As instituições financeiras gastaram um total combinado de 615 mil milhões de dólares em tecnologia em 2025, de acordo com a previsão anual de gastos em TI da Gartner para o setor bancário e de serviços financeiros. Esse valor representa um crescimento de 9,4% em relação a 2024 e marca o quinto ano consecutivo de aceleração do investimento em tecnologia. Os gastos estão concentrados em infraestrutura de computação nuvem, inteligência artificial, cibersegurança e plataformas digitais de clientes, quatro áreas que estão a mudar fundamentalmente a forma como os serviços financeiros são concebidos, entregues e consumidos.
Migração para a Nuvem e as Suas Consequências
A computação nuvem passou de uma consideração estratégica para uma realidade operacional para a maioria das instituições financeiras. De acordo com um estudo da McKinsey sobre a adoção de nuvem em serviços financeiros, 82% dos grandes bancos migraram pelo menos algumas cargas de trabalho principais para ambientes de nuvem pública ou híbrida até 2025, face aos 35% em 2020. A AWS, Microsoft Azure e Google Cloud são agora fornecedores de infraestrutura para muitos dos maiores bancos do mundo.
A mudança para a nuvem tem várias consequências. Reduz as despesas de capital necessárias para lançar novos produtos, uma vez que a computação e o armazenamento podem ser escalados sob demanda. Permite ciclos de desenvolvimento mais rápidos, porque os engenheiros podem provisionar ambientes em minutos em vez de semanas. E permite que as instituições financeiras utilizem ferramentas avançadas de análise de dados e aprendizagem automática que estão disponíveis como serviços de nuvem.
A fintech está a remodelar a indústria global de serviços financeiros de 300 biliões de dólares, e a infraestrutura de nuvem é um dos principais facilitadores. Sem computação nuvem, muitos modelos de negócio de fintech, particularmente aqueles que requerem escalabilidade rápida entre geografias, não seriam comercialmente viáveis.
Inteligência Artificial em Produção
A IA passou de programas piloto para sistemas de produção na maioria das principais instituições financeiras. A plataforma COiN do JPMorgan utiliza processamento de linguagem natural para rever acordos de empréstimos comerciais, uma tarefa que anteriormente exigia 360.000 horas de tempo de advogados anualmente. O sistema de deteção de fraudes impulsionado por IA da Mastercard avalia cada transação na sua rede em tempo real, prevenindo milhares de milhões de dólares em atividade fraudulenta todos os anos.
De acordo com a pesquisa da Accenture sobre a implementação de IA no setor bancário, 68% dos bancos com mais de 50 mil milhões de dólares em ativos tinham pelo menos cinco casos de uso de IA em produção até 2025. As aplicações mais comuns foram deteção de fraudes, avaliação de risco de crédito, chatbots de serviço ao cliente e conformidade com o combate ao branqueamento de capitais.
A inovação fintech está a impulsionar um desenvolvimento de produtos financeiros 40% mais rápido, e a IA é um contribuidor-chave para essa aceleração. Os modelos de aprendizagem automática podem analisar dados de clientes, identificar oportunidades de produtos e otimizar preços de formas que levariam equipas humanas meses a realizar.
Cibersegurança como Investimento Central
As instituições financeiras estão entre os setores mais visados por ciberataques. De acordo com os dados da Statista sobre gastos em cibersegurança em serviços financeiros, o setor gastou 48 mil milhões de dólares em cibersegurança em 2025, representando cerca de 8% dos orçamentos totais de TI. Esses gastos cobrem deteção de ameaças, gestão de identidade, encriptação, proteção de endpoints e resposta a incidentes.
O ambiente regulamentar levou a um aumento dos gastos em cibersegurança. A Lei de Resiliência Operacional Digital (DORA) da UE, que entrou em vigor em janeiro de 2025, exige que as instituições financeiras cumpram padrões específicos para gestão de risco de TI, relatório de incidentes e supervisão de terceiros. Regulamentações semelhantes estão em desenvolvimento nos EUA, Reino Unido e Singapura.
As plataformas fintech estão a crescer mais rapidamente do que os bancos tradicionais, mas enfrentam as mesmas ameaças de cibersegurança. As empresas fintech mais pequenas frequentemente carecem de recursos para segurança de nível empresarial, o que levou a parcerias com fornecedores especializados de cibersegurança e a uma maior atenção regulamentar aos padrões de segurança fintech.
Plataformas de mídia digital de Clientes
O front-end dos serviços financeiros, ou seja, as interfaces através das quais os clientes interagem com as suas instituições, foi completamente redesenhado na maioria dos grandes bancos. As aplicações de banca móvel tornaram-se o principal canal de serviço, ultrapassando agências, centros de atendimento e websites. Um estudo da BCG sobre plataformas de mídia digital de clientes no setor bancário descobriu que os 20 principais bancos globais por qualidade de app de celular registaram taxas de retenção de clientes 25% superiores à média da indústria.
Espera-se que os clientes de banca digital excedam 3,6 mil milhões até 2028, e a qualidade das plataformas de mídia digital será um determinante primário de quais instituições capturam esse crescimento. Os bancos estão a investir em funcionalidades como notificações em tempo real, aconselhamento financeiro integrado na aplicação, autenticação biométrica e ofertas de mercado integradas.
Os 615 mil milhões de dólares que as instituições financeiras gastaram em tecnologia em 2025 são um investimento na sobrevivência tanto quanto no crescimento. As instituições que ficarem para trás na adoção de nuvem, implementação de IA, cibersegurança ou qualidade de plataforma digital enfrentarão pressão competitiva acelerada tanto de empresas fintech como de rivais tradicionais melhor equipados.
