ServiceNow 与 Fiserv 扩大战略承诺，加速金融服务的 AI 驱动转型

ServiceNow,业务重塑的 AI 控制塔,与全球领先的支付和金融科技提供商 Fiserv, Inc. 宣布扩大战略承诺,以加速金融服务的 AI 驱动转型。作为协议的一部分,Fiserv 将扩大使用 ServiceNow Now Assist 用于金融服务运营 (FSO) 和 IT 服务管理 (ITSM) ,以改善支持 Fiserv 客户的 IT 和客户服务环境的运营。

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Fiserv 处于银行和商业的交汇点,服务的客户包括最大的企业和街角商店,以及各种规模的银行、信用合作社和金融科技公司。通过部署用于 FSO 和 ITSM 的 Now Assist,Fiserv 正在通过在其 IT 服务环境中注入实时洞察与引导和自动化操作来加强其主动运营。这些增强功能将在性能异常出现时提高韧性和效率,帮助 Fiserv 更早识别新兴状况并更快、更一致地解决它们,从而推动更高的稳定性和客户满意度。

这一承诺建立在 ServiceNow 和 Fiserv 之间长期合作关系的基础上,包括 Fiserv 使用支持 IT、安全、技术管理和员工流程的 ServiceNow 工作流程。随着 Now Assist 在 ServiceNow AI 平台上运行,Fiserv 通过将 AI 辅助直接应用到工作流程中,大规模改善 IT 和客户服务运营。随着金融服务行业的交易量、监管复杂性和客户期望的增长,这一点尤为关键。

"金融机构在零容忍中断的环境中运营," ServiceNow 全球客户运营总裁 Paul Fipps 说。"通过与 Fiserv 扩大合作关系,我们正在将 AI 打造成运营优势——直接嵌入到维持金融机构运行的工作流程中。借助 ServiceNow Now Assist,团队可以以更强的韧性和信心管理复杂性。我们共同推动更智能、更主动的大规模运营。"

"运营稳定性和韧性是 Fiserv 为客户提供服务的基础," Fiserv 全球首席技术官 Pete Cavicchia 说。"通过使用 ServiceNow Now Assist,我们将智能直接嵌入到我们的运营工作流程中,使我们的团队能够更早识别问题,更快解决事件,并以更高的一致性大规模运营。这使我们能够从被动支持模式转向主动、有韧性的运营,增强客户每天对 Fiserv 的可靠性期望。"

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