Leitfaden zur Fehlerbehebung: Einzahlung nicht gutgeschrieben
1. Überprüfen Sie, ob der Einzahlungsweg geöffnet ist
Wenn der Einzahlungsweg derzeit geschlossen oder in Wartung ist, kann Ihre Einzahlung vorübergehend nicht gutgeschrieben werden. Bitte warten Sie geduldig. Sobald der Kanal wieder geöffnet ist, kann der Status Ihrer Einzahlung bestätigt werden.
Weitere Informationen zu Aussetzungen von Ein-/Auszahlungen finden Sie hier: Was tun, wenn Ein-/Auszahlungen aufgrund von Wallet-Wartung pausiert sind?
2. Überprüfen Sie den Status des Blockchain-Netzwerks
Wenn der Status im Blockchain-Netzwerk „Einzahlung fehlgeschlagen“ anzeigt, wenden Sie sich bitte an die Absenderplattform, um das Problem zu klären.
Wenn der Status „Einzahlung erfolgreich“ anzeigt, prüfen Sie bitte, ob die erforderliche Anzahl an Bestätigungen für die Vor-Gutschrift oder vollständige Gutschrift erreicht wurde.
So überprüfen Sie dies: Gehen Sie zu „Wallets“ → „Verlauf“ → „Einzahlung“, suchen Sie den betreffenden Eintrag und klicken Sie auf den TxID-Hyperlink, um die Transaktionsdetails im Blockchain-Explorer einzusehen.
Sehen Sie den Netzwerkstatus im Blockchain-Explorer ein.
3. Überprüfen Sie die Anzahl der Blockchain-Bestätigungen
Damit eine Einzahlung erfolgreich auf Ihrem MEXC-Konto gutgeschrieben wird, ist je nach Kryptowährung eine bestimmte Anzahl an Blockchain-Bestätigungen erforderlich. Wenn Ihre Einzahlung aufgrund unzureichender Bestätigungen noch nicht eingegangen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Wenn die erforderliche Anzahl an Bestätigungen noch nicht erreicht wurde, warten Sie bitte geduldig, bis die On-Chain-Bestätigungen abgeschlossen sind.
- Wenn die Bestätigungen bereits erfolgt sind, aber die Gutschrift noch nicht erfolgt ist, prüfen Sie bitte, ob die Transaktion in Ihrem Einzahlungsverlauf erscheint.
Hinweis: Die Mindestanzahl an Bestätigungen variiert je nach Kryptowährung. Wenn Ihre Transaktion die erforderliche Anzahl an Bestätigungen noch nicht erreicht hat, warten Sie bitte weiter.
Wenn Sie mehr über Blockchain-Bestätigungen erfahren möchten, lesen Sie bitte: Wie überprüft man die Anzahl der Blockbestätigungen auf MEXC?
4. Überprüfen Sie, ob Einzahlungsdatensätze in Ihrem Konto vorhanden sind
Prüfen Sie, ob der Einzahlungsdatensatz in Ihrem Konto erscheint. Weitere Informationen zu Einzahlungsstatus finden Sie unter: Häufige Einzahlungsstatus und deren Lösungen.
Wenn kein zugehöriger Einzahlungsdatensatz in Ihrem Konto vorhanden ist, können Sie einen Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen einreichen.
5. Weitere häufige Lösungen für nicht gutgeschriebene Einzahlungen
5.1 Einzahlung einer auf MEXC nicht unterstützten Kryptowährung
Wenn die Contract-Adresse der von Ihnen eingezahlten Kryptowährung nicht mit der Contract-Adresse einer von MEXC unterstützten Kryptowährung übereinstimmt, kann Ihre Einzahlung nicht erfolgreich gutgeschrieben werden.
5.2 Falsches Einzahlungsnetzwerk
Einzahlung über ein falsches Netzwerk: Dies tritt auf, wenn Sie bei der Übertragung das falsche Netzwerk auswählen. Zum Beispiel: Wenn Sie MX einzahlen möchten und auf der MEXC-Einzahlungsseite eine MX-Adresse im ETH-Netzwerk kopieren, aber auf der Absenderplattform versehentlich das BEP20-Netzwerk verwenden, wird die Einzahlung nicht erfolgreich gutgeschrieben.
In diesem Fall reichen Sie bitte umgehend einen Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen ein. MEXC wird sein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung zu helfen. Um zu sehen, welche Netzwerke für ein Token unterstützt werden, gehen Sie bitte auf der Absenderplattform zur Auszahlungsseite und klicken Sie auf „Netzwerk“.
5.3 Einzahlung über ein von MEXC nicht unterstütztes Netzwerk
Wenn Sie bei der Einzahlung eines Tokens ein Netzwerk auswählen, das von MEXC nicht unterstützt wird, kann Ihre Einzahlung nicht gutgeschrieben werden. Beispiel: Bei einer MX-Einzahlung unterstützt MEXC nur die Netzwerke ETH, BSC und MORPH. Wenn Sie auf der Absenderplattform ein nicht unterstütztes Netzwerk verwenden, wird die Einzahlung nicht erfolgreich gutgeschrieben.
5.4 Fehlender oder falscher Memo-/Tag-Code führt zur fehlgeschlagenen Einzahlung
Einige Token erfordern einen Memo, Tag oder eine eindeutige Kennung für eine erfolgreiche Einzahlung, z. B. XRP, TON, ATOM usw. Wenn Ihre Einzahlung aufgrund eines fehlenden oder falschen Memo/Tag nicht gutgeschrieben wurde, reichen Sie bitte einen Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen ein.
Die Überprüfung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Nach Abschluss erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail oder Insite-Nachricht. Eine Anleitung zum Ausfüllen des Formulars finden Sie unter: Wie füllt man den Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen aus?
Mehr zu Memo-/Tag-Anforderungen finden Sie unter: Was sind Memos/Tags?
5.5 Einzahlung über nicht unterstützte Smart-Contract-Transfers
Für bestimmte Token unterstützt MEXC derzeit keine Einzahlungen über Smart-Contract-Transfers. In diesen Fällen wird die Transaktion nicht automatisch auf Ihr MEXC-Konto gutgeschrieben und muss manuell bearbeitet werden.
Bitte reichen Sie einen Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen ein. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1–2 Werktage. Nach Abschluss werden Sie per E-Mail oder Website-Mitteilung über das Ergebnis informiert.
5.6 Eingezahlter Token wurde von der MEXC-Plattform delistet
Wenn Sie einen Token eingezahlt haben, der bereits von MEXC delistet wurde und die Mittel nicht gutgeschrieben wurden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Wenn eine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde, können Sie ebenfalls einen Antrag auf Rückbuchung nicht gutgeschriebener Einzahlungen einreichen. Nach Einreichung erhalten Sie in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung per E-Mail oder Plattformnachricht.