ハイブリッドワークへの移行、デジタルファーストの顧客期待の高まり、クラウドテクノロジーの急速な進歩により、組織内外のつながり方が一変しました。その結果、あらゆる規模の組織が、既存のレガシーシステムが依然としてニーズを満たしているのか、あるいはより柔軟なクラウドベースのアプローチを採用する時期が来ているのかを再評価しています。
今日、コミュニケーションの再考は単に新しいツールを追加することではありません。コミュニケーション戦略全体を再定義することなのです。
断片化したコミュニケーションの課題
多くの企業は、あまりにも多くの接続されていないプラットフォームを使用している転換点に達しています。メッセージング用、音声通話用、ビデオ会議用、顧客対応用と、それぞれ別のプラットフォームを使用しています。この断片化は以下のような問題を引き起こします：
- 非効率なワークフロー
- 情報の紛失やサイロ化
- サポートとライセンスコストの増加
- 従業員と顧客の両方にとって質の低い体験
意思決定者がより統合されて合理化された代替手段を探していることは驚くべきことではありません。
クラウドがデフォルトの選択肢となった理由
クラウドテクノロジーは、あると便利なものから現代のビジネス運営の基盤へと進化しました。特にコミュニケーションにおいて、クラウドはいくつかの利点を提供します。
1) ハイブリッドワークフォースのための柔軟性
従業員は場所やデバイスを問わず同じ体験で接続でき、コラボレーションと一貫性を向上させます。
2) 迅速なスケーラビリティ
組織が新しいオフィスを開設する場合でも、季節的なスタッフを採用する場合でも、ビジネスの成長をサポートする場合でも、クラウドプラットフォームは大規模なインフラ投資なしに即座にスケールアップできます。
3) 継続的な更新とセキュリティ強化
メンテナンスはプロバイダーに移行し、企業が常に最新の機能とセキュリティ保護を持つことを保証します。
4) より低く予測可能なコスト
運用支出が大規模な資本投資に取って代わり、組織がより効果的に予算を管理するのに役立ちます。
ユニファイドコミュニケーションの台頭
組織が複雑さを減らそうと努力する中、ユニファイドコミュニケーションは現代の職場戦略の不可欠な部分となっています。音声、ビデオ、メッセージング、プレゼンス、コラボレーションツールを単一の統合環境にまとめます。この統合により、技術管理が簡素化され、従業員がタスクを完了するために複数のアプリケーション間を移動する必要がなくなるため、生産性が向上します。
UCaaS：コミュニケーションへのクラウドファーストアプローチ
多くの組織にとって、次の自然なステップは、UCaaS（サービスとしてのユニファイドコミュニケーション）を通じてこれらの統合機能をクラウドに移行することです。
UCaaSは、ユニファイドコミュニケーションのすべての利点を提供しながら、それらを完全にホストされたクラウドベースのサービスとして提供します。これにより以下が提供されます：
- 維持するオンプレミスハードウェアがない
- 自動更新と機能強化
- クラウドコンタクトセンターソリューションとのシームレスな統合
- 改善された回復力とビジネス継続性
UCaaSは、デジタルトランスフォーメーションを受け入れる組織、分散したチームを持つ組織、内部および外部のコミュニケーションツールを整合させることで顧客体験を向上させることを目指す企業にとって特に魅力的です。
コンタクトセンターとコミュニケーションプラットフォームの統合
顧客の期待は高まり続け、内部と外部のコミュニケーションを分離したままにすることができないことがますます明らかになっています。UCaaSとクラウドコンタクトセンターソリューションを統合することで、エージェント、スーパーバイザー、バックオフィススタッフがリアルタイムでコラボレーションできる完全に接続された組織が作成されます。
これにより、初回接触での解決が改善され、意思決定が迅速化され、顧客にとってより情報に基づいた一貫した体験が保証されます。
クラウドコミュニケーションが適切かどうかを評価する方法
クラウド採用の利点は説得力がありますが、組織は以下を考慮して準備状況を評価する必要があります：
- 現在の問題点と非効率性
- レガシーシステムの維持にかかるコストと複雑さ
- セキュリティ、コンプライアンス、データガバナンスのニーズ
- 既存のビジネスツールとの統合要件
- 将来の労働力計画と成長期待
多くの組織は、UCaaSなどのクラウドコミュニケーションソリューションがより俊敏でスケーラブル、そしてコスト効率の良い前進方法を提供することを発見しています。
接続されたコミュニケーションの新時代
現代のビジネスは、単に電話システムをアップグレードするだけではありません。彼らは、コミュニケーションが人々、業務、顧客体験をどのようにサポートするかを再設計しています。クラウドプラットフォームへの移行と、ユニファイドコミュニケーションとUCaaSの成長は、組織が接続し協力する方法の根本的な進化を表しています。
クラウドベースのコミュニケーション戦略を受け入れるビジネスは、ますますデジタル化する世界で適応し、革新し、競争力を維持するためのより良い位置にあるでしょう。
