 'Service Agreement'). Sa pamamagitan ng pag-subscribe sa o paggamit ng MEXC P2P, kinikilala mo na nabasa mo, naunawaan at tinanggap mo ang lahat ng mga tuntunin at kundisyon sa Mga Panuntunan na ito at ang Kasunduan sa Serbisyo, at kinikilala mo at sumasang-ayon na ikaw ay sasakupin at susunod sa mga tuntuning nakapaloob dito.
Ang lahat ng mga termino at sanggunian na ginamit sa Mga Panuntunang ito at na tinukoy at binibigyang-kahulugan sa Kasunduan ng Gumagamit ng MEXC (ang “Kasunduan ng User”) o ang Kasunduan sa Serbisyo, ngunit hindi tinukoy o binibigyang-kahulugan sa Mga Panuntunang ito, ay dapat magkaroon ng parehong kahulugan at pagbuo sa Mga Panuntunang ito.
Pangkalahatang-ideya ng Pamamaraan sa Pag-areglo ng Di-pagkakasundo
Ang isang user (Mamimili o Nagbebenta) ay maaaring magpasimula ng apela na may kaugnayan sa isang P2P Order. Ang MEXC Customer Service ("MEXC CS") ay mamamagitan upang malutas ang hindi pagkakaunawaan. Ang lahat ng partido ay kinakailangang magbigay ng tumpak, napapanahong ebidensya kapag hiniling.
Ang mga Panuntunan ay ang mga sumusunod:
Mga Apela ng Mamimili
1. Hindi nagre-release ang nagbebenta ng Digital Assets pagkatapos magbayad ng Buyer
a. | Tumanggi ang nagbebenta na sadyang ilabas ang Mga Digital na Asset at humiling na kanselahin ang Order, kasama ang para sa mga kadahilanang nauugnay sa presyo. | Kung nagbayad ang Mamimili ng tamang halaga mula sa isang account sa pagbabayad na tumutugma sa na-verify na pangalan sa kanilang MEXC account, at tumanggi ang Nagbebenta na ilabas ang Mga Digital na Asset (hal. dahil sa hindi pagkakasundo sa presyo), Makikipag-ugnayan ang MEXC CS sa parehong partido at pahihintulutan ang Nagbebenta na tumugon sa loob ng ibinigay na takdang panahon. Kung walang natanggap na tugon sa loob ng takdang panahon na ito, manu-manong ilalabas ng MEXC CS ang Mga Digital na Asset sa Mamimili — basta ang presyo ay nasa loob ng katanggap-tanggap na hanay ng paglihis na tinukoy sa ibaba. Ang isang presyo ay itinuturing na katanggap-tanggap kung:
Kung ang presyo ay nasa labas ng saklaw na ito, ang Digital Assets ay hindi ilalabas. Sa halip, hihilingin ng MEXC CS sa Nagbebenta na i-refund ang buong bayad. Kakanselahin lamang ang order pagkatapos makumpleto at makumpirma ang refund. Kung tumanggi ang Nagbebenta o naantala ang refund nang walang wastong katwiran, ire-release ang Digital Assets sa Mamimili. |
b. | Nabigo ang nagbebenta na ilabas ang Mga Digital na Asset sa mamimili sa isang napapanahong paraan o sa loob ng itinakdang takdang panahon. | Kung nakumpleto na ng Mamimili ang pagbabayad sa real-time na paraan ng pagbabayad Makikipag-ugnayan ang MEXC CS sa Nagbebenta at magbibigay ng 1 oras na timeframe para ilabas ang Digital Assets. Kung mabibigo ang Nagbebenta na tumugon o i-release ang Digital Assets sa loob ng timeframe na ito, manual na ire-release ng MEXC CS ang Digital Assets sa Mamimili. Kung ang Mamimili ay gumamit ng hindi instant na paraan ng pagbabayad Makikipag-ugnayan ang MEXC CS sa Nagbebenta at hihilingin na ilabas ng Nagbebenta ang Mga Digital na Asset sa loob ng 2 araw ng trabaho. Kung hindi pa dumating ang bayad, dapat makipag-ugnayan ang Nagbebenta sa MEXC CS at magsumite ng mga wastong sumusuportang dokumento (hal., mga bank statement). Kung hindi nakipag-ugnayan ang Nagbebenta sa MEXC CS sa loob ng ibinigay na 2 araw ng trabaho, ipapalagay na natanggap na ang bayad, at manual na ire-release ng MEXC CS ang Digital Assets sa Mamimili. |
c. | Inaantala ng nagbebenta ang pagpapalabas ng Mga Digital na Asset dahil sa mga sensitibong salita sa mga pahayag sa pagbabayad ng Mamimili | Makikipag-ugnayan ang MEXC CS sa Nagbebenta at hihiling ng alinman sa refund o paglabas ng Digital Assets. Kung ang isang refund ay sinimulan, ang Mamimili ay sasagutin ang anumang kaugnay na mga bayarin. Sa sandaling ang Mga Digital na Asset ay inilabas ng Nagbebenta, ang Nagbebenta ang tanging mananagot para sa anumang mga kahihinatnan na magmumula sa paglabas. Ang MEXC ay hindi mananagot para sa anumang pagkalugi o pinsalang dulot nito. |
2. Sobrang bayad
a. | Sobra sa pagbabayad ng Mamimili | Makikipag-ugnayan ang MEXC CS sa Nagbebenta at hihiling ng refund ng labis na halaga. Bibigyan ng timeframe ang Nagbebenta upang tumugon, batay sa kaso. Kung tumanggi o hindi tumugon ang Nagbebenta, susuriin ng MEXC CS ang kaso at maaaring i-freeze ang P2P access at mga asset ng Nagbebenta hanggang sa malutas ang isyu. Sa mga kaso kung saan ang Nagbebenta ay hindi magagawa o hindi gustong magbigay ng refund, ang MEXC ay hindi mananagot para sa pagkakamali ng Mamimili. Ang mga refund ay pinangangasiwaan sa pinakamahusay na paraan. Inilalaan ng MEXC ang karapatang suspindihin ang mga user na hindi nakikipagtulungan sa panahon ng proseso ng hindi pagkakaunawaan. |
3. Kinansela ang order pagkatapos ng pagbabayad
a. | Kung nakumpleto ng Mamimili ang pagbabayad ngunit kinansela ang order — alinman sa timeout ng system o hindi sinasadya | Susuriin ng MEXC CS ang isinumiteng ebidensya. Kung nakumpirma ang pagbabayad, makikipag-ugnayan ang CS sa Nagbebenta at humiling ng refund sa loob ng 24 na oras. Kung tumanggi o hindi tumugon ang Nagbebenta, maaaring i-freeze ng MEXC CS ang P2P access at mga asset ng Nagbebenta hanggang sa malutas ang isyu. Kung tumanggi ang nagbebenta na mag-refund, hindi mananagot ang MEXC para sa anumang pagkawala na nagreresulta mula sa transaksyon. Ang mga user na hindi nakikipagtulungan sa panahon ng proseso ay maaaring masuspinde o permanenteng paghihigpitan. |
4. Sa labas ng pamantayan na kinakailangan
a. | Gumagawa ang nagbebenta ng anuman sa mga kinakailangan sa pamantayan (hal. paghiling ng mga social media account, karagdagang pag-verify, karagdagang bayad, o paghiling sa Mamimili na magbigay ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan) | Karagdagang pagpapatunay Kung ang Nagbebenta ay nangangailangan ng karagdagang pag-verify (hal. screenshot ng pagbabayad, selfie na may ID), dapat itong malinaw na nakasaad sa mga tuntunin sa pangangalakal ng ad bago ilagay ang order.
Kung ang kinakailangan ay isiwalat at ang Mamimili ay sumang-ayon, ang kalakalan ay maaaring magpatuloy.
Kung hindi isiniwalat ang kinakailangan o tumanggi ang Mamimili, kakanselahin ng MEXC CS ang order. Iba pang mga kinakailangan sa labas ng patakaran Kung ang Nagbebenta ay gagawa ng mga kahilingan na lumalabag sa patakaran ng platform (hal. paghingi ng mga detalye sa pakikipag-ugnayan, mga social media account, o paniningil ng mga karagdagang bayarin):
|
5. Nakakasakit na pananalita at verbal na pag-atake
a. | Gumamit ng nakakasakit na pananalita ang user sa panahon ng transaksyon. | Kung gumagamit ang isang user ng nakakasakit o mapang-abusong wika sa chat, komento, o pakikipag-ugnayan sa MEXC CS, maaaring masuspinde ang kanilang access sa MEXC P2P. Ang mga paulit-ulit na paglabag ay maaaring magresulta sa permanenteng pagbabawal at mga paghihigpit sa account. Ang mga aksyong pandisiplina ay tinutukoy sa pagpapasya ng MEXC CS, batay sa kalubhaan at dalas ng pag-uugali. |
6. Mapanlinlang na kilos o gawi sa panahon ng transaksyon
a. | Nakagawa ang user ng mga mapanlinlang na gawain o gawi sa panahon ng transaksyon. | Ang mga user na nakagawa ng mga mapanlinlang na gawain o gawi ay permanenteng madi-disable ang kanilang access sa MEXC P2P. Ang lahat ng mga patalastas na inilathala ng mapanlinlang na gumagamit ay aalisin. Kung ang mapanlinlang na gawain o pag-uugali na nabanggit dito ay nagdudulot o malamang na magdulot ng anumang pagkalugi o pinsala sa isang partido, ang MEXC CS ay may karapatang mag-freeze o magsagawa ng anumang iba pang naaangkop na aksyon sa mga ari-arian ng may kasalanan upang mabawasan ang mga pagkalugi o pinsalang natamo o malamang na maidulot sa napinsalang partido. |
Mga Apela ng Nagbebenta
1. Hindi natanggap ang bayad
a. | Ang mamimili ay hindi nagbayad ngunit nag-click sa [Markahan bilang bayad] o [Inilipat, Susunod] | Kung nabigo ang Mamimili sa pagbabayad, hindi nagbibigay ng wastong patunay ng pagbabayad (hal. isang hindi nabagong resibo mula sa isang opisyal na app/website sa pagbabangko), o hindi maabot sa loob ng ibinigay na takdang panahon:
|
b | Nakumpleto ang pagbabayad sa claim ng mamimili ngunit hindi nakatanggap ng mga pondo ang Nagbebenta | Kung ang Mamimili ay nagbibigay ng wastong patunay ng pagbabayad, ngunit ang Nagbebenta ay nag-claim na ang mga pondo ay hindi natanggap:
|
c | Nagbayad ang mamimili sa isang account na hindi naa-access ng nagbebenta | Kung ang Mamimili ay naglipat ng mga pondo sa isang account na inaangkin ng Nagbebenta na hindi naa-access (hal. isang naka-block, pautang, o saradong account), ibe-verify muna ng MEXC CS kung malinaw na sinabi ng Nagbebenta ang tamang paraan ng pagbabayad sa page ng order. Tanging ang mga detalye ng paraan ng pagbabayad na ipinapakita sa screen ng order na naka-log sa system ang itinuturing na wasto at may bisa. Ang anumang mga tagubiling ibinahagi sa pamamagitan ng mga mensahe sa chat, mga auto-reply, mga tuntunin ng ad, o mga external na messenger ay hindi ituturing na opisyal.
Kung ang Mamimili ay naglipat ng mga pondo batay sa impormasyong sumasalungat sa opisyal na paraan ng pagbabayad na ipinapakita sa pahina ng order (hal., mga tagubilin sa chat, mga tuntunin ng ad, mga auto-reply, o mga external na messenger), at magreresulta ito sa hindi matanggap ng Nagbebenta ang mga pondo, ganap na pananagutan ang Mamimili.
Sa ganitong mga kaso, maaaring kanselahin ang order, at hindi isasaalang-alang ng MEXC CS ang mga hindi opisyal na tagubilin bilang wastong batayan para sa apela.
Makikilala lamang ng MEXC CS ang mga detalye ng paraan ng pagbabayad na makikita sa page ng order bilang wasto. Ang mga paulit-ulit na paglabag ng alinmang partido ay maaaring magresulta sa permanenteng pagsususpinde mula sa MEXC P2P. |
2. Kulang ang Bayad ng Mamimili
a. | Kulang ang bayad ng mamimili para sa Order. | Kung ang Mamimili ay nagbabayad ng mas mababa kaysa sa buong halaga ng order:
Maaaring masuspinde ng P2P ang mga user na hindi nakikipagtulungan, at hindi mananagot ang MEXC sa anumang resulta ng mga pagkalugi. |
3. Nakakahamak na gawi sa pagbili
a. | Ang mamimili ay paulit-ulit na naglalagay ng mga order nang walang layuning magbayad. | Kung ang isang Mamimili ay napag-alamang naglalagay ng mga order nang walang intensyon na kumpletuhin ang pagbabayad — kabilang ang mga aksyon na nilayon upang abusuhin ang system sa pamamagitan ng pagti-trigger sa pag-lock ng Mga Digital na Asset ng Nagbebenta, pagmamanipula sa merkado, o iba pang mapang-abusong gawi — sisiyasatin ng MEXC CS ang kaso. Kapag nakumpirma na, permanenteng masususpinde ang account mula sa MEXC P2P nang walang karapatang mag-apela. Maaaring malapat ang mga karagdagang paghihigpit sa platform batay sa kalubhaan ng pang-aabuso. |
4. Na-block ang account ng nagbebenta pagkatapos matanggap ang bayad mula sa Mamimili.
a. | Na-block ang account ng nagbebenta pagkatapos matanggap ang bayad mula sa Mamimili. | Kung ma-block ang account ng Nagbebenta (hal. nagyelo o naka-lock) pagkatapos matanggap ang bayad ng Mamimili, masususpinde ang access ng Mamimili sa MEXC P2P, at pansamantalang idi-disable ang pag-withdraw ng Digital Assets hanggang sa malutas ang isyu o magkasundo ang dalawang partido. Sa loob ng 72 oras pagkatapos makatanggap ng kahilingan mula sa MEXC CS, dapat magbigay ang Nagbebenta ng katibayan na ang pag-block ng account ay sanhi ng mga aksyon ng Mamimili (hal. ulat ng panloloko, chargeback, o hindi pagkakaunawaan sa bangko). Kinakailangan ng Mamimili na ganap na makipagtulungan at magbigay ng lahat ng kinakailangang dokumentasyon upang suportahan ang proseso ng paglutas. Kung mabibigo ang Mamimili na makipagtulungan o magsumite ng mga kinakailangang dokumento sa loob ng ibinigay na takdang panahon, permanenteng idi-disable ang kanilang MEXC P2P access, at maaaring paghigpitan ang kanilang mga karapatan sa pag-withdraw. |
5. Inilabas ng nagbebenta ang crypto nang hindi kinukumpirma ang pagbabayad
a. | Inilabas ng nagbebenta ang crypto nang hindi kinukumpirma ang pagbabayad | Kung ang isang Nagbebenta ay naglabas ng crypto nang hindi kinukumpirma na ang buong bayad ay natanggap sa kanilang account, sila ay may ganap na pananagutan para sa anumang resulta ng pagkawala. Ang MEXC ay hindi makikialam o mananagot para sa mga hindi mababawi na pondo. Kung hindi tumutugon ang Mamimili o tumangging makipagtulungan, sususpindihin ng MEXC CS ang pag-access ng Mamimili sa mga serbisyo ng P2P, at maaaring idulog ng Nagbebenta ang kaso sa pagpapatupad ng batas. Lubos na pinapayuhan ang mga nagbebenta na i-verify ang pagtanggap ng mga pondo bago ilabas ang anumang mga asset. |
6. Nakakasakit na pananalita at verbal na pag-atake
a. | Gumamit ng nakakasakit na pananalita ang user sa panahon ng transaksyon. | Kung gumagamit ang isang user ng nakakasakit o mapang-abusong wika sa chat, komento, o pakikipag-ugnayan sa MEXC CS, maaaring masuspinde ang kanilang access sa MEXC P2P. Ang mga paulit-ulit na paglabag ay maaaring magresulta sa isang permanenteng pagbabawal at mga paghihigpit sa account. Inilapat ang mga parusa batay sa kalubhaan at dalas ng pag-uugali, sa pagpapasya ng MEXC CS. |
7. Mga mapanlinlang na kilos o gawi sa panahon ng transaksyon
a. | Nakagawa ang user ng mga mapanlinlang na gawain o gawi sa panahon ng transaksyon. | Ang mga user na nakagawa ng mga mapanlinlang na gawain o gawi ay permanenteng madi-disable ang kanilang access sa MEXC P2P. Ang lahat ng mga patalastas na inilathala ng mapanlinlang na gumagamit ay aalisin. Kung ang mapanlinlang na gawain o pag-uugali na nabanggit dito ay nagdudulot o malamang na magdulot ng anumang pagkalugi o pinsala sa isang partido, ang MEXC CS ay may karapatang mag-freeze o magsagawa ng anumang iba pang naaangkop na aksyon sa mga ari-arian ng may kasalanan upang mabawasan ang mga pagkalugi o pinsalang natamo o malamang na maidulot sa napinsalang partido. |
Mga Disclaimer
- Walang pananagutan ang MEXC para sa anumang pagkalugi sa mga asset na nagreresulta mula sa hindi pagsunod ng user sa mga tagubilin mula sa MEXC sa loob ng itinakdang takdang panahon.
- Ang MEXC ay hindi mananagot para sa anumang pagkalugi ng mga asset na nagreresulta mula sa anumang mga pangangalakal na isinasagawa nang pribado sa labas ng MEXC P2P. Ang lahat ng mga transaksyong P2P ay dapat isagawa ng eksklusibo sa pamamagitan ng MEXC P2P platform. Ang MEXC at lahat ng user ay ipinagbabawal na makisali o suportahan ang mga pribadong transaksyon sa labas ng platform. Ang MEXC ay hindi mananagot para sa anumang naturang aktibidad.
- Hindi mananagot ang MEXC para sa mga error na pinasimulan ng user, kabilang ngunit hindi limitado sa mga pagbabayad sa mga maling account, hindi pagsunod sa mga tagubilin sa platform, o anumang mga pagsasaayos na ginawa sa labas ng platform.
- Ang MEXC ay hindi mananagot para sa anumang pagkalugi na nagmumula sa paggamit ng hindi tama o mga third-party na channel ng komunikasyon, kabilang ngunit hindi limitado sa Telegram, WhatsApp, email, o mga tawag sa telepono. Dapat isagawa ng mga user ang lahat ng komunikasyong nauugnay sa mga transaksyong P2P at suporta sa customer nang eksklusibo sa pamamagitan ng mga opisyal na tool na isinama sa MEXC P2P platform. Ang MEXC ay hindi nagbibigay ng suporta o pinahihintulutan ang anumang mga transaksyon na isinasagawa sa pamamagitan ng mga panlabas na platform ng pagmemensahe.
- Inilalaan ng MEXC ang karapatang magsagawa ng aksyong pandisiplina, kabilang ang pansamantala o permanenteng pagsususpinde, laban sa sinumang user na sumusubok na manipulahin ang system, linlangin ang mga kawani ng suporta, o pagsamantalahan ang mga butas sa platform.
Pangkalahatang Tuntunin
- Pinapanatili ng MEXC ang mga karapatan sa pinal na interpretasyon at aplikasyon ng mga tuntunin at kundisyon na inireseta sa ilalim ng Mga Panuntunang ito at ang mga operasyon nito.
- Inilalaan ng MEXC ang karapatang tanggihan ang pagproseso ng mga hindi pagkakaunawaan na may kaugnayan sa mga order na ginawa mahigit 18 buwan na ang nakalipas. Ang muling pagbubukas ng mga apela ay tutukuyin sa sariling pagpapasya ng MEXC sa isang case-by-case na batayan.
- Inilalaan ng MEXC ang karapatang baguhin ang Mga Panuntunang ito sa pana-panahon para sa anumang dahilan. Ang pag-access sa MEXC P2P ay napapailalim sa Mga Panuntunang ito, ang Kasunduan sa Serbisyo, at ang Mga Legal na Dokumento, dahil ang mga ito ay sinusugan paminsan-minsan at nai-publish sa website ng MEXC.
- Ang mga Panuntunang ito ay ginawa sa Ingles. Bagama't maaaring available ang mga pagsasalin sa ibang mga wika ng dokumentong ito, maaaring hindi napapanahon o kumpleto ang mga pagsasalin. Alinsunod dito, sumasang-ayon ka na kung sakaling magkaroon ng anumang salungatan sa pagitan ng bersyon sa wikang Ingles ng dokumentong ito at anumang iba pang pagsasalin nito, ang bersyon sa wikang Ingles ng dokumentong ito ang mananaig.
- Ang lahat ng mga desisyon na ginawa ng MEXC CS sa paglutas ng mga hindi pagkakaunawaan ay pinal at hindi napapailalim sa karagdagang apela, maliban kung tahasang isinaad sa Mga Panuntunang ito.
- Inaasahang regular na suriin ng mga user ang na-update na bersyon ng Mga Panuntunang ito. Ang patuloy na paggamit ng MEXC P2P kasunod ng anumang mga pagbabago ay ituring na pagtanggap sa binagong Mga Panuntunan.
- Maaaring subaybayan at itala ng MEXC ang mga aktibidad ng gumagamit para sa layunin ng pagsunod, paglutas ng hindi pagkakaunawaan, at pag-iwas sa panloloko. Sa pamamagitan ng paggamit ng MEXC P2P, sumasang-ayon ang mga user sa naturang pagsubaybay bilang bahagi ng paggamit ng platform.