Trên khắp Hoa Kỳ, các phòng khám nha khoa đang đối mặt với tình trạng giảm tỷ lệ giữ chân bệnh nhân. Mặc dù nguyên nhân được cho là do áp lực tài chính đáng kể gia tăng trong những năm gần đây, mỗi phòng khám phản ứng khác nhau trước thách thức này. Cách mỗi phòng khám phản ứng với sự thay đổi hành vi của bệnh nhân và cạnh tranh gia tăng có thể quyết định sự thành công trong tương lai và lòng trung thành của bệnh nhân.
Khi gánh nặng tài chính tiếp tục ảnh hưởng đến các hộ gia đình trên khắp Hoa Kỳ, nhiều phòng khám nha khoa đã dựa vào các phương pháp truyền thống để giữ chân bệnh nhân. Những phương pháp này thường bao gồm giảm chi phí, mở rộng tham gia bảo hiểm hoặc sử dụng lời nhắc nhở và giới thiệu bệnh nhân cho bệnh nhân. Mặc dù những cách tiếp cận như vậy có thể mang lại sự giải thoát ngắn hạn cho các phòng khám đang gặp khó khăn, đặc biệt là trong thời đại kỹ thuật số, những vấn đề sâu xa này chắc chắn sẽ tiếp tục tồn tại. Bệnh nhân hiện đại hiện đang đưa ra quyết định dựa trên giá cả, sự tiện lợi và độ tin cậy cảm nhận được.
Vai Trò Phát Triển Của Marketing Nha Khoa Và SEO
Các phòng khám hàng đầu đã áp dụng một cách tiếp cận mới và cải tiến bằng cách đầu tư vào marketing nha khoa và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO). Thay vì cạnh tranh dựa trên giá cả hoặc các gói bảo hiểm, những phòng khám cao cấp này tập trung vào việc tăng khả năng hiển thị và gặp gỡ bệnh nhân mới và hiện tại ở nơi họ đang ở: trực tuyến. Sự thay đổi này phản ánh một thay đổi rộng rãi hơn trong hành vi người tiêu dùng. Bệnh nhân hiện đại so sánh các lựa chọn trực tuyến, luôn tìm kiếm lựa chọn tốt nhất tiếp theo ngay cả khi họ đã có nhà cung cấp. Các phòng khám không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm thường bị loại khỏi danh sách cân nhắc và mất đi cơ hội kinh doanh mới.
SEO đã nổi lên như một yếu tố phân biệt chính giữa các phòng khám có thể duy trì danh sách bệnh nhân mạnh mẽ và những phòng khám bị bỏ lại phía sau. Các phòng khám chỉ dựa vào giới thiệu hoặc chức năng trang web lỗi thời đang trải qua sự suy giảm tương tác. Ngược lại, các phòng khám đầu tư vào SEO địa phương và quốc gia xuất hiện nhất quán trong danh sách bản đồ và kết quả tìm kiếm tự nhiên khi bệnh nhân tìm kiếm nhà cung cấp gần đó. Khả năng hiển thị lặp lại củng cố sự quen thuộc và niềm tin trái ngược với các phương pháp thay thế, lỗi thời không còn hiệu quả từ góc độ chiến lược.
Hiểu Ý Định Của Bệnh Nhân Trong Môi Trường Kỹ Thuật Số
Trải nghiệm trang web cũng phân biệt các phương pháp truyền thống và hiện đại. Các phòng khám ưu tiên các trang dịch vụ rõ ràng, nội dung giáo dục và các tùy chọn lên lịch dễ dàng có nhiều khả năng mang lại trải nghiệm tốt hơn cho bệnh nhân và thành công. Những khác biệt này ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và ra quyết định của bệnh nhân. Các trang web được tối ưu hóa giảm ma sát, trả lời các câu hỏi thường gặp và khuyến khích theo dõi và đặt chỗ. Đây là một trong những yếu tố thúc đẩy lý do tại sao các phương pháp cập nhật và hiện đại đang thấy nhiều thành công hơn với các kế hoạch marketing mạnh mẽ so với những phòng khám không có chúng.
Quảng cáo trả phí là một lĩnh vực khác mà các kỹ thuật marketing hiện đại đang thay đổi bối cảnh. Các phòng khám truyền thống thường tránh hoàn toàn phương tiện trả phí, do hạn chế ngân sách và phân bổ nguồn lực lỗi thời hoặc do thiếu hiểu biết về tầm quan trọng của nó. Tuy nhiên, các phòng khám hiện đại thường sử dụng vị trí quảng cáo trả phí theo mỗi nhấp chuột chiến lược để thu hút tìm kiếm, đặc biệt là trong các thị trường cạnh tranh. Mặc dù quảng cáo trả phí đơn thuần không giải quyết các vấn đề giữ chân, khi kết hợp với SEO mạnh mẽ và trải nghiệm trang web, chúng có khả năng tăng khả năng hiển thị và giữ cho các phòng khám luôn được bệnh nhân nhớ đến.
Phương Tiện Trả Phí, AI Và Khả Năng Hiển Thị Cạnh Tranh
Trí tuệ nhân tạo tiếp tục phát triển như một công cụ quan trọng cho nhiều ngành công nghiệp và đang định hình lại cách bệnh nhân tìm kiếm chăm sóc nha khoa. Các công cụ tìm kiếm phổ biến hiện đã được tích hợp với AI để cung cấp các bản tóm tắt và khuyến nghị do AI tạo ra cho những người trên nền tảng. Các phòng khám có nền tảng SEO vững chắc có nhiều khả năng được đưa vào các kết quả này, trong khi những phòng khám không có nội dung được tối ưu hóa có nguy cơ bị lọc ra trước khi bệnh nhân có thể tiếp cận trang web của họ.
Sự tương phản giữa các chiến lược phản ứng và chủ động đang trở nên rõ ràng hơn đối với các chuyên gia trong kỷ nguyên mới của marketing chăm sóc sức khỏe. Các phòng khám truyền thống tiếp tục hoạt động dựa trên ý tưởng rằng chăm sóc chất lượng đơn thuần sẽ dẫn đến giữ chân. Tuy nhiên, các phòng khám hiện đại hiểu tầm quan trọng của việc toàn diện. Những người đầu tư vào marketing hiểu rằng nó không còn là tùy chọn, mà hiện là nền tảng để thúc đẩy niềm tin, danh tiếng và giữ chân bệnh nhân.
Tác Động Đối Với Ngành Nha Khoa
Mặc dù sự suy giảm trong việc giữ chân bệnh nhân nha khoa không hoàn toàn không thể tránh khỏi do sự tiếp tục của khó khăn tài chính ở Hoa Kỳ, các phòng khám có thể vượt qua tiếng ồn với marketing và SEO hiệu quả sẽ đứng đầu. Những người thích nghi với chuẩn mực mới, hành vi kỹ thuật số và đầu tư vào khả năng hiển thị và SEO và marketing sẽ có vị trí tốt hơn để cạnh tranh và thu hút bệnh nhân trung thành hơn.
Khi áp lực kinh tế và cạnh tranh tiếp tục định hình ngành nha khoa, việc duy trì khả năng hiển thị và sẵn có cho bệnh nhân đang tìm kiếm đã trở thành ưu tiên hàng đầu. Những người chọn khả năng hiển thị và khả năng thích ứng thay vì các phương pháp tuyển dụng truyền thống đang xác định tiêu chuẩn cho việc giữ chân và tăng trưởng trong nha khoa hiện đại.
Nguồn: Dental Marketing Guy
