El sistema de salud pública en México todavía tiene el problema de tener a personas formadas desde la madrugada para alcanzar una ficha médica. IMSS-Bienestar quiere cambiar eso al menos en una parte del país. El organismo lanzó una plataforma digital para agendar citas médicas en línea, una herramienta que promete completar el trámite en tres minutos y evitar las largas filas en centros de salud del Estado de México.
El anuncio fue realizado por el director general del organismo, Alejandro Svarch Pérez, durante una visita al Centro de Salud del IMSS-Bienestar en la colonia Estado de México, en Nezahualcóyotl. Ahí explicó que el nuevo portal permitirá a los pacientes programar consultas sin tener que acudir físicamente a las clínicas solo para apartar lugar.
La plataforma arranca en 155 centros de salud y beneficiará a millones de personas
El nuevo sistema comenzó a operar en 155 centros de salud de primer nivel ubicados en 10 municipios de la zona oriente del Estado de México, una región donde el organismo tiene registrados cuatro millones de afiliados.
La digitalización del proceso busca resolver uno de los problemas más comunes en el acceso a consultas médicas: la saturación en ventanillas y la incertidumbre de conseguir ficha. Según explicó el director del organismo, el sistema también ayudará al personal médico y administrativo a organizar mejor la carga de trabajo.
En los últimos meses, IMSS-Bienestar ha proporcionado siete mil consultas diarias, lo que suma alrededor de 325 mil consultas en ese periodo, según un reporte de La Jornada. Con la plataforma digital, el objetivo es facilitar el acceso a estos servicios y hacer más eficiente la programación de consultas.
Además de Nezahualcóyotl, en la presentación participaron autoridades de municipios cercanos como La Paz y Chimalhuacán, así como funcionarios estatales. El alcalde de Nezahualcóyotl, Adolfo Cerqueda Rebollo, recordó que un día antes los presidentes municipales de la zona oriente sostuvieron una reunión con la presidenta Claudia Sheinbaum, donde la atención a la salud fue uno de los temas prioritarios.
Al evento también acudió Macarena Montoya Olvera, titular de la Secretaría de Salud del Estado de México.
Cómo funciona la plataforma para sacar una cita médica
El sistema está diseñado para que los pacientes puedan agendar consultas médicas en línea mediante un registro digital sencillo y un proceso de selección de horarios dentro del portal de IMSS-Bienestar. El flujo general funciona en tres pasos.
El primero es crear una cuenta en el portal. Para hacerlo, el usuario debe ingresar su CURP, verificar sus datos, seleccionar el estado en el que vive y añadir un correo electrónico o número telefónico. Después debe aceptar el aviso de privacidad y confirmar la información. Una vez concluido el registro, el sistema envía los datos de acceso para continuar con el trámite.
El segundo paso consiste en acceder al sistema con la cuenta creada. Desde ahí, el paciente puede elegir la unidad médica, seleccionar el tipo de consulta y revisar los horarios disponibles.
Finalmente, el tercer paso es elegir la fecha y hora. El sistema muestra los espacios disponibles y permite seleccionar el horario de atención. Una vez completado el proceso, el usuario recibe la confirmación de su cita a través del correo electrónico. El sistema también permite seleccionar el médico de seguimiento, en caso de que el paciente ya esté en tratamiento.
IMSS-Bienestar: el sistema para quienes no tienen seguridad social
IMSS-Bienestar es el programa de salud del gobierno federal diseñado para personas que no cuentan con seguridad social, como IMSS o ISSSTE. El sistema ofrece consultas médicas, estudios clínicos, medicamentos y atención hospitalaria gratuita.
Las personas interesadas en afiliarse pueden hacerlo de dos formas: de manera presencial en unidades de salud o mediante registro en línea en el portal del programa.
Para registrarse por internet es necesario ingresar al sitio oficial, introducir la CURP para verificar que el usuario no esté afiliado a otro sistema de salud, proporcionar un correo electrónico y número telefónico, confirmar la identidad mediante un código de verificación y completar un formulario con datos personales. También se solicita cargar una fotografía del rostro y una identificación oficial.
Una vez finalizado el proceso, el usuario puede descargar un comprobante y acudir a su unidad médica para solicitar su credencial. El programa está dirigido exclusivamente a personas sin cobertura de seguridad social, con el objetivo de reducir las brechas de acceso a la atención médica, especialmente en comunidades con altos niveles de marginación. La nueva plataforma de citas médicas forma parte de ese intento por modernizar el sistema y facilitar el acceso a consultas.
