2018年、Jose Herrera、Alex Ross、Jared Karsonの3人がHoratioを立ち上げたとき、ヘルスケアは計画に入っていませんでした。コロンビア・ビジネススクールの同級生である3人は、より一般的な問題に焦点を当てていました。それは、特に急成長中のテクノロジー企業において、顧客体験がなぜ今でも脆弱なツール、訓練不足のチーム、規模拡大時に崩壊するアウトソーシングモデルによって支えられているのか、という問題でした。
Horatioは、その現状を拒否することで急成長しました。サポートをコストセンターとして扱う代わりに、創業者たちは、ラテンアメリカの高度に訓練されたニアショアチーム、最新のSaaSツール、サービス品質を製品として扱う文化を中心にCXオペレーションを構築しました。2024年までに、このアプローチは会社の従業員数を約3,000人近くまでほぼ倍増させ、HoratioはInc.の2025年最速成長企業リストに掲載されました。しかし、消費者向けアプリやSaaSプラットフォームのためのCX拡大は、ウォーミングアップに過ぎませんでした。
ヘルスケアは、Herreraによれば、常に最も困難で、最も個人的な問題でした。小児科医の父とバイオテクニシャンの母に育てられた彼は、ケア提供が管理上の複雑さの下で苦しむのを見て育ちました。過去10年間にデジタルヘルス企業が爆発的に成長する中、同じ緊張がより技術的な形で再び現れました。断片化されたシステム、人員不足、規制上の地雷、そして信頼が最も重要な時に崩壊する患者体験です。
Horatio自体は、デジタルネイティブブランドのための最新の顧客体験およびアウトソーシングパートナーとして、力強い成長を示してきました。2024年、同社は世界の従業員数を約1,600人から約3,000人近くまでほぼ倍増させ、米国とラテンアメリカ全体で、規制された高成長セクターでの需要増加に対応しました。この勢いにより、HoratioはInc. Magazineの2025年Inc. 5000米国最速成長企業リスト(第1,168位)に掲載され、2025年Inc. Regionals: Northeast ランキングで第27位を含む、複数の地域成長認定を獲得しました。
今週、Horatioは、人間の共感とコンプライアンス重視のワークフローが衝突する場所で動作するように設計された、ヘルスケア専用体験プラットフォームHoratioHXのローンチで、これまでで最も明確な賭けに出ています。
従来のヘルスケアBPOとは異なり、HoratioHXは、人員補充の応急処置ではなく、オペレーショナルレイヤーとして構築されています。これは、ヘルスケアで訓練されたチームと、AI支援トリアージ、予測スタッフィング、センチメント分析、そして患者サポート、スケジューリング、請求、保険確認、収益サイクル管理全体にわたる自動化を組み合わせています。コンプライアンスは後付けではなく、基盤となっており、HIPAAに準拠したワークフローとISO/IEC 27001認証のセキュリティが日常業務に組み込まれています。
HoratioのCOOであるAlex Rossは、通常は人員拡大の問題をシステムの問題に変えることに数年を費やしてきました。その運用規律こそが、Horatioがスピードを犠牲にすることなく規制業界に参入することを可能にしたものです。一方、CFOで共同創業者のJared Karsonは、新しい地域、新しい業種、新しいリスクプロファイルといった複雑さを吸収できる成長モデルの構築を支援しました。ユニットエコノミクスを壊すことなく。
その結果は、すでにソフトウェアを持ち、すでに臨床医を持っているが、州、サービス、患者集団全体でクリーンに拡大するための運用上の接着剤が欠けている、現代のヘルスケア企業向けに設計されたプラットフォームです。
HoratioHXは、遠隔医療プラットフォーム、診断会社、行動医療プロバイダー、女性の健康スタートアップ企業をサポートしています。創業者にとって、これはフルサークルの瞬間を表しています。ハイパーグロースCXの教訓を、ミスがコストとなり、信頼が譲れない業界に適用することです。
