Tencent закликає вдосконалити ШІ-чатботи для вразливих груп

Tencent Holdings закликає великі технологічні компанії працювати разом для покращення взаємодії чатботів та цифрових асистентів з літніми людьми, дітьми, залишеними без нагляду, та іншими вразливими групами населення, які все більше покладаються наці інструменти для емоційної підтримки та медичних порад.

Спеціалізовані навчальні дані можуть значно покращити цифрову допомогу для груп ризику, за словами Лу Шию, старшого дослідника Tencent Research Institute. "Наступний важливий крок - це співпраця з великими розробниками, які обслуговують багато користувачів," заявив Лу. "Це створить найбільший позитивний вплив."

Спеціалізовані набори даних у розробці

Для навчання мовних моделей краще допомагати вразливим користувачам команда Лу в Tencent Research Institute, публічному дослідницькому підрозділі інтернет-гіганта зі штаб-квартирою в Шеньчжені, створює спеціалізовані колекції даних з 2024 року. Перед тим, як системи будуть налаштовані та розгорнуті, ці колекції забезпечують фундаментальні знання на етапі попереднього навчання.

Команда Лу та науковці з Пекінського університету науки і технологій протестували деякі з найкращих моделей минулого року, і результати показали серйозні недоліки. Дослідження розглянуло найкращі китайські та американські системи, включаючи власну модель Tencent Hunyuan, і виявило, що всі вони погано справлялися з такими темами, як статеве виховання та інші теми, що стосуються 69 мільйонів залишених без нагляду дітей Китаю, дітей з сільської місцевості, чиї батьки переїхали в міста в пошуках роботи.

Інтеграція технологій викликає занепокоєння

Програма збігається з швидкою асиміляцією інтелектуальних систем у життя китайської молоді. Стаття у Rest of the World за листопад 2025 року стверджує, що роботи-репетитори, цифрові чатботи та автоматизовані системи оцінювання завдань трансформують дитинство в Китаї, надаючи як дружбу, так і освітній контент.

У серпні китайський уряд зобов'язав інтегрувати технології в освіту дітей для забезпечення персоналізованого навчання. Однак педагоги висловили скептицизм, попереджаючи, що надмірна залежність від автоматизованих систем може погіршити незалежне мислення та комунікаційні навички дітей.

Орієнтація на літніх користувачів

Дослідницька команда Tencent також співпрацювала з китайськими некомерційними організаціями, що обслуговують вразливі групи населення, для розробки "набору даних для літніх людей", зібраного з тисяч зразків запитань та відповідей, наданих літніми респондентами.

У роботі відображені глобальні розробки. Дизайн, дружній до віку, когнітивна доступність та захист конфіденційності для вразливих користувачів були визначені як основні дослідницькі теми в дослідженні, опублікованому в JMIR у січні 2026 року, яке підкреслило зростаюче значення спеціалізованих даних для літнього населення.

Згідно зі звітом, літні люди часто стикаються з серйозними перешкодами через низький рівень цифрової грамотності та складність сучасних гаджетів.

Tencent сподівається забезпечити, щоб технології приносили користь найбільш незахищеним громадянам суспільства, а не лише технічно підкованим споживачам, створюючи ці спеціалізовані колекції та заохочуючи співпрацю в усій галузі.

Не просто читайте криптоновини. Розумійте їх. Підпишіться на нашу розсилку. Це безкоштовно.