MEXCs P2P-Handlungsrichtlinien bei Beschwerden
Zuletzt aktualisiert: 29.05.2025
Diese MEXC P2P-Handlungsrichtlinien bei Beschwerden (nachfolgend „Richtlinien“) sind integraler Bestandteil der MEXC P2P-Servicevereinbarung (nachfolgend „Servicevereinbarung“). Durch die Nutzung von MEXC P2P bestätigen Sie, dass Sie alle Bedingungen dieser Richtlinien und der Servicevereinbarung gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, an die darin enthaltenen Bestimmungen gebunden zu sein und diese einzuhalten.
Alle in diesen Richtlinien verwendeten Begriffe und Verweise, die in der MEXC-Nutzervereinbarung (nachfolgend „Nutzervereinbarung“) oder der Servicevereinbarung definiert und ausgelegt werden, jedoch in diesen Richtlinien nicht gesondert definiert oder ausgelegt sind, haben die gleiche Bedeutung und Auslegung wie in den genannten Dokumenten.
Überblick über das Streitbeilegungsverfahren
Ein Benutzer (Käufer oder Verkäufer) kann eine Beschwerde in Bezug auf eine P2P-Transaktion einreichen. Der MEXC-Kundendienst („MEXC CS“) wird als Vermittler auftreten, um den Streitfall zu klären. Alle Parteien sind verpflichtet, auf Anfrage genaue und rechtzeitige Nachweise vorzulegen.
Die Richtlinien lauten wie folgt:
Beschwerden durch den Käufer
1. Der Verkäufer gibt die digitalen Vermögenswerte nach erfolgter Zahlung durch den Käufer nicht frei
a. | Der Verkäufer weigert sich absichtlich, die digitalen Vermögenswerte freizugeben, und beantragt die Stornierung des Auftrags – auch aus preisbezogenen Gründen. | Wenn der Käufer den korrekten Betrag von einem Zahlungskonto überwiesen hat, das mit dem verifizierten Namen seines MEXC-Kontos übereinstimmt, und der Verkäufer sich weigert, die digitalen Vermögenswerte freizugeben (z. B. aufgrund von Meinungsverschiedenheiten über den Preis), wird MEXC CS beide Parteien kontaktieren und dem Verkäufer eine Frist zur Stellungnahme einräumen. Erfolgt innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort, wird MEXC CS die digitalen Vermögenswerte manuell an den Käufer freigeben – vorausgesetzt, der Preis liegt innerhalb der unten definierten akzeptablen Abweichungsspanne. Ein Preis gilt als akzeptabel, wenn:
Liegt der Preis außerhalb dieser Spanne, werden die digitalen Vermögenswerte nicht freigegeben. Stattdessen wird MEXC CS den Verkäufer auffordern, die vollständige Zahlung zu erstatten. Der Auftrag wird erst nach Abschluss und Bestätigung der Rückzahlung storniert. Weigert sich der Verkäufer oder verzögert er die Rückzahlung ohne triftige Begründung, werden die digitalen Vermögenswerte an den Käufer freigegeben. |
b. | Der Verkäufer gibt die digitalen Vermögenswerte nicht rechtzeitig oder innerhalb des festgelegten Zeitrahmens an den Käufer frei. | Wenn der Käufer die Zahlung über eine Echtzeit-Zahlungsmethode abgeschlossen hat: MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und ihm eine Frist von 1 Stunde setzen, um die digitalen Vermögenswerte freizugeben. Reagiert der Verkäufer nicht oder gibt die digitalen Vermögenswerte innerhalb dieses Zeitraums nicht frei, wird MEXC CS die digitalen Vermögenswerte manuell an den Käufer freigeben. Wenn der Käufer eine nicht-sofortige Zahlungsmethode verwendet hat: MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und ihn auffordern, die digitalen Vermögenswerte innerhalb von 2 Werktagen freizugeben. Falls die Zahlung nicht eingegangen ist, muss der Verkäufer MEXC CS kontaktieren und gültige Nachweise vorlegen (z. B. Kontoauszüge). Wenn der Verkäufer MEXC CS innerhalb der vorgesehenen 2 Werktage nicht kontaktiert, wird davon ausgegangen, dass die Zahlung eingegangen ist, und MEXC CS wird die digitalen Vermögenswerte manuell an den Käufer freigeben. |
c. | Der Verkäufer verzögert die Freigabe der digitalen Vermögenswerte aufgrund sensibler Formulierungen in den Zahlungsbemerkungen des Käufers | MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und entweder eine Rückerstattung oder die Freigabe der digitalen Vermögenswerte verlangen. Wenn eine Rückerstattung eingeleitet wird, trägt der Käufer alle damit verbundenen Gebühren. Sobald die digitalen Vermögenswerte durch den Verkäufer freigegeben wurden, trägt der Verkäufer die alleinige Verantwortung für alle daraus resultierenden Folgen. MEXC haftet nicht für etwaige Verluste oder Schäden, die daraus entstehen. |
2. Überzahlung
a. | Überzahlung durch den Käufer | MEXC CS wird den Verkäufer kontaktieren und eine Rückerstattung des überzahlten Betrags verlangen. Dem Verkäufer wird je nach Fall ein Zeitraum zur Stellungnahme eingeräumt. Wenn der Verkäufer sich weigert oder nicht reagiert, wird MEXC CS den Fall überprüfen und kann den P2P-Zugang sowie die Vermögenswerte des Verkäufers einfrieren, bis das Problem gelöst ist. In Fällen, in denen der Verkäufer nicht in der Lage oder nicht bereit ist, eine Rückerstattung zu leisten, haftet MEXC nicht für den Fehler des Käufers. Rückerstattungen erfolgen nach dem Best-Effort-Prinzip. MEXC behält sich das Recht vor, Benutzer, die während des Beschwerdeverfahrens nicht kooperieren, zu sperren. |
3. Auftrag nach erfolgter Zahlung storniert
a. | Wenn der Käufer die Zahlung abgeschlossen hat, der Auftrag jedoch storniert wird – entweder durch einen System-Timeout oder versehentlich | MEXC CS wird die eingereichten Nachweise prüfen. Wenn die Zahlung bestätigt wird, wird MEXC CS den Verkäufer kontaktieren und innerhalb von 24 Stunden eine Rückerstattung verlangen. Weigert sich der Verkäufer oder reagiert er nicht, kann MEXC CS den P2P-Zugang und die Vermögenswerte des Verkäufers einfrieren, bis das Problem gelöst ist. Lehnt der Verkäufer eine Rückerstattung ab, haftet MEXC nicht für Verluste, die aus der Transaktion entstehen. Benutzer, die während des Verfahrens nicht kooperieren, können gesperrt oder dauerhaft eingeschränkt werden. |
4. Unübliche Anforderungen
a. | Der Verkäufer stellt unübliche Anforderungen (z. B. die Aufforderung zur Angabe von Social-Media-Konten, zusätzlicher Verifizierungen, zusätzlicher Gebühren oder zur Bereitstellung von Kontaktdaten durch den Käufer). | Zusätzliche Verifizierung Wenn der Verkäufer eine zusätzliche Verifizierung verlangt (z. B. einen Screenshot der Zahlung oder ein Selfie mit Ausweis), muss dies klar in den Handelsbedingungen der Anzeige angegeben sein, bevor der Auftrag erteilt wird. Wenn die Anforderung offengelegt wurde und der Käufer einverstanden ist, kann die Transaktion fortgesetzt werden. Wurde die Anforderung nicht offengelegt oder lehnt der Käufer sie ab, wird MEXC CS den Auftrag stornieren. Sonstige richtlinienwidrige Anforderungen Wenn der Verkäufer Anforderungen stellt, die gegen die Plattformrichtlinien verstoßen (z. B. die Anforderung von Kontaktdaten, Social-Media-Konten oder das Erheben zusätzlicher Gebühren):
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5. Beleidigende Äußerungen und verbale Angriffe
a. | Der Benutzer hat während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet. | Wenn ein Benutzer im Chat, in Kommentaren oder in der Kommunikation mit MEXC CS beleidigende oder missbräuchliche Sprache verwendet, kann sein Zugang zu MEXC P2P gesperrt werden. Wiederholte Verstöße können zu einem dauerhaften Ausschluss und Einschränkungen des Kontos führen. Disziplinarmaßnahmen werden nach Ermessen von MEXC CS unter Berücksichtigung der Schwere und Häufigkeit des Verhaltens festgelegt. |
6. Betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen während der Transaktion
a. | Der Benutzer hat während der Transaktion betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen. | Benutzer, die betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen haben, wird der Zugang zu MEXC P2P dauerhaft entzogen. Alle vom betreffenden Benutzer veröffentlichten Anzeigen werden entfernt. Wenn die genannten betrügerischen Handlungen oder Verhaltensweisen Verluste oder Schäden verursachen oder voraussichtlich verursachen werden, hat MEXC CS das Recht, die Vermögenswerte des Täters einzufrieren oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die erlittenen oder drohenden Verluste oder Schäden der geschädigten Partei zu begrenzen. |
Beschwerden durch den Verkäufer
1. Zahlung nicht erhalten
a. | Der Käufer hat keine Zahlung geleistet, aber auf [Als bezahlt markieren] oder [Überwiesen, weiter] geklickt. | Wenn der Käufer die Zahlung nicht leistet, keinen gültigen Zahlungsnachweis vorlegt (z. B. einen unveränderten Beleg aus einer offiziellen Banking-App oder von einer offiziellen Website) oder innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht erreichbar ist:
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b | Der Käufer behauptet, die Zahlung abgeschlossen zu haben, aber der Verkäufer hat die Gelder nicht erhalten. | Wenn der Käufer einen gültigen Zahlungsnachweis vorlegt, der Verkäufer jedoch angibt, die Gelder nicht erhalten zu haben:
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c | Der Käufer hat die Zahlung auf ein Konto geleistet, auf das der Verkäufer keinen Zugriff hat. | Wenn der Käufer Gelder auf ein Konto überweist, das laut Verkäufer nicht zugänglich ist (z. B. ein gesperrtes, Kredit- oder geschlossenes Konto), wird MEXC CS zunächst prüfen, ob der Verkäufer die korrekte Zahlungsmethode klar auf der Auftragsseite angegeben hat. Nur die auf dem systemseitig protokollierten Auftragsbildschirm angezeigten Zahlungsdetails gelten als gültig und verbindlich. Jegliche Anweisungen über Chatnachrichten, automatische Antworten, Anzeigentexte oder externe Messenger gelten nicht als offiziell.
Wenn der Käufer die Zahlung auf Grundlage von Informationen vornimmt, die von der offiziellen Zahlungsmethode auf der Auftragsseite abweichen (z. B. Chatanweisungen, Anzeigentexte, automatische Antworten oder externe Messenger), und der Verkäufer infolgedessen die Gelder nicht erhält, trägt der Käufer die volle Verantwortung. In solchen Fällen kann der Auftrag storniert werden, und MEXC CS wird inoffizielle Anweisungen nicht als gültige Grundlage für eine Beschwerde anerkennen.
MEXC CS erkennt ausschließlich die auf der Auftragsseite sichtbaren Zahlungsdetails als gültig an. Wiederholte Verstöße durch eine der Parteien können zur dauerhaften Sperrung vom MEXC P2P führen. |
2. Unterzahlung durch den Käufer
a. | Der Käufer hat für den Auftrag einen zu niedrigen Betrag bezahlt. | Wenn der Käufer weniger als den vollständigen Auftragsbetrag bezahlt:
Nicht kooperative Benutzer können vom P2P-Handel ausgeschlossen werden. MEXC haftet nicht für daraus resultierende Verluste. |
3. Böswilliges Kaufverhalten
a. | Der Käufer gibt wiederholt Aufträge auf, ohne die Absicht zu haben, zu bezahlen. | Wenn festgestellt wird, dass ein Käufer Aufträge ohne die Absicht zur Zahlung platziert – einschließlich Handlungen mit dem Ziel, das System zu missbrauchen, etwa durch das absichtliche Sperren der digitalen Vermögenswerte des Verkäufers, Marktmanipulation oder anderes missbräuchliches Verhalten –, wird MEXC CS den Fall untersuchen. Sobald der Missbrauch bestätigt ist, wird das Konto dauerhaft vom MEXC P2P ausgeschlossen – ohne Einspruchsrecht. Je nach Schwere des Verstoßes können zusätzliche Einschränkungen auf der Plattform verhängt werden. |
4. Konto des Verkäufers wird nach Zahlungseingang durch den Käufer gesperrt
a. | Das Konto des Verkäufers wird nach dem Zahlungseingang durch den Käufer gesperrt. | Wenn das Konto des Verkäufers nach dem Zahlungseingang durch den Käufer gesperrt wird (z. B. eingefroren oder blockiert), wird der Zugang des Käufers zu MEXC P2P vorübergehend gesperrt und die Auszahlung digitaler Vermögenswerte deaktiviert, bis das Problem gelöst ist oder beide Parteien eine Einigung erzielen. Innerhalb von 72 Stunden nach Aufforderung durch MEXC CS muss der Verkäufer Nachweise erbringen, dass die Kontosperrung durch Handlungen des Käufers verursacht wurde (z. B. Betrugsmeldung, Rückbuchung oder Bankstreitfall). Der Käufer ist verpflichtet, vollständig zu kooperieren und alle erforderlichen Unterlagen zur Klärung bereitzustellen. Kommt der Käufer dieser Mitwirkungspflicht nicht nach oder reicht die erforderlichen Unterlagen nicht fristgerecht ein, wird sein Zugang zu MEXC P2P dauerhaft deaktiviert und seine Auszahlungsrechte können eingeschränkt werden. |
5. Verkäufer hat Krypto freigegeben, ohne den Zahlungseingang zu bestätigen
a. | Der Verkäufer hat Krypto freigegeben, ohne zuvor den Zahlungseingang zu bestätigen. | Wenn ein Verkäufer Krypto freigibt, ohne zuvor zu bestätigen, dass der vollständige Zahlungsbetrag auf seinem Konto eingegangen ist, trägt er die volle Verantwortung für daraus resultierende Verluste. MEXC wird in solchen Fällen nicht eingreifen und haftet nicht für nicht wiederherstellbare Gelder. Wenn der Käufer nicht reagiert oder sich weigert zu kooperieren, wird MEXC CS den Zugang des Käufers zu den P2P-Diensten sperren, und der Verkäufer kann den Fall an die Strafverfolgungsbehörden weiterleiten. Verkäufern wird ausdrücklich geraten, den Zahlungseingang zu überprüfen, bevor sie Vermögenswerte freigeben. |
6. Beleidigende Äußerungen und verbale Angriffe
a. | Der Benutzer hat während der Transaktion beleidigende Sprache verwendet. | Wenn ein Benutzer im Chat, in Kommentaren oder in der Kommunikation mit MEXC CS beleidigende oder missbräuchliche Sprache verwendet, kann sein Zugang zu MEXC P2P gesperrt werden. Wiederholte Verstöße können zu einer dauerhaften Sperrung und Einschränkungen des Kontos führen. Sanktionen werden nach Ermessen von MEXC CS entsprechend der Schwere und Häufigkeit des Verhaltens verhängt. |
7. Betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen während der Transaktion
a. | Der Benutzer hat während der Transaktion betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen. | Benutzern, die betrügerische Handlungen oder Verhaltensweisen begangen haben, wird der Zugang zu MEXC P2P dauerhaft entzogen. Alle vom betreffenden Benutzer veröffentlichten Anzeigen werden entfernt. Wenn die genannten betrügerischen Handlungen oder Verhaltensweisen Verluste oder Schäden verursachen oder voraussichtlich verursachen werden, hat MEXC CS das Recht, die Vermögenswerte des Täters einzufrieren oder andere geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um die erlittenen oder drohenden Verluste oder Schäden der geschädigten Partei zu begrenzen. |
Haftungsausschlüsse
- MEXC haftet nicht für Vermögensverluste, die durch die Nichteinhaltung von Anweisungen seitens des Benutzers innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens entstehen.
- MEXC haftet nicht für Verluste von Vermögenswerten, die aus Transaktionen resultieren, die außerhalb von MEXC P2P privat durchgeführt wurden. Alle P2P-Transaktionen müssen ausschließlich über die MEXC P2P-Plattform abgewickelt werden. Es ist sowohl MEXC als auch allen Benutzern untersagt, sich an privaten Transaktionen außerhalb der Plattform zu beteiligen oder diese zu unterstützen. MEXC übernimmt für solche Aktivitäten keinerlei Haftung.
- MEXC haftet nicht für Fehler, die vom Benutzer verursacht wurden, einschließlich – aber nicht beschränkt auf – Zahlungen an falsche Konten, das Nichtbefolgen von Plattformanweisungen oder jegliche Vereinbarungen außerhalb der Plattform.
- MEXC haftet nicht für Verluste, die durch die Nutzung falscher oder externer Kommunikationskanäle entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Telegram, WhatsApp, E-Mail oder Telefonanrufe. Benutzer müssen sämtliche Kommunikation im Zusammenhang mit P2P-Transaktionen und dem Kundendienst ausschließlich über die offiziellen, in die MEXC P2P-Plattform integrierten Tools abwickeln. MEXC bietet keinen Support für und genehmigt keine Transaktionen, die über externe Messenger-Plattformen erfolgen.
- MEXC behält sich das Recht vor, disziplinarische Maßnahmen zu ergreifen – einschließlich vorübergehender oder dauerhafter Sperrung –, gegen jeden Benutzer, der versucht, das System zu manipulieren, den Support zu täuschen oder Schwachstellen der Plattform auszunutzen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- MEXC behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung und Anwendung der in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen sowie der entsprechenden Abläufe vor.
- MEXC behält sich das Recht vor, Streitfälle in Bezug auf Aufträge, die vor mehr als 18 Monaten erstellt wurden, nicht zu bearbeiten. Die Wiederaufnahme solcher Beschwerden liegt im alleinigen Ermessen von MEXC und erfolgt fallbezogen.
- MEXC behält sich das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit und aus beliebigem Grund zu ändern. Der Zugang zu MEXC P2P unterliegt den jeweils aktuellen Fassungen dieser Richtlinien, der Servicevereinbarung und der Rechtlichen Dokumente, wie sie auf der MEXC-Website veröffentlicht werden.
- Diese Richtlinien wurden in englischer Sprache verfasst. Obwohl Übersetzungen in andere Sprachen verfügbar sein können, sind diese möglicherweise nicht vollständig oder auf dem neuesten Stand. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der englischen Fassung dieses Dokuments und einer anderen Übersetzung gilt die englische Version als maßgeblich.
- Alle Entscheidungen von MEXC CS im Zusammenhang mit der Streitbeilegung sind endgültig und nicht anfechtbar, sofern in diesen Richtlinien nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
- Benutzer sind verpflichtet, regelmäßig die aktuelle Version dieser Richtlinien zu überprüfen. Die fortgesetzte Nutzung von MEXC P2P nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Richtlinien.
- MEXC kann Benutzeraktivitäten zu Zwecken der Compliance, Streitbeilegung und Betrugsprävention überwachen und protokollieren. Durch die Nutzung von MEXC P2P stimmen Benutzer dieser Überwachung im Rahmen der Plattformnutzung zu.