WhatsApp tạm dừng hạn chế chatbot đối với người dùng Brazil sau khi cơ quan quản lý phản đối

Ứng dụng dịch vụ nhắn tin của Meta Platform, WhatsApp, được cho là vẫn đang cho phép các nhà cung cấp AI truy cập người dùng có số Brazil sau khi quốc gia này yêu cầu công ty ngừng thực hiện các hạn chế được áp dụng theo chính sách mới.

Cơ quan quản lý của Brazil đã yêu cầu WhatsApp tạm ngưng chính sách mới có hiệu lực vào Thứ Năm, 15/01, ngăn chặn các chatbot đa mục đích của bên thứ ba được cung cấp trên nền tảng thông qua API doanh nghiệp. Ý cũng đã được miễn trừ khỏi lệnh cấm sau khi các cơ quan quản lý tại quốc gia đó nêu lên mối lo ngại về chính sách mới.

WhatsApp đang cho thời gian gia hạn 90 ngày bắt đầu từ Thứ Năm, 15/01, đối với các nhà cung cấp và nhà phát triển AI, hướng dẫn họ ngừng phản hồi các câu hỏi của người dùng trên ứng dụng trò chuyện, cũng như thông báo cho người dùng rằng chatbot của họ sẽ không còn hoạt động trên WhatsApp.

WhatsApp tạm dừng thực hiện chính sách tại Brazil

Tuy nhiên, theo TechCrunch, công ty mẹ của WhatsApp là Meta đã thông báo cho các nhà phát triển rằng họ không cần thông báo cho người dùng có số liên hệ Brazil với mã vùng +55 về bất kỳ thay đổi nào hoặc ngừng cung cấp dịch vụ theo thông báo gửi cho các nhà cung cấp AI.

"Yêu cầu ngừng phản hồi các câu hỏi của người dùng và thực hiện ngôn ngữ trả lời tự động được phê duyệt trước (được đề cập bên dưới) trước ngày 15/01/2026, không còn áp dụng khi nhắn tin cho người có mã vùng Brazil (+55)," theo thông báo mà TechCrunch đã xem.

Các chatbot đa mục đích như ChatGPT và Grok sẽ bị ảnh hưởng bởi chính sách mới trên nền tảng WhatsApp. Chính sách không cấm các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng qua bot trong nền tảng cho khách hàng của họ.

Tuy nhiên, cơ quan chống độc quyền Brazil CADE cho biết họ sẽ điều tra các điều khoản của Meta và đánh giá xem liệu chúng có cản trở cạnh tranh và ưu ái Meta AI, được cung cấp trên WhatsApp hay không.

Vào thứ Hai, cơ quan này tiết lộ đã mở một cuộc điều tra về vấn đề này và cũng sẽ tạm ngưng các điều khoản mới của công cụ WhatsApp Business của Meta tại quốc gia này trong khi đánh giá vụ việc.

CADE nêu lên mối lo ngại về các hành vi chống cạnh tranh tiềm ẩn trong chính sách mới liên quan đến việc truy cập và cung cấp công nghệ của các nhà cung cấp công cụ AI cho người dùng WhatsApp.

Đây không phải là lần đầu tiên gã khổng lồ mạng xã hội này gặp trở ngại với chính sách mới. Meta trước đây đã cung cấp các miễn trừ tương tự tại Ý sau khi cơ quan quản lý của quốc gia này phản đối chính sách mới vào cuối năm ngoái.

Như Cryptopolitan đã đưa tin trước đó, các cơ quan quản lý EU cũng đã tăng cường điều tra việc sử dụng AI trong WhatsApp của gã khổng lồ mạng xã hội vào cuối năm ngoái, tập trung chủ yếu vào hệ thống "Meta AI", được ra mắt vào đầu tháng 3.

Tuy nhiên, Meta vẫn khẳng định rằng các chatbot AI gây căng thẳng cho hệ thống của họ, vốn được phát triển cho các mục đích sử dụng khác nhau của API doanh nghiệp. Theo TechCrunch, công ty trước đây đã chỉ ra rằng những người muốn sử dụng các chatbot khác nhau có thể làm như vậy bên ngoài nền tảng WhatsApp.

"Những tuyên bố này về cơ bản là sai lầm," người phát ngôn của WhatsApp nói để đáp lại cuộc điều tra của CADE vào thứ Ba.

"Sự xuất hiện của các chatbot AI trên API doanh nghiệp của chúng tôi đã gây căng thẳng cho hệ thống của chúng tôi mà chúng không được thiết kế để hỗ trợ," người phát ngôn cho biết, tiếp tục chỉ ra rằng lộ trình ra thị trường cho các công ty AI nên là chính các cửa hàng ứng dụng, trang web và đối tác ngành, chứ "không phải Nền tảng của bên thứ ba WhatsApp Business."

Cải thiện chiến lược của bạn với sự hướng dẫn + ý tưởng hàng ngày - truy cập miễn phí 30 ngày vào chương trình giao dịch của chúng tôi