تعيّن ReSource Pro مايكل كوستونيس رئيسًا لحلول التأمين لقيادة عصر إدارة العمليات القائمة على وكيل الذكاء الاصطناعي في مجال التأمين

أعلنت ReSource Pro، الشريك الاستراتيجي الرائد في العمليات الذي يخدم صناعة التأمين، عن تعيين Michael Costonis رئيسًا لخدمات أعمال التأمين. يجلب Costonis مزيجًا نادرًا من الخبرة، حيث قضى عقودًا في تقديم المشورة لشركات التأمين قبل أن يتولى دور مدير العمليات في CNA، إحدى أكبر شركات النقل التجارية في الولايات المتحدة.

اقرأ المزيد عن التكنولوجيا المالية: مقابلة التكنولوجيا المالية العالمية مع Baran Ozkan، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Flagright

يأتي تعيينه في لحظة محورية. بينما تسارع اعتماد الذكاء الاصطناعي، تأخرت النتائج. قامت العديد من المؤسسات بإضافة حلول نقطية تضيف التعقيد دون تحسين النتائج. لم يعد التحدي هو الوصول إلى التكنولوجيا؛ بل كيفية إنجاز العمل فعليًا.

في دوره الجديد، سيقود Costonis جهود ReSource Pro لمعالجة هذا التحدي، من خلال جمع البيانات وسير العمل وتكامل الأنظمة والخدمات المدارة والذكاء الاصطناعي في طبقة تشغيل موحدة تمكن شركات التأمين من العمل بشكل أسرع وأكثر دقة وبمزيد من التحكم.

قال Costonis: "ما جذبني إلى هنا هو فرصة بناء شيء لا تملكه الصناعة حقًا بعد. معظم المؤسسات اليوم مجبرة على ربط الحلول عبر مزودين متعددين، لا أحد منهم يفهم تمامًا كيفية عمل أعمالهم من البداية إلى النهاية. تأتي القيمة الحقيقية من دمج الأشخاص والعمليات والذكاء الاصطناعي في نموذج يتعلم ويحكم نفسه ويقدم باستمرار نتائج أفضل."

استراتيجي. مشغل. خبير.

قضى Costonis 26 عامًا في Accenture، حيث شغل منصب المدير الإداري الأول وقائد ممارسات صناعة التأمين العالمية، مشرفًا على ممارسة بقيمة 2 مليار دولار وتقديم المشورة لأكثر من 50 شركة نقل عبر 21 دولة. امتد عمله ليشمل الاستراتيجية والاكتتاب والمطالبات والتحول على نطاق واسع، بما في ذلك تطوير نهج تحليلي حاصل على براءة اختراع لتحسين نتائج المطالبات.

في عام 2018، انتقل من مستشار إلى مشغل، منضمًا إلى CNA Insurance كمدير للعمليات. هناك، عمل مع الرئيس التنفيذي لقيادة تحول متعدد السنوات، مع إعادة بناء قيادة التكنولوجيا والعمليات ودفع واحدة من أولى شراكات الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي واسعة النطاق في الصناعة مع Google. خدم لاحقًا كنائب رئيس تنفيذي ورئيس عالمي للتسويق والاستراتيجية والابتكار، مع مواءمة التوزيع واستراتيجية الوسيط والتكنولوجيا.

من اعتماد الذكاء الاصطناعي إلى التنفيذ التشغيلي

صناعة التأمين لا تواجه مشكلة تكنولوجية. إنها تواجه مشكلة تشغيلية. الذكاء الاصطناعي لا يصلح سير العمل غير المتسق؛ بل يوسع نطاقه. المؤسسات التي وحدت كيفية إنجاز العمل في وضع يسمح لها بالحصول على قيمة حقيقية. أولئك الذين لم يفعلوا سيرون التجزئة تتسارع.

تتعاون ReSource Pro مع شركات التأمين لسد هذه الفجوة وإدخال الانضباط التشغيلي المطلوب لجعل الذكاء الاصطناعي يعمل. مع أكثر من عقدين من الزمن في العمليات الأساسية لشركات النقل وMGAs وتجار الجملة والوكالات، تقدم الشركة ما لا تستطيع التكنولوجيا وحدها تقديمه: القدرة على تشغيل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

ينعكس هذا النهج في قيادة ReSource Pro في إدارة العمليات القائمة على الوكلاء، وهو نموذج تشغيلي حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ سير عمل معقد تحت إشراف الخبراء، ضمن أنظمة محكومة مصممة للدقة والشفافية والتحسين المستمر.

يفهم Costonis هذه البيئة بشكل مباشر. لقد عاش الساعة 4:45 مساءً يوم الجمعة قبل الموعد النهائي الملزم ويعرف الفجوة بين التجربة المقنعة والحل الذي يصمد على نطاق المؤسسة.

قال Costonis: "الشركات التي ستقود هذه الصناعة ليست تلك التي لديها أكثر أدوات الذكاء الاصطناعي. إنها تلك التي لديها الوضوح التشغيلي لنشرها."

قال Dan Epstein، الرئيس التنفيذي لـ ReSource Pro: "الذكاء الاصطناعي ليس قويًا بسبب النموذج، إنه قوي عندما يتم دمج الخبرة العميقة في التأمين والانضباط التشغيلي في كل سير عمل. هذا ما تعمل ReSource Pro على بنائه. يفهم Michael كلاً من التعقيد الذي يعمل فيه عملاؤنا وما يتطلبه تحسين كيفية إنجاز هذا العمل بشكل أساسي."

احصل على المزيد من رؤى التكنولوجيا المالية: المدفوعات في الوقت الفعلي وإعادة تعريف السيولة العالمية

[لمشاركة رؤيتك معنا، يرجى الكتابة إلى psen@itechseries.com]