MPE 2026: SOKのフィンランド小売決済戦略

SOKの決済担当副社長であるKai Lindström氏は、MPE 2026において、フィンランドの小売大手の決済戦略について語りました。SOKはフィンランド最大の小売グループであり、Coop Allianceの一部として、食料品、ホスピタリティ、交通サービスにわたって事業を展開し、独自の銀行まで保有しているため、決済の状況を幅広く見渡すことができます。

SOKの当面の焦点は大規模な移行です。Adyenサービスへの移行の一環として、2,000か所以上の拠点で12,000台以上の販売時点情報管理端末を交換するもので、この大型プロジェクトはすでに半分完了していますが、Lindström氏は、長年の顧客に新しい端末モデルに慣れてもらうことが課題であると指摘しました。

しかし、より大きな問題は電子商取引にあり、特に銀行口座引き落としによる支払い方法に関するものです。この問題は、一部の銀行が完全に最新のオープンバンキングインターフェースを備えていないことに起因しています。これにより、顧客の支払いが最初は拒否されるものの、銀行が1〜2日後に料金を請求するという不便な状況が生じています。電子商取引ストアは取引が失敗したと判断しますが、顧客はなぜお金が引き落とされたのか疑問に思い、カスタマーサービスに電話をかけることになります。

これを解決するため、Lindström氏とチームは複数の方面で取り組んでおり、第一の選択肢はThinc by Visaサービスの利用ですが、現在これはオランダのIBAN(NLで始まる)を使用して資金を回収しており、国内のFI IBANを期待するフィンランドの顧客を混乱させています。そのソリューションがまだ準備できていないため、彼らはAdyenがサポートする別のオープンバンキングプロバイダーを利用していますが、残念ながら現在の拒否/請求の問題の大部分がそこで発生しています。Lindström氏は、問題のある銀行とのAPI問題を解決してサービスを安定させるために懸命に取り組んでいることを確認しました。

今後を見据えて、Lindström氏はMPEで注目し、さらに学びたいと考えているいくつかの重要なトレンドを強調しました。当然のことながら、AIがリストのトップにあり、特に不正管理、レポート、分析などのアプリケーションで、決済動向や顧客のカード使用をより深く理解するためのものです。Lindström氏はまた、エージェント型コマース(AIエージェントが自律的に取引を行う)という新たなトピックにも言及し、SOKがこのテーマに関する最初の社内ワークショップを開催したばかりであることを確認しました。これは、AIが加盟店の決済に与える影響についての業界全体の議論と一致しています。

さらに、Lindström氏は、欧州の回復力と主権目標に基づいて、アカウント間(A2A)決済に多大な投資を行っています。目標は、Apple PayやGoogle Payなどの支払い方法がすでに提供している優れた顧客体験に匹敵することです。最後に、SOKはステーブルコインの可能性を探っていますが、典型的な販売時点での使用ではなく、バックオフィスや製品プロバイダーや輸入業者への国境を越えた支払いのためであり、そこで大幅なコスト削減が実現できると彼は考えています。後払い決済のトレンドも注目されています。

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