1. Nếu tôi rút về sai địa chỉ thì sao?
Nếu khoản rút vẫn đang ở một trong các trạng thái sau: Chờ xác minh, Đang xét duyệt hoặc Chờ xử lý, bạn có thể hủy trên trang Lịch sử quỹ (trong mục Lịch sử rút) và thực hiện lại lệnh rút với địa chỉ đúng.
- Web: Trên trang chủ MEXC, vào Ví → Lịch sử quỹ → Nhấn vào mục Lịch sử rút và hủy yêu cầu tại đây.
- App: Trên trang chủ App MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng → Chọn Giao dịch → Nạp/Rút → Nhấn vào mục Lịch sử rút và hủy yêu cầu tại đây.
Tuy nhiên, nếu bạn đã xác nhận lệnh rút qua Email hoặc SMS, yêu cầu sẽ tự động được gửi lên blockchain và không thể hủy. Do tính ẩn danh của các địa chỉ blockchain, MEXC không thể thu hồi tài sản đã gửi đến địa chỉ sai. Trong trường hợp này, bạn cần tìm cách liên hệ với chủ sở hữu địa chỉ nhận thông qua các phương thức khác để thương lượng việc hoàn trả tài sản.
2. Rút thành công nhưng chưa nhận được
Khi lệnh rút đã hoàn thành, nếu tài khoản được liên kết với Email, bạn sẽ nhận được Email xác nhận. Bạn cũng có thể xem xác nhận này qua thông báo:
- Web: Nhấn vào biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải trang chủ (góc trên bên trái đối với người dùng MENA) để xem thông báo.
- App: Nhấn vào biểu tượng tin nhắn ở góc trên bên phải trang chủ (góc trên bên trái đối với người dùng MENA) để xem thông báo.
Nếu khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác chưa nhận được, nhưng giao dịch hiển thị đã được xác nhận trên blockchain, bạn có thể sao chép TxID của lệnh rút và liên hệ bộ phận CSKH của nền tảng nhận để được hỗ trợ. Để xem hướng dẫn cách tìm TxID, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn tìm kiếm TxID trên MEXC. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ bộ phận CSKH MEXC để được hỗ trợ truy xuất TxID và thông tin giao dịch liên quan.
3. Khoản rút bị nền tảng nhận hoàn trả
Nếu khoản rút sang nền tảng khác bị trả về ví MEXC của bạn, sẽ cần xử lý thủ công để nhận lại tài sản vào tài khoản. Vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Web: Vào trang chủ MEXC → Cuộn xuống và nhấn Trung tâm trợ giúp → Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công → Chọn Khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác đã bị hoàn trả, sau đó làm theo hướng dẫn để hoàn thành biểu mẫu.
App: Mở App MEXC (trang chủ) → Vào mục Thêm → Kéo xuống cuối và nhấn Trung tâm trợ giúp → Yêu cầu hoàn trả khoản nạp không thành công → Chọn Khoản rút từ MEXC sang nền tảng khác đã bị hoàn trả, sau đó làm theo hướng dẫn để hoàn thành biểu mẫu.
Quy trình nạp thủ công sẽ hoàn thành trong vòng 1-3 ngày làm việc. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi sau khi nộp yêu cầu. Lưu ý: Số tiền được hoàn trả có thể khác với số tiền rút ban đầu do phí bị nền tảng nhận khấu trừ.
4. Nếu tôi quên nhập Memo hoặc nhập sai Memo thì sao?
Nếu bạn phát hiện mình quên thêm Memo (hoặc nhập sai) trước khi xác nhận lệnh rút qua SMS hoặc Email, bạn có thể hủy lệnh rút trên trang Lịch sử quỹ (trong mục Lịch sử rút) và thực hiện lại với địa chỉ và Memo chính xác.
- Web: Từ trang chủ MEXC, nhấn Ví trên thanh điều hướng trên cùng → Chọn Lịch sử quỹ → Nhấn vào mục Lịch sử rút và hủy yêu cầu tại đây.
- App: Trên trang chủ App MEXC, nhấn vào biểu tượng người dùng ở trên cùng → Chọn Giao dịch → Nạp/Rút → Nhấn vào mục Rút và hủy yêu cầu tại đây.
Nếu bạn phát hiện đã quên điền hoặc nhập sai Memo sau khi đã xác nhận lệnh rút qua SMS hoặc Email, bạn có thể sao chép TxID rút và liên hệ bộ phận CSKH của nền tảng nhận để truy vấn về việc hoàn trả tài sản. Để biết hướng dẫn cách tìm TxID, vui lòng tham khảo: Hướng dẫn tìm kiếm TxID trên MEXC. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ bộ phận CSKH MEXC để được hỗ trợ truy xuất TxID và thông tin giao dịch liên quan.
5. Phải làm gì nếu không nhận được khoản rút?
Nếu trạng thái khoản rút là Đang xử lý, sự chậm trễ có thể do đặc thù của mạng blockchain hoặc tình trạng tắc nghẽn mạng. Vui lòng kiên nhẫn chờ đợi khoản rút được xác nhận.
Nếu trạng thái hiển thị Rút thành công nhưng tài sản chưa đến sau một khoảng thời gian, vui lòng chờ đến khi giao dịch đạt số lượng xác nhận cần thiết trên blockchain theo yêu cầu của nền tảng nhận. Bạn cũng có thể sao chép TxID từ MEXC và liên hệ bộ phận CSKH của nền tảng nhận để được hỗ trợ thêm.
Nếu yêu cầu rút đã chờ hơn 6 tiếng mà chưa có TxID, vui lòng liên hệ CSKH MEXC ngay và cung cấp ảnh chụp màn hình yêu cầu rút. Chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý vấn đề.
Để biết thêm chi tiết về trạng thái rút, vui lòng tham khảo: Chưa nhận được tài sản sau khi rút.
6. Kích hoạt token
Do cơ chế khác nhau của các mạng blockchain, một số token trên các Mainnet cụ thể yêu cầu địa chỉ ví nhận phải được kích hoạt trước khi giao dịch chuyển có thể hoàn thành. Nếu token chưa được kích hoạt trong ví, việc chuyển có thể thất bại. Khi bạn thực hiện rút token từ MEXC, hệ thống sẽ tự động kiểm tra xem địa chỉ nhận đã được kích hoạt cho token đó chưa. Nếu chưa, bạn sẽ nhận được thông báo tương ứng trong quá trình rút. Bạn cũng có thể tự kiểm tra địa chỉ token đã được kích hoạt chưa bằng cách tra cứu trên blockchain explorer liên quan.
