내 계정이 제한된 이유
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계정 동결이란 사용자의 암호화폐 거래 계정을 일시적으로 차단하거나 제한하여 거래나 자금 출금을 하지 못하도록 하는 것을 말합니다. 암호화폐 계정 동결 기간과 동결 해제 절차는 플랫폼 또는 규제 기관의 정책에 따라 달라질 수 있습니다.
동결 기간 동안 사용자는 일반적으로 거래, 자금 출금 또는 기타 계정 관련 작업을 수행할 수 없습니다. 거래 플랫폼에 연락하여 계정 동결 사유를 확인하고 플랫폼의 절차에 따라 계정 동결을 해제해야 합니다. 다음은 계정 동결의 일반적인 사유입니다.
1. 계정 동결
1.1 보안 설정 변경
이전에 계정에 연결된 휴대폰 번호/이메일을 변경하거나 이전에 계정에 연결된 Google Authenticator의 연결을 해제하는 경우, 변경이 완료되면 24시간 동안 암호화폐 및 법정화폐의 출금이 금지됩니다.
1.2 다수의 잘못된 로그인 시도
계정 로그인 시 비밀번호를 5회 연속 잘못 입력하면 2시간 동안 계정의 로그인이 제한됩니다. 잘못된 비밀번호를 5번 다시 입력하면 24시간 동안 계정의 로그인이 제한됩니다. 24시간이 지나면 제한이 해제되며 다시 로그인을 시도할 수 있습니다.
더 일찍 동결을 해제하려면 로그인 페이지의 안내에 따라 비밀번호를 재설정하고 계정 동결을 해제할 수 있습니다. 보안 인증 항목을 분실하여 비밀번호를 직접 재설정할 수 없는 경우 보안 인증 재설정 페이지에서 보안 인증 재설정을 신청할 수 있습니다.
로그인하지 않은 상태에서는 보안 인증 재설정 페이지를 통해 보안 인증 재설정을 신청할 수 없다는 점에 유의하세요. 비밀번호 재설정을 원하시는 경우, MEXC 공식 온라인 고객 서비스에 연락하여 비밀번호 재설정에 필요한 정보를 제출하셔야 합니다.
1.3 알 수 없는 출처에서 받은 자산
출처를 알 수 없는 자산이 확실하다면 사용하지 마세요. 발신자 또는 사법 당국에서 자산을 사용한 후 반환을 요청할 수 있으며, 이로 인해 계정이 동결되는 등 불필요한 손실이 발생할 수 있습니다. UID와 입금 스크린샷을 제공하고 온라인 고객 서비스에 문의하면 자산의 출처를 파악하고 반환하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
1.4 타인의 계정에 입금된 경우
MEXC 고객 서비스에 피드백을 제공하고 관련 증거와 스크린샷을 제출할 수 있습니다. 고객 서비스에서 상황을 확인하면 플랫폼에서 관련 계정에 48시간 출금 제한을 적용하는 데 도움을 드릴 것입니다. 사건을 즉시 경찰에 신고하고 신고 후 신속히 고객 서비스에 연락하여 경찰 신고 접수증을 제공해야 추가 지원을 제공할 수 있습니다.
1.5 P2P 주문 분쟁
P2P 거래 중 상대방의 운영상 오류로 인해 추가 자금을 받은 경우, 해당 자산을 사용하지 마시기 바랍니다. 이를 사용했는데 상대방이 반환을 요청하면 계정이 동결되는 등의 위험에 처할 수 있습니다. 추가 자금 반환에 대한 도움을 받으려면 MEXC 온라인 고객 서비스에 문의하시기 바랍니다.
1.6 반복적인 OTC 구매 주문 취소
OTC 거래에서 개인적인 이유("거래하고 싶지 않아서")로 암호화폐 구매 주문을 5회 연속 취소하면 해당 계정에서는 향후 24시간 동안 암호화폐를 구매할 수 없습니다. 24시간이 지나면 제한이 해제되며 OTC 암호화폐 매수 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
1.7 사전 예방 차원의 개인 계정 동결
계정에서 비정상적인 로그인, 거래, 출금, 이체 등 의심스러운 활동을 발견하면 자산을 보호하기 위해 계정을 동결하거나 온라인 고객 서비스에 문의하여 동결할 수 있습니다. 계정이 동결되면 로그인하거나 거래할 수 없습니다. 계정 동결을 해제하려면 MEXC 온라인 고객 서비스에 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.
계정에 여전히 로그인할 수 있는 경우 MEXC 플랫폼의 보안 설정에서 안내에 따라 계정을 동결할 수 있습니다. 계정을 도용당하여 로그인할 수 없는 경우, MEXC 온라인 고객 서비스에 직접 연락하여 도움을 받아 계정을 동결할 수 있습니다.
1.8 자금 세탁 방지 제한
계정에서 자금 세탁 방지 제한이 트리거되면 일부 기능이 제한됩니다. 리스크 관리 해제 정보 제출 페이지로 이동하여 [신청하기] 버튼을 클릭합니다. 안내에 따라 필요한 정보를 제출하고 검토를 위해 MEXC 담당자에게 협조하세요.
추가 손실을 방지하기 위해 계정 동결 해제 서비스를 제공하는 제3자를 신뢰하지 마세요. 신청이 승인되면 계정의 모든 기능을 다시 사용할 수 있게 됩니다.
2. 자산 동결
2.1 미체결 주문으로 인한 동결
현물 또는 선물 거래에서 지정가 주문 또는 이와 유사한 유형의 주문을 하면 자산이 일시적으로 동결되며, 동결된 자산은 다시 사용할 수 없습니다. 동결된 자산을 사용하려면 거래 페이지로 이동하여 해당 주문을 찾아 취소하면 자산 동결을 해제할 수 있습니다.
2.2 출금 중 동결
출금 요청을 시작하면 출금을 요청한 토큰의 일부가 동결되며, 제공한 지갑 주소 또는 플랫폼 주소로 온체인으로 출금됩니다. 출금 SMS 또는 이메일 확인 전에 출금을 취소하려면 "출금" 항목으로 이동하여 [취소]를 선택하여 출금을 취소할 수 있습니다. 출금된 자산은 동결이 해제됩니다.
- 웹: MEXC 공식 웹사이트의 메인 메뉴에서 [자산] 섹션으로 이동하여 [자금 내역]을 선택한 후 펀딩 내역 페이지에서 [출금 기록]을 선택하여 출금을 취소할 수 있습니다.
- 앱: MEXC 앱 홈 화면 왼쪽 상단의 사용자 아이콘을 탭하고 [거래 내역]을 선택한 다음 [입금/출금]을 선택한 후 [출금 기록]을 탭하여 출금을 취소합니다.
2.3 선물 전송 시 동결
선물(기프트)은 MEXC 앱의 기능입니다. 친구에게 선물 형태로 암호화폐를 보내면 자산이 동결됩니다. 미수령 금액은 48시간 후에 계정으로 환불되며, 조기 환불은 불가능합니다.
2.4 이벤트로 인한 동결
MEXC 플랫폼에서 예금 정기 상품과 같은 이벤트에 성공적으로 참여하면 이벤트와 관련된 자산은 일시적으로 동결되며 거래나 출금에 사용할 수 없습니다. 자산을 다시 사용하려면 자산이 잠금 해제될 때까지 기다려야 합니다.
2.5 입금 시 잘못된 Memo/태그를 입력했고, 잘못된 Memo/태그가 다른 사용자의 소유인 경우
상대방에게 연락하여 자산 반환을 요청하는 데 도움을 받기 위해 MEXC 고객 서비스에 연락할 수 있지만, 받는 사람이 협조할 것이라는 보장은 없습니다. 자산의 안전을 보장하기 위해 MEXC 고객 서비스에서 48시간 동안 자산의 임시 동결을 신청하고 즉시 경찰에 신고할 것을 권장합니다.
2.6 디지털 자산을 이체한 후 거래할 수 없음
MEXC의 입금 페이지에서 입금 대기 중인 토큰이 있는지 확인하시기 바랍니다. 이 상태의 토큰은 자산에 잔액이 표시되며 거래는 가능하지만 입금이 완료될 때까지 이체(내부 이체 포함), 출금 또는 OTC 거래에 사용할 수 없습니다. 토큰이 완전히 입금될 때까지 기다렸다가 이체, 출금 또는 OTC 거래를 진행할 수 있습니다.
- 웹: MEXC 공식 웹사이트의 메인 메뉴에서 [자산]으로 이동하여 [자금 내역]을 선택합니다. [입금 기록] 탭에서 입금 상태를 확인할 수 있습니다.
- 앱: MEXC 앱 홈 화면 좌측 상단의 사용자 아이콘을 탭하고 [거래 내역]을 선택한 후 [입금/출금]을 선택합니다. [입금 기록]을 탭하여 입금 상태를 확인할 수 있습니다.
2.7 출금 한도
MEXC 플랫폼 계정의 출금 한도는 24시간입니다. 이 한도를 초과하면 24시간을 기다려야 출금을 계속할 수 있습니다.
KYC 인증을 완료하여 출금 한도를 늘릴 수도 있습니다. 기본 KYC 인증을 완료하면 24시간 한도가 80 BTC로 증가하며, 고급 KYC를 완료하면 24시간 한도가 200 BTC로 증가합니다.
2.8 출금 사진 신분증
출금이 제한된 사용자의 경우 무단 접근을 방지하기 위해 본인 확인을 위해 신분증을 들고 있는 사진을 제공해야 합니다.
2.9 출금 화이트리스트 보안 제한
이 기능을 활성화한 경우 새로 추가된 출금 허용 목록 주소는 출금하기 전에 24시간 대기 기간이 필요합니다. 이 기능을 활성화한 후 비활성화하면 계정에서도 출금이 처리되기 전에 24시간을 기다려야 합니다.
2.10 도난 자금 유입 동결
암호화폐를 도난, 사기 또는 기타 불법적인 수단을 통해 획득하여 MEXC로 이체한 경우, [비정상적인 자금 신고]를 클릭하고 세부 정보를 입력한 후 신고를 제출할 수 있습니다. 신고하신 정보를 바탕으로 MEXC는 자산의 보안을 위해 도난이 의심되는 자산을 일시적으로 동결할 수 있습니다.
면책 조항: 본 정보는 투자, 세무, 법률, 재무, 회계, 상담 또는 기타 관련 서비스에 대한 조언을 제공하지 않으며, 자산의 구매, 판매 또는 보유에 대한 조언을 구성하지 않습니다. MEXC 튜토리얼은 참고 목적으로만 정보를 제공하며 투자 자문을 구성하지 않습니다. 투자 시 관련 위험을 충분히 이해하고 주의를 기울이시기 바랍니다. 플랫폼은 사용자의 투자 결정에 대해 책임을 지지 않습니다.