NCC: Operatorzy sieci komórkowych i banki zwróciły klientom 10 miliardów N za nieudane transakcje

Nigeryjska Komisja Komunikacyjna (NCC) ujawniła, że operatorzy sieci komórkowych (MNO) i banki wspólnie zwróciły konsumentom 10 miliardów naira z tytułu problemów związanych z nieudanymi transakcjami.

Jest to część trwającej strategii mającej na celu promowanie przejrzystości i rozpatrywanie skarg konsumentów.

Informację przekazała pani Freda Bruce-Bennett, Dyrektor ds. Konsumenckich w NCC, w oświadczeniu prasowym w czwartek wieczorem, podpisanym przez Nnennę Ukoha, Kierownika Departamentu Spraw Publicznych w NCC.

Zaznaczyła, że zwrot został dokonany w odpowiedzi na ciągłe skargi klientów dotyczące nieudanych transakcji doładowań i pakietów danych. 

"Do tej pory, oczekując na zatwierdzenie przez zarządy obu regulatorów ram systemu, MNO i banki wspólnie dokonały zwrotów przekraczających 10 miliardów naira klientom za nieudane transakcje," powiedziała w oświadczeniu.

Nieudane doładowania i pakiety danych stały się jedną z najczęstszych skarg wśród abonentów telekomunikacyjnych, co przypisuje się głównie słabej jakości usług. Problem podkreśla rosnącą słabość elektronicznych doładowań, wynikającą z niezdolności MNO takich jak MTN, Airtel i GLO oraz banków do zagwarantowania niezawodnego procesu doładowania. 

Problem pojawia się w czasie, gdy duży odsetek abonentów telekomunikacyjnych doładowuje telefony i subskrybuje pakiety danych za pomocą procesów elektronicznych. Ujawnienie NCC z 2025 roku wskazało, że 1 na 3 spośród ponad 170 milionów nigeryjskich abonentów telekomunikacyjnych doświadcza niepowodzenia transakcji, co przekłada się na straty finansowe dla klientów. 

Ponadto komisja oszacowała, że około 97% do 98% nigeryjskich użytkowników telekomunikacji korzysta z usług przedpłaconych, a ponad 91% doładowuje elektronicznie. Jednak dane pokazują, że znaczny odsetek tych płatności kończy się niepowodzeniem lub jest opóźniony, pozostawiając konsumentów w niepokoju i rozczarowaniu. 

"Nieudane doładowania znajdują się wśród trzech najczęstszych skarg konsumentów, a zgodnie z naszym zobowiązaniem do rozwiązywania tych priorytetowych kwestii, byliśmy zdeterminowani, aby rozwiązać to w możliwie najkrótszym czasie," powiedziała pani Freda Bruce-Bennett. 

W ruchu mającym na celu rozwiązanie problemów, Bank Centralny Nigerii (CBN) i NCC ujawnili w październiku, że obie instytucje rozpoczęły opracowywanie ram systemu. Nowe zasady będą egzekwować umowy o poziomie usług (SLA), które przypisują jasne obowiązki i terminy zwrotu środków za nieudane transakcje.

Według NCC, celem ram systemu jest nie tylko karanie podmiotów uchylających się od obowiązków, ale także przywrócenie przejrzystości i zaufania do nigeryjskiego cyfrowego systemu płatności.

Zobacz także: MTN, Airtel i inni reagują, gdy NCC proponuje 12-miesięczny okres odzyskiwania doładowań.

NCC: Ramy systemu mają zostać wdrożone w marcu 

W najnowszym ujawnieniu NCC wyjaśniła, że obaj regulatorzy są gotowi wprowadzić ramy systemu, a pełne wdrożenie ma rozpocząć się 1 marca 2026 roku. Polityka będzie dotyczyć problemów wynikających z nieudanych transakcji doładowań i pakietów danych podczas przestojów sieci, usterek systemowych lub błędów ludzkich.

Dodano, że ramy są wynikiem konsultacji z udziałem obu regulatorów, MNO, dostawców usług o wartości dodanej (VAS), banków depozytowych (DMB) i innych odpowiednich interesariuszy.

Zgodnie z polityką operatorzy są zobowiązani do powiadamiania konsumentów za pomocą SMS-a o powodzeniu lub niepowodzeniu każdej transakcji. Dotyczy to również niewyjaśnionych doładowań na przeniesione numery, nieprawidłowych zakupów doładowań lub pakietów danych oraz scenariuszy, w których transakcje są dokonywane na niewłaściwy numer telefonu.

"Zgodnie z nowymi ramami, gdy nabywca zostanie obciążony, ale nie otrzyma wartości za doładowanie lub pakiet danych — niezależnie od tego, czy niepowodzenie nastąpiło na poziomie banku, czy u licencjobiorcy NCC — nabywca ma prawo do zwrotu w ciągu 30 sekund, z wyjątkiem okoliczności, w których transakcja pozostaje w toku, w takim przypadku zwrot może potrwać do 24 godzin," brzmi fragment oświadczenia. 

Post NCC: MNO i banki zwracają klientom 10 miliardów naira za nieudane transakcje po raz pierwszy ukazał się na Technext.