演算法獵殺窮人！外送平台「絕望指數」曝光：越缺錢的外送員越拿不到好單

某大型外送平台內部開發者匿名揭露，平台演算法暗藏「坑消費者」機制，當系統辨識出某位顧客習慣給高額小費時，會自動調降配對外送員的底薪。「消費者以為慷慨給小費是在獎勵辛苦的外送員，實際上是在替公司支付本該由公司負擔的薪資成本。」爆料者如此形容。

這位不願透露雇主身分的工程師進一步指出，平台向消費者收取的「協助外送員」相關附加費用，並未真正用於改善外送員待遇，而是流入企業金庫，專門用來遊說政府，阻止外送員成立工會、爭取勞動權益。

爆料內容在網路上引發熱議。雖然有人質疑指控是否過於誇大，但多數討論者認為，爆料所描述的運作模式大方向屬實，只是程度可能有待查證。目前尚不清楚這位工程師指的是哪家外送平台。

以下是該名開發者的爆料全文：

我現在用圖書館 Wi-Fi 跟臨時買的筆電發這篇文，因為我簽了超嚴格的保密合約。但我管不了那麼多了。昨天我已經遞辭呈，坦白說我還希望公司來告我。這些內幕我憋了八個月，眼睜睜看著這些程式碼一次次更新上線，每晚都睡不好，因為我知道自己親手打造了這台吸血機器。

你們一直懷疑演算法在坑你們，但真相比陰謀論更黑暗。我是後端工程師，每週都要參加 sprint 規劃會議，產品經理在會議上討論怎麼從「人力資產」身上再榨出 0.4% 利潤（沒錯，資料庫裡對外送員的欄位名稱就叫「人力資產」）。他們談論這些人的方式，就像在講電玩遊戲裡的資源點，完全忘了這些都是要付房租養家的真實人類。

先說「優先配送」，這根本是詐騙。內部開會時把它包裝成「心理價值加值服務」。就像標題說的，你多付 2.99 美元時，系統只是把訂單 JSON 檔裡的一個布林值改成 true，但派單邏輯完全不理這個設定，對配送速度毫無影響。

去年我們做了一次 A/B 測試，重點根本不是加快優先訂單，而是故意把一般訂單延遲 5 到 10 分鐘，讓優先訂單「相對」起來感覺比較快。高層超愛這結果。我們什麼都不用做，只要把標準服務弄爛一點，不用提升付費服務品質，就創造出好幾百萬美元淨利。

但真正讓我噁心到決定離職的，是「絕望指數」系統。我們有個隱藏評分機制，根據外送員接單行為判斷他們有多缺錢。

如果某個外送員習慣晚上 10 點上線，然後二話不說秒接每筆爛到只有 3 美元的訂單，演算法就會把他標記成「高度絕望」。一旦被貼上這標籤，系統就會刻意不派高報酬訂單給他。邏輯很簡單：「既然這傢伙窮到 6 美元也願意跑，幹嘛浪費 15 美元的單子給他？」我們把好單留給「兼職」外送員，用遊戲化體驗吸引他們繼續玩，全職外送員則被壓榨到連渣都不剩。

再來是「福利費」。最近勞動法修改後，你帳單上可能多了 1.5 美元的「法規因應費」或「外送員福利費」，文字故意寫得好像你在幫助勞工。

事實上，這筆錢直接進了公司小金庫，專門用來遊說政府對抗外送員工會。我們有個內部成本部門叫「政策防禦」，這筆費用就是灌進去那裡。你其實是在出錢請高級律師，讓你的外送員繼續當無殼蝸牛。
至於小費，我們現在玩的是「小費竊盜 2.0 版」。我們不敢再「直接」偷小費了，因為之前被告到怕。現在改用預測模型動態調整底薪。

如果演算法判斷你是「會給高額小費的人」，預測你會給 10 美元，系統就只給外送員 2 美元底薪。如果你不給小費，系統反而給他們 8 美元底薪，確保食物還是會送到。結果就是，你的慷慨根本沒獎勵到外送員，只是幫公司省錢。你付了公司該付的薪水，讓公司可以少付一點。

我喝醉了，我很幹。趁這篇還沒被刪，有問題快問。

責任編輯：Sisley

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