WhatsApp pauzeert chatbotbeperkingen voor Braziliaanse gebruikers na tegendruk van toezichthouder

Meta Platform's berichtendienst-app, WhatsApp, stelt naar verluidt AI-aanbieders nog steeds toegang tot gebruikers met Braziliaanse nummers mogelijk, terwijl het land het bedrijf heeft opgedragen te stoppen met het implementeren van beperkingen die onder zijn nieuwe beleid zijn opgelegd.

De Braziliaanse toezichthoudende autoriteiten hebben WhatsApp gevraagd een nieuw beleid op te schorten, dat op donderdag 15 januari van kracht wordt, waarmee externe algemene chatbots niet meer op het platform mogen worden aangeboden via zijn zakelijke API. Italië is ook vrijgesteld van het verbod nadat toezichthouders in dat land bezwaren hebben geuit over het nieuwe beleid.

WhatsApp geeft AI-aanbieders en ontwikkelaars een respijtperiode van 90 dagen vanaf donderdag 15 januari, met de instructie om te stoppen met het beantwoorden van gebruikersvragen op de chat-app en gebruikers op de hoogte te stellen dat hun chatbots niet langer op WhatsApp zullen werken.

WhatsApp stopt implementatie van het beleid in Brazilië

Echter, volgens TechCrunch heeft WhatsApp's moederbedrijf, Meta, ontwikkelaars laten weten dat ze gebruikers met Braziliaanse contacten met code +55 niet hoeven te informeren over wijzigingen of hun diensten hoeven te stoppen volgens een kennisgeving aan AI-aanbieders.

"De vereiste om te stoppen met het beantwoorden van gebruikersvragen en vooraf goedgekeurde automatische antwoordtaal te implementeren (hieronder vermeld) vóór 15 januari 2026, is niet langer van toepassing bij het berichten sturen naar mensen met een Braziliaanse landcode (+55)," staat in de kennisgeving die TechCrunch heeft ingezien.

Algemene chatbots zoals ChatGPT en Grok zullen worden getroffen door het nieuwe beleid op het WhatsApp-platform. Het beleid verbiedt bedrijven niet om klantenservice via bots binnen het platform aan hun klanten te bieden.

De Braziliaanse mededingingsautoriteit CADE gaf echter aan dat zij Meta's voorwaarden zal onderzoeken en zal beoordelen of deze de concurrentie niet belemmeren en Meta AI, dat op WhatsApp wordt aangeboden, bevoordelen.

Op maandag onthulde het dat het een onderzoek naar de kwestie had geopend en dat het ook de nieuwe voorwaarden van Meta's WhatsApp Business-tool in het land zou opschorten tijdens het evalueren van de zaak.

CADE uitte zorgen dat er mogelijk mededingingsbeperkende praktijken in het nieuwe beleid waren met betrekking tot de toegang en het aanbod door AI-toolaanbieders van hun technologie aan WhatsApp-gebruikers.

Dit is niet de eerste keer dat de sociale mediagigant obstakels ondervindt met zijn nieuwe beleid. Meta heeft eerder soortgelijke vrijstellingen verleend in Italië nadat de toezichthoudende autoriteiten van het land eind vorig jaar bezwaar maakten tegen het nieuwe beleid.

Zoals eerder gerapporteerd door Cryptopolitan, intensiveerden de EU-toezichthouders eind vorig jaar ook hun onderzoeken naar het gebruik van AI door de sociale mediagigant in WhatsApp, waarbij ze zich vooral richtten op het "Meta AI"-systeem, dat eerder in maart werd gelanceerd.

Meta heeft echter volgehouden dat AI-chatbots zijn systemen belasten, die waren ontwikkeld voor verschillende toepassingen van zijn zakelijke API. Volgens TechCrunch heeft het bedrijf eerder aangegeven dat mensen die verschillende chatbots willen gebruiken, dit buiten zijn WhatsApp-platform kunnen doen.

"Deze beweringen zijn fundamenteel onjuist," zei een WhatsApp-woordvoerder dinsdag in reactie op het onderzoek van CADE.

"De opkomst van AI-chatbots op onze Business API heeft onze systemen belast waarvoor ze niet waren ontworpen om te ondersteunen," zei de woordvoerder, verder aangevend dat de route naar de markt voor AI-bedrijven de app stores zelf, websites en industriële partnerschappen zouden moeten zijn, en "niet het WhatsApp Business Platform."

Verscherp uw strategie met mentorschap + dagelijkse ideeën - 30 dagen gratis toegang tot ons handelsprogramma