个人身份认证过程中常见问题
1. 为什么要进行个人身份认证
KYC （Know Your Customer) 即身份认证。通过实名认证后，平台可以了解账户的实际控制人及交易的实际收益人以加强审查，用于预防腐败、反洗钱等目的。
更多内容欢迎您阅读《为什么要进行身份认证》。
2. MEXC 不同认证等级账号权益
认证等级 | 未认证 | 初级认证 | 高级认证 |
加密货币充值 | 无限额 | 无限额 | 无限额 |
加密货币提现 | 10 BTC/每日 | 80 BTC/每日 | 200 BTC/每日 |
法币交易 | ❌ | ❌ | 20,000 USD/每日 |
现货/合约交易 | ✅ | ✅ | ✅ |
平台活动 | ✅ | ✅ | ✅ |
3. 我可以使用哪些证件完成个人身份认证
KYC 证件类型：身份证、护照、驾照、居留证等。相关信息提交后，平台会进行认证审核。更多详细内容，您可以阅读《我可以使用哪些证件完成实名认证》了解。
4. 如何完成个人身份认证
您可以在个人身份认证页面，根据页面提示进行操作，完成个人身份认证。详细教程请参考：
5. 如何查看个人身份认证结果
当您的个人身份认证提交后，MEXC 将会通过电子邮件发送个人身份认证结果。 您可以通过注册 MEXC 账户的电子邮箱中查看审核未通过的原因。
或者您也可以直接访问身份认证页面，查看个人身份认证结果。
6. 身份认证常见失败常见原因和解决方法
序号 | 常见失败原因 | 可能的原因 / 描述 | 解决方案 |
1 | 证件信息无效或不完整，请确保您的全名或人像照片等信息清晰可见，或提交其他类型证件。 | 证件照片模糊或部分信息无法识别，导致系统无法验证。 证件属于 MEXC 平台不支持类型。 | 请确保证件照片清晰可见，尤其是姓名和人像等关键信息，或重新拍摄上传其他有效证件。 MEXC 仅支持以下证件类型：身份证、护照、驾照、居留证。 |
2 | 此证件可认证的账号数量已达上限，请更换其他证件。 | 该证件已用于多个账户，超过平台允许的账号绑定数量。 | 提交未绑定过其他账户的新证件，或使用其他类型的有效证件。 |
3 | 证件过期，请提交其他类型证件。 | 提交的证件已过有效期，不再被系统视为有效。 | 请上传一份在有效期内的证件，确保系统能通过认证。 |
4 | 不支持拍摄屏幕/复印件，请提交证件原件。 | 上传的证件为屏幕截图或复印件，而非证件原件的清晰照片。 | 请确保上传的是证件原件的清晰照片，不支持屏幕截图或复印件。 |
5 | 证件信息显示不完整。 | 证件照片中关键信息（如姓名、证件号码）未全部显示，系统无法完整识别。 | 请重新拍摄并上传完整的证件照片，确保所有必要信息均可见。 |
6 | 初级身份认证与高级身份认证信息不一致。 | 初级和高级认证中的信息不符，导致系统验证失败。 | 核对并确保初级和高级认证中的信息一致。 |
7. 为什么身份认证时无法上传照片
如果您在提交身份认证时出现无法上传照片或者是提示错误信息的情况，您可以参照以下几点进行核实：
1）图片格式必须为：JPG、JPEG、PNG。
2）图片内存大小必须小于 5 MB。
3）有效证件必须是您本人的身份证、护照、驾照或居留证原件。
4）您的有效证件必须是非限制交易国家的公民证件。详情您可以参考 MEXC 用户协议。
5）如果您提交的申请信息均符合以上几点要求，但依旧无法完成实名认证，可能是由于网络连接出现了暂时的问题，建议您按照以下方法重新提交实名认证申请。
- 稍等一段时间后再重新提交申请。
- 清理浏览器及终端缓存。
- 使用 Web/App 端提交申请。
- 使用其他浏览器提交申请。
- 更新 MEXC App 至最新版本。
如果您在经过排查后，仍无法解决当前遇到的问题，请您将身份认证申请界面错误提示的截图提供给我们的在线客服进行核实。我们将及时处理并优化相关问题，以便更好地为您提供优质的服务。感谢您的配合和支持！
8. 如何重新提交个人身份认证
根据认证结果的反馈，请您再次准备相关证明文件。准备完成后选择在网页端或者 App 再次发起认证即可。详细教程请参考：
如果您尝试了以上解决方案后仍然无法通过个人身份认证，请您联系平台在线客服或提交工单获取进一步帮助。MEXC 客服团队会为您提供更详细的指导。