1. Anmeldung 1.1Wie melde ich mich an, wenn weder meineHandynummernoch meine E-Mail zugänglich sind? Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort kennen: Im Web:Gehen Sie auf dieoffizielle Anmeldeseite, geben 1. Anmeldung 1.1Wie melde ich mich an, wenn weder meineHandynummernoch meine E-Mail zugänglich sind? Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort kennen: Im Web:Gehen Sie auf dieoffizielle Anmeldeseite, geben

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Häufig gestellte Fragen(FAQs) zu allgemeinen Kontoinformationen

12. Januar 2026

#Grundlagen #Neueinsteiger

1. Anmeldung

1.1Wie melde ich mich an, wenn weder meineHandynummernoch meine E-Mail zugänglich sind?

Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort kennen:

Im Web:Gehen Sie auf dieoffizielle Anmeldeseite, geben Sie Ihr Konto und Passwort ein, klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts auf der Startseite und navigieren Sie zuSicherheit. UnterHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierungklicken Sie rechts aufÄndern, dann aufSicherheitsverifizierung zurücksetzen?, und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.
In der App:Öffnen Sie die Anmeldeseite, geben Sie Ihr Konto und Passwort ein, tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, gehen Sie zuSicherheit, wählen SieHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierung, tippen Sie aufSicherheitsverifizierung zurücksetzen?, und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Falls Sie Ihr Konto-Anmeldepasswort vergessen haben:

Bereiten Sie die folgenden Informationen vor und senden Sie diese an unser Kundendienstteam unter service@mexc.com oder übermitteln Sie sie an unseren Online-Support. Nach der Überprüfung wird MEXC die Aufhebung innerhalb von 1–3 Werktagen abschließen:

1）Grund für die Änderung

2）Alte E-Mail/Handynummer

3）Neue E-Mail/Handynummer

4）Jüngster Transaktionsverlauf, Einzahlungs-/Auszahlungsaufzeichnungen oder häufig genutzte Anmeldeadressen

5）Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis und einer handgeschriebenen Notiz (inklusive Grund der Änderung, UID, MEXC-Logo, Datum und Unterschrift)

1.2Was kann ich tun, wenn mein Konto nach mehreren falschen Passwort- oder Verifizierungscode-Eingaben gesperrt wurde?

Ihr Konto wird unter folgenden Umständen vorübergehend gesperrt:

Nach 5 aufeinanderfolgenden falschen Passwort-Eingaben beim Anmelden wird Ihr Konto für 2 Stunden gesperrt.
Nach 10 aufeinanderfolgenden falschen Passwort-Eingaben beim Anmelden wird Ihr Konto für 24 Stunden gesperrt.

Möchten Sie Ihr Konto vorzeitig entsperren, folgen Sie den Anweisungen auf der Anmeldeseite und klicken Sie aufPasswort vergessen, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Falls Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, da die Verifizierungsdaten nicht verfügbar sind, beantragen Sie über die entsprechenden Hinweise eineSicherheitsverifizierung zurücksetzen.

2. Änderung von Kontoinformationen

2.1Wie kann ich meineHandynummer/E-Mail für die Sicherheitsverifizierung verknüpfen oder ändern?

2.1.1Verknüpfen vonHandynummer/E-Mail

Im Web:Auf der MEXC-Startseite klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts, wählenSicherheit, dannHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierungund klicken rechts aufEinrichten. Folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links auf der Startseite, wählen SieSicherheit, tippen Sie aufHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierung, und folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen..

2.1.2Ändern vonHandynummer/E-Mail

Wenn die ursprüngliche Nummer/E-Mail zugänglich ist:

Im Web:Auf derWeb-Startseiteklicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts, wählenSicherheit, dannHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierung, und klicken Sie rechts aufÄndern. Folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen..
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links, gehen Sie zuSicherheit, tippen Sie aufHandy-VerifizierungoderE-Mail-Verifizierung, und folgen Sie die Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel „Wie Sie die mit Ihrem MEXC-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ändern können“.

Falls die ursprünglicheHandynummer/E-Mail-Adresse nicht zugänglich ist:

Auf der Webseite:Klicken Sie auf der Startseite oben rechts auf das Profil-Symbol, wählen Sie „Sicherheit“, gehen Sie zu „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ und klicken Sie auf „Ändern“. Wählen Sie anschließend „Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
In der App:Tippen Sie auf der Startseite oben links auf das Profil-Symbol, wählen Sie „Sicherheit“, klicken Sie auf „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ und dann auf „Sicherheitsverifizierung zurücksetzen?“. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.

Hinweis:Nach der Änderung Ihrer Handynummer/E-Mail-Adresse sind Auszahlungen und OTC-Handel vorübergehend für 24 Stunden eingeschränkt.

2.1.3Wie kann ich die Verknüpfung zu meiner Handy-/E-Mail-Verifizierung aufheben oder diese ändern, wenn ich mich nicht anmelden kann?

So heben Sie die Verknüpfung auf/ändern die E-Mail-Adresse

Bitte senden Sie eine E-Mail an service@mexc.com, um die Änderung oder Aufhebung Ihrer E-Mail-Verifizierung zu beantragen. MEXC wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Folgende Informationen sind erforderlich:

1）Beschreibung des Problems

2）Kontodetails des MEXC-Kontos (Handynummer, E-Mail-Adresse oder UID)

3）Neue E-Mail-Adresse (Bitte stellen Sie sicher, dass die neue Adresse E-Mails senden und empfangen kann. Wenn keine E-Mails oder Verifizierungscodes empfangen werden können, könnte dies Probleme bei der Durchführung von Auszahlungen verursachen.)

4）Jüngste Transaktionshistorie, Vermögenswerte, Einzahlungs-/Auszahlungsaufzeichnungen und übliche Login-Standorte

5）Ein Foto von Ihnen mit Ihrem Ausweis und einer handschriftlichen Notiz (einschließlich des MEXC-Logos, des Grundes für die Änderung, Kontodetails, Datum und Ihrer Unterschrift). Das Datum muss mit dem Antragsdatum übereinstimmen.

6）Falls Sie die KYC-Verifizierung noch nicht abgeschlossen haben: Bitte fügen Sie einen Screenshot einer Überweisung von der sendenden Plattform zu MEXC bei (der Screenshot muss die TxID, den Betrag und die Zeit anzeigen). Wenn keine Einzahlungsaufzeichnungen verfügbar sind, ist dies nicht erforderlich.

So ändern oder entfernen Sie Ihre Handynummer

Bitte senden Sie eine E-Mail anservice@mexc.com, um die Änderung oder Aufhebung Ihrer Handynummer zu beantragen. MEXC wird Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. Folgende Informationen werden benötigt:

1）Beschreibung des Problems

2）MEXC-Kontodetails (Handynummer, E-Mail-Adresse oder UID)

3）Neue Handynummer

4）Jüngster Transaktionsverlauf, Vermögenswertebestand, Einzahlungs-/Auszahlungsnachweise sowie häufige Login-Standorte

5）Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihren Ausweis zusammen mit einer handschriftlichen Notiz halten. Die Notiz muss das MEXC-Logo, den Grund für die Änderung, die alte und die neue Handynummer, das Datum und Ihre Unterschrift enthalten. Das Datum muss mit dem Datum des Antrags übereinstimmen.

6）Wenn Sie die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen haben, stellen Sie bitte einen Screenshot einer Überweisung von der sendenden Plattform zu MEXC bereit (der Screenshot muss die TxID, den Betrag und die Uhrzeit anzeigen). Falls keine Einzahlungsnachweise vorliegen, ist dies nicht erforderlich.

2.2Warum wird die Meldung „Handynummer/E-Mail bereits registriert“ angezeigt?

Jede Handynummer/E-Mail-Adresse kann nur einem einzigen MEXC-Konto zugeordnet oder damit verknüpft werden. Wenn Sie diese Meldung sehen, bedeutet dies, dass Ihre Handynummer/E-Mail-Adresse bereits mit einem anderen MEXC-Konto verknüpft ist. Falls Sie Ihr MEXC-Konto oder Ihr Login-Passwort vergessen haben, können Sie auf der Anmeldeseite auf„Passwort vergessen“klicken, um Ihre Kontoinformationen wiederherzustellen.

2.3Wie kann ich den Google 2FA-Authenticator mit einem neuen Handy verknüpfen, entkoppeln, zurücksetzen oder ändern?

2.3.1So verknüpfen Sie den Google Authenticator:

Auf der Webseite:Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen SieSicherheitaus, klicken Sie dann rechts aufGoogle Authenticator-Code, wählen SieEinrichtenund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen SieSicherheit, tippen Sie aufGoogle Authenticatorund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel„Google Authenticator verknüpfen“.

2.3.2 So entkoppeln Sie den Google Authenticator:

Auf der Webseite:Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen SieSicherheit, klicken Sie rechts aufGoogle Authenticator-Code, wählen SieEntfernenund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen SieSicherheit, tippen Sie aufGoogle Authenticatorund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel„So entkoppeln Sie den Google Authenticator von MEXC“.

2.3.3 So setzen Sie den Google Authenticator zurück:

Auf der Webseite:Klicken Sie auf das Profil-Icon in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen SieSicherheit. Klicken Sie rechts aufGoogle Authenticator-Code, wählen SieEntfernen → Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?, klicken Sie aufGoogle Authenticator zurücksetzenund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Icon in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen SieSicherheit, tippen Sie aufGoogle Authenticator → Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?, klicken Sie aufGoogle Authenticator zurücksetzenund folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Nachdem Sie Ihren Antrag auf Zurücksetzen des Google Authenticators eingereicht haben, wird der offizielle Kundendienst von MEXC Ihre Anfrage innerhalb eines Werktages überprüfen. Nach der Genehmigung wird Ihr ursprünglicher Google Authenticator entkoppelt. Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel„So entkoppeln Sie den Google Authenticator von MEXC“.

2.3.4So übertragen Sie den MEXC Google Authenticator auf ein neues Handy:

Auf Ihrem alten Handy:Öffnen Sie die Google Authenticator-App, tippen Sie auf das ≡-Symbol in der oberen linken Ecke, wählen SieKonten übertragenund dann Konten exportieren, wählen Sie die Codes aus, die Sie übertragen möchten, und generieren Sie einen QR-Code.

Auf Ihrem neuen Handy:Öffnen Sie die Google Authenticator-App, tippen Sie auf das + Symbol in der unteren rechten Ecke, wählen SieQR-Code scannenScannen Sie den QR-Code, der auf dem alten Handy generiert wurde, und schließen Sie die Übertragung ab.

Für weitere Details lesen Sie bitte den Artikel„So übertragen Sie den Google Authenticator für MEXC auf ein neues Handy“.

2.4 Was sollten Sie tun, wenn Sie eine Google Authenticator-Fehlermeldung erhalten?

1）Wenn Sie mehrere Konten mit Google Authenticator auf Ihrem Telefon verknüpft haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Code für die mit Ihrer MEXC registrierten E-Mail-Adresse eingeben.

2）Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Google Authenticator-App installiert haben. iOS-Nutzer können im App Store nach "Authenticator App" suchen, und Android-Nutzer können im Google Play Store nach "Google Authenticator" suchen, um sie herunterzuladen.

3）Google Authenticator-Codes sind nur 30 Sekunden gültig. Stellen Sie sicher, dass Sie den Code innerhalb von 30 Sekunden eingeben und absenden.

4）Stellen Sie sicher, dass die Zeit auf Ihrem Telefon korrekt mit der Standardzeit für Ihre Zeitzone synchronisiert ist.

Wenn Sie die oben genannten Gründe überprüft haben und der Google Authenticator-Fehler weiterhin besteht, können Sie eine Anfrage zur Rücksetzung der Google-Authentifizierung auf derMEXC-Websiteoder über die MEXC-App stellen, indem Sie auf „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ klicken/tippen und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgen.

Auf der Website:Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, wählen Sie „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“ auf der rechten Seite, klicken Sie auf „Ändern“ → „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Symbol in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, wählen Sie „Handy-Verifizierung“ oder „E-Mail-Verifizierung“, tippen Sie dann auf „Sicherheitsüberprüfung zurücksetzen?“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Hinweis: Nach der Änderung oder dem Entfernen Ihrer Google-Authentifizierung sind Krypto- und Fiat-Auszahlungen für 24 Stunden eingeschränkt.

3. Verifizierungscode (E-Mail, Google und SMS)

3.1 Was soll ich tun, wenn ich die Fehlermeldung „Verifizierungscode konnte nicht abgerufen werden“ erhalte?

Sie können die folgenden Methoden ausprobieren, um das Problem zu beheben:

Löschen Sie den Cache Ihres Browsers
Wechseln Sie zu einem anderen Browser
Verwenden Sie die App, um den Verifizierungscode zu erhalten Wenn die oben genannten Methoden nicht funktionieren und Sie den Verifizierungscode immer noch nicht erhalten, können Sie denKundendienstum Unterstützung bitten.

3.2 Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierungs-E-Mail nicht erhalte?

Wenn Sie die E-Mail-Verifizierungsnachricht nicht erhalten, folgen Sie bitte den unten stehenden Fehlerbehebungsschritten:

1）Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf die Verifizierungs-E-Mail.

2）Stellen Sie sicher, dass die E-Mail, die Sie ansehen, die mit Ihrem Konto registrierte E-Mail-Adresse ist.

3）Vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail in der Lage ist, Nachrichten ordnungsgemäß zu senden und zu empfangen.

4）Warten Sie, bis der E-Mail-Verifizierungs-Countdown abgeschlossen ist, bevor Sie einen neuen Verifizierungscode anfordern.

Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, können Sie die E-Mail-Domain oder -Adresse von MEXC zu IhrerWhitelist hinzufügen und versuchen, den Verifizierungscode erneut anzufordern. Weitere Details finden Sie unter „Warum erhalte ich keine E-Mail-Benachrichtigungen von MEXC?“.

3.3 Was soll ich tun, wenn ich die Verifizierungs-E-Mail nach der Registrierung mit meiner Apple-ID nicht erhalte?

Wenn Sie Ihr Konto mit der Apple-ID registriert haben und die Option „Meine E-Mail verbergen“ ausgewählt haben, wird eine private E-Mail-Adresse verwendet. Diese private E-Mail-Adresse kann Verzögerungen oder Probleme beim Erhalt des Verifizierungscodes verursachen.

Für eine reibungslosere Erfahrung empfehlen wir, die verknüpfte E-Mail-Adresse auf eine zu ändern, die Sie aktiv nutzen. Befolgen Sie diese Schritte, um die Änderung vorzunehmen:

Im Web:Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, klicken Sie auf „E-Mail-Verifizierung“ → „Ändern“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.
In der App:Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke der Startseite, wählen Sie „Sicherheit“, tippen Sie auf „E-Mail-Verifizierung“ und folgen Sie den Anweisungen auf der Seite, um den Vorgang abzuschließen.

4. Kontosperrung

4.1Wie friere ich mein MEXC-Konto ein?

Auf der Webseite:Klicken Sie auf das Profil-Symbol oben rechts auf der Startseite, wählen SieSicherheit, scrollen Sie nach unten zuGeräte und Aktivitäten → Konto einfrieren, klicken Sie aufEinfrierenund folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.
In der App:Tippen Sie auf das Profil-Symbol oben links auf der Startseite, wählen SieSicherheit, tippen Sie aufKonto verwalten → Konto einfrierenund folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.

Bitte beachten Sie: Nach dem Einfrieren Ihres Kontos gelten die folgenden Einschränkungen:

1）Sie können sich nicht in Ihr Konto einloggen, bis es vom Kundendienst entsperrt wird.

2）Alle Handels- und Login-Funktionen werden deaktiviert.

3）Alle mit Ihrem Konto verbundenen API-Schlüssel werden deaktiviert.

4）Um das Konto zu entsperren, müssen Sie den Kundendienst kontaktieren.

5. Vermögenswerte

5.1 Warum sind meine Vermögenswerte aus meinem Konto verschwunden?

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um das Problem zu beheben:

1）Kontoinformationen bestätigen: Stellen Sie sicher, dass Sie sich im richtigen Konto angemeldet haben. Überprüfen Sie Ihre UID, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.

2）Ausgelistete Token: Wenn der Vermögenswert ein ausgelistetes Token ist, können Sie die Option „Kleine Guthaben ausblenden“ in Ihrem Spot-Konto deaktivieren und dann nach dem Token-Namen suchen, um den Status zu überprüfen.

3）Umbenannte Token: Falls das Token umbenannt wurde, können Sie imAnkündigungszentrumnach dem Namen suchen, um die neuesten Updates über das Projekt zu erhalten.

4）Kleine Guthaben prüfen: Deaktivieren Sie „Kleine Guthaben ausblenden“ in Ihrem Spot-Konto und suchen Sie nach dem Token, um dessen Status zu überprüfen.

5）Anmelde- und Auszahlungsprotokolle überprüfen: Überprüfen Sie Ihre Anmelde- und Auszahlungsprotokolle. Falls Sie unbefugte Aktivitäten oder einen möglichen Verlust von Vermögenswerten feststellen, wird empfohlen, den Vorfall bei der Polizei zu melden und eine Strafverfolgungsanfrage zur Unterstützung bei der Plattform einzureichen.

6）Kontosicherheit verbessern: Aktualisieren Sie Ihr Login-Passwort, um die Kontosicherheit zu erhöhen, und überprüfen Sie Ihre letzten Anmeldeaktivitäten auf unbefugten Zugriff.

Falls Sie weitere Fragen haben, klicken Sie bitte aufKundendienst, um den Online-Kundendienst zu kontaktieren.

5.2 So wechseln Sie zur lokalen Währung

Im Web:Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite, gehen Sie zuEinstellungen, suchen SieWährungund wählen Sie dann Ihre bevorzugte Währung aus.
In der App:Tippen Sie auf das Profilsymbol in der oberen linken Ecke der Startseite, gehen Sie zuEinstellungen, tippen Sie aufWährungund wählen Sie dann Ihre bevorzugte Währung aus.

5.3 So berechnen Sie den Vermögenswert in der lokalen Währung

Im Web:Klicken Sie aufWallets→Übersichtim Dropdown-Menü, klicken Sie unterGeschätztem Guthabenauf ▼ neben dem Währungsäquivalent Ihres Guthabens und wählen Sie Ihre lokale Währung aus.
In der App:Tippen Sie aufWalletsauf der Startseite. UnterGesamtwertklicken Sie auf ▼ neben dem Währungsäquivalent Ihres Guthabens und wählen Sie Ihre lokale Währung aus.

6. Unterkonten

6.1 Wie kann ich mich in mein Unterkonto einloggen?

Es gibt zwei Arten von Unterkonten:

API-Unterkonto:Diese Art von Unterkonto unterstützt kein direktes Einloggen und wird ausschließlich für den API-Handel verwendet.
Individuelles Unterkonto:Diese Art von Unterkonto kann nur über das Web eingeloggt werden und erfordert eine E-Mail-Verifizierung.

6.2 Wie ändere ich mein Unterkonto-Passwort?

Der Vorgang zum Zurücksetzen des Passworts eines Unterkontos ist derselbe wie für das Hauptkonto. Folgen Sie den untenstehenden Schritten:

1） Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort erinnern

Im Web:Melden Sie sich beim Unterkonto an. Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke, wählen SieSicherheit, gehen Sie zuErweiterte Sicherheit→Anmelde-Passwortund klicken Sie aufÄndern.
In der App:Diese Funktion wird derzeit nicht unterstützt.

2）Wenn Sie sich an das aktuelle Passwort nicht erinnern

Im Web:Melden Sie sich beim Hauptkonto an. Klicken Sie auf dasProfilsymbol→Unterkonto-Verwaltung. Sie sehen die Details Ihres Unterkontos unterKontoverwaltung. Suchen Sie nachAktion, fahren Sie mit der Maus über...und klicken Sie aufPasswort ändern.
In der App:Diese Funktion wird derzeit nicht unterstützt.

6.3 Kann ich mich gleichzeitig in das Hauptkonto und Unterkonto einloggen?

Um sich gleichzeitig in das Hauptkonto und Unterkonto einzuloggen, können Sie entweder verschiedene Browser verwenden oder über zwei separate Website-Domains auf die Plattform zugreifen.

Verfügbare Domains:https://www.mexc.com https://www.mexc.co

6.4 Wie viele Unterkonten kann ich maximal erstellen?

Sie können bis zu 30 API-Unterkonten erstellen.

6.5 Kann ich mein Unterkonto für die KYC-Verifizierung verwenden?

Nein, die KYC-Verifizierung wird für Unterkonten nicht unterstützt.

6.6 Wie nehme ich Einzahlungen in ein Unterkonto vor?

Derzeit unterstützt MEXC nur das Übertragen von Mitteln vom Hauptkonto auf das Unterkonto und unterstützt keine On-Chain-Übertragungen zu Unterkonten.

Schritt 1:Klicken Sie auf das Profilsymbol und dann aufUnterkonto-Verwaltung.

Schritt 2:Klicken Sie unterUnterkonto-VerwaltungaufVermögenswerte-Management→Übertragen.

Schritt 3:Wählen Sie das entsprechende Konto aus, geben Sie den Asset-Typ und die Menge ein und klicken Sie aufÜbertragen.

7. KYC-Verifizierung

7.1 Wie kann ich meine KYC-Informationen anzeigen?

Im Web:Klicken Sie auf das Profilsymbol in der oberen rechten Ecke der Startseite und klicken Sie aufIdentifikation, um Ihre KYC-Informationen anzuzeigen.
In der App:Tippen Sie auf dasProfilsymbolin der oberen linken Ecke, und klicken Sie dann auf das>neben Ihrem Spitznamen, um Ihre KYC-Informationen anzuzeigen.

7.2 Was passiert, wenn ich das KYC-Verifizierungs-Limit überschreite?

Ein MEXC-Konto erlaubt maximal 3 Versuche pro Tag für die primäre oder erweiterte KYC-Verifizierung. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass das tägliche Limit überschritten wurde, versuchen Sie es bitte nach 24 Stunden erneut.

7.3Wie kann ich Fehler korrigieren, Dokumente aktualisieren oder abgelaufene KYC-Informationen erneuern?

Wenn Sie sich derzeit auf der Stufe „Primäres KYC“ befinden, empfehlen wir Ihnen, direkt mit dem „Erweiterten KYC“ fortzufahren. Während des Einreichungsprozesses können Sie die korrekten Identifikationsdokumente erneut hochladen, um Ihre Informationen zu aktualisieren.

Wenn Sie das „Erweiterte KYC“ bereits abgeschlossen haben und Ihre Daten korrigieren oder aktualisieren müssen, können Sie über die Selbstbedienungsoption eine Anfrage zurAktualisierung der KYC-Verifizierungeinreichen. Bitte wählen Sie den entsprechenden Aktualisierungsgrund gemäß Ihrer Situation aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Prozess abzuschließen. Die Plattform wird Ihre Einreichung prüfen und Ihre Verifizierungsinformationen nach Genehmigung aktualisieren.

7.4Wie lange dauert die KYC-Prüfung?

In den meisten Fällen wird die KYC-Prüfung innerhalb von 15 Minuten abgeschlossen. Abhängig von der Komplexität der eingereichten Informationen und dem aktuellen Prüfungsvolumen kann die Bearbeitung jedoch in einigen Fällen 8–24 Stunden dauern.

7.5Was soll ich tun, wenn ich die Benachrichtigung „Sie haben die KYC-Verifizierung bereits mit einem anderen Konto abgeschlossen, doppelte Anträge werden nicht unterstützt“ erhalte?

Wenn Sie diese Benachrichtigung während des KYC-Verifizierungsprozesses erhalten, bedeutet dies, dass Ihre Identitätsprüfung bereits mit einem anderen Konto abgeschlossen wurde. Gemäß der Richtlinie von MEXC kann die Identitätsverifizierungsinformation eines Benutzers nur mit drei MEXC-Konten verknüpft werden.

7.6Was sind die Unterschiede zwischen „Primärem“ und „Erweitertem KYC“?

Primäre KYC-Verifizierung:Der Prozess der primären KYC-Verifizierung ermöglicht es Ihnen, Ihre Identität zu bestätigen, indem Sie Identifikationsdokumente hochladen und die erforderlichen Dokumentinformationen angeben. Nach erfolgreichem Abschluss der primären KYC-Verifizierung beträgt das 24-Stunden-Auszahlungslimit 80 BTC.
Erweiterte KYC-Verifizierung:Die erweiterte KYC-Verifizierung beinhaltet einen Live-Gesichtserkennungsprozess. Nach erfolgreichem Abschluss erhöht sich das 24-Stunden-Auszahlungslimit auf 200 BTC.

7.7Wie kann ich vom individuellen KYC (Primär/Erweitert) zum institutionellen KYC wechseln?

MEXC unterstützt derzeit weder die Umwandlung eines individuellen KYC (Primär oder Erweitert) in ein institutionelles KYC noch die Umwandlung eines institutionellen KYC in ein individuelles KYC für dasselbe Konto.

7.8Ist eine Unternehmensregistrierungsnummer auf ein institutionelles KYC bei MEXC beschränkt?

Ja, jede Unternehmensregistrierungsnummer kann nur für ein MEXC-Konto zur Durchführung eines institutionellen KYC verwendet werden.

7.9Kann ich handeln, ohne die KYC-Verifizierung abzuschließen?

MEXC erfüllt strikt die regulatorischen Anforderungen und verpflichtet sich, den Benutzern eine sicherere Handelsumgebung zu bieten. Um die Sicherheit Ihres Kontos und Ihrer Vermögenswerte zu gewährleisten, wird dringend empfohlen, die KYC-Verifizierung abzuschließen. Andernfalls können bestimmte Kontofunktionen eingeschränkt sein.

MEXC verschlüsselt und schützt alle Benutzerverifizierungsinformationen und wird diese niemals für andere Zwecke verwenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

7.10Was soll ich tun, wenn ich eine Benachrichtigung über eingeschränkte Einzahlungen und die Notwendigkeit einer KYC-Verifizierung erhalte?

Vor Abschluss des KYC haben Sie weiterhin ein Handelslimit von bis zu 1,000 USDT (oder dem entsprechenden Betrag in anderen Token). Wenn dieses Limit erreicht ist, schließen Sie bitte umgehend den KYC-Verifizierungsprozess ab. MEXC empfiehlt dringend, KYC abzuschließen, um weiterhin Produkte und Dienstleistungen auf der Plattform nutzen zu können.

Wenn Sie KYC nicht abschließen können, können Sie die Rückgabe Ihrer eingeschränkten Mittel beantragen, indem Sie die erforderlichen Informationen auf der Seite „Antrag auf Rückgabe“ ausfüllen.

Vor Abschluss des KYC haben Sie weiterhin ein Handelslimit von bis zu 1,000 USDT (oder dem entsprechenden Betrag in anderen Token). Wenn dieses Limit erreicht ist, schließen Sie bitte umgehend den Verifizierungsprozess ab. MEXC empfiehlt dringend, KYC abzuschließen, um weiterhin Produkte und Dienstleistungen auf der Plattform nutzen zu können.

Wenn Sie KYC nicht abschließen können, können Sie auf der offiziellen Website ein „Auszahlungs-Einspruchsformular“ einreichen und die erforderlichen Informationen ausfüllen, um eine Abhebung zu beantragen. Nach Genehmigung Ihres Einspruchs wird Ihr Konto in den Modus „Nur-Reduzieren“ versetzt, wodurch nurAuszahlungenundPositionsschließungenmöglich sind. Andere Kontofunktionen werden nicht mehr zugänglich sein.

8. Eingeschränkte Länder oder Regionen

8.1Welche Regionen sind für die Registrierung nicht berechtigt?

MEXC behält sich das Recht vor, Registrierungsanträge von Benutzern aus Jurisdiktionen abzulehnen, die nicht den internationalen Anti-Geldwäsche-Standards entsprechen, oder von Benutzern, die als politisch exponierte Personen gelten könnten. Wir behalten uns das Recht vor, den Handel jederzeit auszusetzen oder zu beenden, wenn verdächtige Transaktionen festgestellt werden. Dies stellt jedoch keinen Verstoß gegen unsere Verpflichtungen oder Verantwortlichkeiten Ihnen gegenüber dar.

Derzeit behält sich MEXC das Recht vor, Handels- oder Registrierungsanträge von Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen abzulehnen: Kanada, Festlandchina, Kuba, Krim, Donezk, Hongkong, Iran, Luhansk, Nordkorea, Sewastopol, Singapur, Sudan, Syrien, Vereinigtes Königreich und Vereinigte Staaten (zusammen als „Eingeschränkte Länder oder Regionen“ bezeichnet).

Die oben genannte Liste der eingeschränkten Länder oder Regionen ist nicht abschließend, und MEXC kann die Liste jederzeit anpassen. Weitere Informationen finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.

8.2Warum kann ich mich nicht registrieren, KYC abschließen oder handeln, wenn mein Land/Region nicht auf der eingeschränkten Liste steht?

Um den regulatorischen Anforderungen der lokalen Regierung zu entsprechen, bietet MEXC derzeit keine Dienstleistungen für Benutzer an, die versuchen, sich anzumelden oder KYC-Verifizierung aus bestimmten Standorten abzuschließen.

Weitere Details finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.

8.3Unterstützt MEXC die KYC-Verifizierung mit der digitalen NIN-ID für nigerianische Benutzer?

Derzeit unterstützt MEXC die folgenden Arten von KYC-Dokumenten für nigerianische Benutzer: nationale ID, Führerschein, Wählerkarte oder internationaler Reisepass.

8.4Können Anteilseigner aus eingeschränkten Ländern/Regionen das institutionelle KYC abschließen?

Für das institutionelle KYC darf der letztendliche wirtschaftliche Eigentümer/Anteilseigner des Unternehmens kein Staatsbürger eines von MEXC eingeschränkten Landes oder einer Region sein. Weitere Details finden Sie in den „Nutzerbedingungen“.

8.5Wie werden Vermögenswerte für Konten aus Ländern oder Regionen gehandhabt, die remediert wurden?

Benutzer aus remedierten Ländern/Regionen können nur ihre persönlichen Vermögenswerte auszahlen und dürfen an keinen Transaktionen teilnehmen. MEXC empfiehlt, dass Sie Ihre Vermögenswerte so schnell wie möglich auszahlen. Der genaue Zeitrahmen für die Kontoschließung wird separat mitgeteilt. Weitere Informationen finden Sie in der MEXC-Nutzervereinbarungund folgen Sie den Richtlinien für die ordnungsgemäße Registrierung und Kontonutzung.

9. Gestohlene Mittel und Betrugsanzeige

9.1 Was soll ich tun, wenn meine gestohlenen Vermögenswerte an MEXC übertragen werden?

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und stellen Sie die folgenden Informationen bereit:

1）Einen Screenshot des Wallet-/Kontoübertragungsprotokolls, Transaktions-ID, Übertragungsadresse und eine detaillierte Erklärung, wie dies mit dem Fall zusammenhängt.

2）Schließen Sie die vollständige KYC-Verifizierung auf MEXC ab, um sicherzustellen, dass die bereitgestellten Informationen legitim und frei von Fälschung, Erfindung oder Verleumdung sind.

3）Wenn die oben genannten Informationen verifiziert werden, wird das verdächtige Konto vorübergehend eingefroren (für 24 Stunden), und es wird empfohlen, den Fall sofort der Polizei zu melden.

4）Nach der Einreichung der Informationen melden Sie den Fall innerhalb von 48 Stunden der Polizei und reichen den erstellten Polizeibericht oder den Fallbeleg ein. Wenn der erforderliche Nachweis nicht erbracht wird, wird die Plattform die Situation bewerten und könnte eine Aufhebung der Sperrung der Vermögenswerte in Erwägung ziehen.

5）Wenn Strafverfolgungsbehörden die Unterstützung der Plattform bei der Untersuchung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail anlegal@mexc.com. Die E-Mail muss einen Identitätsnachweis des Beamten, der den Fall bearbeitet, einen Nachweis der Fallregistrierung und die Ermittlungsdokumente (Beweisanforderungsmitteilung) enthalten, zusammen mit einer klaren Erklärung der benötigten Informationen.

6）Die Plattform wird direkt mit den zuständigen Justizbehörden in Kontakt treten und mit den Strafverfolgungsbehörden während der Untersuchung zusammenarbeiten.

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