Black Friday 2025: Procon-SP registra 3.064 reclamações online

O Procon-SP registrou 3.064 interações com consumidores em função da Black Friday, das quais 2.979 reclamações formalizadas na plataforma Procon-SP Digital. O número representa um aumento em relação ao ano passado, quando foram registradas 2.627 interações, das quais 2.133 queixas registradas – aumento de 39,67% (reclamações formalizadas).

De 13 a 28 de novembro deste ano, fiscais do Procon-SP realizaram a Operação Black Friday 2025, ação de monitoramento do comércio físico durante um dos maiores períodos de vendas do ano.

Entre os principais problemas relatados pelos consumidores estão a não entrega ou entrega com atraso (31,62%), pedidos cancelados pelo fornecedor (15,51%) e produto com defeito ou diferente do que foi comprado (11,75%).

Na capital, foram fiscalizados presencialmente 533 estabelecimentos, entre lojas de departamentos, eletroeletrônicos, vestuário, mercados e comércios diversos. Em 128 deles (24%) os fiscais identificaram algum tipo de irregularidade.

No interior e litoral, a operação foi realizada em 43 municípios. Ao todo, foram fiscalizados 316 estabelecimentos, dos quais 213 (67,4%) apresentaram problemas, número considerado elevado pelos técnicos da instituição.

Principais irregularidades

A falha mais recorrente identificada durante a Operação Black Friday foi a ausência ou inadequação na informação de preços. Entre as situações encontradas, destacam-se:

• Produtos sem qualquer informação de preço;
• Preços não voltados ao público, como etiquetas posicionadas de forma ilegível ou pouco visível;
• Indicações que exigem cálculos para que o consumidor descubra o valor final;
• Precificação não ostensiva, dificultando a comparação e a escolha pelo consumidor.

Municípios visitados

Os fiscais visitaram comércios das seguintes cidades além da capital: Araçatuba, Araraquara, Avaré, Barretos, Batatais, Bauru, Bebedouro, Boituva, Campinas, Catanduva, Diadema, Fernandópolis, Franca, Gabriel Monteiro, Guaíra, Ibiúna, Itanhaém, Itapetininga, Itatiba, Itupeva, Limeira, Matão, Mauá, Olímpia, Piacatu, Pindamonhangaba, Porto Feliz, Praia Grande, Ribeirão Preto, Santa Fé do Sul, Santo André, Santos, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, São Carlos, São Vicente, Sorocaba, Tatuí, Taubaté, Tietê, Votorantim e Votuporanga.

Orientação ao consumidor

O consumidor que ainda tiver alguma pendência relacionada à compra durante a Black Friday poderá registrar uma reclamação no site do Procon-SP, que manterá um atalho para facilitar a identificação do problema, com especialistas para auxiliar com maior brevidade.

Com informações da Agência SP.