1. Вхід 1.1Як увійти в акаунт, якщо мій номер мобільного телефону або електронна пошта недоступні? Якщо ви пам'ятаєте пароль до свого акаунту: Вебсайт: наофіційній сторінцівведіть пароль для входу в а1. Вхід 1.1Як увійти в акаунт, якщо мій номер мобільного телефону або електронна пошта недоступні? Якщо ви пам'ятаєте пароль до свого акаунту: Вебсайт: наофіційній сторінцівведіть пароль для входу в а
Поширені запитання щодо акаунту
1. Вхід
1.1Як увійти в акаунт, якщо мій номер мобільного телефону або електронна пошта недоступні?
Якщо ви пам'ятаєте пароль до свого акаунту:
- Вебсайт: наофіційній сторінцівведіть пароль для входу в акаунт, потім клацніть на позначку користувача у верхньому правому кутку головної сторінки та перейдіть доБезпека. ПідПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюклацнітьЗмінитиправоруч, виберітьСкинути перевірку безпеки?і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Застосунок: на сторінці входу введіть свій пароль для входу в акаунт, потім торкніться позначки користувача у верхньому лівому кутку і перейдіть доБезпека, виберітьПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштою, виберітьСкинути перевірку безпеки?і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Якщо ви забули пароль для входу в акаунт:
Підготуйте наступну інформацію та надішліть її до нашої служби підтримки клієнтів на електронну пошту service@mexc.com, або надайте її нашій онлайн-службі підтримки. Після перевірки інформації MEXC відв'яже ваш акаунт протягом 1-3 робочих днів.
Необхідна інформація:
1）Причина зміни;
2）Попередня адреса електронної пошти/номер мобільного телефону;
3）Нова адреса електронної пошти/номер мобільного телефону;
4）Нещодавня історія транзакцій, записи про депозити/зняття коштів або адреси, які часто використовувалися для входу в систему;
5）Фотографія з вашим посвідченням особи та аркушем паперу, де написано причину зміни, UID, логотип MEXC, дату та підпис.
1.2Що робити, якщо мій акаунт заблоковано після декількох спроб введення неправильного пароля або коду підтвердження?
Ваш акаунт може бути тимчасово заблоковано у наступних випадках:
- Після введення неправильного пароля для входу 5 разів поспіль, ваш акаунт буде заблоковано на 2 години.
- Після введення неправильного пароля для входу 10 разів поспіль, ваш акаунт буде заблоковано на 24 години.
Якщо ви бажаєте розблокувати свій акаунт раніше, дотримуйтесь інструкцій на сторінці входу і натисніть кнопкуЗабули пароль?, щоб скинути пароль. Якщо ви не можете скинути пароль через втрату даних для верифікації, дотримуйтесь інструкцій, щоб надіслати запит дляскидання перевірки безпеки.
2. Зміна інформації акаунту
2.1Як прив'язати або змінити номер мобільного телефону/електронну пошту для перевірки безпеки?
2.1.1Як прив'язати номер мобільного телефону/адресу електронної пошти
- Вебсайт: на головній сторінці MEXC клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті, перейдіть доБезпека, клацніть наПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюй оберітьНалаштуватиправоруч. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
- Застосунок: на головній сторінці застосунку MEXC торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті, виберітьБезпека, торкнітьсяПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюта дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
2.1.2Як змінити номер мобільного телефону/адресу електронної пошти
Якщо є доступ до початкового номерамобільного телефону/адреси електронної пошти:
- Вебсайт: наголовній сторінціклацніть на позначку користувача у верхньому правому куті, перейдіть доБезпека, виберітьПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюі клацніть наЗмінитиправоруч. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
- Застосунок: на головній сторінці застосунку торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті, перейдіть доБезпека, торкнітьсяПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюта дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
Щоб дізнатися більше, зверніться до статті«Як змінити адресу електронної пошти, прив'язану до акаунту MEXC».
Якщо немає доступу до початкового номерамобільного телефону/адреси електронної пошти:
- Вебсайт: наголовній сторінціклацніть на позначку користувача у верхньому правому куті, перейдіть доБезпека, виберітьПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштоюта клацніть наЗмінити, а потімСкинути перевірку безпеки?. Дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
- Застосунок: на головній сторінці застосунку торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті, виберітьБезпека, торкнітьсяПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштою, потім торкнітьсяСкинути перевірку безпеки?і дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
Примітка: після зміни номера мобільного телефону/адреси електронної пошти зняття коштів та позабіржова торгівля будуть тимчасово обмежені на 24 години.
2.1.3Як відв'язати або змінити номер мобільного телефону/адресу електронної пошти, якщо не вдається увійти в акаунт?
Як відв'язати/змінити адресу електронної пошти
Надішліть запит на електронну пошту service@mexc.com, щоб змінити або відв'язати вашу електронну пошту. MEXC обробить ваш запит протягом 24 годин. Для цього необхідно надати наступну інформацію:
1）Опис проблеми;
2）Дані акаунту MEXC (номер мобільного телефону, адреса електронної пошти або UID);
3）Нова адреса електронної пошти (переконайтеся, що можете надсилати та отримувати електронні листи. Якщо ви не можете отримувати електронні листи або коди підтвердження, це може стати причиною проблем під час зняття коштів у майбутньому);
4）Нещодавня історія транзакцій, баланс активів, записи про депозити/зняття коштів, а також адреси, які часто використовувалися для входу в акаунт;
5）Фотографію, на якій ви тримаєте в руках посвідчення особи, разом зі запискою, написаною від руки, де зазначено логотип MEXC, причину зміни, дані акаунту, дату і ваш підпис. Дата повинна відповідати даті подання заявки;
6）Якщо ви не пройшли верифікацію KYC, надайте знімок переказу з платформи-відправника на MEXC (на знімку повинні бути вказані TxID, сума і час). Це не потрібно, якщо немає записів про депозити.
Як відв'язати/змінити номер мобільного телефону
Надішліть електронного листа на електронну поштуservice@mexc.comз проханням змінити або відв'язати ваш номер мобільного телефону. MEXC виконає запит протягом 24 годин. Необхідна інформація наведена нижче:
1）Опис проблеми;
2）Дані акаунту MEXC (номер мобільного телефону, адреса електронної пошти або UID);
3）Новий номер мобільного телефону;
4）Нещодавня історія транзакцій, баланс активів, записи про депозити/зняття коштів, а також адреси, які часто використовувалися для входу в акаунт;
5）Фотографію, на якій ви тримаєте в руках посвідчення особи, разом зі запискою, написаною від руки, де зазначено логотип MEXC, причину зміни, дані акаунту, дату і ваш підпис. Дата повинна відповідати даті подання заявки;
6）Якщо ви не пройшли верифікацію KYC, надайте знімок переказу з платформи-відправника на MEXC (на знімку повинні бути вказані TxID, сума і час). Це не потрібно, якщо немає записів про депозити.
2.2Чому відображається повідомлення «Номер мобільного телефону/адресу електронної пошти вже зареєстровано»?
Кожен номер мобільного телефону та кожну адресу електронної пошти можна зареєструвати або прив'язати лише до одного акаунту MEXC. Якщо ви бачите це повідомлення, це означає, що ваш номер мобільного телефону/адреса електронної пошти вже прив'язано до іншого акаунту MEXC. Якщо ви забули свій акаунт MEXC/пароль для входу, ви можете натиснутиЗабули пароль?на сторінці входу, щоб відновити дані свого акаунту.
2.3Як прив'язати, відв'язати, скинути або змінити Google 2FA Authenticator на новому телефоні?
2.3.1Як прив'язати Google Authenticator
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, виберітьБезпека, потімКод Google Authenticatorправоруч, клацніть наНалаштуватита дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, виберітьБезпека, торкнітьсяGoogle Authenticator, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю«Як прив'язати Google Authenticator».
2.3.2Як відв'язати Google Authenticator
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, виберітьБезпека, потімКод Google Authenticatorправоруч, клацніть наВидалитита дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, виберітьБезпека, торкнітьсяGoogle Authenticator, а потім дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю«Як відв'язати Google Authenticator від MEXC».
2.3.3Як скинути Google Authenticator
- Вебсайт:клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, виберітьБезпека. Клацніть наКод Google Authenticatorправоруч, виберітьВидалити→Скинути перевірку безпеки?, виберітьСкинути Google Authenticatorі дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Застосунок:торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головного екрана, виберітьБезпека, торкнітьсяGoogle Authenticator→Скинути перевірку безпеки?, торкнітьсяСкинути Google Authenticatorі дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Після подання запиту для скидання Google Authenticator офіційна служба підтримки клієнтів MEXC розгляне вашу заявку протягом 1 робочого дня. Після схвалення, ваш оригінальний Google Authenticator буде відв'язано.
Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю«Як відв'язати Google Authenticator від MEXC».
2.3.4Як перенести Google AuthenticatorдляMEXC на новий телефон
На старому телефоні: відкрийте застосунок Google Authenticator, торкніться позначки≡у верхньому лівому кутку, виберітьПеренести коди, експортуйте частину або всі коди, які ви бажаєте перенести, потім згенеруйте QR-код і дочекайтеся сканування.
На новому телефоні: відкрийте застосунок Google Authenticator, торкніться позначки+у правому нижньому куті, виберітьСканувати QR-код, відскануйте QR-код, згенерований старим телефоном, і завершіть перенесення.
Для більш детальної інформації перегляньте статтю«Як перенести Google Authenticator для MEXC на новий мобільний телефон».
2.4Що робити, якщо отримано повідомлення про помилку Google Authenticator?
1）Якщо у вас є кілька акаунтів, прив'язаних до Google Authenticator на телефоні, переконайтеся, що ви вказуєте код, який відповідає вашій електронній пошті, зареєстрованій на MEXC.
2）Переконайтеся, що ви встановили правильний застосунок Google Authenticator. Для користувачів iOS потрібно знайти «Authenticator App» в App Store, а для користувачів Android - «Google Authenticator» в Google Play, щоб завантажити його.
3）Коди Google Authenticator дійсні лише 30 секунд. Переконайтеся, що ви встигли ввести та підтвердити код протягом 30 секунд.
4）Переконайтеся, що час вашого телефону точно синхронізовано зі стандартним часом вашого часового поясу.
Якщо ви розглянули вищезазначені причини, але помилка Google Authenticator не зникає, ви можете подати заявку на скидання аутентифікації Google навебсайті MEXCабо через застосунок MEXC, клацнувши/торкнувшисьСкинути перевірку безпеки?і слідуючи інструкціям на екрані.
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, перейдіть доБезпека, праворуч виберітьПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштою, клацнітьЗмінити→Скинути перевірку безпеки?і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, перейдіть доБезпека, виберітьПідтвердження за номером телефонуабоПідтвердження електронною поштою, потім торкнітьсяСкинути перевірку безпеки?і дотримуйтесь інструкцій на екрані.
Примітка: після зміни або відв'язування вашого Google Authenticator зняття коштів у криптовалюті та фіаті буде обмежено на 24 години.
3. Код підтвердження (електронна пошта, Google та SMS)
3.1Що робити, якщоотриманоповідомлення «Не вдалося отримати код підтвердження»?
Ви можете спробувати розв'язати проблему наступними способами:
- Очистити кеш браузера;
- Перейти в інший браузер;
- Використати застосунок для отримання коду підтвердження.
Якщо перераховані вище способи не спрацювали, і ви все ще не можете отримати код підтвердження, ви можете звернутися по допомогу дослужби підтримки клієнтів.
3.2Що робити, якщо не отриманолист з кодом підтвердження?
Якщо ви не можете отримати код підтвердження на електронну пошту, виконайте наведені нижче кроки для вирішення проблеми:
1）Перевірте папку «Спам» на наявність листа з підтвердженням.
2）Переконайтеся, що електронна пошта, яку ви переглядаєте, пов'язана з вашим акаунтом.
3）Переконайтеся, що ваша електронна пошта може належним чином надсилати та отримувати повідомлення.
4）Дочекайтеся завершення зворотного відліку перевірки електронної пошти, перш ніж запитувати новий код підтвердження.
Якщо жодне з наведених вище рішень не спрацювало, ви можете додати домен або адресу електронної пошти MEXC до свого білого списку і спробувати запросити код підтвердження ще раз.
Для більш детальної інформації перегляньте статтю«Чому я не можу отримувати сповіщення на електронну пошту від MEXC?».
3.3Що робити, якщо не отриманолиста з підтвердженням після реєстрації за допомогою Apple ID?
Якщо ви зареєстрували свій акаунт за допомогою Apple ID та вибрали опцію «Сховати мою е‑адресу», використовується приватна адреса електронної пошти. На цю приватну електронну пошту можуть надходити листи зі затримками або виникати проблеми з отриманням коду підтвердження.
Для забезпечення кращої роботи ми рекомендуємо змінити прив'язану електронну пошту на ту, якою ви активно користуєтесь. Щоб змінити пошту, виконайте наступні кроки:
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, виберітьБезпека, клацніть наПідтвердження електронною поштою→Змінитита дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, виберітьБезпека, торкнітьсяПідтвердження електронною поштоюі дотримуйтесь інструкцій на сторінці, щоб завершити процес.
4. Заморожування акаунту
4.1Як заморозити акаунт MEXC?
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, виберітьБезпека, прокрутіть вниз доПристрої та дії→Заморозити акаунт, клацнітьЗаморозитита дотримуйтесь інструкцій на цій сторінці.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, виберітьБезпека, торкнітьсяУправління акаунтом→Заморозити акаунті дотримуйтесь інструкцій на сторінці.
Зверніть увагу, що після заморозки вашого акаунту наступні функції будуть обмежені:
1）Ви не зможете увійти до свого акаунту, поки він не буде розморожений службою підтримки клієнтів.
2）Всі функції торгівлі та для входу в систему будуть відключені.
3）Всі API-ключі, пов'язані з вашим акаунтом, будуть деактивовані.
4）Щоб розморозити акаунт, вам необхідно буде звернутися до служби підтримки клієнтів.
5. Активи
5.1Чому мої активи зникли з акаунту?
Ви можете виконати наведені нижче дії, щоб розв'язати цю проблему:
1）Підтвердьте інформацію про акаунт: переконайтеся, що ви увійшли до правильного акаунту. Перевірте свій UID, адресу електронної пошти або номер мобільного телефону.
2）Токен, що зазнав делістингу: якщо актив зазнав делістингу, ви можете зняти прапорець з функціїСховати невеликі балансина вашому спотовому рахунку, а потім знайти назву токена, щоб перевірити його статус.
3）Перейменовані токени: якщо токен було перейменовано, ви можете знайти назву токена на сторінці«Оголошення», щоб побачити останні оновлення про проєкт.
4）Перевірити невеликі баланси: зніміть прапорець зіСховати невеликі балансина вашому спотовому рахунку і знайдіть токен, щоб перевірити його статус.
5）Переглянути записи входу і зняття коштів: перегляньте свої записи входу і зняття коштів. Якщо ви виявили неавторизовані дії або підозрюєте втрату активів, рекомендується повідомити про інцидент в поліцію і подати запит правоохоронних органів на допомогу від платформи.
6）Посилення безпеки акаунту: оновіть пароль для входу, щоб підвищити безпеку акаунту, а також перегляньте свої нещодавні дії для входу на предмет неавторизованого доступу.
Якщо у вас виникли будь-які інші питання, натисніть наСлужба підтримки, щоб звернутися за допомогою до онлайн-служби підтримки клієнтів.
5.2Як перейти на місцеву валюту
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки, перейдіть доНалаштування, знайдітьВалютаі виберіть бажану валюту.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті головної сторінки, перейдіть доНалаштування, знайдітьВалютаі виберіть бажану валюту.
5.3Як розрахувати вартість активів у місцевій валюті
- Вебсайт: клацніть наГаманець→Огляду спадному списку підОрієнтовний баланс, клацніть «▼», поруч із валютним еквівалентом вашого балансу і виберіть вашу місцеву валюту.
- Застосунок: торкнітьсяГаманецьна головній сторінці. ПідЗагальний балансторкніться «▼», поруч із валютним еквівалентом вашого балансу і виберіть вашу місцеву валюту.
6. Субакаунти
6.1Як можна увійти до свого субакаунту?
Існує два типи субакаунтів:
- API-субакаунт: такий тип субакаунту не надає можливості прямого входу в систему і використовується виключно для API-торгівлі.
- Індивідуальний субакаунт: такий тип субакаунту можна увійти тільки через вебсайт і він потребує підтвердження електронною поштою.
6.2Як змінити пароль субакаунту?
Процес зміни пароля субакаунту такий самий, як і для основного акаунту. Виконайте наведені нижче кроки:
1）Якщо ви пам'ятаєте поточний пароль
- Вебсайт: увійдіть до субакаунту. Клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті, виберітьБезпека, перейдіть доРозширена безпека→Пароль для входуі клацніть наЗмінити.
- Застосунок: ця функція наразі не підтримується.
2）Якщо ви забули поточний пароль
- Вебсайт: увійдіть в основний акаунт. Клацніть на позначку користувача →Управління субакаунтами. Ви побачите деталі вашого субакаунту у вкладціУправління акаунтом. ЗнайдітьДія, наведіть вказівник миші на...і клацніть наЗмінити пароль.
- Застосунок: ця функція наразі не підтримується.
6.3Чи можна одночасно увійти в основний акаунт і субакаунт?
Для одночасного входу в основний акаунт і субакаунт ви можете використовувати різні браузери або отримати доступ до платформи через два окремі домени вебсайту.
Доступні домени:
6.4Яку максимальну кількість субакаунтів можна створити?
Ви можете створити до 30 API-субакаунтів.
6.5Чи можна використовувати свій субкаунт для проходження верифікації KYC?
Ні, верифікація KYC не підтримується для субкаунтів.
6.6Як можна здійснити депозит на субакаунт?
Наразі MEXC підтримує лише переказ коштів з основного акаунту на субакаунт і не підтримує ончейн перекази на субакаунти.
Крок 1: клацніть на позначку користувача і виберітьУправління субакаунтами.
Крок 2: у вкладціУправління субакаунтамиклацніть наУправління активами→Переказ.
Крок 3: виберіть відповідний акаунт, введіть тип і кількість активу та клацніть наПереказ.
7. Верифікація KYC
7.1Як переглянути свою інформацію KYC?
- Вебсайт: клацніть на позначку користувача у верхньому правому куті головної сторінки та клацніть наВерифікація особи, щоб переглянути вашу інформацію KYC.
- Застосунок: торкніться позначки користувача у верхньому лівому куті, а потім торкніться позначки>поруч із вашим псевдонімом, щоб переглянути вашу інформацію KYC.
7.2Що станеться, якщо перевищити лімітдляверифікації KYC?
Акаунт MEXC дозволяє максимум 3 спроби на день для базової або розширеної верифікації KYC. Якщо ви отримали сповіщення про те, що ви перевищили денний ліміт, спробуйте ще раз через 24 години.
7.3Як виправити помилки, оновити документи або поновити інформацію KYC, термін дії якої закінчився?
Якщо ви зараз перебуваєте на рівні базової KYC, рекомендуємо перейти безпосередньо дорозширеної KYC. Під час подання документів ви можете заново завантажити правильні ідентифікаційні документи, щоб оновити свою інформацію.
Якщо ви вже пройшли розширену KYC і вам потрібно виправити або оновити свої дані, ви можете подати запит наоновлення верифікації KYCчерез опцію самообслуговування. Виберіть належну причину оновлення відповідно до вашої ситуації та дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити процес. Платформа розгляне вашу заявку та оновить вашу верифікаційну інформацію після затвердження.
7.4Скільки часу займає перевірка KYC?
У більшості випадків перевірка KYC завершується протягом 15 хвилин. Однак, залежно від складності наданої вами інформації та поточного обсягу перевірок, у деяких випадках перевірка може зайняти від 8 до 24 годин.
7.5Що робити, якщо отриманосповіщення «Ви вже пройшли верифікацію KYC в іншому акаунті. Дублікати заявок не обслуговуються.»?
Якщо ви отримали це сповіщення під час верифікації KYC, це означає, що верифікація вашої особи вже була завершена на іншому акаунті. Згідно з політикою MEXC, інформація про верифікацію особи кожного користувача може бути пов'язана тільки з трьома акаунтами MEXC.
7.6У чому різниця між базовою та розширеною верифікаціямиKYC?
- Базова верифікація KYC: процес базової верифікації KYC дозволяє вам підтвердити свою особу, завантаживши документи, що посвідчують особу, і надавши необхідну інформацію. Після успішного проходження базової верифікації KYC ліміт на зняття коштів на 24 години встановлюється в розмірі 80 BTC.
- Розширена верифікація KYC: розширена верифікація KYC охоплює процес розпізнавання обличчя в режимі реального часу. Після успішного проходження верифікації ліміт на зняття коштів на добу збільшується до 200 BTC.
7.7Як перейти з індивідуальної KYC (базова/розширена) на інституційну KYC?
Наразі MEXC не підтримує перехід з індивідуальної KYC (базова або розширена) на інституційну KYC, а також не підтримує перехід з інституційної KYC на індивідуальну KYC для одного і того ж акаунту.
7.8Чи обмежується реєстраційний номер компанії однією інституційною KYC на MEXC?
Так, кожен реєстраційний номер компанії може бути використаний для проходження інституційної KYC тільки для одного акаунту MEXC.
7.9Чи можна здійснювати торгівлю без проходження верифікації KYC?
MEXC суворо дотримується нормативних вимог і прагне забезпечити користувачам безпечніше торговельне середовище. Для гарантування безпеки вашого акаунту та активів ми рекомендуємо пройти верифікацію KYC. В іншому випадку деякі функції акаунту можуть бути обмежені.
MEXC шифрує та захищає всю інформацію про верифікацію користувачів і ніколи не використовує її для інших цілей. Дякуємо за розуміння та підтримку.
7.10Що робити, якщо надійшло повідомлення про обмеження депозитів і необхідність проходження верифікації KYC?
До проходження верифікації KYC ви все ще маєте ліміт на торгівлю в розмірі до 1000 USDT (або еквівалент в інших токенах). Якщо цей ліміт вичерпано, будь ласка, негайно пройдіть процедуру верифікації KYC. MEXC наполегливо рекомендує пройти верифікацію KYC, щоб продовжувати користуватися продуктами та послугами на платформі.
Якщо ви не можете пройти KYC, ви можете подати заявку на повернення обмежених коштів, заповнивши необхідну інформацію на сторінціЗаявка на повернення.
7.11Чому я отримую спливне повідомлення про незавершення процедури верифікації особи (KYC) після того, як моя сукупна сума зняття коштів перевищила 1000 USDT?
До завершення KYC ви все ще маєте ліміт на торгівлю в розмірі до 1000 USDT (або еквівалент в інших токенах). Якщо цей ліміт вичерпано, будь ласка, негайно завершіть процес верифікації. MEXC наполегливо рекомендує завершити KYC, щоб продовжувати користуватися продуктами та послугами на платформі.
Якщо ви не можете завершити KYC, ви можете податиФорму апеляції щодо зняттяна офіційному вебсайті, заповнивши необхідну інформацію для подання заявки на зняття коштів. Після затвердження вашої апеляції ваш акаунт перейде в режим «лише зменшення», обмежуючи доступ тільки до прав назняття коштівтазакриття позиції. Інші функції акаунту більше не будуть доступні.
8. Країни або регіони з обмеженим доступом
8.1Які регіони не мають права на реєстрацію?
MEXC залишає за собою право відмовити в реєстрації користувачам з юрисдикцій, які не відповідають міжнародним стандартам боротьби з відмиванням грошей, або користувачам, які можуть вважатися політично значущими особами. Ми залишаємо за собою право призупинити або припинити торгівлю в будь-який час у разі виявлення підозрілих транзакцій. Однак це не є порушенням наших зобов'язань або відповідальності перед вами.
Наразі MEXC залишає за собою право відмовити в торгівлі або реєстрації користувачам із наступних країн або регіонів: Канада, материковий Китай, Куба, Крим, Донецьк, Гонконг, Іран, Луганськ, Північна Корея, Севастополь, Сінгапур, Судан, Сирія, Великобританія і США (разом називаються «Країни або регіони з обмеженим доступом»).
Наведений вище перелік країн або регіонів не є вичерпним, і MEXC може вносити зміни до нього в будь-який час. Для отримання додаткової інформації, зверніться до сторінки«Угода користувача».
8.2Чому не можна зареєструватися, пройти верифікацію KYC або торгувати, якщо моя країна/регіон не входить до списку обмеженого доступу?
Задля дотримання нормативних вимог місцевих органів влади, MEXC наразі не надає послуги користувачам, які намагаються увійти в систему або пройти верифікацію KYC з певних місць.
Для отримання більш детальної інформації, зверніться до сторінки«Угода користувача».
8.3Чи підтримує MEXC верифікацію KYC за допомогою цифрового посвідчення особи NIN для користувачів з Нігерії?
Наразі MEXC підтримує такі типи документів KYC для користувачів з Нігерії: державне посвідчення особи, водійське посвідчення, картка виборця або закордонний паспорт.
8.4Чи можуть акціонери з країн/регіонів, щодо яких діють обмеження, пройти інституційну верифікаціюKYC?
Для інституційної KYC кінцевий бенефіціарний власник/акціонер компанії не повинен бути громадянином країни або регіону, до яких застосовуються обмеження MEXC. Для більш детальної інформації, зверніться до«Угода користувача».
8.5Що буде з активами на акаунтах з країн або регіонів, деплатформаMEXC припинила надавати свої послугита продукти?
Користувачі з країн або регіонів, де надання послуг було припинено, можуть тільки зняти свої особисті активи та не можуть брати участь у будь-яких угодах. MEXC рекомендує вам зняти свої активи якомога швидше. Точні терміни закриття акаунтів будуть повідомлені окремо. Для отримання додаткової інформації, зверніться до«Угода користувача»на MEXC і дотримуйтесь інструкцій щодо належної реєстрації та використання акаунту.
9. Повідомлення про викрадені кошти та шахрайство
9.1 Що робити, якщо мої викрадені активи переказані на MEXC?
Зверніться до служби підтримки клієнтів і надайте наступну інформацію:
1）Знімок екрана із записами переказу гаманця/акаунту, ID транзакції, адресу переказу та детальне пояснення, як це пов'язано із цією справою.
2）Пройдіть верифікацію KYC на MEXC, щоб переконатися, що надана інформація є законною і не містить фальсифікацій, вигадок або наклепів.
3）Якщо вищевказана інформація підтвердиться, платформа тимчасово заморозить підозрілий акаунт (на 24 години) і порекомендує вам негайно повідомити про цей випадок у поліцію.
4）Після подання інформації зверніться до поліції протягом 48 годин і надайте заповнену заяву або лист про відкриття справи. Якщо необхідні докази не будуть надані, платформа проаналізує ситуацію і може розглянути питання про розмороження коштів.
5）Якщо правоохоронцям буде потрібна допомога платформи у розслідуванні, напишіть нам на електронну пошту legal@mexc.com. Електронний лист повинен містити посвідчення особи співробітника, який веде справу, доказ реєстрації справи та документи розслідування (повідомлення про запит доказів), а також чіткий виклад необхідної інформації.
6）Платформа підтримуватиме прямий зв'язок зі судовими органами, які розглядають справу, та співпрацюватиме з правоохоронцями під час розслідування.
Ринкові можливості
Курс RWAX (APP)
$0.0001865
$0.0001865$0.0001865
USD
Графік ціни RWAX (APP) в реальному часі
Популярні статті
Що таке Shiba Inu (SHIB)? Як купити, прогноз ціни та що потрібно знати новачкам
Shiba Inu (SHIB) стала однією з найбільш обговорюваних криптовалют у сфері цифрових активів. Починаючи як мемкоїн зі скромних зачатків, SHIB перетворився на динамічну екосистему з мільйонами власників
Чи безпечний USDT? Повний посібник щодо резервів Tether, аудитів та відповідності регуляторним вимогам у 2026 році
Ключові висновкиОсновне питання:Чи безпечний USDT? Так, з важливими застереженнями. Tether суттєво переорієнтував свої резерви наказначейські облігації США(вважаються безризиковими) для вирішення зане
Що таке криптовалюта Qubetics (TICS): повний посібник з інноваційної блокчейн-мережі
Блокчейн-середовище стикається з серйозною проблемою: ізольовані мережі, які не можуть ефективно взаємодіяти між собою. Qubetics пропонує революційне рішення у вигляді комплексного мультичейн-агрегато
Що таке мемкоїн: найпопулярніші мемкоїни та повний посібник для початківців з криптовалютних мемів
У динамічному світі криптовалют мемкоїни стали унікальним явищем на стику інтернет-культури та цифрових фінансів. На відміну від традиційних криптовалют, призначених для вирішення технічних або фінанс
Популярні новини
Докладніше
Dogecoin отримує значний приріст корисності завдяки майбутньому платіжному додатку 'Such' DOGE
Публікація Dogecoin отримує значне збільшення корисності з майбутнім платіжним додатком 'Such' DOGE з'явилася на BitcoinEthereumNews.com. Dogecoin готується розширити своє реальне використання
Nansen запускає автономну ШІ-торгівлю криптовалютами на Base та Solana
Nansen запустив автономні торгові інструменти, які дозволяють користувачам розгортати AI-агентів та використовувати запити природною мовою для здійснення криптовалютних угод безпосередньо з
VidMate стара версія: ностальгічний вибір для класичного завантаження відео
У світі мобільних застосунків, що постійно розвивається, іноді класичні версії займають особливе місце в серцях користувачів. VidMateOld представляє саме це
VeChain-Powered Evearn та Smartcar об'єднуються для винагороди водіїв електромобілів та гібридів понад 30 марок автомобілів
Evearn уклав партнерство зі Smartcar для винагороди підтверджених поїздок на електромобілях/гібридах токенами B3TR через VeBetter від VeChain. Програма відстежує заощаджений CO₂ понад 30+ підтримувани
Вас також може зацікавити
Посібник з торгівлі ф'ючерсами на MEXC (застосунок)
Торгівля ф'ючерсами на MEXC надає користувачам розширений спосіб торгівлі цифровими валютами. На відміну від спотової торгівлі, ф'ючерсна має особливу торгову логіку і методи відкриття угод. Ця стаття
Що таке Launchpool?
MEXCLaunchpool— це платформа подій, яка дозволяє користувачам отримувати аірдропи популярних або нещодавно включених до лістингу токенів шляхом стейкінгу визначених токенів. Розміщені токени можна роз
Спотова і ф'ючерсна торгівля
На MEXC користувачі можуть не лише купувати криптовалюту за допомогою спотової торгівлі, але й потенційно отримувати вищі прибутки за допомогою торгівлі ф’ючерсами з кредитним плечем до 500х. Отже, у
Обов'язково до прочитання! Що таке торгівля ф'ючерсами: дізнайтеся за 3 хвилини
У цій статті ви за допомогою MEXC Навчання ознайомитеся з основами торгівлі ф'ючерсами. Цей простий посібник допоможе вам легко зрозуміти ринок деривативів і дізнатися про продукти торгівлі ф'ючерсами
