無論是商務或休閒旅行,乘客越來越期待機場體驗能夠個人化、高效且無憂。從跳過排隊到接收即時更新,數位工具正在幫助旅客更好地掌控他們的旅程。以下是科技如何以更連結且輕鬆的方式提升機場和乘客體驗。
1. 無接觸報到與登機
報到不再是過去的瓶頸。無接觸工具簡化了進入航廈中最耗時的部分。
現今的系統包括:
- 自助服務機台可在幾分鐘內列印行李標籤並完成報到
- 行動登機證讓旅客可以直接前往安檢
- 臉部辨識技術可在各個接觸點順暢地驗證身份
這些功能減少了實體接觸並加快乘客流動。對於高流量機場而言,影響顯著,帶來更短的排隊時間、更順暢的登機以及更可預測的營運節奏。
2. 智慧行李追蹤
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遺失或延誤的行李長期以來一直是乘客的壓力來源。幸運的是,數位行李追蹤已徹底改變了期望。使用裝置和應用程式,旅客現在可以追蹤他們託運的行李從托運到抵達,並在行李裝載、轉運或準備領取時收到通知。
這種即時可見性提供了安心感,同時也減少了對客戶服務介入的需求。機場和地勤團隊也受益,因為他們使用數位追蹤系統來找出瓶頸、簡化工作流程並減少人工搜尋。結果是一個更透明、更值得信賴的系統,增強了對機場和乘客體驗的信心。
3. 增強的安檢
安全在航空業至關重要,但速度也很重要。先進的掃描儀和AI驅動的偵測系統正在幫助機場在安全與效率之間取得平衡。這些工具可以更準確地識別潛在風險,同時減少人工行李檢查的需求,這通常會減慢安檢隊伍。
例如,電腦斷層掃描(CT)掃描儀允許乘客將電子產品和液體留在行李中,在不影響安全標準的情況下簡化流程。AI技術還透過即時突顯異常來支援安檢人員,實現更快的決策。對旅客而言,這意味著更短的排隊時間、更順暢的流動以及壓力更小的安檢體驗。
4. 數位尋路與通知
機場可能是複雜的環境,特別是在旅遊高峰時段。數位尋路工具消除了混亂。
例子包括:
- 具有逐步導航的互動地圖
- 引導乘客前往登機門的位置提醒
- 向旅客更新延誤或登機門變更的推播通知
乘客無需反覆查看出發看板,而是直接在他們的裝置上接收資訊。這減少了在大型航廈導航的壓力,並確保旅客對自己的時間有更多掌控感。
5. 個人化貴賓室與零售體驗
機場不再只是轉運點。它們正在演變成精心策劃的空間,讓旅客可以以符合個人偏好的方式休息、工作、用餐和購物。
機場和零售商現在可以提供精心策劃的餐飲建議、專屬優惠或個人化貴賓室服務。一些系統甚至即時適應,根據旅客當前位置或登機前的可用時間提供選項。這種向個人化的轉變將機場從功能性空間轉變為對每個人更具相關性和吸引力的體驗中心。
塑造更智慧旅行的未來
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科技正在將機場重塑為更智慧、更直覺的環境,讓旅客能夠更輕鬆、更自信地移動。從生物辨識報到到個人化零售體驗,數位工具正在為便利性、透明度和服務設定新標準。
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