Was ist ein Antrag auf Rückerstattung nicht gutgeschriebener Einzahlungen?
1. Einführung in den Antrag auf Rückerstattung nicht gutgeschriebener Einzahlungen
Wenn Ihre Einzahlung digitaler Vermögenswerte bei MEXC nicht gutgeschrieben wurde, können Sie ein Formular für die Rückerstattung nicht gutgeschriebener Einzahlungen einreichen. Das Kundendienstteam von MEXC wird sich bemühen, Ihre Mittel wiederherzustellen.
- Nach dem Absenden des Antrags informiert Sie MEXC innerhalb von 1–2 Tagen per E-Mail oder interner Mitteilung über das Prüfergebnis. Bitte haben Sie in dieser Zeit etwas Geduld.
- Wenn der Antrag genehmigt wird, wird Ihnen die voraussichtliche Dauer des Rückerstattungsprozesses angezeigt. In den meisten Fällen erfolgt die Rückzahlung früher, jedoch nicht später als im angezeigten Zeitraum. In Sonderfällen oder bei komplexen Situationen kann die tatsächliche Bearbeitungszeit länger dauern, und es besteht die Möglichkeit, dass eine Rückerstattung nicht möglich ist. Bitte beachten Sie das endgültige Ergebnis.
- Der Rückerstattungsprozess erfordert zusätzlichen technischen und manuellen Aufwand. Dafür wird eine Servicegebühr erhoben. Details entnehmen Sie bitte dem Hinweis auf der Seite oder der Benachrichtigung per E-Mail.
2. Wann sollte ein Rückerstattungsantrag gestellt werden?
1) Einzahlungen nicht unterstützter Token: Wenn Sie einen Token einzahlen, der bei MEXC nicht gelistet oder unterstützt wird, können diese Mittel nicht Ihrem Konto gutgeschrieben werden.
2) Falsche Einzahlungsdetails: Wenn Sie Gelder an die Hot-Wallet-Adresse von MEXC senden anstelle Ihrer persönlichen Einzahlungsadresse oder die erforderliche Memo/Tag-Angabe weglassen, kann die Einzahlung nicht gutgeschrieben werden.
3) Abgelehnte Auszahlungen: Wenn Ihre Auszahlung von MEXC durch die empfangende Plattform abgelehnt wurde und die Gelder an MEXC zurückgesendet werden, erscheinen sie möglicherweise nicht automatisch in Ihrem Konto und müssen manuell zurückgefordert werden.
4) Nicht gutgeschriebene Gelder beim Empfänger: Wenn Ihre Auszahlung von MEXC erfolgreich war, die empfangende Plattform die Mittel jedoch nicht gutschreibt, wenden Sie sich bitte zunächst an die empfangende Plattform, um die Ursache der Verzögerung oder des Problems zu klären.
3. FAQ zum Antrag auf Rückerstattung nicht gutgeschriebener Einzahlungen
3.1 Wie lange dauert die Bearbeitung des Antrags?
Nachdem Sie den Antrag eingereicht haben, wird MEXC ihn innerhalb von 1–2 Tagen prüfen. Nach der Genehmigung wird Ihnen in der Benutzeroberfläche die voraussichtliche Dauer für die Rückerstattung angezeigt. In besonders komplexen Fällen kann die Wiederherstellung einer fehlgeleiteten oder fehlgeschlagenen Einzahlung über 60 Tage in Anspruch nehmen – abhängig vom Schwierigkeitsgrad der Rückerstattung.
3.2 Was tun, wenn die Rücksendeadresse keine Gelder empfangen kann? Wie kann ich sie ändern und unter welchen Bedingungen ist das möglich?
Wenn die Rücksendeadresse zum Zeitpunkt der Bestätigung keine Gelder empfangen kann, können Sie den Kundenservice kontaktieren und den Grund sowie entsprechende Nachweise einreichen. Ihr Antrag wird anschließend vom Kundendienst geprüft.
Wenn sich der Wiederherstellungsprozess bereits in der Phase der Rückzahlung befindet, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren, um zu klären, ob der Antrag noch storniert und die Rücksendeadresse geändert werden kann.
3.3 Was tun bei mehr als 10 nicht gutgeschriebenen Einzahlungen? Wie stelle ich einen Sammelantrag?
Wenn Sie mehr als 10 nicht gutgeschriebene Einzahlungen haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundendienst, um Unterstützung bei der Sammelverarbeitung zu erhalten.
3.4 So überprüfen Sie den Fortschritt, die Prüfungsdauer und die Bearbeitungszeit
Fortschrittsverfolgung: Den Status Ihres Antrags können Sie auf der Seite Antragsverlauf einsehen.
Prüfungsdauer: Die Überprüfung dauert in der Regel 8 Stunden. Falls Ihr Antrag nicht innerhalb dieses Zeitraums geprüft wurde, können Sie sich an den Kundendienst wenden.
Bearbeitungszeit: Die voraussichtliche Rückerstattungsdauer wird auf der Antragsseite angezeigt.
Hinweis: Die angegebene Rückerstattungsdauer stellt den maximal erwarteten Zeitraum dar. In den meisten Fällen erfolgt die Bearbeitung früher. Aufgrund unterschiedlicher Blockchain-Netzwerke oder technischer Probleme bei On-Chain-Transfers kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
3.5 Ist die Servicegebühr festgelegt?
Die Servicegebühr ist nicht fest. Sie kann je nach Marktlage, Betriebskosten oder technischer Komplexität variieren.
3.6 Was passiert mit der Servicegebühr, wenn das Einzahlungsproblem nicht gelöst werden kann?
Wenn Ihr Fall letztlich als nicht rückerstattbar eingestuft wird oder Sie den Antrag stornieren, wird die Servicegebühr nicht zurückerstattet.
Hinweise:
1）Es kann nicht garantiert werden, dass die Rückerstattung in jedem Fall erfolgreich ist.
2）Wenn Ihre Einzahlung unter dem mindestrückerstattbaren Betrag liegt, kann sie nicht bearbeitet werden. Dieser Betrag entspricht dem jeweiligen Mindestauszahlungsbetrag.