Doanh nghiệp hiện đại tồn tại trong trạng thái biến động liên tục: các kênh bán hàng thay đổi nhanh hơn cả việc cập nhật chiến lược, đối thủ cạnh tranh ra mắt sản phẩm mới gần như mỗi tuần, khách hàng đòi hỏi câu trả lời tức thì và dịch vụ hoàn hảo. Vì vậy, điều quan trọng là phải làm việc theo nhiều hướng cùng một lúc - mà không làm mất đi chất lượng.
Trong những năm gần đây, một trong những xu hướng đáng chú ý nhất là sự chuyển hướng mạnh mẽ của các công ty sang các công cụ tự động hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo. Không phải vì nó thời thượng, mà vì doanh nghiệp đơn giản là cần làm nhiều việc hơn trong thời gian ngắn hơn. Do đó, các nền tảng với những trợ lý AI sẵn sàng sử dụng, hay "AI Agent", có khả năng đảm nhận hàng chục hoạt động thường xuyên, đang xuất hiện. Bạn có thể dễ dàng tìm thấy các bộ trợ lý kỹ thuật số cho tiếp thị, bán hàng, nội dung, xử lý phương tiện truyền thông, và thậm chí cả các nhiệm vụ đặc biệt trong các lĩnh vực hẹp.
Để hiểu tại sao những giải pháp như vậy đang nhanh chóng trở nên phổ biến, cần xem xét những thách thức mà các doanh nhân hiện đang phải đối mặt khi tìm kiếm sự cân bằng tối ưu giữa tốc độ, chất lượng và giá cả.
Những thách thức lớn nhất cho doanh nhân trong kỷ nguyên số
Trước đây, chỉ cần có sản phẩm tốt và tiếp thị cơ bản là đủ - giờ đây điều đó không còn đủ nữa.
Những thách thức phổ biến nhất:
- Thiếu thời gian. Các nhiệm vụ hàng ngày - phản hồi ứng dụng, chỉnh sửa ảnh và video, tạo nội dung, quản lý mạng xã hội, cập nhật dòng sản phẩm - "nuốt chửng" những giờ đồng hồ có thể được sử dụng cho những việc mang tính chiến lược.
- Quá tải công cụ. Có một dịch vụ để tạo banner, một dịch vụ khác cho văn bản, dịch vụ thứ ba cho phân tích, và cứ thế. Sự phân tán tạo ra hỗn loạn.
- Khó khăn trong tuyển dụng. Có sự thiếu hụt các chuyên gia giỏi, và công việc của họ ngày càng đắt đỏ. Đối với nhiều doanh nghiệp, việc duy trì nhân viên đơn giản là không có lợi nhuận.
- Cạnh tranh ngày càng tăng. Các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, quảng cáo theo ngữ cảnh - bạn cần phải nhanh chóng và chính xác ở mọi nơi, nếu không đối thủ cạnh tranh sẽ đánh cắp sự chú ý của khách hàng.
Trong những điều kiện như vậy, doanh nghiệp cần những công cụ không chỉ tự động hóa các hành động nhỏ, mà còn tiếp quản hoàn toàn một phần của quy trình - như những trợ lý đầy đủ chức năng.
Tại sao các công ty đang chuyển sang giải pháp AI Store
Thuật ngữ AI Store đang ngày càng phổ biến - một nơi tập hợp các công cụ/AI Agent sẵn có cho các nhiệm vụ cụ thể. Không giống như các nền tảng SaaS truyền thống, với một sản phẩm và một số tính năng, AI Store hoạt động khác biệt:
- người dùng chọn một AI Agent cho một nhiệm vụ cụ thể;
- khởi chạy nó chỉ với vài cú nhấp chuột;
- nhận kết quả mà không cần cài đặt kỹ thuật.
Lý do tại sao các doanh nghiệp đang chuyển sang định dạng này khá đơn giản:
- Tốc độ triển khai. Không cần phải trải qua quá trình onboarding dài hoặc học cách sử dụng hàng chục chức năng - AI Agent đã "hiểu" những gì cần làm.
- Tính linh hoạt. Hôm nay bạn cần một công cụ để tạo ảnh sản phẩm, ngày mai - để phân tích mô tả hoặc tạo tiêu đề quảng cáo. Trong AI Store, bạn có thể thêm và thay đổi công cụ dễ dàng như các ứng dụng trên điện thoại thông minh.
- Tiết kiệm tiền. Bạn không phải mua các gói đăng ký đắt tiền cho các dịch vụ riêng lẻ hoặc mở rộng nhân viên.
- Khả năng mở rộng. Các AI Agent làm việc nhanh chóng và không mất chất lượng - điều này đặc biệt quan trọng đối với thương mại điện tử, với nhiều dự án và thời hạn chặt chẽ.
Kết quả là, các công ty nhận được một logic làm việc mới trong đó AI trở thành một phần của đội ngũ.
MuleRun: Một hệ sinh thái AI Agent giải quyết các nhiệm vụ thường xuyên
MuleRun là một ví dụ về những gì một AI Store hiện đại có thể trông như thế nào. Đó là một marketplace lưu trữ hàng trăm AI Agent được tạo ra bởi các nhà phát triển, người sáng tạo và chuyên gia từ nhiều lĩnh vực khác nhau. Mỗi AI Agent có một chuyên môn rõ ràng - ví dụ:
- tạo ảnh sản phẩm theo các phong cách khác nhau;
- tạo video cho mạng xã hội;
- viết văn bản thương mại;
- tối ưu hóa nội dung SEO;
- xử lý hình ảnh;
- phân tích thông tin hoặc làm việc với lượng văn bản lớn;
- công cụ học tập cho cả người lớn và học sinh.
Điểm mấu chốt là doanh nhân không phải lãng phí thời gian để chọn công cụ - anh ta chỉ cần tìm kiếm nhiệm vụ muốn giải quyết và khởi chạy một AI Agent có thể làm điều đó.
Một điểm cộng khác là khả năng xuất bản AI Agent của riêng bạn. Điều này tạo ra một hệ sinh thái sống động: nền tảng phát triển nhanh chóng, các trường hợp sử dụng mới xuất hiện, và doanh nghiệp có quyền truy cập vào các giải pháp hữu ích.
Ví dụ thực tế về việc sử dụng trong Marketing, Thương mại điện tử và Dịch vụ
AI hoạt động rất thực tế trong môi trường kinh doanh - nó giải quyết các nhiệm vụ cụ thể mà trước đây tốn quá nhiều thời gian.
Marketing:
- tạo văn bản quảng cáo cho các đối tượng khác nhau;
- chuẩn bị hình ảnh cho mạng xã hội;
- phát triển ý tưởng cho các chiến dịch;
- phân tích tự động các bình luận và phản ứng đối với nội dung.
Nhiều nhà tiếp thị sử dụng AI Agent như một "cái đầu thứ hai": để tạo ra các tùy chọn nhanh hơn và giảm thời gian dành cho công việc thường xuyên, đó là lý do tại sao MuleRun đã tạo ra một trang chủ đề (một bộ sưu tập các AI Agent tích hợp) dành riêng cho việc tạo nội dung.
Thương mại điện tử:
- tạo ảnh sản phẩm với việc thay đổi phong cách và nền;
- tự động viết mô tả;
- tạo banner và thẻ sản phẩm;
- xử lý danh mục lớn.
Đối với các cửa hàng trực tuyến, đây thường là vấn đề sống còn. Khi bạn cần cập nhật 300-500 mặt hàng, tự động hóa trở thành cách duy nhất phù hợp để không "chìm trong công việc thường xuyên".
Dịch vụ và hỗ trợ:
- tạo mẫu câu trả lời;
- phân tích các câu hỏi điển hình;
- sắp xếp tài liệu cho cơ sở kiến thức.
AI giúp giảm đáng kể thời gian chuẩn bị thông tin.
Tự động hóa ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh như thế nào
Các công ty triển khai công cụ AI có được lợi thế hữu hình:
- thực hiện nhiều thử nghiệm hơn mà không cần tăng đội ngũ;
- nhanh chóng mở rộng nội dung và chiến dịch quảng cáo;
- giảm chi phí hoạt động;
- rút ngắn thời gian hoàn thành nhiệm vụ nhiều lần.
Ví dụ, việc chuẩn bị một bộ tài liệu cho sản phẩm mới - ảnh, banner, mô tả - trước đây mất một tuần. Bây giờ có thể mất hai đến ba ngày, và đôi khi chỉ vài giờ, nếu sử dụng AI Agent thông minh một cách chính xác.
Tự động hóa không còn chỉ là "tiện lợi" - nó trở thành yếu tố sống còn: hoặc doanh nghiệp làm việc nhanh chóng, hoặc mất vị thế cho những người làm việc hiệu quả hơn.
Điều gì chờ đợi các doanh nghiệp là những người đầu tiên tích hợp AI Agent thông minh
Các công cụ AI hiện đại giúp doanh nghiệp thích nghi với sự thay đổi dễ dàng hơn. Họ nhận được:
- ổn định hoạt động - robot không "kiệt sức", không đến muộn và không quên thời hạn;
- khả năng mở rộng - bạn có thể tăng khối lượng công việc mà không cần tăng chi phí đột biến;
- hiệu quả - các nhiệm vụ thường xuyên được hoàn thành nhanh hơn, và con người có thể làm những gì thực sự ảnh hưởng đến sự phát triển.
Trong tương lai gần, các AI Agent thông minh sẽ trở thành tiêu chuẩn giống như CRM hoặc các tủ quảng cáo trong mạng xã hội từng là. Câu hỏi không phải là "có đáng để triển khai nó không", mà là khi nào công ty quyết định thực hiện bước này - hôm nay, hay khi đối thủ cạnh tranh đã kịp nắm bắt lợi thế.
Các nền tảng như MuleRun và định dạng AI Store đang giúp chuyển hướng sang một mô hình mà AI làm việc cùng con người - không phải thay thế họ, mà như một công cụ giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp và cho phép họ di chuyển nhanh hơn, linh hoạt hơn và tự tin hơn.
