Guía de solución de problemas: depósito no acreditado
1. Verifica si el canal de depósito está abierto
Si el canal de depósito está cerrado o en mantenimiento, tu depósito puede no acreditarse temporalmente. Espera pacientemente. Una vez que el canal se reabra, se podrá confirmar el estado de tu depósito.
Para más detalles sobre suspensiones de depósitos/retiros, consulta: Qué hacer cuando los depósitos y retiros se suspenden debido al mantenimiento de la billetera.
2. Verifica el estado de la red blockchain
Si el estado de la red blockchain muestra Depósito no exitoso, deberás ponerte en contacto con la plataforma de envío para confirmar el problema.
Si el estado de la red blockchain muestra Depósito exitoso, verifica si se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones para el preacreditamiento o el acreditamiento completo.
Cómo verificar: Ve a Billetera → Historial de financiamiento → Depósito, localiza el registro de depósito específico y haz clic en el hipervínculo del TxID para ver los detalles de la transacción en el explorador blockchain.
Visualiza el estado de la red blockchain en el explorador.
3. Verifica el número de confirmaciones en blockchain
Para que un depósito se acredite con éxito en tu cuenta de MEXC, cada criptomoneda requiere un número específico de confirmaciones en blockchain. Si tu depósito no ha llegado debido a confirmaciones insuficientes, sigue estos pasos:
- Si aún no se ha alcanzado el número requerido de confirmaciones, espera pacientemente a que se complete la confirmación en cadena.
- Si ya se han alcanzado las confirmaciones requeridas pero los fondos aún no se acreditan, verifica si la transacción aparece en tu historial de depósitos.
Nota: El número mínimo de confirmaciones varía según la criptomoneda. Si tu transacción no ha alcanzado el conteo requerido, continúa esperando.
Si deseas conocer más sobre los requisitos de confirmación en blockchain, consulta el artículo Cómo verificar el número de confirmaciones de bloque en MEXC.
4. Verifica si hay registros de depósito en tu cuenta
Verifica si el registro de depósito aparece en tu cuenta. Para obtener más información sobre los estados de los depósitos, consulta este artículo: Estados comunes de depósitos y cómo resolverlos.
Si no hay ningún registro relacionado con el depósito en tu cuenta, puedes proceder a enviar una Solicitud de devolución de depósito no acreditado.
5. Otras soluciones comunes para depósitos no acreditados
5.1 Depósito de una criptomoneda no admitida en MEXC
Si la dirección del contrato de la criptomoneda que depositaste no coincide con la dirección de contrato de una criptomoneda admitida por MEXC, tu depósito no se acreditará correctamente.
5.2 Red de depósito incorrecta
Depósito realizado a través de una red incorrecta: Esto ocurre cuando seleccionas una red incorrecta para la transferencia del token. Por ejemplo, si estás depositando MX y copias una dirección de depósito de MX (red ETH) desde la página de MEXC pero usas por error la red BEP20 en la plataforma de retiro para enviar fondos a esa dirección ETH, el depósito no se acreditará con éxito.
En este caso, envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado lo antes posible. MEXC hará lo posible por ayudarte a resolver el problema. Para verificar qué redes son compatibles con un token, ve a la página de retiro en la plataforma de envío y haz clic en Red para ver las opciones.
5.3 Depósito mediante una red no compatible
Si seleccionas una red no compatible con MEXC al depositar un token, el depósito no se acreditará. Por ejemplo, al depositar MX, MEXC solo admite depósitos a través de las redes ETH, BSC y MORPH. Si en la plataforma de retiro usas una red que no esté en la lista admitida, tu depósito no se acreditará correctamente.
5.4 Código Memo/Tag faltante o incorrecto que causa errores en el depósito
Algunos tokens requieren un memo, tag u otro identificador único para que el depósito sea exitoso, como XRP, TON, ATOM, etc. Si tu depósito no ha sido acreditado debido a un memo/tag faltante o incorrecto, envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado.
El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mensaje dentro del sitio una vez que se complete. Para obtener instrucciones sobre cómo llenar el formulario, consulta la guía Cómo rellenar el formulario "Solicitud de devolución de depósito no acreditado".
Para saber más sobre los requisitos de Memo/Tag, consulta ¿Qué son los Memos/Tags?
5.5 Depósito realizado mediante un contrato inteligente no admitido
Para ciertos tokens, MEXC actualmente no admite depósitos realizados mediante transferencias por contrato inteligente. En tales casos, la transacción no se acreditará automáticamente en tu cuenta MEXC y requerirá un procesamiento manual.
Envía una Solicitud de devolución de depósito no acreditado. El proceso de revisión generalmente toma de 1 a 2 días hábiles, y se te notificará el resultado por correo electrónico o mediante notificación en el sitio una vez que se complete.
5.6 El token depositado ha sido eliminado de la plataforma MEXC
Si depositaste un token que ya ha sido eliminado de MEXC y los fondos no se acreditaron, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para recibir asistencia.
En caso de que un depósito no haya sido acreditado, también puedes enviar una Solicitud de devolución de depósito no acreditado. Después del envío, MEXC generalmente te notificará el resultado de la revisión en un plazo de 1 a 2 días hábiles por correo electrónico o notificación en el sitio web.