Заменил команду маркетинга на ИИ. Что из этого вышло

Делюсь опытом замещения команды маркетинга на ИИ, с которым работаю самостоятельно. Полёт почти 4 месяца, достаточно времени для выводов и оценки результатов.

Я работаю с рынком зарубежной недвижимости. Вначале делал задачи маркетинга самостоятельно (без ИИ) с привлечением сторонних специалистов для монтажа видео, потом на 5 месяцев отдал всё на полный аутсорс команде маркетинга. А четыре месяца назад принял решение отказаться от команды и перейти на ИИ. Моя гипотеза заключалась в том, что ИИ поможет сохранить набранный темп, я не утону в рутине, расходы на команду маркетинга будут минимизированы, а также будет создана «база знаний», которую я буду использовать для других задач. Здесь и далее, ИИ — это PRO версия Perplexity.

Задачи маркетинга в агентстве или для чего я нанимал команду

У каждого они свои, но для меня их 4:

1. Генерация единицы контента и масштабирование его выкладки на разных платформах и языках (русский и английский).

2. Регулярность контакта с клиентами (клиенты привыкают к полезной информации, её разнообразию, алгоритмы платформ тоже довольны).

3. Увеличение количества лидов (в идеале с уменьшением стоимости лида).

4. Минимум затрат моего личного времени. Стратегия — понятно, но рутина — без меня.

Состав команды на аутсорсе, объём задач

Лидер команды, руководитель проекта, дизайнеры (обложки, карусели, каталоги), монтаж видео, копирайтер — итого 5–6 человек. Понятно, что они не работают 100% времени на меня, я один из клиентов и это нормально.

Типовой объём задач в месяц:

• монтаж больших видео с полноценными обзорами проектов/подкасты

• монтаж reels

• написание постов

• генерация обложек для постов и видео контента

• выкладка всего материала в social на 2-х языках (русский и английский) на 6 популярных платформах

Параллельно разработали новый сайт и создали фирменные каталоги проектов, но за отдельную плату. Весь исходный видео материал предоставлялся мной, каждая цифра и фраза обязательно проходила мою верификацию.

Что получилось с внешней командой

О хорошем

• Регулярность подготовки материалов, ведение одновременно 6 платформ на двух языках. Согласовал и забыл — материал будет выложен.

• Привели к единому формату подачу, увеличили количество просмотров и положительных реакций. Существенного роста лидов не произошло, но выросло качество: лиды стали «теплее», приходили уже после серии материалов, запрос сместился от «расскажите вообще» к «расскажите конкретно про вот это, я читал/видел вас там-то».

• Настроили работу чат-бота для сайта, квизы и рекламу (отдельно оплачиваемый таргетинг).

• Ощущение «ты не один», потому что есть команда, которая замыкает на себе маркетинг.

Не всё так гладко

• Стало очевидно, что названия тем и посты пишутся с помощью ИИ. Применять ИИ в помощь и делать просто copy-past — две большие разницы: ИИ-сленг, неточные цифры, иногда факты непонятного происхождения, при том, что я специализируюсь в этой теме – такие отклонения бросались в глаза очень сильно.

• Материалы накапливаются, а экспертиза — нет. Внешняя команда работает со многими заказчиками и мало заинтересована в обучении под конкретного клиента.

• Используется «типовой» ИИ, без PRO. Из-за этого от поста к посту, несмотря на правки, страдает качество, точность цифр и преемственность.

• Нет «Пространства заказчика», из которого можно быстро получить данные и потом «забрать с собой».

• Гибкость и скорость по незапланированным задачам на уровне «приходите завтра». То, что можно отправить клиенту за 5 минут, требовало часов или дней на пояснения и согласования. Я понимаю, это аутсорс и согласован объём задач, но это был ещё один звоночек.

• Рутины стало меньше, но … объяснить дизайн, сделать правки, согласовать концепцию, пояснить, что не так с монтажом и дать финальный ОК итоговому материалу — моя ответственность. Но когда пояснения необходимо делать по второму-третьем кругу — чувство рутины возвращается. Да, аутсорс, да там у них тоже текучка кадров, но это не должно быть проблемой заказчика.

Одним словом, час «Х» настал, принял решение изменить ситуацию.

Почему решил заменить на ИИ, а не на новую команду

• Если посты генерит ИИ, для чего копирайтер и мне его оплачивать?

• Исключить рутину: сократить путь «постановка задачи — комментарии — согласование — результат» до одного «промта». Как итог – не нужна функция рук.проекта.

• Минимизировать косты на ФОТ маркетинговой команды.

• Инвестировать не в аутсорс команду, а в развитие ИИ-пространства для последующего запуска ИИ-агента (как отдельная цель).

• Повысить скорость и качество ответов клиентам.

• Люблю вызовы – замена внешней команды на ИИ «в один момент», как раз подходит. Вернуться к аутсорсингу можно всегда, а попробовать ИИ было очень интересно.

ИИтоги

• Количество платформ сократил (оставил три вместо шести), но на 2-х языках. Отказался от тех, которые не генерили лиды от слова совсем.

• Регулярность пострадала, но не критично — ИИ сам ещё не пишет и не публикует. Приходится самому контролировать выкладку и генерацию контента, а это пересекается со встречами, поездками и так далее Сделал анализ конкурентов и увидел, что они выкладывают материалы примерно с той же частотой, что и я сейчас.

• Ушло время на обучение промтам и понимание логики работы ИИ. Первая неделя — тяжело, вторая — на понимание тонкостей, сейчас уже на автомате. Учился у ИИ, простоя смотрел как он переформулирует мои же запросы. Стала понятна логика, появился насмотренность. Для обложек есть шаблоны успешных генераций, мой стиль текста ИИ помнит, источники поиска данных определены. Притирка прошла успешно.

• Дизайнерские обложки, каталог проекта — по‑прежнему отдаю на аутсорс, ИИ пока не помощник.

Пожалуй, из трудностей всё. А дальше — сплошные плюсы:

• План контента на месяц, написание постов, генерация обложек, быстрый анализ чего угодно — всё делается в пару промтов.

• Единое пространство и опыт, доступ к которому есть только у меня — моя вторая память из сотен каталогов, запросов и ответов клиентам, материалов презентаций и исследований, с доступом за минуты.

• Ответы клиентам на любом языке «здесь и сейчас», с глубоким анализом и удобной подачей, без необходимости кого‑то просить и искать.

• Независимость — ИИ в телефоне и ноутбуке, 24/7 и всегда под рукой

• Не только команда маркетинга, но и «команда аналитиков», которые понимают меня с первого промта (ну ладно, иногда со второго или третьего).

• Удовольствие по цене нескольких капучино — около 16,66 $ в месяц при оплате годового тарифа (до этого команда обходилась в пару тысяч).

Качество не провалилось, регулярность стала реже, но не критично, рутины нет – наоборот появилось удовольствие от почти «идеального ассистента», который делает так как надо и даже лучше.

И главное, произошёл большой качественный переход в сторону ИИ. Задачи маркетинга, сейчас это лишь небольшая часть того, что я делаю с помощью ИИ. Глубокий анализ данных, справки для клиентов в разных разрезах, подготовка презентаций, поддержка во время онлайн-встреч (для мгновенной прокачки, если чего-то не знаю) и много другое. Изменилась логика работы, подход, скорость, качество и результат.

Мои рекомендации для команд маркетинга

Считаю, что маркетинговым командам необходимо очень быстро двигаться в сторону mix работы классической команды и применения ИИ. Я бы прямо говорил клиентам, какие функции будут переданы ИИ, где будет ручная работа и почему без неё не обойтись. Под клиента необходимо делать PRO-пространства на ИИ платформе, проводить обучение клиента, а по итогам работы Пространства остаётся у клиента.

Да, желающих работать по старинке ещё много, и завтра «типовой» маркетинг не исчезнет. Но «Хьюстон, у вас проблемы». За прошлый месяц двоих своих знакомых обучил как работать с ИИ. Сделали планы постов, научились генерировать изображения, делать анализ данных и т.д., завели Пространства и беседы. Теперь они работают самостоятельно, а аутсорс команды уволены.

Есть ли путь обратно, от ИИ к маркетингу на аутсорсе?

Для меня 100% возврата нет, кроме задач сложного монтажа видео, дизайнерского сайта или каталога. Но уверен, что и эти функцИИ не за горами, и после Perplexity Computer появится какой-нибудь Perplexity Designer и всё вообще изменится на 180 градусов.

Всем добра!