Hesabım Neden Kısıtlandı?
İlgili Makaleler
Bir hesabın dondurulması, kullanıcının kripto para alım satım hesabının geçici olarak bloke edilmesi veya kısıtlanması, işlem yapmasının veya varlık çekmesinin engellenmesi anlamına gelir. Kripto para hesabının dondurulma süresi ve dondurulma işleminin kaldırılması prosedürü, platformun veya düzenleyici kurumun politikalarına bağlı olarak değişebilir.
Dondurulma süresi boyunca kullanıcılar genellikle alım satım yapamaz, varlık çekemez veya hesapla ilgili diğer işlemleri gerçekleştiremez. Hesabınızın dondurulma nedenini doğrulamak için alım satım platformuyla iletişime geçmeniz ve hesabınız üzerindeki dondurulma işlemini kaldırmak için platformun prosedürlerini takip etmeniz gerekir. Aşağıda hesap dondurulmalarının bazı yaygın nedenleri yer almaktadır.
1. Hesapların Dondurulması
1.1 Güvenlik Ayarları Değişikliği
Daha önce hesabınıza bağlı olan e-posta adresini/telefonu numarasını değiştirdiğinizde veya daha önce hesabınıza bağlı olan Google Authenticator bağlantısını kaldırdığınızda, değişiklik başarılı olduktan sonra, kripto para ve itibari para çekme işlemlerine 24 saat boyunca izin verilmeyecektir.
1.2 Birden Fazla Hatalı Giriş Denemesi
Hesabınıza giriş yaparken art arda 5 kez yanlış şifre girerseniz, hesabınıza giriş yapmanız 2 saat süreyle kısıtlanacaktır. Tekrar 5 kez yanlış şifre girerseniz, hesabınıza giriş yapmanız 24 saat süreyle kısıtlanacaktır. 24 saat sonra kısıtlama kaldırılır ve tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz.
Dondurulma işlemini daha önce kaldırmak isterseniz, şifrenizi sıfırlamak ve hesabı dondurmak için giriş sayfasındaki talimatları takip edebilirsiniz. Güvenlik doğrulama yöntemlerinin kaybı nedeniyle şifrenizi kendiniz sıfırlayamıyorsanız, güvenlik doğrulamasını sıfırla sayfasından güvenlik doğrulamasını sıfırlamak için başvurabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yapamadıysanız, güvenlik doğrulamasını sıfırla sayfası aracılığıyla güvenlik doğrulamanızı sıfırlamak için başvuramayacağınızı lütfen unutmayın. Şifrenizi sıfırlamak istiyorsanız, MEXC çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçmeniz ve şifrenizi sıfırlamak için gerekli bilgileri göndermeniz gerekir.
1.3 Bilinmeyen Bir Kaynaktan Alınan Varlıklar
Varlıkların bilinmeyen bir kaynaktan geldiğinden eminseniz, lütfen bunları kullanmayın. Gönderen taraf veya adli makamlar, bu varlıkları kullandıktan sonra iade etmenizi isteyebilir. Bu durum, hesabınızın dondurulması gibi gereksiz kayıplara yol açabilir. Lütfen UID numaranızı ve varlık yatırma işleminin ekran görüntülerini sağlayın. Varlıkların kaynağını belirlemek ve iade etmenize yardımcı olmak için çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçin.
1.4 Başkasının Hesabına Varlık Yatırılması
MEXC Canlı Destek ekibine geri bildirimde bulunabilir ve ilgili kanıt ile ekran görüntülerini gönderebilirsiniz. Canlı Destek ekibinin söz konusu durumu doğrulaması hâlinde, platform ilgili hesaba 48 saatlik bir varlık çekme kısıtlaması getirilmesine yardımcı olacaktır. Vakayı derhal ilgili kolluk kuvvetine bildirmeli ve daha fazla yardım sunabilmemiz için polis şikâyeti raporunu sağlamak üzere mümkün olan en kısa sürede Canlı Destek ile iletişime geçmelisiniz.
1.5 P2P Emir Anlaşmazlığı
P2P işlemleri sırasında, karşı tarafın operasyonel hatası nedeniyle ek varlıklar alırsanız, lütfen bu varlıkları kullanmayın. Kullanmanız ve karşı tarafın iade talep etmesi durumunda, hesabınızın dondurulması gibi risklerle karşı karşıya kalabilirsiniz. Ek varlıkları iade etme konusunda yardım almak için MEXC çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçebilirsiniz.
1.6 OTC Alış Emirlerinin Art Arda İptal Edilmesi
OTC işlemlerinde, kripto para birimleri için satın alma emirlerini kişisel nedenlerle ("işlem yapmak istemiyorum") art arda 5 kez iptal ederseniz, hesabınızla sonraki 24 saat boyunca kripto para satın alınamayacaktır. 24 saat sonra kısıtlama kaldırılır ve OTC kripto satın alma hizmetlerini kullanmaya devam edebilirsiniz.
1.7 Önleyici Kişisel Hesap Dondurma
Hesabınızda anormal girişler, işlemler, varlık çekme veya transferler gibi şüpheli faaliyetler fark ederseniz, varlıklarınızı korumak için hesabınızı dondurmayı seçebilir veya bunu yapmak için çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Hesabınız dondurulduktan sonra giriş yapamaz veya alım satım yapamazsınız. Hesabınızı dondurmak istiyorsanız, lütfen yardım için MEXC çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçin.
Hesabınıza hâlâ giriş yapabiliyorsanız, MEXC platformundaki güvenlik ayarlarında yer alan talimatları takip ederek hesabınızı dondurabilirsiniz. Hesabınız çalındıysa ve giriş yapamıyorsanız, hesabınızı dondurmak için yardım almak üzere doğrudan MEXC çevrimiçi Canlı Destek ile iletişime geçebilirsiniz.
1.8 Kara Para Aklamayı Önleme Kısıtlaması
Hesabınız kara para aklamayı önleme kısıtlamasını tetiklediğinde, bazı işlevler sınırlandırılacaktır. Bu durumda, kontrol mekanizması kısıtlaması kaldırma bilgilerini gönder sayfasına gidebilir ve [Başvur] butonuna tıklayabilirsiniz. Gerekli bilgileri göndermek için sayfadaki talimatları izleyin ve inceleme için MEXC yetkilileriyle iş birliği yapın.
Ek kayıplardan kaçınmak için lütfen hesap dondurulmasını kaldırma hizmeti sunan üçüncü taraflara güvenmeyin. Başvurunuz onaylandıktan sonra, hesabınızın işlevlerine yeniden tam erişim sağlayabileceksiniz.
2. Varlıkların Dondurulması
2.1 Açık Emirler Nedeniyle Dondurulma
Spot veya vadeli işlem alım satımında limit emirleri veya benzer türde emirler verirseniz, varlıklarınız geçici olarak dondurulur ve dondurulan varlıklar tekrar kullanılamaz. Dondurulan varlıkları kullanmak istiyorsanız, alım satım sayfasına gidin, ilgili emri bulun ve varlıkların dondurulmasını kaldırmak için emri iptal edin.
2.2 Varlık Çekme İşlemi Sırasında Dondurulma
Bir varlık çekme talebi başlattığınızda, varlık çekme için talep ettiğiniz tokenlerin bir kısmı dondurulacak ve zincir üstünde verdiğiniz cüzdan adresine veya platform adresine çekilecektir. Varlık çekme SMS veya e-posta doğrulamasını onaylamadan önce varlık çekme işlemini iptal etmek isterseniz, "Çekim" sütununa gidebilir ve varlık çekme işlemi için [İptal] seçeneğini seçebilirsiniz. Çekilen varlıklar dondurulmayacaktır.
- Websitesi: MEXC resmi websitesi ana sayfanının üst menü çubuğunda bulunan [Cüzdan] seçeneğine tıklayın. [Fonlama Geçmişi] seçeneğini seçin ve ardından varlık çekme işlemini iptal etmek için fonlama geçmişi sayfasından [Çekim] seçeneğini seçin.
- Uygulama: MEXC uygulaması ana sayfanın sol üst köşesinde bulunan profil simgesine dokunun. [İşlemler] seçeneğini seçin, ardından [Yatırma/Çekme] seçeneğini seçin ve iptal etmek için [Çekim] seçeneğine dokunun.
2.3 Hediye Gönderirken Dondurulma
Hediyeler, MEXC uygulamasının bir özelliğidir. Arkadaşlarınıza hediye şeklinde kripto para gönderdiğinizde, varlıklarınız dondurulacaktır. Alınmayan miktar 48 saat sonra hesabınıza iade edilecek ve erken iade yapılmayacaktır.
2.4 Etkinlikler Nedeniyle Dondurulma
MEXC Birikim'de sabit vadeli ürünler gibi etkinliklere başarıyla katıldığınızda, etkinlikte yer alan varlıklar geçici olarak dondurulacak ve alım satım veya varlık çekme işlemleri için kullanılamayacaktır. Tekrar kullanabilmeniz için varlıkların kilidi açılana kadar beklemeniz gerekecektir.
2.5 Varlık Yatırma İşlemi Sırasında Hatalı Memo/Etiket Girildi ve Hatalı Memo/Etiket Başka Bir Kullanıcıya Ait
Varlıklarınızın iadesini talep etmek üzere karşı tarafla iletişime geçmenize yardımcı olması için MEXC Canlı Destek ile iletişime geçebilirsiniz. Ancak, alıcının iş birliği yapacağının garantisi yoktur. Varlıklarınızın güvenliğini sağlamak için MEXC Canlı Destek varlıkların 48 saat süreyle geçici olarak dondurulması için başvuruda bulunacaktır. Ayrıca, vakayı derhâl ilgili kolluk kuvvetine bildirmenizi tavsiye eder.
2.6 Dijital Varlıklar Transfer Edildikten Sonra Alım Satım Yapılamıyor
Lütfen MEXC'nin yatırma sayfasını kontrol ederek herhangi bir tokenin bekleyen yatırma durumunda olup olmadığını kontrol edin. Bu durumdaki tokenler cüzdanınızda bakiye olarak gösterilir ve bu varlıkların alım satımı yapılabilir. Ancak, yatırılan varlıklar tamamen hesaba aktarılana kadar transfer edilemez (MEXC bünyesindeki transferler dahil), çekilemez veya OTC alım satımı için kullanılamaz. Transfer, çekim veya OTC alım satımı yapmadan önce tokenlerin tamamen hesaba aktarılmasını beklemeniz gerekir.
- Websitesi: MEXC resmi websitesi ana sayfanının üst menü çubuğunda bulunan [Cüzdan] seçeneğine tıklayın. Ardından, [Fonlama Geçmişi] seçeneğini seçin. Yatırma işleminin durumunu "Yatırma" sekmesinden kontrol edebilirsiniz.
- Uygulama: MEXC uygulaması ana sayfanın sol üst köşesinde bulunan profil simgesine dokunun. [İşlemler] seçeneğini seçin, ardından [Yatırma/Çekme] seçeneğini seçin. Son olarak, yatırma durumunu kontrol etmek için [Yatırma] seçeneğine dokunun.
2.7 Varlık Çekme Limiti
MEXC'nin platform hesapları için 24 saatlik bir varlık çekme limiti vardır. Bu limiti aşarsanız, varlık çekmeye devam edebilmeniz için 24 saat beklemeniz gerekecektir.
KYC doğrulamasını tamamlayarak varlık çekme limitinizi artırabilirsiniz. Birincil KYC doğrulamasını tamamladıktan sonra, 24 saatlik varlık çekme limitiniz 80 BTC'ye yükseltilecek ve gelişmiş KYC doğrulamasını tamamladıktan sonra 24 saatlik varlık çekme limitiniz 200 BTC'ye yükseltilecektir.
2.8 Varlık Çekme Fotoğraflı Kimlik Doğrulaması
Varlık çekme işlemleri kısıtlanan kullanıcılar için, yetkisiz erişimi önlemek amacıyla, kimliklerini doğrulamak için kullanıcının kimliğini tutarken çekilmiş bir fotoğrafı sağlanmalıdır.
2.9 Çekim Beyaz Listesi Güvenlik Kısıtlaması
Bu özelliği etkinleştirdiyseniz, yeni eklenen tüm varlık çekme beyaz liste adresleri, varlık çekme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için 24 saatlik bir bekleme süresi gerektirecektir. Bu özelliği etkinleştirdikten sonra devre dışı bırakırsanız, varlık çekme işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için 24 saat beklenmesi gerekecektir.
2.10 Transfer Edilen Çalıntı Varlıkların Dondurulması
Kripto paranız çalınmış, dolandırıcılıkla veya diğer yasa dışı yollarla elde edilmiş ve MEXC platformuna transfer edilmişse, [Anormal Varlıkları Bildir] seçeneğine tıklayabilir ve ilgili bilgileri doldurduktan sonra bir rapor gönderebilirsiniz. Sağladığınız bilgilere göre MEXC, varlıkların güvenliğini sağlamak için çalındığından şüphelenilen varlıkları geçici olarak dondurabilir.
Sorumluluk Reddi: Bu bilgiler yatırım, vergilendirme, hukuk, finans, muhasebe veya diğer ilgili hizmetler hakkında tavsiye sağlamaz ve herhangi bir varlığın satın alınması, satılması veya tutulması için tavsiye teşkil etmez. MEXC Akademi, bilgileri yalnızca referans amaçlı sağlar ve herhangi bir yatırım tavsiyesi teşkil etmez. Lütfen ilgili riskleri tam olarak anladığınızdan emin olun ve dikkatli bir şekilde yatırım yapın. Platform, yatırım faaliyetleri kararlarınızdan sorumlu değildir.