スターバックス、ChatGPTで新しいドリンク発見を促進するベータ版アプリをローンチ

スターバックスは水曜日、顧客のドリンク注文にインスピレーションを提供するため、ChatGPTでベータ版アプリを開始したと発表しました。

ベータ版アプリを使用するには、顧客はChatGPTのアプリディレクトリからスターバックスアプリを有効にし、「@Starbucks」を含むプロンプトをチャットボットに入力する必要があります。注文をカスタマイズしたり、注文する店舗を選択したりできますが、消費者はスターバックスアプリまたはウェブサイトで注文を完了する必要があります。これは、ロイヤリティプログラムに大きく依存している同社にとって重要な区別です。

「過去1年間で、1つのことが明らかになりました。顧客は必ずしもメニューから始めるわけではありません」と、スターバックスのデジタル&ロイヤリティ担当シニアバイスプレジデントであるポール・リーデル氏は声明で述べました。「顧客は気分から始めているのです…。私たちは、そのインスピレーションの瞬間に顧客と出会い、ぴったりのドリンクをこれまで以上に簡単に見つけられるようにしたいと考えました。」

水曜日の発表は、スターバックスが米国の顧客をカフェに呼び戻す方法を模索する最新の取り組みです。「Back to Starbucks」という再建戦略の下、同社はカフェに座席を増やし、メニューを削減し、ロイヤリティプログラムに階層を再導入しました。

また、モバイルアプリ上で、トレンド飲料カテゴリーや「オファー」タブの下にあるシークレットメニューを通じて、顧客が新しいドリンクを見つけるのを支援しました。ドリンクの発見は、年配世代のメンバーよりも米国のレストランチェーンでユニークな飲料に親和性を示しているZ世代の消費者を獲得する上でも重要です。

これまでのところ、スターバックスの再建戦略は効果を上げているようです。2年間の客足減少の後、同チェーンは12月28日に終了した第1四半期で顧客取引の増加を報告しました。

水曜日の発表は、スターバックスが生成AIを使用したり、OpenAIと提携したりする初めての試みではありません。昨年、同コーヒー会社は、MicrosoftのAzure OpenAIプラットフォームで作成されたバリスタ向けのAIアシスタント、Green Dot Assistを発表しました。

他の消費者向け企業もOpenAIと提携して売上を伸ばしています。Walmart、Etsy、Booking.comは、ChatGPTのインターフェースを通じてショッピングや購入をテストしている大手企業の1つです。