1. Giải thích về trường hợp chưa nhận được lệnh rút:
Đối với việc rút tài sản trên blockchain, quá trình này thường bao gồm 3 giai đoạn: khởi tạo bởi bên gửi, xác nhận trên mạng blockchain, và địa chỉ đích nhận được tài sản.
Bước 1: Bên gửi khởi tạo yêu cầu rút để chuyển tài sản từ tài khoản gốc.
Trên MEXC, tuỳ theo token cụ thể và tình trạng mạng, một mã giao dịch (TxID) sẽ được tạo trong vòng từ 1 đến 60 phút sau khi gửi yêu cầu rút. Việc này cho thấy MEXC đã xử lý giao dịch và gửi lệnh rút lên mạng blockchain để chờ xác nhận.
Bước 2: Xác nhận trên mạng blockchain.
Ở giai đoạn này, các node (thợ đào hoặc trình xác thực) trên mạng blockchain sẽ xác minh giao dịch và ghi nhận vào lịch sử giao dịch của blockchain. Thời gian xác nhận có thể khác nhau tuỳ thuộc vào tình trạng tắc nghẽn mạng, phí giao dịch, và đặc điểm riêng của blockchain được sử dụng. Bạn có thể nhấn vào biểu tượng chuỗi ở cuối dòng TxID để kiểm tra trạng thái xác nhận giao dịch trên blockchain explorer tương ứng.
Bước 3: Bên nhận xác nhận và ghi nhận giao dịch.
Khi giao dịch được xác nhận thành công bởi mạng blockchain, tài sản sẽ được hiển thị vào tài khoản của địa chỉ đích. Bạn có thể dùng blockchain explorer hoặc các công cụ liên quan khác để kiểm tra số lần xác nhận và chi tiết giao dịch.
2. Các trạng thái lệnh rút và giải pháp tương ứng:
Trạng thái lệnh rút | Giải thích trạng thái | Giải pháp |
Chờ xác minh | Yêu cầu rút đã được gửi | Lệnh rút này cần xác minh bổ sung. Hệ thống đã gửi liên kết xác nhận đến Email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn. Vui lòng truy cập liên kết và nhập 4 số cuối của địa chỉ rút. Nếu địa chỉ có Memo/Tag, hãy nhập 4 số cuối của địa chỉ công khai. |
Đang xét duyệt | Lệnh rút đang được kiểm tra thủ công | Lệnh của bạn đang được xét duyệt. Thời gian xử lý dự kiến 5–60 phút. |
Chờ xử lý | Lệnh rút đang chờ hệ thống xử lý | Nếu lệnh rút ở trạng thái "Chờ xử lý" quá lâu, vui lòng kiểm tra lại xem cổng rút có đang hoạt động hay không: Cổng rút đóng: Cổng rút hiện tại đang đóng. Vui lòng chờ đến khi mở lại để thử lại. Cổng rút mở: Lệnh rút không được gửi thành công. Vui lòng liên hệ CSKH để được hỗ trợ. |
Đang xử lý | Lệnh rút đang được hệ thống xử lý | Lệnh rút đang được xử lý. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi. Nếu bạn muốn huỷ lệnh ở bước này, hãy liên hệ CSKH để gửi yêu cầu huỷ. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn huỷ lệnh rút. |
Đang chờ xác nhận blockchain | Lệnh đang chờ xác nhận từ mạng blockchain | Giao dịch đã được gửi đi. Vui lòng chờ giao dịch được xác nhận từ mạng blockchain. |
Đang chờ xác nhận khối | Giao dịch đang chờ được ghi vào một block | Giao dịch đã được gửi đi. Vui lòng chờ để được đưa vào block. |
Đã huỷ | Yêu cầu rút đã bị huỷ | Lệnh đã bị huỷ. Bạn có thể tạo lệnh mới. Nếu không phải bạn huỷ, hoặc nếu tài sản bị đóng băng, vui lòng liên hệ CSKH ngay lập tức. |
Rút thành công | Lệnh rút đã hoàn tất. | Tài sản đã được gửi từ MEXC đến địa chỉ bạn chỉ định. Nếu bên nhận chưa nhận được, vui lòng liên hệ nền tảng nhận để kiểm tra khoản nạp. |
Lưu ý:
1) Nếu trạng thái là Đang xử lý, nguyên nhân có thể do tính chất mạng blockchain hoặc tình trạng tắc nghẽn. Vui lòng kiên nhẫn chờ xác nhận.
2) Nếu trạng thái là Rút thành công nhưng chưa nhận được tài sản, vui lòng sao chép TxID và liên hệ nền tảng nhận để được hỗ trợ.
3) Nếu trong vòng 1 giờ yêu cầu rút vẫn chưa có TxID, vui lòng truy cập Ví → Lịch sử quỹ → Lịch sử rút, tìm lệnh liên quan và liên hệ CSKH MEXC ngay. Vui lòng đính kèm ảnh chụp màn hình của lệnh rút để được hỗ trợ nhanh chóng.
