Hi Marley представляет видение интеллектуальной коммуникационной платформы для страхования имущества и ответственности

Hi Marley, надёжная коммуникационная платформа для страхования имущества и ответственности (P&C), сегодня представила следующий этап своей агентной концепции и видение того, как ИИ будет orchestrate работу во всей экосистеме P&C.

Страхование P&C всегда опиралось на экосистему страховщиков, страхователей, оценщиков, поставщиков услуг и технологических партнёров, работающих вместе в критические моменты. Взаимодействие в сфере претензий, полисов и обслуживания может охватывать множество сторон, каналов и систем. Но исторически отрасли не хватало единого коммуникационного уровня для координации людей, информации и действий. Результатом становятся неэффективность, замедляющая урегулирование, и негативное влияние на клиентский опыт.

Hi Marley создала коммуникационную платформу — построенную на основе ИИ, автоматизации и оркестрации рабочих процессов — для формирования единого доверенного диалога, объединяющего страховую сеть. ИИ ускоряет работу страховых специалистов, оставляя им контроль над ключевыми решениями.

Читать далее на Fintech : Глобальное интервью Fintech с Робом Янгом, управляющим директором – UK в InDebted

«Страхование строится на доверии, которое страховщики зарабатывали десятилетиями — один страхователь за раз», — сказал Майк Грин, генеральный директор и сооснователь Hi Marley. «Каждая возможность, которую мы выводим на рынок, — от ИИ-ассистентов до автоматизации рабочих процессов — призвана сделать страховщиков более надёжными партнёрами для своих страхователей в самые важные моменты. Мы серьёзно относимся к этой ответственности, и это определяет всё, что мы создаём.»

ИИ, созданный для страхования
Hi Marley развивает свою платформу с помощью ИИ-ассистентов, разработанных для того, чтобы помочь страховым специалистам продвигать работу вперёд с большей скоростью, ясностью и координацией. Такой подход позволяет избежать фрагментации, возникающей при встраивании ИИ в разрозненные системы.

ИИ-ассистенты берут на себя рутинный сбор данных, координацию и последующую работу, заполняющую рабочие дни страховых специалистов: собирают информацию, поддерживают ход бесед и выявляют то, что требует внимания человека, — чтобы специалисты могли сосредоточиться на экспертных суждениях и заботе о клиентах.

Поскольку они встроены непосредственно в платформу, ИИ-ассистенты могут использовать контекст разговоров, партнёрскую сеть страховщика и глубину платформы в сфере P&C для работы с осознанностью, которой требует страховая деятельность. Этот фундамент выделяет подход Hi Marley среди других решений и позволяет агентному ИИ ответственно работать в масштабе.

«Страхование — это сложная, высокорискованная работа, где архитектура и контекст имеют значение», — сказал Джонатан Тушман, директор по ИИ и CTO Hi Marley. «Наш ИИ создан для координации работы в ходе этих передач. Возможность аудита и система управления встроены в платформу, чтобы страховщики могли двигаться в темпе, соответствующем их допустимому уровню риска.»

Новые ИИ-ассистенты будут запущены этой осенью и включают поддержку триажа претензий и обработки входящих запросов для оценщиков.

Создание связного опыта для страхователей
Hi Marley также расширяет свои возможности ИИ на протяжении всего жизненного цикла страхователя, охватывая претензии и обслуживание и закладывая основу для продаж. Цель — опыт «доверенного контакта» с разговорами, сохраняющими контекст в каждом взаимодействии. Такая непрерывность избавляет страхователей от необходимости начинать всё заново при каждом обращении, а страховщики могут обслуживать их проактивно и оперативно в любой момент. Сервисное предложение Hi Marley с поддержкой ИИ станет доступно в конце этого месяца с полными возможностями разрешения запросов, включая агентный голос, доступный этой осенью.

Больше аналитики Fintech : Сдвиг ИИ в сфере мошенничества: почему банкам нужен новый подход

[Чтобы поделиться с нами своими мыслями, пишите на psen@itechseries.com ]

Публикация Hi Marley Unveils Vision for the Intelligent Communication Platform for P&C Insurance впервые появилась на GlobalFinTechSeries.