Anthropic сталкивается с судебными исками из-за планов Claude Max

Против компании Anthropic подан коллективный иск от клиента из Вашингтона, округ Колумбия, с утверждениями о том, что уровни подписки Claude Max предоставляли значительно меньше возможностей использования, чем было заявлено в рекламе, и предлагали меньше ценности за деньги, чем ожидалось.

Иск, поданный от имени пользователя и подписчика Claude Карла Кана, основан на предполагаемом мошенничестве в планах Anthropic Claude Max 5x и Max 20x, стоимостью 100$ и 200$ в месяц. Оба уровня обещали кратные значения базового использования плана Claude Pro, однако Кан утверждает, что фактические лимиты не были столь чёткими и менялись без надлежащего уведомления, согласно репортажу WSJ.

Иск добивается статуса коллективного, охватывающего подписчиков, которые использовали планы Max с апреля прошлого года.

Разница между обещанными возможностями и фактическим продуктом

Иск, поданный пользователем Claude, непосредственно сосредоточен на разрыве между формулировками в маркетинге этих продуктов Anthropic и фактически полученным сервисом.

Anthropic активно позиционировала уровни Max 5x и 20x своей стандартной подписки Claude Code Pro как прямые варианты масштабирования и множители базовых лимитов использования продукта. Тем не менее многие высокочастотные пользователи, особенно разработчики, полагающиеся на Claude для написания кода и технических решений, по имеющимся сведениям, выражали жалобы пользователей относительно фактического объёма использования, который они получали от премиум-сервиса.

В иске утверждается, что заявленные лимиты не соблюдались и что Anthropic изменяла их, не предоставив подписчикам никаких чётких уведомлений.

Лимиты использования стали главной темой обсуждения среди пользователей и провайдеров ИИ-сервисов на основе подписки. В отличие от традиционных программных подписок, где предельные издержки на обслуживание дополнительных пользователей относительно невысоки, каждое взаимодействие с моделью искусственного интеллекта требует использования вычислительных ресурсов, которые несут реальные операционные расходы. Каждый запрос и ответ потребляет вычислительную мощность, что влечёт затраты, связанные с дата-центрами, чипами и потреблением энергии.

Эта экономическая реальность подталкивает ИИ-провайдеров к внедрению более строгих средств контроля использования, включая механизмы троттлинга, ограничения частоты запросов и суточные лимиты сообщений, призванные управлять нагрузкой на инфраструктуру и поддерживать рентабельность.

Google теперь публикует фиксированные суточные лимиты запросов для своего сервиса Gemini, тогда как Anthropic предприняла шаги по блокировке сторонних инструментов, позволявших подписчикам запускать высокообъёмные рабочие нагрузки через потребительские планы по фиксированным ставкам подписки.

Anthropic и её проблема затрат на активных пользователей

По данным PYMNTS, высокочастотные пользователи плана Anthropic Claude Code за 200$/месяц могут потреблять вычислительных ресурсов на сумму от 600$ до 1 500$ за фиксированную плату. Более низкие цены привлекают больше подписчиков, однако клиенты премиального уровня, как правило, являются наиболее дорогостоящими в обслуживании из-за интенсивного использования.

Эта динамика делает ИИ-подписки структурно отличными от других планов, таких как Netflix или Spotify, где один дополнительный зритель или слушатель почти ничего не добавляет к счёту. Для ИИ-компаний каждый высокочастотный пользователь является прямым центром затрат для сервиса.

Ценовое давление также усиливается со стороны других ИИ-компаний и конкурентов: Google снизил свой базовый план AI Plus с 7,99$ до 4,99$ в месяц и сократил предложение топ-уровня с 250$ до 200$. OpenAI, по имеющимся сведениям, также рассматривает собственные снижения, тогда как Meta впервые начала тестировать платные ИИ-подписки.

Если вы читаете это, вы уже впереди. Оставайтесь там с нашей рассылкой.